Développement d'un logiciel de téléconsultation à la demande : guide étape par étape

L'importance des soins de santé augmente de jour en jour. La technologie est intégrée dans presque toutes les industries. Cependant, il s'est avéré très précieux dans le secteur de la santé. Les visites traditionnelles à l'hôpital sont remplacées par logiciel de téléconsultation. Les patients peuvent désormais prendre rendez-vous et assister aux séances dans le confort de leur foyer. 

La pandémie de Covid-19 a accru le besoin de téléconsultation car elle prévient tout risque d'infection. Selon Singlecare.com, les tendances de la télésanté ont montré une augmentation de 154 % des visites de télésanté au cours de la dernière semaine de mars 2020, par rapport à la même période en 2019. Cela indique que les médecins utilisent des plateformes de téléconsultation pour diagnostiquer et traiter leurs patients. Désormais, les patients n'ont plus à passer des heures dans la salle d'attente. Ils peuvent simplement réserver une séance sur une application de téléconsultation et entrer en contact avec un médecin. 

Avant de nous plonger dans la façon dont vous pouvez développer un logiciel de téléconsultation à la demande, parlons un peu de ce qu'on entend par téléconsultation et logiciel de téléconsultation.

Qu'est-ce que la téléconsultation ?

La téléconsultation fait référence à la consultation médicale qu'un clinicien fournit à un patient sur une plateforme de télécommunication. Ce mode de consultation implique une interaction virtuelle entre le patient et le clinicien. Par conséquent, il ne nécessite aucune interaction physique à moins que le diagnostic ou le clinicien n'indique que cela est nécessaire.

Qu'est-ce qu'un logiciel de téléconsultation ?

Un logiciel spécialement conçu pour aider les patients à se connecter avec des cliniciens pour une consultation médicale est connu sous le nom de logiciel de téléconsultation. Ce logiciel utilise la téléprésence pour la communication. Les cliniciens fournissent des conseils diagnostiques ou thérapeutiques sur cette plateforme. Ils peuvent mentionner leur qualification ainsi que leur domaine d'expertise sur ces plateformes. Les patients peuvent prendre rendez-vous en fonction du type d'expertise qu'ils recherchent auprès d'un clinicien.

Maintenant que nous connaissons le sens de la téléconsultation et de son logiciel. Parlons de la façon de développer logiciel de téléconsultation à la demande.

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Étapes pour développer un logiciel de téléconsultation à la demande

1. Définissez votre domaine d'expertise

Chaque clinicien a un domaine d'expertise. Ils peuvent fournir une téléconsultation en fonction de leur connaissance de ce domaine. Par exemple, un patient souffrant de maux de dos sévères devrait consulter un orthopédiste car son expertise porte sur le système musculo-squelettique. Les patients abordent les cliniciens en fonction de leur domaine d'expertise. Les experts doivent mentionner leur domaine d'expertise sur leur plateforme de téléconsultation afin qu'il soit visible par les patients.

2. Intégrer un logiciel de téléconférence

Il est important que les patients aient une expérience en temps réel avec les médecins. Cela peut être assuré en intégrant la téléconférence dans votre logiciel de téléconsultation. L'utilisation de la téléprésence peut aider à améliorer le processus de consultation. Si le patient peut communiquer facilement avec le clinicien, alors une solution de téléconsultation plus efficace peut être fournie. La communication d'un clinicien avec son patient est très importante car elle aide à trouver le bon diagnostic. Tout obstacle ou mauvaise communication peut avoir un impact direct sur l'expérience du patient. Cela peut en retour affecter l'évaluation du problème. Par conséquent, des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, les appels audio et la visioconférence peuvent être intégrées au logiciel.

3. Gérer les réservations de rendez-vous

Une fonctionnalité pour réserver et gérer les rendez-vous devrait être disponible dans le logiciel. Grâce à cette fonctionnalité, les patients peuvent prendre rendez-vous sur l'application de téléconsultation. Une fois la réservation effectuée, le clinicien peut suivre tous les rendez-vous grâce à la fonction de gestion présente dans le logiciel de téléconsultation. Cela évitera tout tracas de planification et de gestion des rendez-vous. Cette fonctionnalité est vraiment utile à la fois au patient et à l'expert car elle permet de gagner beaucoup de temps.

4. Fixer des frais de consultation

Fixez les frais de consultation que l'expert va facturer pour les séances individuelles avec les patients. Cela aide à gagner la confiance des patients car ils peuvent voir les prix sur l'application de téléconsultation elle-même. S'ils sont à l'aise avec le prix, ils peuvent prendre rendez-vous avec l'expert. Garder la transparence peut aider à encourager les patients à consulter votre logiciel.

5. Intégrer un logiciel de sécurité médicale

L'intégration d'un logiciel de sécurité médicale aide à sécuriser les informations personnelles sur la santé. Il contribue à protéger les données personnelles et médicales des patients. Comme chaque fois que les rapports d'un patient sont partagés via la plateforme de téléconsultation, cela risque de tomber entre de mauvaises mains. Ces personnes peuvent essayer d'utiliser à mauvais escient les informations personnelles du patient. Par conséquent, pour maintenir la confidentialité, le cryptage doit être appliqué à tous les niveaux de logiciel de téléconsultation.

6. Surveillance à distance du patient 

Parfois, certains patients nécessitent une surveillance constante de leur santé. Cela peut être dû au fait qu'ils courent un risque élevé d'avoir un problème de santé. Dans de tels cas, le logiciel de télésurveillance des patients joue un rôle très important dans la compilation des données du patient. Ces données peuvent être consultées par le clinicien, et il peut suggérer un traitement en conséquence. L'intégration d'un logiciel de surveillance à distance aidera le clinicien à suivre l'état de santé des patients.

7. Consultation instantanée

Parfois, les patients ont besoin d'une consultation immédiate. Dans de tels cas, le médecin de téléconsultation doit être disponible. Une fonctionnalité d'accès à la consultation instantanée peut être intégrée au logiciel. Ainsi, chaque fois qu'un patient demande une consultation instantanée, le médecin recevra une notification sur son système. De cette façon, les patients peuvent accéder à une téléconsultation instantanée même si le médecin n'est pas en ligne.

8. Interface utilisateur simple

L'interface utilisateur doit être facile à utiliser. Les patients doivent pouvoir naviguer dans l'application de téléconsultation sans aucun inconvénient. L'application doit être si simple que même un analphabète en technologie peut apprendre à l'utiliser. Si l'expérience utilisateur est bonne, les patients seraient encouragés à prendre la téléconsultation des médecins. Une interface utilisateur complexe découragera les patients de consulter. En plus de l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur devrait également être très bonne.

9. Gérer la facturation et les paiements

Il est important que les cliniciens gardent une trace des paiements reçus des patients. L'application de téléconsultation devrait inclure une option de paiement chaque fois qu'un patient prend un rendez-vous. Les reçus doivent être générés une fois le paiement effectué par le patient. Pour conserver l'historique des paiements, un logiciel de facturation récurrente peut être intégré. Les paiements peuvent être acceptés en définissant une passerelle de paiement disponible pour le médecin.

10. Prescriptions électroniques pour les patients

Chaque fois qu'un clinicien doit prescrire un médicament à un patient, il prépare une ordonnance manuscrite ou dactylographiée. Or, cela n'est pas possible sur une plateforme de téléconsultation. Ainsi, les ordonnances électroniques remplacent les ordonnances manuscrites. Une e-prescription peut être générée une fois la session terminée. Le médecin peut ajouter les médicaments nécessaires au patient dans l'ordonnance électronique.

En conclusion, les étapes ci-dessus résument le parcours de développement d'un logiciel de téléconsultation à la demande. Cependant, il y a beaucoup plus de choses qui peuvent être improvisées une fois le logiciel établi.

Avantages du logiciel de téléconsultation

Pour les patients:

1. Pas de frais de déplacement : Les patients n'ont pas à dépenser d'argent pour se rendre à l'hôpital ou à la clinique. Ils peuvent consulter dans le confort de leur foyer.

2. Pas de perte de temps : Se rendre à l'hôpital et attendre dans un hall peut prendre beaucoup de temps. Cela ne se produit pas lorsque les patients utilisent un logiciel de téléconsultation.

3. Réservez un créneau horaire qui vous convient : Un patient peut prendre rendez-vous pour un créneau horaire qui lui convient. Ils peuvent vérifier la disponibilité du clinicien lors de la prise de rendez-vous.

4. Choisissez votre spécialiste : Un logiciel de téléconsultation permet aux patients de choisir un expert de leur choix. Cela signifie qu'ils peuvent les choisir en fonction de l'expertise qu'ils recherchent. Par exemple, une personne souffrant de problèmes cardiaques consulterait un cardiologue.

5. Aucun risque d'infection : Un patient est plus susceptible d'attraper une infection s'il est exposé à l'environnement d'un hôpital. Ce risque peut être éliminé en utilisant un logiciel de téléconsultation.

6. L'emplacement n'est pas un problème : Parfois, les patients veulent consulter des médecins qui vivent dans une autre région. Cependant, ce n'est pas un problème si les patients utilisent un logiciel de téléconsultation. Ils peuvent contacter n'importe quel expert quel que soit leur emplacement ou celui de l'expert.

Pour les médecins:

1. Réduction des visites ambulatoires : Les applications de téléconsultation réduisent le nombre de visites des patients. En effet, la plupart des patients ne sont là que pour une consultation et n'ont pas besoin de se faire admettre.

2. Le télétravail est possible : Habituellement, les médecins doivent rester à l'hôpital ou à leur clinique pour fournir des consultations aux patients. En utilisant un logiciel de téléconsultation, ils peuvent également fournir des consultations depuis leur domicile.

3. Réduction des frais généraux : Opérer à partir d'une clinique peut augmenter le coût d'entretien du lieu de travail. Cela peut également augmenter les dépenses telles que le salaire de la réceptionniste ou des assistants. La téléconsultation élimine la nécessité d'une aide supplémentaire.

4. La gestion des rendez-vous est simple : Les médecins doivent compter sur leurs réceptionnistes pour suivre les rendez-vous. Cependant, un logiciel de téléconsultation compile les données de tous les rendez-vous en un seul endroit. 

5. Permet d'aider plus de patients : Le logiciel de téléconsultation aide les médecins à fournir des services à davantage de patients. En effet, l'emplacement n'est pas un obstacle et les médecins peuvent fournir des consultations aux patients qui vivent dans d'autres régions.

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