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GloriaFood s'associe à Tookan pour permettre la livraison de nourriture en ligne

Par Amarjot 6 mai 2016

GloriaFood une plateforme de commande de nourriture en ligne pour les restaurants

L'essor de l'économie à la demande a bouleversé les chaînes de valeur traditionnelles de l'industrie et révolutionné le comportement et les attentes des consommateurs. Les entreprises de livraison de nourriture dans la configuration à la demande ont un objectif difficile à atteindre : donner aux clients tout ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. GloriaFood, une plateforme de commande de repas en ligne pour les restaurants, s'est associée à Tookan, une solution de gestion des livraisons basée sur le Web et sur mobile, pour permettre aux restaurateurs d'atteindre cet objectif.

Motivation derrière l'intégration

Les deux points de contact critiques avec les clients dans le secteur de la livraison de nourriture comprennent la capture des commandes et la livraison des commandes. GloriaFood permettait déjà à de nombreuses entreprises de restauration de gérer efficacement leurs commandes en ligne via leur plateforme sans facturer de commissions élevées sur chaque commande. Cependant, ils ont constaté que bon nombre de leurs clients étaient confrontés à des inefficacités opérationnelles dans la livraison du dernier kilomètre, ce qui consommait beaucoup de ressources, rendait difficile la mise à l'échelle des opérations et exerçait une pression sur les marges bénéficiaires.

C'est là que GloriaFood et Tookan ont décidé d'unir leurs forces pour fournir aux restaurants les capacités de gérer leur propre flotte de livraison, ainsi que tout fournisseur de services de livraison tiers.

Créer de la valeur pour toutes les parties prenantes

Le pouvoir des restaurants

À l'ère de la demande, gagner des défis opérationnels tels que la livraison fait une grande différence. En raison de la concurrence féroce dans l'industrie des plats à emporter, les restaurants s'efforcent d'offrir à leurs clients plus de flexibilité, une commande facile, un suivi en temps réel et des notifications automatisées. Grâce à cette intégration avec Tookan, les restaurants utilisant la plateforme GloriaFood peuvent désormais :

  • Créer différentes équipes d'expédition et de livraison qui correspondent à différents restaurants
  • Expédier électroniquement les commandes au personnel de livraison le plus proche et disponible au coup par coup ou en vrac
  • Gérez les livraisons via une répartition centralisée ou un modèle de hub distribué
  • Fournissez une application mobile au personnel de livraison grâce à laquelle ils peuvent accepter les tâches de livraison, recevoir des informations de routage en direct, confirmer et recevoir un reçu de commande électronique et communiquer facilement avec le client via un appel ou un message intégré à l'application
  • Suivez les agents de livraison en temps réel et comparez leurs performances grâce à des mesures de performance des tâches
  • Informez les clients de l'état de la livraison en temps réel grâce à des notifications par SMS et par e-mail basées sur des déclencheurs
  • Génération de facture électronique après la prestation de service
  • Mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce aux avis et aux notes
  • Maintenir les données clients existantes et l'historique des commandes

Clients ravis

L'expérience de consommation conventionnelle a subi un changement radical alors que des entreprises comme Uber, DoorDash, Postmates, entre autres, ont apporté une «gratification instantanée» d'un simple glissement de doigt. Les propositions de valeur centrées sur la commodité du client, optimisées par Tookan, permettent aux restaurants de fournir une expérience de livraison de nourriture à leurs clients finaux, sans créer de telles plateformes à partir de rien. Cela crée un écosystème de croissance pour les restaurants où les clients satisfaits apportent plus d'affaires et renforcent la notoriété de la marque. Selon une étude de Mckinsey, l'expérience des clients avec les marques est très importante, car ces expériences déterminent les deux tiers des décisions que prennent les clients, tandis que les prix déterminent souvent le reste.

Proposition Win Win pour tous

L'intégration de GloriaFood et Tookan rend finalement l'ensemble de la chaîne de valeur plus efficace et apporte une valeur ajoutée à chacun.

  • GloriaFood fournit non seulement une plate-forme de commande en ligne pratique, simple et rentable, mais donne également aux restaurants et à leur personnel de livraison les meilleurs outils disponibles pour gérer la livraison du dernier kilomètre.
  • Les restaurants bénéficient d'une suite de services entièrement intégrée pour leurs opérations frontales et dorsales, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs activités principales et de développer leur activité.
  • Les clients bénéficient d'une expérience enrichie et instantanée dont ils rêvent à l'ère de la demande
  • Tookan apporte une solution de gestion des livraisons leader du secteur aux entreprises de restauration à une fraction du coût

Configurer Tookan – Un processus simple et pratique

L'intégration de Tookan avec GloriaFood a apporté un changement révolutionnaire dans la façon dont les restaurants fonctionnent, car ils peuvent désormais servir leurs clients depuis le placement de la commande jusqu'à la livraison de la commande sur place. Voici le processus étape par étape de l'intégration et le workflow associé :

S'inscrire à Tookan :

1) Le propriétaire/gérant de restaurant doit d'abord créer un compte Tookan ici.

2) Le gestionnaire doit alors remplacer le jeton d'accès à la fin du lien suivant par sa clé API Tookan :

https://pos.tookanapp.com:8888/g_food?access_token=”your_api_key”

Pour extraire votre clé API Tookan, rendez-vous sur le compte administrateur Tookan. Cliquez sur Menu > Plus > Clé API.

 

2) Le gestionnaire doit ensuite soumettre la demande à l'équipe GloriaFood pour le "jeton d'autorisation", en envoyant un e-mail incluant le lien susmentionné dans le texte.

3) Dans les 24 heures, le chef d'entreprise recevra le «jeton d'autorisation» de GloriaFood, qu'il devra ensuite confirmer à l'équipe d'assistance de Tookan. Le restaurant peut alors commencer à prendre les commandes en ligne des clients, qui seront automatiquement ajoutées à son compte Tookan.

Flux de travail utilisateur:

1) Le client sélectionne les produits alimentaires à livrer dans le menu en ligne disponible sur le site Web du restaurant et passe la commande de livraison sur la page de paiement

sélectionner les aliments

 

2) Une notification rapide avec tous les détails de la commande est envoyée au responsable commercial du restaurant pour son acceptation.

notification rapide

 

3) Une fois acceptée, la commande est automatiquement ajoutée au compte Tookan du restaurant et est disponible sur le tableau de bord Tookan.

compte Tookan du restaurant

 

4) L'administrateur peut soit attribuer manuellement des tâches à l'agent de livraison, soit utiliser la fonction d'attribution automatique pour sélectionner le travailleur de terrain le plus adapté au travail en fonction de paramètres tels que la distance, le lot, la disponibilité, etc.

Fonction d'attribution automatique

 

5) Les agents de livraison peuvent voir diverses tâches du répartiteur sur leur application d'agent Tookan

 

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6) Une vue cartographique interactive guide l'agent de livraison jusqu'à l'emplacement du client.

 

5.2

7) Les clients sont informés par SMS et e-mail dès que la livraison commence avec l'heure d'arrivée prévue. 

 

8) Une fois que les clients ouvrir le lien de notification, ils peuvent appeler ou envoyer un message à l'agent de livraison ainsi que voir une vue cartographique en temps réel de l'emplacement actuel de l'agent.

lien de notification

 

9) Les clients peuvent ajouter des signatures / notes pour confirmer la réception du bon de livraison sur l'application.

ajouter des signatures

 

10) Une fois la livraison effectuée, les clients peuvent évaluer le service et donner leur avis.

évaluer le service et fournir des commentaires.

 

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