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5 façons pour les entreprises de livraison de créer une expérience client fluide

Par Team Tookan 2nd mai 2016

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L'an dernier Forum mondial Fortune était basé sur la recherche qui a demandé à 5,247 70 cadres supérieurs dans XNUMX pays à travers le monde "ce qui les a tenus éveillés la nuit”. Leur grande préoccupation, la perturbation, découle de ce qui a été qualifié de «syndrome Uber» - où un concurrent avec un modèle commercial complètement différent entre dans votre industrie et vous aplatit.

Selon la recherche, les leaders qui réussissent se concentrent davantage sur les clients et moins sur les concurrents. Étant donné qu'il est probable qu'un concurrent qui vous perturbe provienne d'un secteur autre que le vôtre, la concentration absolue sur les clients est un mantra qui s'applique à toutes les entreprises.

Uber, Postmates, Instacart et Sprig, entre autres, ont montré le potentiel de la technologie pour alimenter les propositions de valeur centrées sur la commodité du client. Avec la banalisation de la technologie, la création de telles plates-formes à partir de zéro n'est plus une condition préalable. En tant que petite entreprise, vous pouvez utiliser des solutions SaaS telles que Tookan pour offrir une expérience de type Uber à vos clients. Voici 5 façons dont Tookan vous aide à concevoir des expériences fluides pour vos clients.

1. Mettez fin à l'anxiété de votre client en lui donnant la possibilité de suivre en temps réel

Supposons que vous dirigez une entreprise de services de livraison de restaurant. Ou votre restaurant propose également un service de livraison à domicile. Un membre de votre équipe doit passer beaucoup de temps à répondre aux appels concernant l'ETA des bons de livraison. Et si vous donniez des capacités de suivi de bout en bout à vos clients ?

Il est clair que ce déménagement libérera un nombre important d'heures de travail qui pourront être utilisées plus efficacement. De plus, chaque minute anxieuse que votre client passe à attendre la commande que vous invitez à une énergie négative contre votre marque. D'autant plus si ce retard les fait mal paraître dans un contexte social où ils jouent un hôte.

L'expérience client a été au centre de la philosophie de conception de Tookan. Les clients utilisent différentes interfaces pour entrer en contact avec votre entreprise. En supposant que vous saisissiez le numéro de contact du client, nous lui envoyons un lien de suivi via un SMS. Le lien de suivi fournit l'emplacement en temps réel du livreur assigné. En outre, le client a la possibilité d'interagir avec le fournisseur assigné.

Suivi en temps réel

 2. Personnaliser l'expérience

Supposons que vous dirigez une entreprise de livraison de fleurs. Une demande de livraison est accueillie par un « Comment puis-je vous aider ? » impersonnel. En l'absence de moyen spécifique de suivre l'historique de la personne qui appelle, vous ne pouvez pas personnaliser l'expérience de vos clients.

Si vous aviez une base de données des antécédents, vous auriez pu rechercher rapidement le numéro de téléphone dans la base de données. Cela vous aurait donné un accès au nom de la personne ainsi qu'à l'historique des commandes.

Comment Tookan peut-il aider à faire cela ?

Tookan vous permet d'accéder aux données clients existantes et à l'historique des commandes. Vous pourrez voir le modèle d'achat complet de votre client et cela vous aidera à gérer les données de manière efficace. Vous pouvez également importer les données de vos anciens clients dans le tableau de bord Tookan via un fichier CSV. Nous avons des API ouvertes avec lesquelles vous pouvez intégrer Tookan à votre application ou site Web. Cela garantirait que les informations du client seraient directement transmises à Tookan.

Screen-Shot-2016-05-02-at-6.19.04-PM-1-1-e14621958715173. Gardez le client informé à tout moment

Regardons un engagement idéal pendant le cycle de livraison -

une. Le client passe une commandeDès que vous recevez une commande, vous envoyez une notification accusant réception.

b. Un fournisseur de services (SP) ou un livreur (DP) est attribuéEnvoyez une autre notification avec le profil et les coordonnées du fournisseur attribué.

c. SP ou DP est en routeEnvoyez au client un lien de suivi pour vérifier la position du fournisseur attribué en temps réel.

ré. SP ou DP est arrivé sur place

e. SP ou DP a terminé avec succès la tâche ou a échoué dans la quêteEnvoyez un accusé de réception avec les détails de la livraison/du service rendu.

Informer le client à différentes étapes est essentiel pour garantir des expériences client attrayantes. Tookan automatise complètement le processus de communication en envoyant des notifications personnalisées aux clients. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez définir des déclencheurs spécifiques pour déclencher des notifications personnalisées en fonction de vos flux de travail.

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4. Commencez à tenir les promesses -

Le service client 101 dit que toute promesse que vous faites à vos clients est sacro-sainte et ne peut être rompue sans affecter la relation. Lorsque vous êtes dans le domaine des livraisons ou que vous avez une équipe qui fournit des services à vos clients à leur porte, les choses deviennent beaucoup plus compliquées. Aucune technologie ne peut aider à anticiper tous les problèmes qui peuvent survenir. Mais avoir une plate-forme solide de gestion de la main-d'œuvre mobile contrôlant et automatisant différents aspects devient beaucoup plus simple.

Outils du métier –

une. Réseau logistique efficace et bien huilé - caractérisé par la capacité d'automatiser l'attribution de nouvelles tâches à la main-d'œuvre en temps réel, d'intervenir manuellement sur la base d'un suivi continu de la main-d'œuvre, d'un moteur de planification solide et d'optimiser l'attribution des itinéraires.

b. Analyse continue et action basée sur les données passées.

5. Interrogez les clients sur leur expérience

Les commentaires des clients sont une source importante pour améliorer et mieux répondre aux besoins et aux désirs du client.

a. Mesurer le niveau de satisfaction clientEn mesurant la satisfaction de la clientèle, une entreprise peut déterminer si le produit ou le service répond ou dépasse les attentes.

b. Améliorer le produit ou le serviceLa rétroaction répétée sur des aspects particuliers est un bon point de départ pour corriger les défaillances systémiques.

c. Identifiez les défenseurs des clients pour vos offresLes défenseurs des clients sont votre meilleur moyen de promotion à faible coût. Vous pouvez contacter ces clients et faire des efforts pour établir des liens plus solides et des relations mutuellement bénéfiques pour les affaires futures.

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Contactez notre équipe d'assistance si vous n'êtes pas encore convaincu de la manière dont Tookan peut vous aider à améliorer l'expérience client.

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