Exécution des commandes pour les détaillants modernes : processus et stratégie

Le début de la pandémie de COVID-19 a forcé de nombreux détaillants à fermer leurs magasins physiques et à s'appuyer fortement sur les ventes en ligne pour soutenir leur activité. Dans le monde post-pandémique, le e-commerce semble toujours faire la loi en termes de ventes.

Les détaillants modernes qui sont encore nouveaux dans le commerce électronique ou qui ont du mal à suivre le rythme rapide des ventes et de la livraison en ligne, doivent examiner attentivement leur processus d'exécution des commandes et leur stratégie pour concurrencer les géants britanniques de la vente au détail tels que TESCO et ASDA. .

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

L'exécution des commandes est une série d'étapes qu'un détaillant de commerce électronique doit suivre pour s'assurer que la commande est livrée au client dans les délais promis. Cela implique de rassembler les articles commandés à partir de l'inventaire, d'emballer, de stocker et d'expédier efficacement afin que la commande soit livrée dans les délais impartis sans aucune défis de livraison.

En d'autres termes, à partir du moment où la vente en ligne est effectuée jusqu'au moment où la commande parvient au client, chaque mesure prise pour faciliter ce processus relève de l'exécution de la commande. 

Outre l'exactitude des commandes, c'est-à-dire la livraison des bons articles au client, le délai d'exécution des commandes est une mesure cruciale qui peut faire ou défaire la réputation de votre entreprise en ligne. La plupart des détaillants de commerce électronique s'efforcent de réduire les délais d'exécution, mais sont confrontés à des défis en ce qui concerne la livraison le jour même, la livraison locale instantanée, etc.  

6 étapes du processus de traitement des commandes

1. Réception de l'inventaire

La première étape du processus d'exécution des commandes consiste à accepter les stocks tels que les marchandises et les produits de divers fabricants et grossistes. Que vous exploitiez un entrepôt de livraison interne ou que vous externalisiez via un 3PL, la réception des stocks est essentielle pour lancer l'ensemble du processus d'exécution des commandes. 

Certaines des tâches impliquées dans la réception de l'inventaire sont : 

• Vérifier le nombre de chaque produit reçu du fabricant
• Inspecter les dommages et les défauts du produit
• Affectation d'un SKU (Stock Keeping Unit) unique pour chaque catégorie de produits et alimentation des SKU au logiciel de gestion des stocks. Par exemple, les paires de chaussettes blanches doivent avoir un SKU unique qui permet de les différencier des autres modèles et couleurs de chaussettes.  
• Imprimez et collez des étiquettes SKU ou code-barres pour différencier les produits. 
• Mettre à jour le nombre de produits en stock sous chaque SKU dans le système d'inventaire. 

2. Stockage d'inventaire

L'étape suivante consiste à s'assurer que l'inventaire reçu des fabricants est stocké dans des conditions qui ne causent aucun dommage aux produits. 

Une fois l'inventaire reçu, il peut être transporté efficacement vers la zone de stockage via le utilisation de convoyeurs à rouleaux. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, et il est recommandé de déplacer facilement des objets plus volumineux. 

Un système efficace de stockage des stocks consiste à créer une zone désignée pour stocker certains produits prêts à être expédiés pour livraison. 

L'inventaire doit être organisé de manière à ce que les produits soient séparés en fonction de leurs SKU et stockés dans des étagères/bacs désignés pour ce SKU particulier.   

3. Cueillette

Une fois la commande en ligne passée, elle déclenche l'étape suivante du processus d'exécution de la commande connue sous le nom de cueillette. 

Cette étape consiste à choisir les bons produits dans les étagères/bacs attribués à chaque SKU. 

Lors du prélèvement, les étiquettes code-barres/SKU des produits sont scannées pour vérifier si elles correspondent aux produits commandés. 

Pour réduire le temps d'exécution des commandes et les erreurs humaines, de nombreux grands détaillants du Royaume-Uni utilisent des plateformes d'exécution pour automatiser le processus de prélèvement, d'emballage, d'expédition et de suivi des expéditions.  

4. Conditionnement

Une fois les produits emballés conformément à la commande, ils sont envoyés à l'équipe d'emballage pour s'assurer que les produits ne sont pas endommagés pendant le transport. 

Selon le produit, ils sont emballés dans des boîtes, des sacs en polyéthylène, des enveloppes à bulles, des enveloppes doublées de bulles, etc. 

Avant de sceller le colis avec du ruban adhésif et des adhésifs, des bordereaux d'expédition sont placés à l'intérieur de l'emballage afin que le client puisse vérifier la commande après la livraison. 

Le matériau d'emballage est sélectionné en gardant à l'esprit la sécurité du produit lors de l'expédition tout en garantissant le moindre poids volumétrique de l'emballage afin de réduire les frais d'expédition.   

5. Livraison

Si les détaillants utilisent les services de fournisseurs d'expédition tiers, ils doivent trouver le moyen le plus rapide de livrer une commande particulière au client tout en s'assurant que le processus d'expédition est rentable. 

La personne en charge de l'expédition pèsera le colis et récupérera les détails de la commande comme la date de livraison, l'adresse de livraison, etc. avant de comparer les frais et les délais d'expédition entre différents transporteurs. 

Si vous avez une équipe d'expédition interne pour livrer les commandes, il est conseillé d'utiliser des plateformes d'exécution comme Tookan pour l'optimisation des itinéraires, l'automatisation de la logistique et le suivi des livraisons en temps réel.    

6. Traitement des retours

Un autre aspect important de l'exécution des commandes concerne le traitement des retours. Si un détaillant de commerce électronique propose des retours, il doit disposer d'un système en place pour recevoir et traiter efficacement les retours. 

Un processus de retour typique implique : 

• L'envoi d'une commande par e-mail renvoie une étiquette au client.
• Réception du colis du client.
• Inspecter le produit pour les dommages. 
• Si le produit est en bon état, rangez-le avec d'autres produits du même SKU.
• Procédez au remboursement ou réexpédiez le nouveau produit au client.

Facteurs à prendre en compte avant de finaliser votre stratégie de traitement des commandes

1. Taille de l'entreprise

L'étendue et la taille de votre entreprise ont un impact majeur sur votre stratégie d'exécution des commandes. 

Si vous êtes une petite entreprise ne vendant qu'une variété limitée de produits, vous devriez idéalement adopter une stratégie d'exécution interne au lieu de déléguer le processus d'exécution à 3PL. 

Cette stratégie peut ne pas fonctionner pour les grands détaillants, mais cela peut économiser de l'argent sur les coûts d'exploitation pour les petites entreprises de commerce électronique. 

De plus, si vous ne vendez que quelques SKU de produits, vous n'avez idéalement pas besoin d'un entrepôt pour l'exécution des commandes.

2. Volume de commande

Semblable à la taille de l'entreprise, le volume de commandes est un paramètre crucial qui peut vous aider à sélectionner la bonne stratégie d'exécution. 

Si votre entreprise ne reçoit que quelques commandes par semaine, il est logique d'opter pour une stratégie d'exécution en interne, car l'externalisation vers 3PL pourrait grignoter vos bénéfices.

Cependant, il faut surveiller de près la croissance du volume des commandes, car le traitement d'un nombre plus élevé de commandes peut nécessiter une modification de la stratégie d'exécution des commandes.

3. Canaux de vente

Les canaux de vente sont un autre facteur décisif si vous n'êtes pas sûr de la stratégie d'exécution. 

Si vous vendez vos produits dans des magasins de commerce électronique ainsi que sur le marché, vous devez disposer d'une plateforme de traitement des commandes pour éviter toute confusion dans le processus de traitement. 

Les plates-formes de traitement des commandes d'aujourd'hui peuvent être facilement intégrées à votre site Web de commerce électronique ainsi qu'au marché. 

Quel que soit l'endroit où la commande a été passée, ces plates-formes d'exécution transmettent la commande au système de gestion des stocks et garantissent que la livraison du dernier kilomètre est effectuée dans les délais promis. 

Avoir un système de gestion des stocks robuste fait souvent la différence entre les produits qui parviennent aux clients à temps ou non. 

4. Emplacement

L'emplacement de votre entrepôt et l'endroit où les articles doivent être expédiés jouent un rôle majeur dans le choix de la stratégie d'exécution. 

Si votre entrepôt est éloigné de la ville, cela peut entraîner des frais supplémentaires lors de l'expédition des produits. Ainsi, pour économiser sur les frais d'expédition, il est conseillé de compléter le processus d'exécution des commandes à partir d'entrepôts situés dans des centres urbains. 

De plus, si vous remarquez que vos clients cibles vivent dans une partie spécifique du pays, il est logique d'ouvrir des centres de traitement des commandes plus proches de l'emplacement de vos clients. 

Cela peut aider à réduire considérablement le temps de traitement des commandes et à économiser une fortune sur l'expédition.

5 stratégies pour l'exécution des commandes

1. Réalisation en interne

Stratégie populaire parmi les nouvelles entreprises de commerce électronique, l'exécution en interne implique que le détaillant gère son propre entrepôt et entreprenne tous les aspects du processus d'exécution des commandes. 

En plus d'avoir un contrôle total sur le processus d'exécution, cette stratégie permet aux nouveaux détaillants de commerce électronique d'apprendre à naviguer dans les complexités de l'exécution des commandes. Il est également extrêmement rentable car vous n'avez pas à payer une somme importante à 3PL. 

En revanche, une configuration d'épanouissement personnel nécessite un investissement conséquent au départ. Une fois que vous avez configuré le centre de traitement des commandes, vous êtes coincé avec l'entrepôt pendant un certain temps, même lorsque votre entreprise connaît une croissance soudaine. 

2. Exécution externalisée

Les détaillants modernes ont également la possibilité de sous-traiter le processus d'exécution des commandes à des fournisseurs 3PL spécialisés. Une entreprise 3PL réputée possède une expertise dans la gestion des commandes, la gestion des stocks et l'expédition des commandes.

Les petits détaillants de commerce électronique qui n'ont pas le capital initial pour établir des centres d'auto-réalisation adoptent souvent cette stratégie. L'exécution externalisée fait également gagner du temps aux détaillants et les aide à se concentrer davantage sur d'autres aspects de leur entreprise. 

Étant donné que ces centres 3PL sont stratégiquement situés dans plusieurs endroits du pays, ils garantissent une livraison rapide et efficace du dernier kilomètre. Vous pouvez également économiser beaucoup d'expédition car les 3PL proposent une expédition à un tarif réduit pour le traitement des commandes groupées.

Cependant, cette stratégie enlève le contrôle au détaillant et entraîne généralement un processus d'exécution des commandes plus coûteux.      

3 Dropshipping

Stratégie d'exécution très populaire, le dropshipping consiste à envoyer les commandes directement aux fournisseurs et à les laisser s'occuper du processus d'exécution. 

Un fournisseur est responsable de la cueillette, de l'emballage et de l'expédition des produits aux clients tout en facturant le détaillant de commerce électronique pour l'exécution des commandes. 

Le dropshipping est un modèle idéal pour les startups de commerce électronique qui ne souhaitent pas acheter des stocks en vrac. 

Les détaillants de livraison directe n'ont pas besoin d'investir dans un entrepôt d'inventaire ou de se soucier de l'exécution des commandes. 

Ainsi, ils économisent du temps et de l'argent qui peuvent être utilisés pour commercialiser l'entreprise afin d'atteindre le public cible. 

Tout comme l'exécution externalisée, cette stratégie offre très peu de contrôle au détaillant. De plus, comme les détaillants n'achètent pas de stocks en gros, ils ratent des offres bon marché et ne bénéficient que d'une faible marge bénéficiaire.  

4. Tirer parti du logiciel de gestion des livraisons

Une autre stratégie d'exécution intelligente consiste à réoptimiser l'ensemble de votre processus d'exécution des commandes en utilisant des logiciel de gestion de livraison comme Tookan. 

Que vous disposiez d'un centre de traitement interne ou que vous comptiez sur l'externalisation vers 3PL, Tookan peut vous aider dans tous les aspects du processus de traitement. 

Outre un logiciel de gestion des livraisons pour rationaliser le processus de prélèvement, d'emballage et d'expédition, Tookan propose optimisation des itinéraires pour garantir une livraison rapide sur le dernier kilomètre tout en économisant de l'argent sur les frais d'expédition. 

Il propose également une application centrée sur le client où les clients peuvent suivre leurs expéditions en temps réel. En bref, tirer parti d'un système de gestion des livraisons efficace peut être une stratégie d'exécution qui change la donne.    

5. Création d'un micro-centre de distribution

Bien que l'ouverture d'un vaste entrepôt sur plusieurs sites puisse être très coûteuse, il peut être avantageux d'investir dans micro-centres de distribution. 

Comme leur nom l'indique, les micro-centres de distribution sont des mini-entrepôts où le processus de préparation des commandes est automatisé grâce à l'utilisation de robots. 

En règle générale, un micro-centre de distribution s'appuie sur une plate-forme de traitement sophistiquée qui capture les commandes en ligne et sur un stockage d'inventaire physique petit mais efficace auquel des machines automatisées peuvent accéder pour traiter les commandes.

Aussi connu sous le nom magasins sombres, ces micro-centres de distribution peuvent résoudre les problèmes liés à la cueillette des courses en magasin et à la livraison du dernier kilomètre. 

Par exemple, un détaillant en alimentation peut établir un magasin obscur en stockant tous les articles populaires commandés en ligne par les clients. 

Comme la cueillette des courses en magasin est automatisée ici, cela permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. 

De plus, ces micro-centres de distribution sont situés plus près des zones principales d'où la plupart des clients commandent. 

Cela garantit que le détaillant répond aux demandes des clients en matière de livraison le jour même ou de livraison instantanée. 

Conclusion

En conclusion, l'exécution des commandes est l'épine dorsale du commerce de détail en ligne, car elle garantit la livraison rapide des produits aux clients. 

Pour un petit détaillant en concurrence avec des géants de la vente au détail en ligne, investir dans une plate-forme d'exécution appropriée, un système de gestion des stocks robuste combiné à une solide système de gestion des livraisons est indispensable pour aider votre entreprise à se développer.