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Est-il temps de créer votre propre application de livraison de ramassage ? Découvrons-le.

Par Vishal Thakur 6ème Janvier 2022

Comment créer le vôtre application de livraison de ramassage? La livraison par des tiers, depuis ses débuts au début des années 90, est une industrie incroyablement viable.

De l'utilisation de talkies-walkies pour la communication avec les chauffeurs-livreurs à l'utilisation d'applications de répartition automatisées sur les téléphones mobiles, l'industrie a connu une croissance phénoménale au cours des trois dernières décennies.

Des entreprises telles que DoorDash, Uber Eats et GrubHub ont explosé en popularité depuis l'épidémie, ce qui a entraîné une forte demande de services en ligne et de livraisons à domicile.

Les opérateurs commerciaux qui n'étaient auparavant pas disposés à réserver un budget supplémentaire pour les services de répartition tiers ont dû effectuer une transition en ces temps critiques.

La pandémie a vraiment mis les livraisons à tiers sur le devant de la scène. 

Créez votre propre application de livraison de ramassage : Tookan

La livraison par un tiers est-elle suffisante ? Voici ce dont vous avez besoin pour votre entreprise

Alors que de nombreuses entreprises ont décidé de fermer leurs activités au début de COVID-19, d'autres ont défié la nouvelle normalité et ont décidé de continuer à faire des affaires hors site avec l'aide de livraisons tierces.

Mais s'appuyer sur une logistique tierce s'accompagnait de ses propres défis, tels que l'abandon du contrôle direct sur vos opérations commerciales, le fonctionnement aux dépens de la base de données de vos clients, la perte de visibilité en temps réel, le manque de contrôle de la qualité et l'absence de relations directes avec les clients.

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Ces facteurs combinés pèsent lourdement sur l'intégrité de toute entreprise.

De plus, le coût de transaction élevé sur des marges bénéficiaires extrêmement minces. De telles lacunes ont fait réfléchir les propriétaires d'entreprise, la livraison par un tiers est-elle suffisante ? 

Cet article explore certains des défis liés au travail avec des prestataires de livraison tiers et le rôle vital joué par systèmes de répartition dans des moments aussi éprouvants.

Donc, si vous avez trébuché sur ces problèmes tout en faisant appel à des services de livraison tiers, voici ce dont vous avez besoin pour votre entreprise. 

Créez votre propre application de livraison de ramassage : Tookan

Défi #1 Qui est à blâmer dans le jeu de la livraison ? (Intégrité de la marque) 

Les clients sont satisfaits tant que le jeu de livraison est sur le point. Dès que quelque chose ne va pas, les marques sont les premières à en faire les frais.

Un déversement accidentel amène souvent les clients à blâmer les restaurants pour les mauvais services d'emballage. Les restaurateurs perdent parfois des clients fidèles aux mains d'un service de livraison tiers.

Cela implique plusieurs raisons telles que des livraisons retardées, une mauvaise gestion des commandes ou une mauvaise coordination ou communication avec les clients, des barrières logistiques, etc. 

Et lorsqu'ils ne sont pas satisfaits des livraisons finales, ils ne savent pas à qui s'adresser faute d'un canal de communication clair.

Si la communication parvenait directement aux marques, elles feraient quelque chose pour résoudre les préoccupations des clients, ce qui conduirait à un meilleur engagement des consommateurs et à de meilleures affaires.

Créez votre propre application de livraison de ramassage : Tookan

Un système de répartition qui se présente sous la forme d'un service d'application entièrement intégré aide les opérateurs commerciaux à garder un œil direct sur le livraison du dernier kilomètre prestations de service. 

Challenge #2 Les marques apprennent-elles à connaître leurs clients ? (Propriété des données client) 

Lorsque les clients commandent à partir d'une application ou d'un site Web, ils deviennent d'abord clients de l'application tierce et non directement du restaurant.

En fait, si vous appelez directement le restaurant pour toute réclamation, il vous dirigera vers l'application de livraison tierce qui déclenchera une action supplémentaire.

Cela signifie que les propriétaires d'entreprise passent à côté de l'expérience de la plupart des clients. Lorsque des applications tierces contrôlent le processus, elles emportent avec elles l'intégralité de la base de données clients.

Sans informations complètes sur les préférences des clients, les dernières tendances et les avis, les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas créer une expérience client attrayante. 

Pour résoudre ce problème, les restaurateurs doivent sous-traiter leurs services à un réseau de répartition qui leur donne la propriété complète de la base de données clients.

Avec des réseaux intégrés comme Tookan, les restaurateurs peuvent créer leur propre service d'application de livraison de nourriture. De cette façon, ils peuvent livrer efficacement sans manquer d'informations importantes sur les clients. 

Défi #3 Visibilité incohérente sur la chaîne d'approvisionnement (visibilité en temps réel) 

Créez votre propre application de livraison de ramassage : Tookan

Une visibilité centralisée et en temps réel est d'une importance primordiale dans le cycle de livraison.

La plupart des propriétaires d'entreprise ont du mal à obtenir une visibilité complète sur les prestataires de livraison tiers, ce qui rend difficile pour les marques de répondre aux attentes des clients.

En plus des notifications de fin de livraison, les propriétaires d'entreprise et les répartiteurs doivent être en mesure d'extraire des mises à jour en temps réel de l'état de la livraison en cours. 

La droite logiciel d'expédition et l'application de livraison améliorent la visibilité en temps réel sur toute la chaîne d'approvisionnement.

Il gère les horaires des chauffeurs, suit les véhicules, mesure les performances des chauffeurs/agents et optimise les opérations pour de meilleures performances.

Les réseaux de répartition comme Tookan sont dotés de tableaux de bord centralisés pour les gestionnaires de flotte, les agents et les clients. Cela garantit que les commandes sont livrées à temps, que les SLA sont respectés et que les problèmes de performances sont résolus à temps.

 

Défi #4 Incapacité à synchroniser les opérations commerciales (gérer les intégrations) 

Créez votre propre application de livraison de ramassage : Tookan

Une simple plateforme de commande en ligne via le site ne suffit plus. La synchronisation des opérations commerciales avec le réseau de répartition est importante dans le secteur de la livraison.

Les systèmes de gestion des stocks, les entrepôts et les chauffeurs doivent être reliés au même réseau pour des livraisons cohérentes.

La plupart des applications de livraison tierces ne tiennent pas compte des opérations commerciales, ce qui pourrait empêcher les clients de vivre une expérience de livraison transparente et bien informée. 

Par exemple, les applications de livraison de nourriture comme Swiggy tiennent compte du temps de préparation des aliments incertain pour informer les chauffeurs afin que leur arrivée au restaurant soit chronométrée avec l'arrivée de la nourriture de la cuisine.

L'application tient également les clients bien informés en envoyant des notifications instantanées sur la commande. 

Défi #5 Optimisation de la flotte 

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Gestion de flotte utilise des informations basées sur les données pour décider quelles commandes vont à quelle flotte et quand. Choisir la flotte la plus optimale pour chaque commande est important pour des livraisons satisfaisantes.

Par conséquent, les entreprises ont besoin de plus qu'une simple application de livraison tierce. Ils ont besoin d'un système qui planifie les livraisons en fonction de la disponibilité et de la capacité des véhicules, du coût de la livraison, de la disponibilité du chauffeur, du type d'abonnement, etc.

Défi #6 Le coût de la livraison par un tiers est-il trop élevé pour les entreprises ? (Services rentables) 

Même pendant des périodes comme celles-ci, lorsque les entreprises fonctionnent avec des marges bénéficiaires extrêmement minces, les services tiers facturent des frais de commission exorbitants pouvant atteindre 30 à 40 %.

Bien que les plateformes tierces soient plus répandues que jamais en raison de plusieurs changements dans les opérations induits par la pandémie, les frais de commission de plus en plus élevés sont devenus l'une des préoccupations les plus pressantes pour les entreprises en ce moment.

En fait, les analystes de Morgan Stanley ont même prédit que les taux pourraient atteindre 40 % pour les restaurants d'ici 2022. 

Le secteur de la livraison de nourriture est actuellement confronté à une crise financière majeure qui pourrait les amener à fermer leurs services après avoir fonctionné au strict minimum dans les mois à venir.

Par conséquent, le passage à leur propre application de service de livraison de nourriture pourrait les aider à lutter sur les marchés difficiles. Avec Tookan, les restaurateurs peuvent gérer les livraisons de nourriture de bout en bout.

Ils peuvent ravir les clients avec une expérience d'application personnalisée à un coût beaucoup plus abordable. 

Comment approcher les services de livraison tiers et créer votre propre application de livraison de ramassage ?

Même avec un coût de transaction exorbitant, l'utilisation de services de livraison tiers a explosé au cours des derniers mois.

C'est devenu une source de revenus essentielle pour les entreprises qui étaient sur le point de fermer complètement. Sans aucun doute, la livraison par un tiers est devenue une approche simple et rationalisée pour les propriétaires d'entreprise pour lancer des services hors site. 

Cependant, alors que les premiers mois se sont bien déroulés, les entreprises veulent maintenant un service d'un bon rapport qualité-prix qui n'offre rien de moins qu'une expérience client suprême.

Pour cela, les opérateurs commerciaux doivent envisager une approche de livraison intégrée. Au lieu d'externaliser leurs services sans visibilité en temps réel, ils pourraient commencer à créer leur propre application de service de livraison à un prix bien inférieur.


Le monde nous a présenté le véritable pouvoir de la technologie pendant sa période la plus sombre.

Et tant que nous vivons encore cette révolution, les entrepreneurs ne doivent pas craindre une autre chute. Avec les meilleurs systèmes de gestion des expéditions, on peut démarrer n'importe quelle entreprise en moins d'une journée.

Donc, si vous en avez vraiment assez de ne faire aucun profit, voici votre seule et unique chance d'améliorer votre expérience de livraison avec une planification d'itinéraire de bout en bout, un suivi en temps réel et des services de répartition automatisés.

Et si vous n'êtes toujours pas convaincu, nous vous proposons un essai 14-day gratuit ce qui donne aux entreprises une chance équitable de vérifier sa faisabilité par rapport aux modules commerciaux existants.

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