Est-il temps de créer votre propre application de livraison de ramassage ? Découvrons-le.

Comment créer le vôtre application de livraison de ramassage? La livraison par des tiers, depuis ses débuts au début des années 90, est une industrie incroyablement viable. De l'utilisation de talkies-walkies pour communiquer avec les chauffeurs-livreurs à l'utilisation d'applications de répartition automatisées sur les téléphones portables, l'industrie a connu une croissance fulgurante au cours des trois dernières décennies.

Des entreprises telles que DoorDash, Uber Eats et GrubHub ont connu une popularité fulgurante depuis le début de l’épidémie, ce qui a entraîné une forte demande de services en ligne et de livraisons à domicile. Les exploitants d’entreprises qui n’étaient auparavant pas disposés à consacrer un budget supplémentaire aux services de répartition par des tiers ont dû faire la transition dans un contexte aussi critique.

La pandémie a mis les livraisons par des tiers à l’honneur. 

La livraison par un tiers est-elle suffisante ? Voici ce dont vous avez besoin pour votre entreprise

Alors que de nombreuses entreprises ont décidé de fermer leurs activités au début de COVID-19, d'autres ont défié la nouvelle normalité et ont décidé de continuer à faire des affaires hors site avec l'aide de livraisons tierces.

Cependant, le recours à une logistique tierce s'accompagnait de son lot de défis, comme l'abandon du contrôle direct sur vos opérations commerciales, le fonctionnement au détriment de la base de données de vos clients, la perte de visibilité en temps réel, le manque de contrôle qualité et l'absence de relations directes avec les clients.

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Ces facteurs combinés pèsent lourdement sur l'intégrité de toute entreprise.

De plus, le coût de transaction élevé sur des marges bénéficiaires extrêmement minces. De telles lacunes ont fait réfléchir les propriétaires d'entreprise, la livraison par un tiers est-elle suffisante ? 

Cet article explore certains des défis liés au travail avec des prestataires de livraison tiers et le rôle vital joué par systèmes de répartition dans des moments aussi éprouvants.

Donc, si vous avez trébuché sur ces problèmes tout en faisant appel à des services de livraison tiers, voici ce dont vous avez besoin pour votre entreprise. 

Défi #1 Qui est à blâmer dans le jeu de la livraison ? (Intégrité de la marque) 

Les clients sont satisfaits tant que la livraison est au point. Dès qu'un problème survient, les marques sont les premières à en faire les frais. Un déversement accidentel conduit souvent les clients à blâmer les restaurants pour la mauvaise qualité des services d'emballage. Les propriétaires de restaurants perdent parfois des clients fidèles à cause d'un service de livraison tiers.

Cela implique plusieurs raisons telles que des livraisons retardées, une mauvaise gestion des commandes ou une mauvaise coordination ou communication avec les clients, des barrières logistiques, etc. Et lorsqu'ils ne sont pas satisfaits des livraisons finales, ils ne savent pas vers qui se tourner en raison de l'absence d'un canal de communication clair.

Si la communication parvenait directement aux marques, elles feraient quelque chose pour résoudre les préoccupations des clients, ce qui conduirait à une meilleure implication des consommateurs et à de meilleures affaires. Un système de répartition qui se présente sous la forme d'un service d'application entièrement intégré aide les opérateurs commerciaux à garder un œil direct sur livraison du dernier kilomètre prestations de service. 

Challenge #2 Les marques apprennent-elles à connaître leurs clients ? (Propriété des données client) 

Lorsque les clients commandent depuis une application ou un site Web, ils deviennent d'abord clients de l'application tierce et non directement du restaurant. En fait, si vous appelez directement le restaurant pour une réclamation, il vous dirigera vers l'application de livraison tierce qui prendra ensuite les mesures nécessaires.

Cela signifie que les propriétaires d'entreprise passent à côté de la plupart des expériences des clients. Lorsque des applications tierces contrôlent le processus, elles emportent avec elles l'intégralité de la base de données clients. Sans informations complètes sur les préférences des clients, les dernières tendances et les avis, les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas créer une expérience client attrayante. 

Pour résoudre ce problème, les propriétaires de restaurants doivent externaliser leurs services vers un réseau de répartition qui leur donne la propriété complète de la base de données clients. Avec des réseaux intégrés comme Tookan, les restaurateurs peuvent créer leur propre service d'application de livraison de nourriture. De cette façon, ils peuvent livrer efficacement sans manquer d'informations importantes sur les clients. 

Défi #3 Visibilité incohérente sur la chaîne d'approvisionnement (visibilité en temps réel) 

La visibilité centralisée et en temps réel est d'une importance capitale dans le cycle de livraison. La plupart des propriétaires d'entreprise ont du mal à obtenir une visibilité complète sur les fournisseurs de livraison tiers, ce qui rend difficile pour les marques de répondre aux attentes des clients. En plus des notifications de fin de livraison, les propriétaires d'entreprise et les répartiteurs doivent pouvoir extraire des mises à jour en temps réel de l'état des livraisons en cours. 

La droite logiciel d'expédition et l'application de livraison améliorent la visibilité en temps réel sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Elle gère les horaires des conducteurs, suit les véhicules, mesure les performances des conducteurs/agents et optimise les opérations pour de meilleures performances.

Les réseaux de répartition comme Tookan sont dotés de tableaux de bord centralisés pour les gestionnaires de flotte, les agents et les clients. Cela garantit que les commandes sont livrées à temps, que les SLA sont respectés et que les problèmes de performances sont résolus à temps.

Défi #4 Incapacité à synchroniser les opérations commerciales (gérer les intégrations) 

Une simple plateforme de commande en ligne via le site ne suffit plus. La synchronisation des opérations commerciales avec le réseau de répartition est importante dans le secteur de la livraison. Les systèmes de gestion des stocks, les entrepôts et les chauffeurs doivent être reliés au même réseau pour des livraisons cohérentes.

La plupart des applications de livraison tierces ne prennent pas en compte les opérations commerciales, ce qui peut empêcher les clients de bénéficier d'une expérience de livraison fluide et bien informée. Par exemple, les applications de livraison de nourriture comme Swiggy prennent en compte le temps de préparation incertain des aliments pour avertir les chauffeurs afin que leur arrivée au restaurant soit synchronisée avec l'arrivée des plats depuis la cuisine.

L'application tient également les clients bien informés en envoyant des notifications instantanées sur la commande. 

Défi #5 Optimisation de la flotte 

Gestion de flotte utilise des informations basées sur les données pour décider quelles commandes vont à quelle flotte et quand. Choisir la flotte la plus optimale pour chaque commande est important pour des livraisons satisfaisantes.

Par conséquent, les entreprises ont besoin de plus qu'une simple application de livraison tierce. Ils ont besoin d'un système qui planifie les livraisons en fonction de la disponibilité et de la capacité des véhicules, du coût de la livraison, de la disponibilité du chauffeur, du type d'abonnement, etc.

Défi #6 Le coût de la livraison par un tiers est-il trop élevé pour les entreprises ? (Services rentables) 

Même en ces temps où les entreprises fonctionnent avec des marges bénéficiaires extrêmement faibles, les services tiers facturent des frais de commission exorbitants pouvant atteindre 30 à 40 %. Bien que les plateformes tierces soient plus répandues que jamais en raison de plusieurs changements opérationnels induits par la pandémie, les frais de commission de plus en plus élevés sont devenus l'une des préoccupations les plus pressantes des entreprises à l'heure actuelle.

En fait, les analystes de Morgan Stanley ont même prédit que les taux pourraient atteindre 40 % pour les restaurants d'ici 2022. Le secteur de la livraison de nourriture est actuellement confronté à une crise financière majeure qui pourrait les amener à fermer leurs services après avoir fonctionné au strict minimum dans les mois à venir.

Par conséquent, le passage à leur propre application de service de livraison de nourriture pourrait les aider à lutter sur les marchés difficiles. Avec TookanLes propriétaires de restaurants peuvent gérer les livraisons de nourriture de bout en bout. Ils peuvent ravir leurs clients avec une expérience d'application personnalisée à un coût beaucoup plus abordable. 

Comment approcher les services de livraison tiers et créer votre propre application de livraison de ramassage ?

Malgré des coûts de transaction exorbitants, le recours à des services de livraison tiers a explosé au cours des derniers mois. Il est devenu une source de revenus essentielle pour les entreprises qui étaient sur le point de fermer complètement. Il ne fait aucun doute que la livraison par des tiers est devenue une approche simple et rationalisée pour les propriétaires d'entreprises qui souhaitent lancer des services hors site. 

Cependant, si les premiers mois se sont déroulés sans problème, les entreprises souhaitent désormais un service offrant un bon rapport qualité-prix et une expérience client exceptionnelle. Pour cela, les exploitants d’entreprises doivent envisager une approche de livraison intégrée. Au lieu d’externaliser leurs services sans visibilité en temps réel, ils pourraient commencer à créer leur propre application de service de livraison à un prix bien inférieur.

Le monde nous a fait découvrir le véritable pouvoir de la technologie pendant sa période la plus sombre. Et alors que nous vivons encore cette révolution, les propriétaires d'entreprise ne doivent pas craindre une nouvelle chute. Avec les meilleurs systèmes de gestion des expéditions, on peut démarrer n'importe quelle entreprise en moins d'une journée.

Alors, si vous en avez vraiment assez de ne pas faire de bénéfices, voici votre seule et unique chance d'améliorer votre expérience de livraison avec une planification d'itinéraire de bout en bout, un suivi en temps réel et des services d'expédition automatisés. Et si vous n'êtes toujours pas convaincu, nous vous suggérons un essai 14-day gratuit ce qui donne aux entreprises une chance équitable de vérifier sa faisabilité par rapport aux modules commerciaux existants.