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Différentes façons de fidéliser vos agents commerciaux et vos clients de livraison par messagerie

Par Tanvir Singh 14 octobre 2020

Une entreprise est un amalgame de nombreuses opérations qui exigent cohérence et efficacité. Pour les entreprises de livraison, cette ère est très compétitive et recèle des opportunités prometteuses. Ainsi, une gestion intelligente peut entraîner des taux de réussite élevés et une croissance fulgurante !

Bien qu'il puisse sembler entreprises de livraison déploient des efforts considérables, beaucoup d'entre eux finissent par perdre leur place dans la compétition. L'incapacité à conserver leurs agents commerciaux et leurs clients est un facteur majeur qui alimente leur chute. La difficulté de gérer les commandes en gros et de faire en sorte que les clients atteignent le stade du plaisir est réelle !

Heureusement, il y a un immense espoir pour vous si vous envisagez d'étendre votre entreprise et d'apporter volontairement des modifications intelligentes à vos opérations existantes. Voici une compilation de moyens simples mais efficaces qui vous aideront à fidéliser vos agents commerciaux de livraison ainsi que les clients. Donnez-leur un coup d'œil;

#1   Éliminez les tracas pour vos agents

Un agent commercial heureux est votre clé pour obtenir une satisfaction client durable ! Tout le monde veut que son travail soit simple et compréhensible. Votre organisation doit s'efforcer de simplifier le travail des agents en leur fournissant une assistance maximale de manière intelligente, ce qui conduira finalement à des livraisons en temps opportun.

De cette façon, il sera plus facile pour vos agents d'assurer la maîtrise de leur travail et donc de rendre votre d'affaires un choix souhaitable pour eux.

#2   Atteindre l'excellence dans l'optimisation des itinéraires

 Nous vivons dans un pays aux liaisons routières complexes où trouver une destination peut être épuisant. Optimiser les itinéraires pour votre livreurs est une étape essentielle pour faciliter leur lutte et éviter une lourde mauvaise gestion au cours du processus de livraison.

Tous les passionnés d'affaires savent à quel point il est important de reconnaître et de résoudre les difficultés rencontrées par les employés. Lorsque ces problèmes sont résolus, cela contribue automatiquement à la fidélisation et à la fidélité des clients.

#3   Gérez bien vos entrepôts

Vos opérations d'entrepôt sont-elles gérées efficacement ? Le secret de la réussite de votre entreprise de livraison réside dans votre entrepôt !

Il est toujours conseillé de conserver des enregistrements organisés et à jour des entrées de paquets, des paquets de livraison, des ordres de retour, etc. Gestion d'entrepôt indique votre performance globale en tant qu'entreprise et indique également votre performance aux agents de livraison. La présence de failles dans la gestion des entrepôts peut également causer des problèmes aux clients.

#4   Établir un canal de communication solide

Il faut toujours souligner le pouvoir de la communication. UNE canal de communication solide Travailler parmi vos agents et vos clients améliorera vos performances en aidant les agents à éviter les erreurs indésirables et la mauvaise gestion.

Un canal de communication solide augmente également la transparence des opérations entre les agents et les clients, bénéficiant ainsi à tous les deux tout au long du processus. Toute mauvaise communication peut ainsi être traitée facilement.

#5   La gentillesse va loin

Dans ces circonstances compliquées, être gentil et prévenant les uns envers les autres aide ce monde à devenir un lieu inclusif pour tous. Une entreprise est un effort collectif de personnes travaillant à tous les niveaux pour atteindre des jalons et créer des repères.

Alors que les entreprises se concentrent généralement sur des soutien à la clientèle, votre entreprise doit fonctionner sur les piliers de l'humilité, de la gentillesse et d'une approche de soutien envers vos agents de service également. Lorsque votre entreprise devient digne de considération, elle fonctionnera à merveille avec un agent et une fidélisation de la clientèle remarquables !

#6 Encouragez vos agents avec des bonus lucratifs

Les agents de livraison font un excellent travail en offrant leurs services à votre entreprise. Bien qu'ils soient payés pour leur tâche, un ajout de peu d'appréciation monétaire va un long chemin. C'est une façon de créer une approche progressive dans l'esprit de votre agent et de lui faire savoir que vous vous souciez d'eux. Cela fonctionne de deux manières. Premièrement, vos agents seront ravis de bien performer pour réclamer leur bonus, et deuxièmement, ils ne vous quitteront pas. Le taux de rétention augmente avec cette stratégie simple. 

#7 Enroutez-les pour une tâche connectée

Si vous attendez des performances de vos agents de livraison, vous devez vous assurer qu'ils vous soutiennent. Avec l'aide de logiciel d'expédition de courrier, il vous serait facile d'analyser les livrables de la journée et de les trier en une tâche connectée. Cela permettra à l'agent d'aller pour toutes les livraisons qui viendront sur le même itinéraire. 

Et beaucoup plus! 

Faites en sorte que vos agents restent dans votre entreprise en leur offrant la bonne technologie. Après avoir énuméré toutes ces tactiques étonnantes, la question du « comment » se pose forcément. N'est-il pas épuisant et coûteux de faire de tels ajouts à votre entreprise ? Et si vous pouviez réellement tous les intégrer en choisissant une solution simple et unique ?

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