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Comprendre la stratégie d'adoption des utilisateurs pour l'habilitation technologique.

Par Aryaan Sarover 22nd Août 2022

Comprendre la stratégie d'adoption des utilisateurs pour l'habilitation technologique. Une déclaration qui a fait partie des tourments des décideurs alors qu'ils tentent d'apporter un changement et de mettre à niveau les outils de l'arsenal de leur équipe.

À l'heure actuelle, les entreprises investissent massivement dans toutes sortes d'outils de productivité et d'automatisation. Selon Statesman, les dépenses informatiques en logiciels d'entreprise devraient s'élever à environ 675 milliards de dollars dans le monde en 2022. Cela montre une croissance de 11 % par rapport à l'année précédente.

Avant d'aborder les défis les plus importants rencontrés et les stratégies d'adoption par les utilisateurs, comprenons ce que signifie l'adoption par les utilisateurs.

Qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs ?

En termes simples, l'adoption par les utilisateurs est le processus par lequel les entreprises acclimatent les nouveaux utilisateurs à leur logiciel et garantissent une utilisation récurrente.

L'adoption par les utilisateurs implique la mise en place et la présentation de la valeur à tirer de l'adoption d'un nouveau logiciel par rapport aux logiciels/méthodes existants.

Les plus grands défis rencontrés dans une stratégie d'adoption par les utilisateurs

Les défis de l'adoption par les utilisateurs

Examinons 3 problèmes très courants rencontrés lors de l'adoption par les utilisateurs. 

1. Résistance au changement

C'est le problème le plus courant rencontré en matière d'adoption par les utilisateurs. Les utilisateurs sont définis dans leurs méthodes préexistantes et veulent rarement changer. En effet, cela nécessite de passer du temps à s'habituer et à apprendre de nouvelles technologies.

2. Formation

La formation est un problème généralement observé dans les effectifs plus importants. Étant donné que plusieurs personnes doivent être formées dans un laps de temps assez court. Étant donné que la formation des utilisateurs implique une compréhension du produit et nécessite également un certain temps d'adaptation, beaucoup craignent qu'il puisse y avoir un impact négatif à court terme.

3. Mesurer l'adoption par les utilisateurs

Un autre problème courant rencontré lors de l'adoption par les utilisateurs. Cela arrive généralement à un stade ultérieur lorsque la technologie a déjà été mise en œuvre. Les principales parties prenantes ont du mal à mesurer le succès de leur stratégie en raison d'un manque de planification de mesures tangibles à un stade précoce de l'élaboration d'une stratégie. 

Essayons de comprendre comment nous pouvons relever ces défis à travers les différentes étapes de votre processus d'adoption par les utilisateurs.

Stratégies d'adoption par les utilisateurs

Pour comprendre les stratégies d'adoption des utilisateurs, nous sommes allés de l'avant et les avons décomposées en trois étapes principales ; Planifier, gérer et pérenniser. Alors que les parties prenantes cherchent à créer une stratégie d'adoption des utilisateurs percutante, ces 3 points de contact clés se démarquent pour garantir que les efforts ont un impact durable et ne sont pas traités comme une instance ponctuelle.

Étapes de la stratégie d'adoption par les utilisateurs

Jetons un coup d'œil aux trois étapes et à ce que chacune apporte à la table.

Étape 1 – Planifier

Avant tout, les entreprises et les parties prenantes doivent planifier et se préparer à définir des attentes claires en termes de ce qu'elles attendent de leur équipe ainsi que de la valeur que le logiciel apportera à la table. L'étape de planification comporte 3 étapes distinctes qui devraient faire partie de votre processus de prise de décision et de votre stratégie d'adoption par les utilisateurs.

Valider

Le premier facteur à comprendre lorsque vous travaillez sur l'adoption par les utilisateurs est de déterminer le besoin d'innovation pour votre entreprise. Au bord du précipice, cela peut sembler être un ajout prometteur et nécessaire à votre entreprise. Pourtant, en réalité, les parties prenantes doivent approfondir et valider la vraie question : ce logiciel apporte-t-il réellement de la valeur à mon équipe ?

Teste

Une fois que vous avez validé le besoin en logiciel pour votre entreprise, vient la seconde étape. Test de la plateforme. Chaque entreprise est unique dans sa propre façon de travailler. Cela engendre la nécessité de tester minutieusement tous les points de contact avant de mettre en œuvre une nouvelle technologie, car elle doit couvrir toutes les critiques pertinentes pour votre entreprise.

insisterez

Il s'agit peut-être de l'étape la plus importante de tout processus d'adoption par les utilisateurs. Mettez l'accent sur la valeur que ce changement apportera à votre équipe. L'adoption par les utilisateurs est une fonction directe de la psychologie humaine, et il est crucial de montrer aux gens la valeur qu'un changement peut apporter afin de favoriser l'adoption par les utilisateurs.

Étape 2 – Gérer

La deuxième étape met en lumière la mise en œuvre et la migration, essentiellement la transition complète vers le nouveau logiciel. Il s'agit de l'étape la plus critique de tout le parcours d'adoption de l'utilisateur.

Formation

La simple introduction de nouveaux logiciels ne suffit pas. Les utilisateurs doivent être formés et patiemment guidés tout au long du processus de transfert en douceur de leurs opérations vers un nouveau système.

Avis

La série avantages de la rétroaction peut créer de la valeur et améliorer la résolution comme aucun autre média. Assurez-vous de suivre fréquemment vos utilisateurs. Les commentaires aident à identifier les lacunes de votre stratégie d'adoption des utilisateurs tout en renforçant la confiance. Les utilisateurs sont autorisés à fournir des commentaires honnêtes et donnent l'impression qu'ils ont un impact sur l'organisation.

Étape 3 - Maintenir

Les devoirs sur le nouveau logiciel ont été faits. Les tests et la validation sont terminés. La troisième étape d'une stratégie d'adoption par les utilisateurs se concentre sur la durabilité à long terme de ce pivot vers ce nouveau logiciel.

Audits réguliers

L'audit est un processus critique en termes de pérennité de votre stratégie d'adoption par les utilisateurs. Il garde les utilisateurs alertes en s'assurant que toutes les mesures nécessaires sont prises pour continuer à utiliser la plate-forme. En outre, il agit comme une source d'informations pour la direction afin de comprendre les problèmes ou les points faibles qui pourraient survenir.

Créer des histoires de réussite

En créant des histoires de réussite et en reconnaissant les membres de l'équipe, il y a 2 choses qui ajoutent de la valeur à votre équipe. La première chose est que cela crée de la motivation et ajoute une incitation supplémentaire pour que les autres intensifient et améliorent leur jeu. La deuxième chose est que cela montre aux employés que la direction surveille les activités en cours. En conséquence, assurer la vigilance pour prendre les mesures nécessaires qui aident à maintenir l'objectif final de la stratégie d'adoption des utilisateurs.

Conclusion

En fin de compte, l'adoption par les utilisateurs est fortement influencée par la nature humaine. Comme on l'observe couramment, les gens ont tendance à préférer les méthodes auxquelles ils sont habitués plutôt que de changer et d'adopter de nouvelles technologies. La forme la plus critique de motivation pour changer ne survient qu'une fois qu'on leur a montré la véritable valeur et les avantages du changement. Nous avons abordé certains problèmes courants rencontrés, ainsi que quelques conseils sur ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la rédaction de stratégies d'adoption par les utilisateurs. 

La chose la plus importante est de montrer la valeur à l'utilisateur final. Pour déclencher une véritable adoption par les utilisateurs, il est impératif de faire comprendre à l'utilisateur final quelle valeur ajoutée est apportée à la table. Tant que tous vos points d'action tournent autour de ce véritable objectif, votre stratégie d'adoption des utilisateurs est vouée au succès.

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