Comment vérifier l'identité de l'utilisateur sur une plateforme à la demande ? Première partie de la série sur le parcours utilisateur

Il s'agit de la première partie de la série en 8 parties intitulée "Parcours utilisateur sur une plate-forme commerciale à la demande"

Pour qu'il y ait des transactions sur une plate-forme, le client doit pouvoir faire confiance à la plate-forme pour lui fournir un produit ou un service promis, et le fournisseur de services doit faire confiance à la plate-forme pour lui fournir de véritables clients qui veulent consommer leur service. Par exemple, des incidents de passagers piratant le système d'Uber pour obtenir des trajets gratuits ou utiliser des pratiques déloyales ne sont pas inconnus. Tous les mêmes, Uber a également été pris pour un tour par des chauffeurs escrocs vouloir gagner plus de profits. La principale méthode pour pouvoir obtenir cette confiance consiste à établir «l'identité de l'utilisateur» ou l'identité des parties prenantes. Nous avons tenté d'aborder divers aspects de l'identité de l'utilisateur qui devraient répondre aux questions que vous pourriez vous poser à propos de ce module.

Définition d'un utilisateur unique

Du point de vue d'un propriétaire de plateforme (votre point de vue), il est essentiel qu'une même personne ne soit pas liée à plus d'un compte. Ceci est essentiel pour que personne ne profite injustement de l'utilisation de l'application, par exemple en utilisant à plusieurs reprises des offres exclusivement pour les nouveaux utilisateurs. Pour chaque utilisateur, les éléments suivants doivent être uniques :

Numéro de téléphone
ID Email

Cela signifie que la même personne ne sera pas autorisée à créer un autre compte avec le même numéro de téléphone et le même identifiant de messagerie.

Méthodes de vérification de l'identité de l'utilisateur

La première étape pour établir l'identité de l'utilisateur consiste à demander aux parties prenantes leurs données personnelles. C'est en vérifiant ces données personnelles que les choses se compliquent. Les méthodes suivantes sont utilisées pour la vérification :

Identité du client

Vérification du numéro de téléphone

OTP (mot de passe à usage unique) : L'une des méthodes de vérification les plus simples consiste à utiliser un mot de passe à usage unique qui est envoyé au numéro de téléphone respectif. L'utilisateur doit entrer ce mot de passe à usage unique pour commencer à utiliser l'application. Comme les SMS sont lus plus rapidement que les e-mails, les OTP sont généralement utilisés lorsque le numéro de téléphone portable d'un utilisateur est obligatoire pour créer un compte.

Appels Flash : Pour confirmer que le numéro de téléphone fourni par l'utilisateur est correct, un appel flash est passé à l'utilisateur. L'application peut détecter l'appel reçu et vérifie que le compte d'utilisateur est authentique.

vérification de l'E-mail

Les utilisateurs donnent leurs identifiants de messagerie plus facilement que leurs numéros de téléphone, de sorte que de nombreuses plates-formes envoient un lien de vérification aux identifiants de messagerie de l'utilisateur. En cliquant sur le lien, le compte est vérifié.

Connexion aux médias sociaux

Les utilisateurs ont également la possibilité de se connecter avec leurs profils de médias sociaux. Bien que cela rende le remplissage manuel des détails redondant, cela permet à l'application d'accéder à des informations personnelles importantes comme le nom d'une personne, sa date de naissance, son adresse e-mail et sa liste d'amis. Plusieurs applications de covoiturage ont une connexion obligatoire aux réseaux sociaux, car chaque passager peut parcourir le profil du réseau social avant d'accepter que d'autres passagers partagent le trajet avec eux. De cette manière, en tirant parti de l'identité déjà établie par la personne sur le site de réseautage social, la plateforme peut susciter la confiance d'autres utilisateurs et fournisseurs de services.

Captcha

Pour s'assurer qu'une personne remplit les informations requises pour créer un compte et qu'il ne s'agit pas d'un robot ou via une procédure automatisée, un captcha est introduit. Il peut s'agir d'un code complexe dans une image que l'utilisateur doit lire et reproduire ou d'un simple puzzle. Par exemple, les utilisateurs peuvent être invités à répondre à (10 + 2 = ?) ou à identifier des desserts à partir de photographies d'aliments.

Nous avons besoin d'une API de vérification d'identité pour vérifier l'identité de l'utilisateur sur la plateforme. Voici quelques exemples populaires :

vérification de l'E-mail : Mandrill, Sendgrid, Amazon SES

Vérification du numéro de téléphone : Sinch, Nexmo, Twilio

Vérification de la connexion sociale : SDK Facebook, Twitter, Google, LinkedIn

Vous pouvez également intégrer des fonctionnalités de vérification supplémentaires sur votre plateforme comme les appels flash et la vérification vocale. Lire la suite ici.

EXEMPLE D'ÉCRANS D'APPLICATION LORS DE LA VÉRIFICATION CLIENT

Identité du fournisseur de services

En plus des méthodes ci-dessus, il est impératif d'avoir un processus de vérification plus strict pour vos fournisseurs de services car en tant que propriétaire de la plateforme, vous êtes responsable de la qualité du service. Par exemple, Uber a reçu beaucoup de critiques avec sa procédure de vérification lorsque des problèmes ont commencé à apparaître, comme des conducteurs qui se conduisent mal avec leurs clients, bien qu'Uber utilise un processus de sélection en trois étapes aux États-Unis pour vérifier la qualité des fournisseurs de services venant sur sa plate-forme à la demande. AirBnB a également commencé à vérifier l'identité des utilisateurs pour mettre fin à l'anonymat dans l'économie à la demande , en tant que méthode importante pour vérifier les personnes entrant sur la plate-forme. Les vérifications des antécédents ou la vérification des fournisseurs de services pourraient être effectuées de la manière suivante :

Vérification manuelle

Vous pouvez vérifier manuellement les documents téléchargés sur votre plateforme. L'étendue de la vérification dépend de la verticale de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de pigistes pour télécharger leurs curriculum vitae et leurs preuves de diplômes sur une plateforme de crowdsourcing, tandis qu'un contrôle plus strict, comme l'extraction de casiers judiciaires, peut être nécessaire pour les chauffeurs sur une plateforme de taxi à la demande.

Vérification par API

Il est possible d'évaluer les rapports d'arrière-plan pour les utilisateurs en intégrant une API de vérification d'identité à votre application. Ces API vous aident à vérifier les casiers judiciaires nationaux et de comté d'un utilisateur, l'historique de conduite, la vérification SSN, les adresses précédentes et sont vérifiées par rapport à une variété de bases de données, y compris Medicare, Credit Bureau, Property File, Electoral Roll, dossiers des consommateurs, Driver License Registry, bases de données nationales etc. Les API que nous utilisons actuellement pour les vérifications des antécédents sont :

Vérification des antécédents : Checkr, IQ embarqué, TrueHire

EXEMPLE D'ÉCRANS D'APPLICATION PENDANT LA VÉRIFICATION DU FOURNISSEUR DE SERVICES

Protection de l'identité de l'utilisateur

Les informations personnelles sont capturées lorsqu'un client s'inscrit sur votre application et il se peut qu'il ne souhaite pas que ces informations soient partagées avec un fournisseur de services ou vice versa. Pour améliorer la sécurité des données d'identité des utilisateurs, nous pouvons ajouter une autre couche de sécurité en intégrant la fonctionnalité suivante dans votre application :

Masquage des nombres : Parfois, lorsqu'un fournisseur de services doit entrer en contact avec le client ou vice versa, le masquage du numéro doit être mis en œuvre afin de protéger la vie privée de la personne. Les API VOIP (Voice Over Internet Protocol) permettent aux clients d'interagir avec les fournisseurs de services et vice versa depuis l'application sans révéler leur numéro.

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