Comment optimiser les opérations de livraison pour votre entreprise ? Voici les meilleurs paramètres.

Livrer un article à la porte du client La livraison devient un travail complexe aujourd'hui. L'évolution des préférences des clients en matière de réception d'un article oblige les entreprises à trouver les meilleurs moyens de livraison. Ce qui garantit aux organisations d'innover, de s'améliorer et de se concentrer sur l'optimisation des opérations de livraison.

Chaque type de service de livraison, y compris de la nourriture, pour l'épicerie, colis et médecine. Leur clientèle exclusive se bouscule pour réussir. Lorsque de nombreux acteurs et organisations se disputent une part du gâteau, la concurrence acharnée devient la nouvelle norme. 

Pour devenir meilleures que leurs concurrents, les entreprises ont recours à toutes sortes de tactiques. Cela garantit que leurs services de livraison sont les meilleurs de la ville. D'autres stratégies comme le marketing, l'embauche de plus de chauffeurs et l'augmentation des zones de livraison impliquent un coût initial et un peu de retard. 

Mais, optimiser le parcours de livraison et des options supplémentaires constituent un mécanisme de réduction des coûts. Sans affecter l'efficacité de votre livraison, améliorez le système de livraison.

Quelle est la signification de l'optimisation de la livraison ?

Le client exige des changements, parfois plus rapidement que nous ne pouvons le comprendre, point final. Ces variations de préférences peuvent être néfastes pour votre entreprise et entraîner une perte de clientèle. Lorsque vous envisagez de livrer un article, voici les aspects importants à prendre en compte :

Le concept d'optimisation de la livraison consiste à créer de meilleurs itinéraires de livraison au niveau stratégique et opérationnel. En raison de ces aspects, tout type de livraison est le ultime défi posées aux entreprises. 

Et ce, indépendamment du fait qu'ils gèrent une entreprise de livraison autonome ou qu'ils livrent de la nourriture/des produits d'épicerie/des médicaments, etc. Une étude réalisée par le Georgia Institute of Technology et le département d'ingénierie décisionnelle de GrubHub identifie :

• Les clients s'attendent à ce que leur commande arrive dans un délai d'une heure (moins si possible), surtout lorsqu'il s'agit de nourriture. Ils ont besoin que la commande parvienne à l'adresse indiquée en quelques minutes.
• Les réseaux de livraison de nourriture doivent réagir aux brusques fluctuations des préférences des clients.

En travaillant sur ces aspects, les services de livraison doivent effectuer quelques changements dans :

• Utiliser l'analyse pour comprendre les clients.
• Conditions de planification d'itinéraire.
• Maîtriser les frais de livraison.
• Agents de livraison.
• Tirer parti des derniers systèmes technologiques.
• Automatisation des tâches répétitives (comme la planification de la flotte) pour accélérer les processus.

Le motif de travailler sur ces aspects est de augmenter l'expérience client (CX). 90% des clients sont prêts à payer plus s'ils obtiennent une meilleure expérience client. Ce n'est pas tout, 80% des bénéfices de l'entreprise proviennent de 20% des clients existants. 

Vous pensez peut-être que ces statistiques ne sont pas cruciales pour le service de livraison. Cependant, l'optimisation de la livraison et une meilleure expérience client sont interconnectées. Sans oublier qu'assurer une meilleure livraison augmentera la fidélité des clients et deviendra facilement vos ambassadeurs du succès. 

Examinons quelques-uns des éléments les plus cruciaux à garder à l'esprit lors de l'optimisation des opérations de livraison.

Optimisez vos opérations de livraison pour de meilleurs profits

Les services de livraison de la plateforme au client et du restaurant au client doivent sans aucun doute améliorer leurs systèmes de livraison. Cependant, l'amélioration des opérations ne se résume pas à une stratégie à une seule étape. Au contraire, il existe un large éventail de systèmes et de processus que vous devez améliorer pour optimiser la livraison.

Planification automatisée de la flotte

Les systèmes de planification de flotte aident à gérer, contrôler, analyser et optimiser les tâches de livraison quotidiennes. Les données sont le substrat de ces systèmes, qui les analysent pour produire des suggestions intelligentes.  

Le système étant automatisé, l'intervention humaine est minime, ce qui réduit davantage la marge d'erreur. Entre autres objectifs de l'utilisation d'un logiciel de gestion de flotte, l'identification des goulots d'étranglement sur le terrain et en arrière-plan est essentielle pour des livraisons fluides. 

La gestion de la flotte signifie que vous devrez également analyser quotidiennement l'énorme quantité de données recueillies par les agents de livraison. Par exemple, les itinéraires de livraison qu'ils empruntent, la consommation de carburant et le nombre de commandes livrées ou non livrées. 

Un logiciel de livraison de flotte peut également fusionner le comportement des conducteurs et leur horaire de travail pour répartir efficacement la livraison de la commande en fonction de l'état de leur véhicule.

Comment l'optimisation de la livraison aide-t-elle à réduire les coûts ? 

Si vous gérez une flotte d'agents de livraison, les coûts croissants du carburant et les systèmes de livraison inefficaces contribuent à l'augmentation des coûts de gestion de la flotte. 

Dans les deux cas, soit vous gérez un restaurant et livrez vos plats avec vos livreurs, soit vous fournissez un service de livraison tiers, la hausse des coûts fait baisser vos bénéfices. 

L'utilisation d'un système automatisé de planification de flotte permet de réduire les coûts sous plusieurs aspects.

Optimisation de la consommation de carburant :

Un système de planification de flotte facilite un mécanisme à trois niveaux pour réduire le coût total. Il fournit des informations sur la durée de fonctionnement de la flotte et indique les arrêts en cours de route. Grâce à ces informations, vous pouvez réduire les arrêts et arrêts inutiles qui augmentent la consommation de carburant. 

Comment la planification de flotte aide-t-elle à réduire les coûts ? Si vous gérez une flotte d'agents de livraison, les coûts croissants du carburant et les systèmes de livraison inefficaces contribuent à l'augmentation des coûts de gestion de la flotte. 

Dans les deux cas, si vous exploitez un restaurant et livrez vos produits alimentaires avec votre propre flotte d'agents de livraison ou si vous fournissez un service de livraison tiers, la hausse des coûts pèse sur vos bénéfices. L'utilisation d'un système automatisé de planification de flotte permet de réduire les coûts sous plusieurs aspects. 

Optimisation de la consommation de carburant : Deuxièmement, en connaissant à tout moment la position de la flotte, le logiciel aidera à envoyer la personne la plus proche de l'adresse de prise en charge et à télécharger l'itinéraire le plus proche de la destination. 

Enfin, le logiciel lira et vous aidera à visualiser le temps d'inactivité et le temps d'exécution des véhicules, vous donnant une meilleure métrique pour ajuster les opérations de livraison et apporter des modifications en conséquence. 

Meilleure performance du pilote :

Deuxièmement, en connaissant la position de la flotte à tout moment, le logiciel aidera à envoyer la personne la plus proche à l'adresse de prise en charge et à télécharger l'itinéraire le plus proche vers la destination. 

Enfin, le logiciel lira et vous aidera à visualiser le temps d'inactivité et le temps d'exécution des véhicules, vous donnant une meilleure métrique pour ajuster les opérations de livraison et apporter des modifications en conséquence. En utilisant des systèmes de gestion de flotte et de planification, le rôle du répartiteur est minimisé et un algorithme prend le contrôle du partage des instructions incluses avec des itinéraires optimisés menant à une arrivée en temps opportun. 

Avec des données exploitables entre leurs mains, les gestionnaires de flotte peuvent former les conducteurs ou formuler des instructions d'arrêt et d'exécution. Avec les chauffeurs formés et coachés pour bien performer, leurs performances de livraison augmenteront automatiquement, entraînant une réduction des coûts.

Augmentation de la productivité de la flotte

L'amélioration de la productivité de la flotte présente une myriade d'avantages, notamment la réduction des coûts, l'amélioration des performances du conducteur, un meilleur contrôle des opérations et moins de travaux de maintenance. 

L'un des secrets de la productivité de la flotte consiste à créer une conception de réseau d'exécution des livraisons intégré. 

Le but de la création d'une conception de réseau est de créer une multitude de solutions qui contribueront à l'amélioration des services de base et auxiliaires qui relèvent de la compétence des gestionnaires de flotte. 

Le but est de rationaliser les tâches du gestionnaire et d'identifier les domaines critiques, y compris la performance du conducteur, la responsabilité, la planification des itinéraires, etc. Bien entendu, ces tâches seront également facilitées par un logiciel. 

Un gestionnaire est essentiel pour lire les données et les visualisations et administrer les changements au niveau du sol. Lorsque les conducteurs sont confrontés à des problèmes de véhicule et conduisent prudemment pour éviter une panne de véhicule, leurs performances sont affectées. D'un autre côté, si un véhicule est en marche, le conducteur peut également rester inactif. Ces deux aspects augmentent les coûts opérationnels et le conducteur doit également être payé. 

Donc, ces choses augmentent le coût, et jusqu'à ce que le véhicule ne fonctionne pas correctement, les performances du conducteur seront certainement affectées. Lorsque vous utilisez un logiciel qui prend note de l'état du véhicule et vous en informe, le gestionnaire de flotte aura le temps d'ajuster les livraisons aux autres conducteurs ou d'attribuer différents véhicules.

Réduire la consommation de carburant

Savoir réduire la consommation de carburant est l'un des aspects essentiels de l'optimisation des opérations de livraison. 

Il est nécessaire de réduire la consommation de carburant car la hausse des coûts de carburant réduira certainement les bénéfices. Contrairement au principe économique de déplacer le fardeau sur le consommateur, les entreprises de livraison ne peuvent pas le faire, pas dans une grande mesure, car elles doivent survivre pour prospérer dans une industrie concurrentielle. 

Ainsi, si les coûts du carburant augmentent, les entreprises doivent optimiser la consommation de carburant pour annuler l'augmentation du coût du carburant. La tâche consiste à contrôler strictement les coûts de carburant, puis à se concentrer sur la construction d'un système durable qui complète la réduction de la consommation de carburant. Aujourd'hui, nous disposons de systèmes de gestion de flotte intelligents qui fournissent suffisamment d'informations sur les véhicules et les informent de leur kilométrage avant même le début de la livraison. 

Nous avons déjà couvert la partie où vous pouvez vous aider d'un logiciel pour garder un œil sur l'état du véhicule et les performances du conducteur. En ce qui concerne l'optimisation des itinéraires, certains systèmes offrent le trio de services intégrés en un seul, d'autres non.

Tout en travaillant avec des systèmes d'optimisation des itinéraires de livraison, il sera plus facile non seulement de tracer les itinéraires les plus courts et les plus économes en carburant, mais aussi de vous donner un aperçu de l'itinéraire du chauffeur via un suivi en temps réel, qui est également disponible pour le chauffeur. Grâce au suivi en temps réel, le chauffeur obtiendra les informations sur l'itinéraire à l'avance et effectuera les ajustements nécessaires pour s'assurer que le délai de livraison et la consommation de carburant n'augmentent pas.

Raccourcir le délai de livraison

Tous les aspects évoqués ci-dessus, ainsi que celui que nous sommes sur le point de comprendre, ont des implications indépendantes mais sont également liés à la nécessité d’un système automatisé de planification de flotte.

Le problème avec les livraisons, c'est que les clients le veulent dès qu'ils commandent quelque chose. C'est pourquoi nous avons vu certaines entreprises trouver des solutions pour organiser des systèmes qui garantissent une livraison plus rapide. 

La même chose se reflète dans l'enquête ci-dessus. Nous pouvons voir que la préférence de livraison en 1 ou 2 jours a augmenté de 2018 à 2019. Le fait de ne pas livrer correctement est un tueur commercial impitoyable, 72 % des clients affirmant qu'ils ne feront pas affaire avec l'organisation si l'expérience de livraison est pauvre. 

Ceci est pertinent dans tous les cas : livraison de nourriture, de colis, de médicaments, etc. Une mauvaise expérience de livraison est mauvaise pour tout le monde dans la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, si le client a commandé directement au restaurant et que vous ne faites que livrer l'article, le client ne commandera probablement plus au restaurant, ce qui signifie que vous avez également perdu un client, ce qui entraîne une perte de profit.

Présentation de Tookan, une solution d'optimisation de la livraison.

Tookan est votre solution unique pour un système de livraison ininterrompu et performant. Tookan vous donne la possibilité de gérer toutes vos opérations de livraison à partir d'une seule interface, y compris les aspects où vous pouvez prendre des commandes, les allouer au fournisseur, notifier l'agent de livraison et envoyer des mises à jour aux clients. 

En plus de cela, Tookan vous donne accès à des fonctionnalités d'optimisation de livraison haut de gamme. Ceux-ci sont: 

Geofencing: Graphique : sur la zone pour les agents de livraison respectifs, en veillant à ce qu'ils répondent aux demandes de livraison d'une zone spécifique pour raccourcir le délai d'exécution.

Tâches automatisées: Tookan vous permet de créer des règles pour les tâches récurrentes vous donnant plus de temps pour travailler sur des systèmes complexes.

Optimisé Itinéraires : utilisez Tookan pour tirer parti des itinéraires de navigation pré-optimisés pour des livraisons ponctuelles.

Gestion de la capacité: Pour réduire le burnout des livreurs, Tookan permet d'allouer les livraisons en fonction de la capacité du livreur, en fonction du nombre de livraisons.

Une suite d'applications utilitaires: Intégrez l'interface centrale de Tookan avec des applications utilitaires supplémentaires selon vos besoins.

Productivité accrue: Avec Tookan, vous pouvez lire et visualiser des informations optimisées sur l'efficacité de la livraison. Ces informations sont construites à partir des performances du conducteur, de l'expérience client et des commentaires.

Alertes de maintenance: Tookan rationalise les tâches de maintenance et réduit les coûts en envoyant des messages sur l'état des pièces du véhicule surveillées et si elles doivent être réparées. À son tour, cela réduit les risques de panne soudaine du véhicule

Surveillance du comportement : En identifiant le comportement de la flotte en temps réel pour des problèmes tels que la marche au ralenti, la conduite en tandem, la conduite imprudente, etc., il deviendra plus facile de créer des solutions d'atténuation et de créer des manuels d'instructions pour les conducteurs en fonction de leur comportement.

Pour aller plus loin

L'optimisation de vos opérations de livraison est la clé du succès de votre entreprise. Sans un système de livraison efficace, il ne sera pas facile de rester à flot, car vous risquez de perdre vos clients au profit d'entreprises qui disposent de solutions de gestion de livraison et de gestion de flotte adaptées. 

Par conséquent, il est temps que vous commenciez à utiliser Tookan pour créer votre plate-forme de livraison à partir de zéro sans codage ni conception. 

Tookan vous donne la liberté de créer une interface de votre choix et de gérer les opérations de manière autonome à partir d'une plateforme tout-en-un. Dans chaque aspect de l'optimisation de la livraison, vous devez comprendre les problèmes existants, puis créer des solutions personnalisées pour chaque aspect. 

Cela dépend en outre des données que vous collectez sur le terrain ainsi que des clients. 

Tookan fournit tous les outils dont vous avez besoin pour répondre aux préoccupations, visualiser les données et créer un système de gestion des livraisons sur mesure pour votre entreprise en quelques jours seulement, le tout à une fraction du coût. Une fraction du coût signifie que, contrairement au montant que vous finirez par dépenser pour embaucher une équipe de développeurs et de concepteurs, Tookan vous donne accès à une solution prête à l'emploi sans vous adonner à aucun type de codage. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de vous préparer rapidement à l'activité. Découvrez plus en détail les fonctionnalités et les capacités de Tookan pour identifier son potentiel dans la création d'un modèle commercial efficace