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Reverse Logistics : une solution d'optimisation des expéditions

Par Tanvir Singh 5th Août 2021

La logistique inverse, un processus planifié de transfert de marchandises de l'utilisateur final au vendeur ou au fabricant, a attiré autant d'attention que la logistique conventionnelle au cours des dernières années. Les politiques de retour et d'échange flexibles ont commencé à brouiller la frontière entre l'expérience d'achat en ligne et en magasin. La pandémie a également provoqué un changement d'attitude envers la vente au détail en ligne, ce qui a entraîné davantage de retours. 

Procédé selon la logistique inverse a désormais autant de rôle à jouer que les livraisons rapides. Cependant, le processus est plus compliqué qu'on ne le pense. Cet article explorera certaines des meilleures technologies utilisées par les plateformes en ligne pour simplifier leur processus de retour et d'échange. Mais d'abord, voici tout ce que vous devez savoir sur la logistique inverse et son importance croissante à l'heure actuelle. 

Qu'est-ce que la logistique inverse ? 

Source de l'image: moyenne

La logistique inverse concerne la manière dont les expéditeurs gèrent le retour d'un produit du consommateur à l'expéditeur. Il joue un rôle crucial dans l'élaboration de l'expérience des clients lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Bien que le processus varie considérablement d'une industrie à l'autre, les trois principales politiques d'inversion gestion de la logistique sont la politique et la procédure de retour (RPP), la remise à neuf ou la remise à neuf (ROR) et l'élimination des déchets (WAD). 

Les raisons citées par les clients pour le retour et la catégorie de produit sont deux facteurs principaux qui déterminent ce qui doit être fait avec le produit une fois qu'il est retourné. Par exemple, s'il s'agit d'un composant de fabrication ou d'un gadget, il peut être refabriqué et revendu. 

Cependant, si les clients ne citent aucune raison spécifique derrière le retour, les articles sont remis à neuf et réapprovisionnés dans les étagères respectives. C'est surtout le cas des vêtements. Les produits défectueux qui ne peuvent être ni réparés ni reconstruits entrent dans la catégorie d'élimination. 

Le besoin croissant de gestion de la logistique inverse

La demande de traitement des retours en ligne a connu une augmentation sans précédent au cours des dernières années. Les restrictions induites par la pandémie ont créé une demande record de livraisons à domicile. Mais faire des livraisons en ligne une expérience transparente et fluide n'a pas été aussi facile. Pour les clients, l'expérience de retour compte autant que l'expérience de livraison. Comme ils n'ont plus d'accès physique à certains des meilleurs points de vente de marques du pays, ils dépendent entièrement des applications de commerce électronique et des commandes en ligne. Cependant, ne pas avoir de politique de retour et d'échange claire pourrait dissuader les clients de faire à nouveau des achats en ligne. Chaque fois qu'un produit est envoyé pour retour, les questions suivantes se posent : le produit est-il parvenu au détaillant ? Et si je ne récupère pas mon argent ? Combien de temps le commerçant mettra-t-il pour initier le paiement ? 

Pour rationaliser le processus de retour, chaque plate-forme en ligne a besoin d'un retour réussi système de gestion logistique qui augmente la satisfaction et la fidélisation des clients et renforce la fidélité à la marque. 

Pourquoi avoir besoin d'un logiciel d'expédition pour la logistique inverse ? 

Le suivi manuel d'un envoi de sa source à sa destination peut augmenter considérablement les coûts opérationnels. Les choses commencent à devenir difficiles à mesure que la chaîne d'approvisionnement s'étend à travers les villes et qu'il y a une augmentation de la fréquence des commandes avec une contrainte de temps. L'ensemble du processus peut être bouclé assez rapidement s'il est automatisé à l'aide d'un logiciel de répartition. Logiciel de répartition efficace comme Tookan peut aider les entreprises à optimiser et à rationaliser la chaîne d'approvisionnement dans les deux sens. 

Pourquoi c'est important?

La clé du succès de toute entreprise est la satisfaction de ses clients. Principalement, il y a deux raisons principales pour lesquelles vous devriez avoir une configuration de logistique inversée robuste.

  • Augmenter la satisfaction client : Un client peut oublier des dizaines de bonnes expériences d'achat, mais il se souviendra toujours du seul incident où les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Dans un tel scénario, la logistique inverse joue un rôle crucial. Avoir un processus de retour sans tracas façonne l'expérience utilisateur et la satisfaction globale du client.
  • Augmentation de la productivité globale : La productivité de toute organisation dépend de la façon dont elle gère ses ressources. Le manque de coordination entre les départements d'une organisation peut entraîner une augmentation du temps de cycle d'exécution des commandes. Avec logiciel d'expédition au travail, vous pouvez vous assurer d'une parfaite coordination entre les différents services de l'entreprise. 
Logistique inverse avec logiciel d'expédition

Pourquoi cela se produit-il?

Les raisons pour lesquelles les clients retournent le produit varient d'un produit à l'autre, mais voici une liste des plus courantes :

  • Envoyé un mauvais produit : Lorsqu'un produit défectueux est livré aux clients, ils n'ont d'autre choix que de le retourner au vendeur. De tels cas peuvent être minimisés, mais il n'y a aucun moyen de se débarrasser complètement du problème. C'est là qu'intervient la logistique inverse. Le produit doit être remplacé, renvoyé ou le client doit être indemnisé pour les inconvénients qui lui ont été causés.
  • Retard de livraison : Il est difficile de dire exactement combien de temps il faudra pour qu'un produit atteigne sa destination. Il existe de nombreux produits dont les clients ont besoin de toute urgence. Ces produits ne sont d'aucune utilité s'ils ne sont pas livrés à temps. Les clients peuvent déposer une demande de retour si le délai de livraison est supérieur à ce qu'ils attendaient.
  • Envoyé un produit endommagé : Parfois, les colis sont endommagés pendant le transport. La meilleure chose à faire dans un tel cas est d'annuler la livraison, de retourner l'envoi et d'informer le destinataire de son statut.
  • Garde-robe : Certains clients commandent délibérément des produits dans un magasin avec l'intention de les retourner après les avoir utilisés pendant un certain temps. Il est impossible de savoir exactement qui est impliqué dans cette faute professionnelle. Cependant, avec logiciel d'expédition, vous pouvez garder un œil sur les demandes de retour répétées des clients. Cela peut vous aider à identifier rapidement ces fraudes et à prendre les mesures nécessaires pour les prévenir. 

Comment le logiciel de répartition peut-il résoudre les problèmes ?

Voyons maintenant les merveilles qu'un logiciel de répartition comme Tookan peut faire pour améliorer l'expérience de l'entreprise et des clients.

  • Accélérez le processus : Le temps perdu lors d'un processus de retour est réduit par logiciel de planification automatisé. Le logiciel peut allouer la main-d'œuvre pour maximiser l'efficacité du processus. 
  • Minimiser l'impact client : Quoi qu'il arrive, le client devrait être le moins impacté. Les clients qui ont une bonne expérience avec le processus de retour reviendront sûrement vers vous pour vos produits ou services.
  • Identifiez les failles de la chaîne d'approvisionnement : Logiciel de répartition peut vous aider à détecter les irrégularités dans le système d'approvisionnement. En analysant les données en temps réel, vous pouvez découvrir où les choses vont mal et ce que vous pouvez faire pour les corriger.
  • Transparence et Traçabilité : La meilleure chose à propos de l'ensemble de la configuration est sa transparence. L'expéditeur, le destinataire et le partenaire de livraison sont informés de l'état de l'envoi en temps réel. La transparence est un facteur essentiel pour établir la confiance des clients.
  • Gérer les intégrations : Plus les opérations commerciales sont synchronisées, plus le traitement de votre retour sera rapide. Lorsque les marchandises retournées entrent dans l'entrepôt, elles sont scannées par un système qui relie automatiquement le produit à son bon de livraison, en indiquant l'unité de fabrication ou l'entrepôt d'où il provient, la date de livraison et quelques autres points de données. Le logiciel d'expédition aide à maintenir une bonne gestion des stocks pour des retours efficaces. 
  • Applications personnalisées pour toutes les parties prenantes : Avec Tookan, vous bénéficiez d'une suite complète d'applications personnalisées pour toutes les parties prenantes impliquées dans le processus. Une application distincte est disponible pour le vendeur, le partenaire de livraison et le client afin de suivre l'état de la commande. La suite d'applications est disponible pour PC et Smartphones afin de faciliter la gestion de vos commandes où que vous soyez.
  • Suivi en temps réel: Obtenir des mises à jour régulières sur l'état de la commande réduit considérablement les risques que la commande soit retardée ou égarée pendant le transit. Cela aide également l'expéditeur à rechercher la cause d'un tel événement.
  • Planification plus intelligente : La planification intelligente est un processus responsable de l'utilisation optimale des ressources disponibles. Il existe différentes approches de planification qu'un partenaire logistique peut adopter. Avec logiciel de gestion des expéditions, la planification devient beaucoup plus facile.

Outre le produit lui-même, la façon dont une entreprise gère la logistique inverse est un indicateur important de sa crédibilité. Un client fait toujours confiance à l'entreprise qui est prête à accepter ses erreurs et à avoir un cadre établi pour faire les choses correctement.

Le logiciel de répartition est un bel exemple de technologies émergentes telles que l'IA et l'IoT au travail. Ils deviennent rapidement partie intégrante de la chaîne logistique.

Un logiciel très intuitif comme le Tookan nécessite une intervention manuelle minimale et rend le processus beaucoup plus rapide et simple. Le logiciel est approuvé par des milliers d'entreprises dans le monde. 

Alors qu'est-ce que tu attends? Contactez notre équipe dès aujourd'hui.

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