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Comment les petites entreprises peuvent-elles utiliser WhatsApp pour générer des ventes avec Hippo ?

Par Vikrant Kaushal 9ème Novembre 2022

Une petite entreprise est privée de nombreux avantages dont bénéficie une grande entreprise (valeur de la marque, ressources, structures bien planifiées, équipes individuelles pour diverses fonctions et marque). Ces choses prennent évidemment du temps à construire, mais le sommet de la montagne en vaut la peine. Et si je vous disais qu'il y a quelque chose qui peut vous aider à stimuler votre croissance tout au long de votre cycle économique ? WhatsApp est une révolution dans l'engagement client. Mais comment pouvez-vous utiliser WhatsApp et générer des ventes ?

Croissance de WhatsApp : 2010-2022 (source : Statista)

Avec plus de 2.2 milliards d'utilisateurs et plus de 50 % d'entre eux utilisant quotidiennement WhatsApp, il est impératif pour toute entreprise d'être présente sur WhatsApp et de communiquer avec ses clients. De nombreuses entreprises à travers le monde fournissent un support client et sont en mesure de mieux servir les clients. Mais être sur WhatsApp et utiliser WhatsApp sont deux choses différentes. Comprendre la différence et utiliser WhatsApp de manière exhaustive peut raréfier votre entreprise et vous donner un avantage concurrentiel comme rien d'autre ne peut le faire.

Mais comment tirer parti de WhatsApp ?

WhatsApp Business

La première chose qui me vient à l'esprit est d'obtenir WhatsApp Business. Bien qu'il s'agisse d'une option incroyable pour quelqu'un qui débute, l'entreprise WhatsApp a sa juste part de problèmes lorsqu'elle est considérée par une équipe.

  • Partiellement conforme au RGPD : La plus grande faiblesse de l'application WhatsApp Business réside dans les problèmes de protection des données qui peuvent survenir lors de son utilisation. Par exemple, l'application lit automatiquement tous les contacts enregistrés (et leurs numéros de téléphone) qu'elle stocke. Vous pouvez éviter cela en utilisant l'API WhatsApp.
  • Fcinq appareils : Un autre inconvénient de l'application est qu'elle ne peut être installée que sur un smartphone et jusqu'à quatre autres appareils. Ces appareils doivent alors être reliés au même numéro et, si nécessaire, partagés entre les employés.
  • Un seul compte employé : Même si cinq appareils suffisent généralement pour les petites entreprises, tous les employés travaillent à partir du même compte. Cela signifie que ni vous ni vos clients ne pouvez suivre quelles réponses proviennent de quel employé, ce qui peut sembler un manque de transparence dans votre service client.
  • Aucune option pour un service professionnel: Par rapport à l'API Business, qui permet des fonctions de vente et de service avancées, l'application WhatsApp Business est clairement inférieure. Nous vous montrerons les avantages que l'API WhatsApp Business apporte au tableau dans la section suivante.

Si vous n'êtes pas un propriétaire unique et que vous avez une équipe, WhatsApp Business n'est pas pour vous. L'API est une option appropriée.

API WhatsApp

WhatsApp a lancé l'API WhatsApp pour aider les moyennes et grandes entreprises qui souhaitaient utiliser WhatsApp pour la communication client de masse. Mais vous avez besoin d'un fournisseur de solutions métier API pour cela et si vous optez pour un fournisseur de base, vous pourriez rencontrer des problèmes tels que :

Les entreprises peuvent envoyer des messages aux clients uniquement après qu'un client a lancé un message. Ces messages sont appelés messages de session et ne peuvent être envoyés par les entreprises aux clients que pendant 24 heures après que le client a envoyé un message.

  • Après 24 heures, la session expire et les entreprises ne peuvent envoyer que des modèles de messages à leurs utilisateurs. Les modèles de messages doivent être pré-approuvés par WhatsApp
  • Le numéro ne peut être utilisé sur aucune autre application WhatsApp, y compris WhatsApp 
  • Les applications WhatsApp ne peuvent pas être utilisées avec le même numéro si vous utilisez les API WhatsApp Business

Opter pour Hippopotame résout tous les problèmes ci-dessus.

Hippopotame

Avec Hippo, tu n'as aucune restriction sur le nombre d'appareils pouvant être utilisés, tu n'as pas besoin d'attendre qu'un modèle soit vérifié par WhatsApp, et tu peux même contacter des clients potentiels qui ne te connaissent pas.

Hippo peut vous donner un petit coup de pouce de plusieurs façons.

Service client:

Bien sûr, la première chose pour laquelle vous utilisez WhatsApp est de fournir une assistance conversationnelle à vos clients. Les méthodes ordinaires d'assistance à la clientèle telles que les appels téléphoniques appartiennent au passé. Les gens préfèrent désormais les chats aux autres méthodes d'assistance, et les robots deviennent de plus en plus populaires de jour en jour en raison de leur efficacité pour les entreprises et de leur facilité d'utilisation pour les clients.

Hippo vous propose plusieurs solutions pour fournir une assistance client : chats en direct, appels téléphoniques et appels vidéo, en plus des chatbots. L'ajout de WhatsApp à l'équation rend Hippo complet. la solution. Les façons dont vous pouvez utiliser WhatsApp pour fournir une assistance avec Hippo sont :

Widget Whatsapp : L'ajout d'un widget à votre plateforme (site Web et application) aidera vos clients à vous contacter en un seul clic chaque fois qu'ils ont une requête. Cliquer sur le widget ouvrira leur WhatsApp, et ils pourront remplir le formulaire ou envoyer un message pour que vous puissiez les satisfaire.

Widget WhatsApp

Chatbots: Vous pouvez répondre à vos clients 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, même si vous n'avez pas une grande équipe, en automatisant le support. Même les clients préfèrent les chatbots plutôt que de parler à un humain. Hippo vous permet de personnaliser votre bot selon vos besoins, et l'IA s'occupera du reste.

Chats en direct : Même si les chatbots deviennent populaires parmi les clients et que la génération Y ou la génération Z donnent la priorité aux robots par rapport aux humains, il existe des situations qui nécessitent une touche humaine. C'est pourquoi Hippo permet à vos agents de prendre en charge n'importe quel chat géré par des bots pour résoudre des problèmes complexes et ajouter une touche personnelle à la conversation.

Avec Hippo, vous aurez toutes les discussions stockées dans la base de données afin que, lorsqu'elles reviennent, vous ayez le contexte des discussions précédentes et que vous n'ayez pas à demander leurs détails à chaque fois.

Diffuser:

WhatsApp Broadcast est la fonctionnalité la plus populaire d'Hippo. Cela vous aide non seulement à informer vos clients des ventes et des offres à venir, mais vous permet également de contacter vos clients potentiels. Vous pouvez faire du marketing sortant et inviter des clients potentiels sur votre plateforme. C'est très simple et peut être fait en quelques minutes : créez un message, téléchargez un CSV et envoyez. Il atteint même les prospects qui n'ont pas votre numéro de téléphone enregistré sur leur appareil.

Enquêtes:

Vous pouvez collecter des informations précieuses sur vos clients et obtenir des données en temps réel avec Hippo Survey. L'utilisation de WhatsApp pour les sondages garantira que vos clients voient réellement le message et que vous obtenez plus de réponses.

  • Enquêtes marketing et produits
  • Enquête sur le score net des promoteurs
  • Enquêtes de satisfaction/rétroaction client

Campagnes en direct :

Les campagnes en direct, ou parcours client basés sur des déclencheurs, sont des messages ou des notifications qui sont envoyés à un client lorsqu'il effectue une action définie (le déclencheur). 

Les e-mails de panier abandonné font partie des campagnes en direct les plus connues. Lorsqu'un client ajoute des articles à son panier et quitte l'application ou le site Web sans vérifier et effectuer l'achat, un événement est déclenché et il reçoit un e-mail ou un SMS qui l'informe des articles qu'il a laissés dans le panier ainsi qu'une invitation à terminer l'achat. Il fonctionne à merveille lorsqu'il est ajouté avec un bon et un effet FOMO, comme indiqué ci-dessous.

Diffusion WhatsApp
Diffusion WhatsApp

Ces campagnes utilisent généralement des canaux tels que les e-mails, les SMS et les notifications push. Avec Hippo, vous pouvez utiliser WhatsApp pour rappeler aux gens les articles dans leur panier avec le lien pour finaliser l'achat. Vous pouvez créer n'importe quelle combinaison de déclencheurs tels que des campagnes comportementales, basées sur le temps, basées sur la localisation et pour créer une expérience attrayante pour vos clients. Les campagnes en direct les plus populaires sont :

  • Voyage de bienvenue
  • Parcours d'inscription incomplet
  • Diffusion récurrente (par exemple, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)
  • Voyage en chariot abandonné
  • Parcours des clients Fidèles/Champions
  • Diffusions spécifiques aux marchands
  • Diffusions spécifiques à la ville
  • Émissions d'offres spéciales
  • Diffusions promotionnelles saisonnières
  • Voyage de remerciement

A lire également: Redéfinir les parcours clients

Conclusion:

La meilleure partie de WhatsApp est que vous pouvez utiliser différents types de multimédia pris en charge par WhatsApp, notamment des images, des vidéos et des fichiers PDF pouvant être envoyés en tant que supports marketing ou factures. L'ajout de multimédia à vos campagnes augmente considérablement l'engagement. Une étude de BuzzSumo indique que les images peuvent augmenter votre engagement de 2.3 fois. ce qui conduit finalement à :

  • Augmentation de la productivité
  • Reconnaissance accrue de la marque
  • Amélioration de la fidélité à la marque.

Pour en savoir plus sur Hippo, réservez une démo gratuite dès aujourd'hui.

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