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Comment Amazon Pharmacy va perturber le secteur pharmaceutique

Par Aastha Malhotra 18ème Janvier 2021
pharmacie amazonienne

Après des années de spéculation et de buzz, le 17 novembre 2020, Amazon s'est enfin aventuré dans le secteur de la pharmacie de détail avec le lancement d'Amazon Pharmacy. Selon la société, Amazon Pharmacy permet aux clients d'effectuer leurs transactions pharmaceutiques via l'application Amazon ou via le site Web d'Amazon. le marché de la pharmacie comprend le processus suivant : configurez votre profil de pharmacie sécurisé et ajoutez les détails de l'assurance, demandez à votre prescripteur d'envoyer votre ordonnance actuelle ou nouvelle directement à Amazon Pharmacy pour l'exécution, sélectionnez une option de paiement avant le paiement et confirmez votre commande.

Au moment du lancement, Amazon Pharmacy proposait des services de pharmacie en ligne uniquement aux États-Unis, avec plus de 50,000 9 pharmacies participantes. Lors du lancement, une ligne d'assistance proposée composée de pharmaciens certifiés et un programme de réduction pour les clients non assurés ont également été annoncés. Avec un géant du commerce électronique comme Amazon entrant dans la patinoire des pharmacies en ligne, le secteur de la pharmacie de détail s'est préparé à l'impact et les cours des actions de nombreux concurrents comme Walgreens, Rite Aid, CVS Pharmacy et GoodRx ont chuté de l'ordre de 20% à XNUMX% .

Curieux de savoir comment Pharmacie Amazon fonctionne et les moyens de rivaliser avec elle? Nous avons préparé le guide parfait pour vous.

L'origine de la pharmacie Amazon

La nouvelle de l'entrée d'Amazon dans le secteur de la pharmacie de détail a éclaté pour la première fois en 2017 lorsque le géant du commerce électronique a acquis Whole Foods Market et est entré sur le marché de l'épicerie physique. De nombreux experts de l'industrie ont considéré l'acquisition de Whole Foods comme un signe qu'Amazon allait bientôt se lancer dans le secteur de la pharmacie en ligne d'une manière ou d'une autre, ce qui a entraîné une chute des cours des actions de nombreuses grandes chaînes de médicaments basées aux États-Unis. En 2018, Amazon a acquis PillPack, une pharmacie en ligne, faisant davantage allusion à un éventuel passage au secteur de la pharmacie de détail. Un an plus tard, la société a officiellement lancé Amazon Pharmacy dans un mouvement qui a été décrit comme la plus large poussée d'Amazon dans le secteur de la santé.

Pourquoi Amazon est-il entré dans le secteur de la pharmacie

Selon Doug Herrington, vice-président senior de la consommation nord-américaine chez Amazon, « Alors que de plus en plus de personnes cherchent à faire leurs courses quotidiennes depuis chez elles ; la pharmacie est un ajout important et nécessaire à la boutique en ligne Amazon. Voici quelques raisons pour lesquelles Amazon a décidé de se lancer dans le secteur de la pharmacie de détail.

  • La chaîne d'approvisionnement pharmaceutique actuelle aux États-Unis est très alambiquée, présente des modèles commerciaux inutilement complexes et est entravée par des intermédiaires. Avec l'acquisition de PillPack par Amazon, la société possédait un très apprécié pharmacie en ligne marque avec une clientèle dédiée et leur penchant pour une expérience client supérieure. Dans un marché aussi complexe qu'une pharmacie de détail, la réunion des services pharmaceutiques exceptionnels de PillPack et des solides pratiques de livraison du dernier kilomètre et de gestion de flotte d'Amazon était l'union parfaite.
  • Les ordonnances de paiement en espèces s'élèvent à plus 250 millions $ par année, et Amazon est le mieux placé pour en tirer parti en offrant à ses clients qui paient en espèces des prix fortement réduits via PillPack. Étant donné que les prix payés en espèces varient d'une pharmacie à l'autre, cela constitue un excellent terrain d'essai pour Amazon pour lancer ses produits pharmaceutiques.
  • La plupart des magasins de détail comme Target, Walmart et Costco ont des pharmacies en magasin dédiées qui offrent aux clients une commodité inégalée. Avec l'acquisition de Whole Foods par Amazon, ils créeront également des pharmacies en magasin dans Whole Foods et renforceront l'activité de pharmacie par correspondance de PillPack. Le géant du commerce électronique a également la possibilité de s'associer à des pharmacies de détail ou de créer leur pharmacie de détail indépendante.
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Ce qui rend la pharmacie Amazon spéciale

Il existe quelques avantages spécifiques à Amazon qui font d'Amazon Pharmacy une véritable vedette. Ceux-ci inclus:

Clientèle fidèle

Il y a énormément de valeur et de fidélité associées à la marque Amazon. L'innovation constante, la personnalisation et l'accent mis sur le service client de l'entreprise en ont fait un leader du marché avec une valorisation de près de 1 310 milliards de dollars. Avec plus de 100 millions d'utilisateurs actifs et XNUMX millions d'utilisateurs Amazon Prime, Amazon Pharmacy a une longueur d'avance en termes de nombre de clients et d'informations exploitables basées sur le comportement des clients.

Livraison de médicaments à domicile

S'il y a une chose pour laquelle Amazon est réputé, c'est son stellaire services de livraison. La société dispose d'un réseau d'expédition et de livraison à grande échelle qui peut soutenir efficacement ses ambitions en matière de chaîne d'approvisionnement pharmaceutique. Pour couronner le tout, environ 45 % des ménages américains vivent à quelques kilomètres d'un centre de distribution Amazon, ce qui rend les livraisons plus rapides et plus efficaces.

Prix ​​réduits des médicaments

Étant donné qu'Amazon doit dépenser beaucoup moins d'argent que les autres pharmacies de détail à la fois pour le marketing et la livraison ; il peut se permettre d'offrir des médicaments à des prix réduits et attirer beaucoup plus de clients. La capacité de l'entreprise à offrir aux clients payants des médicaments à des prix inférieurs et son avantage lorsqu'il s'agit de négocier avec les fabricants de médicaments et les compagnies d'assurance maladie en font un véritable leader du marché.

Expérience client inégalée

Du point de vente à la livraison proprement dite et à l'assistance post-livraison, il n'y a pas d'autre entreprise comme Amazon. Propulsé par la capacité de créer des expériences client supérieures et une personnalisation à des niveaux difficiles à reproduire, Amazon est une centrale électrique dans tous les sens du terme. Le géant du commerce électronique et de la technologie est alimenté par une technologie de pointe qui place les clients au centre.

Mesures que les entreprises pharmaceutiques peuvent prendre pour concurrencer Amazon

À l'heure actuelle, vous vous demandez s'il vaut la peine d'entrer dans le secteur de la pharmacie de détail avec Pharmacie Amazon étant une telle présence massive. La réponse est un oui absolu ! Voici quelques mesures que les pharmacies peuvent prendre pour concurrencer Amazon :

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  • Meilleure commercialisation : Rien de tel qu'une campagne de marketing ciblée pour attirer plus de clients et augmenter votre part de marché. Au lieu de créer des campagnes marketing génériques qui ne ciblent personne en particulier, élargissez vos horizons et créez des copies marketing organisées qui répondent aux besoins de groupes spécifiques de clients.
  • Étude de marché: Rien ne vaut une bonne étude de marché à l'ancienne où vous pouvez obtenir des informations réelles et exploitables sur le comportement des clients, leurs attentes, etc. Une fois que vous avez ces informations, il est beaucoup plus facile de répondre aux besoins des clients et de créer ou de modifier vos services pour répondre à ces besoins spécifiques.
  • Optez pour l'Hyper-Local : Il est toujours avantageux de commencer petit, d'expérimenter vos offres et d'apprendre de vos erreurs avant d'aller plus loin. En ciblant d'abord votre marché local et en vous constituant une clientèle solide, vous pouvez préparer votre entreprise à de plus grandes expansions.
  • Gestion de l'alimentation : En tant qu'entreprise de pharmacie de détail, la seule chose que vous contrôlez est la livraison des médicaments, et cela devrait être votre principale priorité. D'une flotte de livraison bien gérée à l'optimisation et à la planification des itinéraires, un bon logiciel de gestion des livraisons peut vous offrir tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre pharmacie en ligne avec efficacité et précision. Tookan est un logiciel de gestion des livraisons conçu pour vous aider à rendre vos opérations de livraison plus rapides, rentables et rapides. Certaines fonctionnalités qui distinguent Tookan des autres incluent la planification d'itinéraire de bout en bout, le suivi en temps réel, le géorepérage et la répartition automatisée.

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