Comment gérer les retours ? 5 conseils pour une gestion des retours réussie

La plupart des entreprises ne réalisent pas que la façon dont elles gèrent les retours a un impact direct sur la fidélité des clients et les ventes. Alors que 79 % des consommateurs s'attendent à des retours gratuits de la part des détaillants en ligne, seuls 49 % proposent ce service. 

Un pourcentage important d'acheteurs déclarent que la facilité avec laquelle il est possible de retourner un article affecte leur décision d'acheter à nouveau. Plus de 60% des consommateurs lisent une politique de retour avant de faire un achat. 

Les rendements sont communs aux entreprises, mais ils pourraient également apparaître comme une menace de perte de l'entreprise s'ils ne sont pas gérés à temps. 1 à 5 retours sont considérés comme un risque minimal, mais 4 à 5 peuvent en placer un à haut risque. 

Les entreprises en ligne ou les entreprises associées à l'installation de livraison directe doivent rencontrer des obstacles avec la stratégie prévue de gestion des retours. Une stratégie bien planifiée peut aider à conserver les clients et à les fidéliser. 

Avant de sauter par-dessus les conseils pour gérer le risque, comprenons ce que 'Gestion des retours'est.

Qu'est-ce que la gestion des retours ? 

Ce mot fait simplement référence à l'utilisation de diverses méthodes et techniques pour gérer les rendements. En fait, la gestion des retours consiste à identifier les problèmes et à les résoudre. Détecter le problème dans l'entreprise peut vous aider à élaborer une stratégie pour le plan. 

Le problème peut être dans une procédure de livraison ou la transparence entre les clients et l'entreprise, ou le manque de confiance des clients. L'optimisation du problème peut finalement conduire à la solution. 

La gestion des retours est associée à un service client réactif et à une communication transparente. Il permet à l'entreprise d'adopter une réponse instantanée aux clients, une flexibilité dans la fourniture du service ainsi que la fidélisation du client. 

J'ai également expliqué en détail "qu'est-ce que la gestion des retours et comment tirer le meilleur parti des retours et des échanges" dans mon blog précédent. Tu peux lire ça ici.

Choses importantes à savoir lors de la gestion de vos retours 

Comme mentionné ci-dessus, le problème commence par le manque de service. De même, avant de vous diriger vers la solution, vous devez déterminer le manque de service de votre entreprise qui a donné lieu au retour. Certaines des questions mentionnées peuvent vous aider à les gérer facilement : 

• Votre entreprise a-t-elle une satisfaction client appropriée sur la livraison ? 

Le facteur le plus important qui affecte le retour du produit est le processus de livraison. Le service de mauvaise qualité peut également réduire l'intérêt de votre client pour votre service, ce qui crée finalement une impression négative de votre produit. 

• Votre entreprise se facilite-t-elle avec un système de retour basé sur un logiciel ? 

Les retours sont normaux, mais vous devez attirer les clients au maximum. Faciliter vos retours avec des bons ou des portefeuilles en ligne peut vous aider à maîtriser l'intérêt du client pour votre service. 

• Vos retours sont-ils recherchés ?

Pour développer la solution alternative au problème de retour, vous avez besoin d'une analyse du problème. Une entreprise doit effectuer des recherches appropriées sur le désir et la demande du client, l'article livré et sa durée, la qualité du produit ou la raison de l'inconvénient rencontré par le client. 

5 conseils pour une gestion des retours réussie 

On ne peut ignorer qu'avec l'introduction du commerce électronique, les entreprises ont réussi à générer de nouveaux prospects et à augmenter leurs produits. Cela a également conduit à une concurrence intense entre les commerçants.

Il était trop courant pour les clients de trouver la meilleure alternative pour satisfaire leurs désirs. Avec le nombre croissant de jours, il est très important de rechercher la fidélisation des clients. 

Satisfaire la demande n'est pas suffisant jusqu'à ce que vous réglementiez votre client avec l'assistance et la mise à jour appropriées. L'ère de la croissance crée de la complexité pour conserver l'intérêt des clients. Des fluctuations continues sont observées parmi les clients avec leurs produits commandés.

Cela apparaît comme l'un des défis majeurs pour de nombreux commerçants. Mais, comme on dit, mettez-vous à l'aise avec le problème. Ainsi, vous pouvez vous référer aux conseils mentionnés pour la fidélisation de votre clientèle pour les retours. 

1. Identifier le type de retour. 

En savoir plus sur le type de retour peut aider à élaborer une stratégie sur la cause du retour. Il existe deux types de retours. 

• Retours gérables - Les retours associés peuvent être de la cause défectueuse de l'entreprise elle-même. Quelques raisons peuvent être : la mauvaise qualité du produit, le mauvais article livré, un processus de livraison tardif, un emballage inapproprié ou des colis mal informés, des informations erronées telles qu'une mauvaise adresse ou le nom du propriétaire sur le colis, etc. 
• Retours non gérables - Ce retour est associé aux fluctuations des intérêts des clients. Un changement soudain dans l'intérêt et la demande pour le produit peut entraîner de tels retours. 

Les retours gérables peuvent être gérés en élaborant une stratégie efficace ou une chaîne de travail appropriée qui conduirait à moins d'erreurs de la part de l'entreprise. Tandis que les retours non gérables peuvent être élaborés en activant certaines offres accrocheuses ou en complétant avec un chèque-cadeau. Cela pourrait aider à conserver la fluctuation de l'intérêt du client. 

2. Analysez votre retour 

L'analyse du retour peut vous aider à générer la véritable cause du retour. L'analyse est associée à la recherche sur le rendement. Il peut être associé à l'avis du client, à la raison pour laquelle il a choisi de revenir et à la cause. Cette recherche vous aidera facilement à identifier le type de retour. L'analyse du retour peut également aider à identifier les clients non potentiels, qui retournent le produit sans raison. Cela vous aiderait également à élaborer une stratégie distincte pour ces clients.

3. Créer une politique transparente

Pour fidéliser la clientèle, il faut avoir de la transparence entre les relations clients et affaires. Qu'il s'agisse de l'expédition du produit ou de sa qualité, des retours du produit ou de la politique de remboursement. Une politique claire et concise peut aider à fidéliser la clientèle, ce qui joue également un rôle majeur dans la fidélisation du client après les retours. 

4. Activer un service de retour plus rapide

Le fait ne peut être ignoré que le retour fait partie du service aux entreprises. L'activation d'un service de retour plus rapide permettra au client de comprendre l'éthique commerciale et la conformité pour les clients. Cela ne vous aiderait pas à vendre le produit mais à créer une bonne impression sur les clients. 

5. Automatisez vos retours en opportunité

Le terme est simplement conforme à l'utilisation de la technologie à votre avantage. Générer des bons, des portefeuilles, des coupons ou des offres d'externalisation attrayantes peut vous aider à réduire le risque de retour. Cela agirait comme un double avantage car cela aiderait à générer des ventes et à fidéliser le client avec une offre intéressante. 

Conclusion 

La politique de retour instantané ou un service efficace peut vous aider à avoir un avantage concurrentiel sur vos clients. Parallèlement à cela, vous devez également développer votre entreprise avec plusieurs offres et offres attractives de la part de vos concurrents. Cela vous aiderait également à connaître les différentes méthodes de fidélisation des clients et à utiliser une politique efficace pour votre entreprise. 

Les retours peuvent être gérés sans tracas si vous avez les bonnes politiques de retour. Un partenariat avec n'importe quel système de gestion des livraisons peut vous aider à réduire les risques qu'il implique. Tookan est responsable d'un service de livraison efficace et émerge comme le meilleur fournisseur de services sur le marché. Tookan s'assure d'améliorer et d'accélérer le service de livraison avec un emballage efficace et des délais de livraison réduits pour éviter les retours. Tookan élabore également des stratégies pour améliorer votre service de retour et de livraison avec son service XNUMX heures sur XNUMX. Pour en savoir plus, vous pouvez utiliser son Essai gratuit 14-day après-vente.