Fonctionnement de TaskRabbit : aperçu du modèle commercial et de revenus

Qu'est-ce que TaskRabbit ?

TaskRabbit est un marché bilatéral qui relie les « TaskPosters », les personnes qui ont besoin d'aide, avec les « TaskRabbits », un réseau de personnes pré-approuvées et dont les antécédents ont été vérifiés, qui ont le temps et les compétences nécessaires pour accomplir la tâche indiquée. Salué comme une aubaine pour les gens qui ont plus d'argent que de temps, il permet aux gens de sous-traiter de petits travaux et tâches à d'autres dans leur quartier. TaskRabbit vise à aider les gens à reprendre leur vie en main, à être leur propre patron, à aider les gens et à gagner de l'argent.

Fondateurs, financement reçu, caractéristiques saillantes et faits

C'était une nuit froide et orageuse de février de l'année 2008 lorsque Leah Busque s'est rendu compte qu'elle n'avait plus de nourriture pour chien pour leur labrador de 100 livres. C'est à ce moment-là qu'elle a pensé à une plate-forme où les gens pourraient sous-traiter de petites tâches à d'autres et gagner du temps. Construit sur les principes de la construction communautaire, il est salué comme une plate-forme révolutionnaire qui rapproche les voisins et tend la main pour un prix que les personnes dans le besoin veulent payer.

Actuellement actif dans environ 19 villes, TaskRabbit a reçu un financement massif de plus d'une douzaine d'investisseurs et s'est imposé dans l'industrie à la demande avec son concept innovant d'externalisation de tâches simples. Il est considéré comme un sauveur de vie pour les personnes à court de temps et une ruée vers l'or pour les personnes au chômage ou sous-employées. Voici quelques faits sur TaskRabbit :

Fondée par Leah Busque en 2008 sous le nom de RunMyErrand et plus tard nommée TaskRabbit en avril 2010
A levé environ 38 millions de dollars de financement en juillet 2015
Entreprise évaluée à 150 millions de dollars en décembre 2012
La société gagne environ 5 millions de dollars par mois en tant que chiffre d'affaires en décembre 2011

Le graphique suivant vous donnera un aperçu clair de sa croissance au fil des ans.

Le montant du financement reçu par TaskRabbit est le signe que les investisseurs trouvent un énorme potentiel dans l'entreprise. Le PDG de Zipcar, Scott Griffith, était tellement amusé par l'idée qu'il a offert un petit espace dans son bureau à Busque dans les premiers jours de TaskRabbit. D'autre part, Tim Ferris, le célèbre auteur américain, entrepreneur, investisseur providentiel et conférencier public est devenu un conseiller informel pour aider Busque à conceptualiser son idée.

Pour comprendre ce qui fait de TaskRabbit une entreprise prometteuse, examinons les autres segments de l'entreprise.

Principales caractéristiques de TaskRabbit

Disponible à Atlanta, Austin, Boston, Houston, LA & OC, Phoenix, Portland, San Antonio, Washington DC, Chicago, Dallas, Denver, Miami, New York, Philadelphie, San Diego, Seattle, SF Bay Area et un international emplacement comme Londres pour l'instant.
Modèle de marché participatif avec des TaskPosters prêts à sous-traiter de petites tâches étant connectés à des TaskRabbits prêts à faire ces tâches.
Plus de 50 employés à temps plein travaillant dans le bureau de San Francisco et environ 50,000 XNUMX coureurs se sont inscrits sur la plateforme.

Proposition de valeur

Gain de temps
Facile à obtenir de l'aide
Des exécutants avec un passé propre
Assurance (chaque tâche est assurée jusqu'à 1,000,000 XNUMX XNUMX $)
Paiement sans espèces
Emplois locaux dans et autour du quartier
Pas de travail planifié, travaillez à l'heure qui vous convient
Argent instantané - salaire immédiatement après la tâche
Meilleur retour sur réputation à mesure que le niveau augmente

Les 2 segments de clientèle de TaskRabbit expliqués :

Affiches de tâches

Les personnes qui souhaitent externaliser les courses peuvent publier leur travail sur la plateforme et TaskRabbit les met en relation avec des Taskeurs qualifiés disponibles pour les aider.
Les personnes en déplacement peuvent publier la tâche via l'application et faire en sorte que le travail soit effectué au moment de leur retour.
Les gens peuvent payer via l'application une fois la tâche accomplie

Tâches

Les personnes sous-employées ou au chômage ou celles qui veulent gagner de l'argent supplémentaire peuvent s'inscrire pour devenir TaskRabbit.
Les antécédents sont vérifiés et un aspirant est interviewé à la suite d'un quiz pour être sélectionné en tant que Taskeur.
Dans l'ancien modèle commercial, les Taskeurs soumissionnaient pour un emploi, mais depuis juin 2014, les Taskeurs se voient automatiquement attribuer un emploi. Ils peuvent soit l'accepter, soit le rejeter.

Le modèle en 3 étapes sur le fonctionnement de TaskRabbit :

Un TaskPoster publie un emploi et TaskRabbit suggère trois entrepreneurs, ainsi que leurs tarifs horaires, qui représentent une gamme de prix et de niveau d'expérience.
Un Taskeur peut accepter ou annuler le travail selon sa convenance et sa disponibilité.
Le travail est terminé par le Taskeur et le paiement est traité via l'application.

Tous les taskers de la base de données de TaskRabbit sont pleinement talentueux et vérifiés après une vérification approfondie des antécédents. Une fois la tâche terminée, un auteur de la tâche peut examiner et évaluer le service.

Comment TaskRabbit génère des revenus :

La seule façon dont TaskRabbit gagne ses revenus est de réduire chaque transaction effectuée via l'application.
Auparavant, lorsque TaskRabbit ouvrait son portail d'entreprise pour les entreprises locales qui pouvaient embaucher de la main-d'œuvre auprès de TaskRabbit, l'entreprise facturait environ 26 % à l'entreprise locale. Cependant, TaskRabbit a très vite fermé son portail d'entreprise.

Comment TaskRabbit trouve des clients :

Publicité de bouche à oreille
Marketing Internet
Première livraison gratuite
Offres diverses

Le Processus de Recrutement des Taskeurs :

Les personnes qui souhaitent devenir Taskeur doivent postuler en ligne. Ils peuvent se connecter avec Facebook ou LinkedIn et compléter leur candidature.
Les antécédents sont minutieusement vérifiés, ce qui est suivi d'un entretien en personne.
Après avoir été présélectionnés, les Taskeurs précisent leurs compétences et intérêts, et sont acceptés dans la base de données de TaskRabbit.

Ce qui a changé dans le nouveau business model :

Lorsque TaskRabbit a démarré, l'approche était plus favorable aux TaskPosters. Ils pouvaient publier un emploi et attribuer le prix qu'ils étaient prêts à payer et un réseau d'entrepreneurs pré-approuvés soumissionnerait pour remporter le travail. Dans le nouveau modèle d'entreprise, cependant, l'approche est beaucoup plus centrée sur Tasker.

Le 17 juin 2014, apparemment à la suite de baisses d'offres et de tâches terminées et acceptées, TaskRabbit a annoncé et commencé à déployer un redémarrage complet de son modèle de tâche d'origine de publication et d'enchères à un modèle d'embauche directe uniquement.

Parallèlement à l'inversion de la direction du marché (des exécutants à la recherche de postes sur lesquels enchérir aux expéditeurs de tâches attribuant directement des tâches aléatoires aux exécutants sans leur consentement ou leur approbation), divers autres changements sont survenus avec le redémarrage ou le pivot de juillet 2014, à savoir :

Les Taskeurs étaient affectés (jargon de l'entreprise : « invités ») à des tâches au lieu de choisir ceux dans leurs domaines d'expertise.
Les Taskeurs devaient porter un uniforme (chemise TaskRabbit).
Les Taskeurs doivent utiliser l'application mobile Tasker pour planifier, discuter et réserver des tâches.
Les taskers doivent utiliser un calendrier de tasker pour la disponibilité et la planification.
Les Taskeurs doivent répondre à toutes les affectations dans les 30 minutes, même si ce n'est pas dans la zone choisie par le Taskeur.

TaskRabbits, anciennement entrepreneur indépendant, peut effectivement devenir de facto des employés de TaskRabbit, ce qui soulève également des problèmes potentiels d'impôt sur le revenu. Il a été déclaré par TaskRabbit que toutes les tâches seront payées sur une base horaire, plutôt que sur une base par projet.

Problèmes clés et solutions

Dans le modèle commercial antérieur où les TaskPosters publiaient une offre d'emploi, ils proposaient un prix qui était généralement inférieur au salaire minimum. Dans une guerre pour remporter une offre, les Taskeurs accepteraient toutes sortes d'emplois, quel que soit leur niveau de difficulté. Heureusement, dans le nouveau modèle commercial, les Taskeurs pourraient spécifier leur taux horaire et leurs compétences et seraient automatiquement affectés sans avoir à passer par le processus d'appel d'offres.
Au départ, les TaskPosters mentaient souvent sur la quantité de travail dont ils avaient besoin. Souvent, la quantité de travail décrite sur la plate-forme contredirait celle du site. Les Taskeurs se sentiraient ainsi sous-payés. Dans le nouveau modèle commercial, les TaskPosters devaient payer des frais basés sur le taux horaire.
Bien que chaque tâche soit assurée jusqu'à 1,000,000 XNUMX XNUMX $ en cas de problème, il n'y a aucune disposition d'assurance ou même de sécurité pour les Taskeurs en cas d'accident. C'est quelque chose qui n'a pas encore été pris en charge.
Les enchères qui prenaient trop de temps auparavant sont désormais prises en charge par la suggestion automatique qui offrirait 3 options au choix. Un Taskeur aurait environ 30 minutes pour répondre à "l'invitation".
Bien qu'il existe un système d'examen et d'évaluation pour évaluer un Tasker et son service, il n'y a pas de tels critères où un Tasker pourrait examiner et évaluer le TaskPoster, ce qui a été une préoccupation croissante car certains des TaskPosters ont maltraité les Taskers.

L'avenir de TaskRabbit :

Au cours des 20 dernières années, nous sommes passés de la confiance aux personnes en ligne pour obtenir des informations à la confiance dans la transmission de nos informations de carte de crédit, et nous entrons dans la troisième vague de confiance - reliant des étrangers dignes de confiance de toutes sortes de marchés alimentés par les personnes. La réputation est donc la mesure de la confiance qu'une communauté accorde à une personne.

Basé sur le même principe de confiance et de laisser des étrangers ou des voisins s'entraider, TaskRabbit promet sûrement un grand avenir. Avec un financement total d'environ 40 millions de dollars à ce jour, TaskRabbit se développe très rapidement dans de nouvelles villes et a même touché des sites internationaux comme Londres. Actuellement, avec environ 2 millions d'utilisateurs en ligne, il compte plus de 50,000 XNUMX Taskers dans sa base de données. Pas de surprise, mais TaskRabbit a donné une toute nouvelle raison d'"aimer son prochain".

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