Comment fonctionne la livraison sans contact ?

L'époque de la collecte des colis directement des mains du partenaire de livraison est révolue depuis longtemps. Alors que le virus COVID-19 pointe toujours le bout de son nez, la plupart des gens préfèrent désormais éviter tout contact avec des étrangers et maintenir une distance sociale en général. Cela a conduit à l'essor de la livraison sans contact. Comment fonctionne Livraison sans contact travail et comment pouvez-vous l'adapter dans votre entreprise? Continuez à lire pour le découvrir.

Qu'est-ce que la livraison sans contact ?

Livraison sans contact est un type de livraison où le colis n'est pas directement livré au client. Le responsable de la livraison laisse le colis soit à la porte/au portail, soit en sécurité et informe le client de le récupérer. Comme il est clair, ce type de livraison est parfaitement adapté à un monde COVID où les gens recherchent des moyens d'éviter tout contact physique avec les autres. Bien que la livraison sans contact soit une pratique relativement nouvelle, elle s'est accélérée au cours de la dernière année et est désormais le type de livraison préféré des particuliers.

Le besoin de livraison sans contact

Lorsque le virus COVID-19 a fait sentir sa présence pour la première fois, la plupart des gens n'étaient pas trop conscients des SOP appropriées à suivre pour rester en sécurité. Maintenant que la poussière est retombée, deux mots à la mode ressortent dans la lutte contre le virus ; distanciation sociale. Étant donné que le coronavirus se propage par contact physique, il est essentiel de maintenir une distance de sécurité, en particulier avec les personnes que vous ne connaissez pas. C'est exactement ce dont la livraison sans contact est le besoin de l'heure.

Lorsqu'un client choisit la livraison sans contact, sa commande est livrée à son domicile mais sans contact physique avec le livreur. Cela ne contribue pas à réduire le risque de propagation du virus, mais permet au client et au partenaire de livraison de se sentir à l'aise respectivement pour la commande et la livraison. La livraison sans contact, si elle est correctement planifiée, aide également les clients à avoir plus expérience transparente puisque les partenaires de livraison n'ont pas besoin de les appeler ou de sonner la cloche pour livrer le colis.

Comment fonctionne la livraison sans contact ?

En termes simples, la livraison sans contact se produit lorsque le responsable de la livraison laisse la commande à la porte du client au lieu de la lui remettre. Mais il y a bien plus à faire pour effectuer une livraison sans contact que la simple façon dont la commande est livrée. Voici un aperçu du fonctionnement de la livraison sans contact.

• Les entreprises doivent mettre en œuvre la méthode de travail « sans contact » dès le début du processus, y compris l'entreposage, l'impression d'étiquettes et la création de factures. De nombreuses entreprises utilisent l'automatisation et les robots pour minimiser l'intervention humaine lors de l'étape d'emballage des commandes.
• Dans l'état actuel des choses, les clients ne peuvent pas être contraints d'opter pour la livraison sans contact et doivent avoir la possibilité de faire leur choix sur la page de paiement. En tant qu'entreprise de livraison ou à la demande, vous devez présenter clairement la livraison sans contact comme une option dans votre application ou votre site Web et même inciter les clients à la choisir.
• Lorsqu'un client choisit une commande sans contact, les systèmes backend doivent être mis à jour avec l'application du partenaire de livraison. Pour vous assurer que les partenaires de livraison savent qu'une livraison particulière est sans contact, vous pouvez également envoyer des notifications push ou des alertes.
• La formation des partenaires de livraison est une étape cruciale de la livraison sans contact. Les partenaires doivent connaître le processus exact à suivre pour la livraison sans contact, à partir du moment ou de l'opportunité d'appeler les clients pour savoir comment leur envoyer des images du colis. Quelques sessions de formation pratique rendront l'expérience beaucoup plus transparente pour les partenaires de livraison et les clients.
• L'un des éléments les plus essentiels de la livraison sans contact est le paiement. Étant donné que les partenaires de livraison ne se retrouvent pas face à face avec les clients, les options de livraison en espèces ou par carte ne sont pas disponibles. Dans ce cas, les paiements numériques doivent être poussés, notamment ceux effectués au moment de la passation de la commande. Une autre façon pourrait être que les partenaires de livraison partagent un lien ou un code QR à l'aide duquel les clients peuvent payer leur commande après la livraison.

Comment adopter la livraison sans contact dans votre entreprise ?

Comme vous pouvez le deviner, la livraison sans contact est la voie à suivre et doit être une option pour toute entreprise de livraison. Vous vous demandez comment vous pouvez intégrer la livraison sans contact dans votre entreprise? Nous avons la solution parfaite pour vous. Présentation de Tookan, un système de gestion des livraisons d'entreprise qui vous permet de mettre à niveau vos opérations de livraison pour les rendre plus gérables et rentable. Tookan peut vous aider à proposer une livraison sans contact à vos clients :

• Application client personnalisable où vous pouvez facilement ajouter une option de livraison sans contact. Plus important encore, l'application client offre des capacités de suivi en temps réel, garantissant que les clients connaissent l'emplacement du partenaire de livraison et leur ETA.
• Plusieurs passerelles de paiement pour garantir des paiements numériques sûrs et sécurisés. Les clients peuvent choisir parmi de nombreux modes de paiement numérique, notamment les cartes, les services bancaires en ligne, l'UPI, etc.
• Grâce aux solutions puissantes de Tookan, vous pouvez permettre à vos agents de scanner des codes-barres, d'ajouter des notes, des images et de collecter des signatures numériques comme preuve de livraison.
• Grâce à un système avancé d'évaluation et d'évaluation des partenaires de livraison, vous pouvez obtenir de vrais commentaires des clients et aider votre flotte de livraison à améliorer la qualité de leur service.

Conclusion

En ces temps incertains et en constante évolution, il est crucial que vos clients se sentent en sécurité et entendus. Offrez-leur la livraison sans contact et faites votre part pour aider à stopper la propagation du virus. Vous vous demandez comment vous pouvez commencer avec Tookan? Contactez votre équipe d'experts en gestion des livraisons et découvrez comment Tookan peut vous aider.