Cinq façons dont le chat peut améliorer votre efficacité opérationnelle

Les services à la demande sont synonymes de spontanéité et de réactivité. Le plus grand défi pour les entreprises pour répondre à ces exigences est de s'assurer que leurs processus opérationnels sont efficaces. Les entreprises doivent s'assurer que les nouveaux agents sont intégrés rapidement, que les changements de tâches sont gérés avec élégance en temps réel et que les agents sont incités et maintenus motivés pour terminer les tâches à temps avec un minimum de retards.

L'élément clé pour atteindre une efficacité opérationnelle élevée est la communication entre les responsables des opérations et les agents de terrain. La communication est un outil polyvalent et apportera une valeur ajoutée différente pour chaque entreprise. Il peut être utilisé pour valider rapidement les informations d'identification des nouveaux agents ou pour les maintenir engagés pendant les périodes creuses ou annoncer des primes pour les garder motivés ou pour garantir le bon déroulement des opérations. C'est là que le chat en temps réel entre en jeu, pour servir de moyen de communication entre les managers et les agents.

Nos clients du monde entier utilisent le chat en temps réel des manières suivantes :

• Intégration de nouveaux agents
• Engager vos agents
• Reports et annulations
• Incitatifs et primes
• Commentaires et autres questions

Intégration de nouveaux agents

TT RideShare, une société de covoiturage à Trinité-et-Tobago, utilise largement le chat pour vérifier les informations d'identification des nouveaux conducteurs, les informer des formulaires manquants ou incorrects et ainsi réduire le temps de validation. de jours en heures. De plus, le chat aide à fournir une assistance aux nouveaux conducteurs en temps réel, accélérant ainsi le processus d'intégration à leur technologie.

Engager vos agents

Fooji, une plate-forme de marketing expérientiel basée à New York, utilise le chat pour engager les chauffeurs et les tenir informés jusqu'à ce qu'une nouvelle campagne soit menée par une marque. Il s'agit d'un cas d'utilisation unique où les chauffeurs doivent être informés à l'avance du lieu de prise en charge et de l'heure à laquelle les tâches de livraison commenceront à affluer. Fooji est capable de donner une tête aux chauffeurs et également d'obtenir leur disponibilité via le chat. .

Reports et annulations :

Fetch It, des services de ramassage et de livraison à la demande à Malte, gèrent les reprogrammations, les annulations ou toute mise à jour de tâches en temps réel en les communiquant à ses récupérateurs via le chat, garantissant des opérations fluides.

Incitations et bonus :

Wesub Teach, une plate-forme d'enseignement de garde d'enfants à la demande basée en Géorgie, aux États-Unis, utilise le chat pour diffuser des incitations et des bonus afin de motiver ses enseignants. Non seulement cela, il utilise également la plateforme de chat pour recevoir des factures comme preuves et accorder des bonus.   

Commentaires et autres questions :

Shepper, une plateforme d'inspections à la demande, utilise le chat pour répondre aux questions de ses agents et également fournir des commentaires sur leurs rapports d'inspection envoyés à leurs clients.

Nous, à Travaux de la jungle, peut intégrer Hippopotame chat en temps réel dans vos applications - client, gestionnaire et agent - en un minimum de temps afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise pendant que nous nous concentrons sur la communication. 

Parlez-nous à support@jungleworks.com de la façon dont l'intégration du chat en temps réel peut améliorer votre efficacité opérationnelle.