Cinq conseils pour effectuer efficacement les livraisons du Black Friday

Le Black Friday est le lendemain de Thanksgiving et marque le début de la saison des fêtes aux États-Unis. Le Black Friday est populaire parmi les clients pour ses offres à couper le souffle sur divers produits et services. Les entreprises connaissent une augmentation de leurs revenus et de leur volume de ventes tout au long de la saison des fêtes.

En tant que propriétaire d'entreprise, il est essentiel pour vous de planifier longtemps à l'avance pour gérer l'augmentation des commandes et les exécuter efficacement. Il est cité à juste titre par Jeff Bezos, "Se concentrer sur le client rend une entreprise plus résiliente." Une entreprise, pour réussir, doit assurer une expérience client agréable à tout prix.

Peu importe l'attrait de vos remises, il est peu probable que vos clients reviennent s'ils ont une mauvaise expérience de votre service. D'autre part, une expérience client agréable offerte par des entreprises hyperlocales pendant la saison des fêtes a le potentiel de transformer les premiers acheteurs en clients fidèles.

Dans ce blog, discutons d'environ 5 conseils réalisables pour une exécution fluide des commandes pendant cette saison festive.

Planifier les frais de port et le délai de livraison

Le calcul des frais d'expédition et du délai de livraison pour les emplacements bien à l'avance vous permet d'éviter tout contretemps de dernière minute dans les opérations. Vous pouvez vous associer à un partenaire de livraison local ou tout faire vous-même, mais au final, une stratégie bien planifiée est toujours payante.

Être transparent avec les acheteurs sur les frais de livraison et les délais de livraison garantit une forte confiance envers votre marque et augmente la valeur de votre marque. Les acheteurs ponctuels pourraient très probablement devenir des clients fidèles de votre marque.

Si vous prévoyez une augmentation des commandes qui ne peuvent pas être traitées par les méthodes traditionnelles, vous pouvez rechercher un bon système de gestion des commandes (OSM) basé sur un abonnement qui réduit votre charge de travail. En fin de compte, un travail intelligent vaut toujours mieux qu'un travail acharné.

Les entreprises locales sont avantagées car vous vous adressez à un très petit emplacement géographique. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur le renforcement de vos opérations de livraison du dernier kilomètre et inclure les localités où les géants ne desservent pas.

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Gestion des stocks et des entrepôts

Il est évident que vous pourriez avoir besoin d'un espace de stockage supplémentaire réservé au stockage de vos inventaires pendant la période des fêtes en raison de la forte augmentation des commandes. Si vous êtes une boutique en ligne ou une entreprise de commerce électronique hyperlocale, assurez-vous que vos marchands sont approvisionnés pour faire face à la hausse.

En fin de compte, c'est votre marque qui est affectée en cas d'incident dans les opérations. Vous pouvez utiliser les données de l'année précédente pour prévoir la quantité de commande cette saison et approvisionner votre inventaire en conséquence. Quelques autres conseils incluent

• Utiliser un système de gestion des stocks 
• Optimisation du backend de votre boutique e-commerce pour mettre à jour les offres
• Être prêt pour les commandes de dernière minute
• Préparation d'une liste de contrôle d'inventaire.

Politique d'expédition et de retour transparente

Les clients aiment les entreprises qui sont honnêtes. Il est essentiel que les propriétaires d'entreprises locales aient une politique d'expédition et de retour transparente. Une entreprise ne devrait jamais finir par être trop prometteuse et sous-livrée. Les livraisons tardives déçoivent les clients, surtout pendant la période des fêtes.

Ainsi, lorsque vous faites de la publicité sur la durée d'expédition, soyez honnête et ayez toujours de la place pour des retards imprévus. Il est également essentiel d'avoir une politique de retour claire et facilement compréhensible.

Vous pouvez proposer une expédition accélérée moyennant des frais supplémentaires pour les clients qui souhaitent passer leurs commandes plus tôt.

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Gérer les ressources humaines

La gestion efficace des ressources humaines est essentielle au succès de tout projet ou entreprise. En tant que propriétaire d'une petite entreprise hyperlocale, il peut être inhabituel pour vous d'embaucher et de gérer trop d'employés. Pendant la saison des fêtes, vous pourriez avoir besoin de main-d'œuvre supplémentaire pour gérer votre entreprise.

Afin de répondre à cette exigence, vous pouvez contacter des agences de recrutement pour embaucher du personnel contractuel à un salaire nominal pour la saison des fêtes afin qu'il n'y ait pas d'impact négatif sur les finances de votre entreprise.

Évitez les tracas de dernière minute avec un planificateur d'itinéraire infaillible

Pour toute entreprise en ligne, le planificateur d'itinéraire est l'épine dorsale de l'opération logistique. Les embouteillages sont la norme pendant la saison des fêtes. Le planificateur d'itinéraire peut vous faire gagner du temps en trouvant l'itinéraire réalisable en tenant compte du trafic, de la météo et d'autres facteurs. Il est donc essentiel pour vous de choisir un bon planificateur d'itinéraire. Un bon planificateur d'itinéraire a les caractéristiques suivantes :

• Fonctionnalité multiplateforme (par exemple, Android, iOS et Web)
• Optimisation du parcours avec plusieurs arrêts
• Avoir une fonction de géorepérage
• Répartir les commandes entre plusieurs chauffeurs (routage dynamique)
• Fournir une fonction de suivi en temps réel.

Conclusion

L'idée de gérer la montée subite de la saison des fêtes est intimidante pour un propriétaire de petite entreprise. Pourtant, je vous suggère d'être optimiste et de planifier méticuleusement le succès de votre entreprise.

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