Uber Business Model Canvas : découvrez ce qui a conduit au succès d'Uber

Uber, une compagnie de taxis évaluée à 51 milliards de dollars sans même posséder un seul taxi, a soulevé de nombreux sourcils. le modèle économique d'Uber a créé ce qu'on appelle l'effet d'entraînement dans l'économie à la demande. Le terme répandu "Uber pour X" en dit long. Mais, "Qu'est-ce qui a conduit au succès massif d'Uber?" est une question à laquelle beaucoup d'entre vous aimeraient avoir une réponse. Chez Juggernaut, j'ai approfondi le modèle commercial d'Uber et étudié leurs stratégies pour répondre à cette question à un million de dollars (ou peut-être un milliard de dollars) pour vous.

La question : qu'est-ce qui a conduit au succès d'Uber ?

Je vais répondre à cela avec l'aide du Business Model Canvas d'Alex Osterwalder. Pour être précis dans ma réponse et pour une meilleure explication, j'ai divisé le canevas Uber Business Model en 2 parties.

Première partie : Produit

Deuxième partie : Marché

Ceci est la deuxième partie de la série de 2 articles sur le modèle commercial Uber et leurs secrets de réussite. Cette partie parle du côté marché du modèle commercial Lean d'Uber.

Bien que vous puissiez penser que le produit et le marché pour lequel il a été construit ont tous deux un impact égal sur le succès d'une startup, j'affirmerai que le marché est plus important que le produit. Tout marché qui doit être satisfait sera satisfait par le premier produit viable qui se présentera. Le produit n'a pas besoin d'être génial ; il doit juste fonctionner fondamentalement. Le marché ne se soucie pas de la qualité de l'équipe, tant que l'équipe peut produire ce produit viable.

• Quand une grande équipe rencontre un marché moche, le marché gagne.
• Quand une mauvaise équipe rencontre un grand marché, le marché gagne.
• Quand une grande équipe rencontre un grand marché, quelque chose de spécial se produit.

À présent, vous serez en mesure de vous en sortir; c'était une grande équipe qui a rencontré un grand marché dans le cas d'Uberrket.

Vous pouvez évidemment bousiller un grand marché - et cela a été fait, pas rarement - mais en supposant que l'équipe est compétente de base et que le produit est fondamentalement acceptable, un grand marché aura tendance à égaler le succès, et un marché pauvre aura tendance à égaler échec. Ainsi, le marché compte le plus. L'industrie du taxi a été choisie par Uber voulait en fait quelque chose de ce genre, qui peut être qualifié de premier facteur de succès.

Allons au-delà du premier facteur de succès d'Uber et approfondissons le Le modèle économique d'Uber canevas pour comprendre les autres facteurs.   

Segments de clientèle — Pour qui créons-nous de la valeur ?

Pour qu'une startup ait autant de succès qu'Uber, la principale question qu'un entrepreneur doit se poser est la suivante : "Pour qui est-ce que je crée de la valeur ?”. Cela définirait vos segments de clientèle. Tournons cette question vers Uber et comprenons si leur produit initial était parfaitement adapté au marché ou non.

Pour qui Uber crée-t-il de la valeur ?

Commençons à répondre à cela à travers la vision d'entreprise d'Uber, qui dit :

»Les transports doivent être aussi fiables que l'eau courante pour tous, dans toutes les villes du monde.

Il devient clair qu'Uber crée de la valeur pour quiconque souhaite se rendre d'un point A à un point B dans une ville. Mais les cas d'utilisation ont évolué. Lorsque Uber a démarré, son premier segment de clientèle cible était constitué de jeunes riches, pris en charge par ce qui s'appelle aujourd'hui Uber Black. À ce stade, Uber devient un verbe dans de nombreuses villes, ce qui signifie clairement qu'il a lentement élargi son offre en offrant de la valeur à un plus grand nombre de personnes.

Les segments de clientèle d'Uber :

• je veux un tour; Je veux un trajet de luxe - Choisir Uber Black, une berline ou un SUV de luxe haut de gamme, vient au bord du trottoir.

• Je suis prêt à payer beaucoup plus pour faire un tour maintenant. Le concept de tarification dynamique est destiné à répondre à ce public cible. L'équilibre entre la demande et l'offre garantit qu'il y a toujours une option après ce concert du vendredi soir ou un grand événement sportif pour retourner chez vous.

• Je veux une course rentable - Une grande chose avec les effets de réseau d'Uber - plus de demande, plus d'offre est la capacité de réduire le temps que leur partenaire conducteur passe sur la route. Ainsi, l'économie 101 nous dit qu'Uber peut offrir une efficacité accrue aux clients finaux à des coûts réduits. Dans de nombreuses villes, UberX (une variante Uber à bas prix avec des voitures hybrides et de milieu de gamme) est disponible à des tarifs 30 % inférieurs aux tarifs de taxi habituels.

• Je veux partager le trajet pour réduire les coûts - UberPool vous permet de partager le trajet. Là encore, cette valeur est activée via des effets de réseau. Plus la probabilité de trouver une correspondance sur votre itinéraire désigné avec un autre client est élevée, plus il devient facile pour la plateforme de proposer l'option de covoiturage.

• Je veux voyager avec un groupe - Uber propose une gamme d'options comme UberXL qui vous aide à héler des SUV et des mini-fourgonnettes chez vous.

Au cours des 4 dernières années et en élargissant sa valeur pour différents groupes de clients, il a également élargi sa zone de couverture pour créer un réseau qui s'étend désormais sur 311 pays à travers 63 pays. Consultez la liste mise à jour ici : https://www.uber.com/cities

Cela conviendra parfaitement si nous disons que la création de valeur pour un large public avec différents services et différentes gammes de prix a été le deuxième facteur de succès pour Uber.

Chauffeurs Uber / Partenaires Uber :  

Étant un marché à deux faces, la valeur d'Uber à ses chauffeurs-partenaires a été une variable tout aussi importante qui a conduit Uber créer le plus grand réseau de taxis sans posséder un seul taxi. Voici comment le réseau de partenaires a évolué :

Janvier 2013 – moins de 1000 chauffeurs partenaires.

Jan 2014 – Plus de 6,000 XNUMX chauffeurs partenaires.

Juin 2014 – Plus de 19,000 XNUMX chauffeurs partenaires.

Nov 2014 – Près de 32,000 XNUMX chauffeurs partenaires.

Décembre 2014 – Plus de 40,000 XNUMX chauffeurs partenaires.

La grande question ici est la suivante : "Comment Uber a-t-il réussi à obtenir autant d'inscriptions de nouveaux conducteurs sur sa plate-forme ?". Pour tout modèle de marché, l'offre doit répondre à la demande et vice versa. Mettons en lumière les chauffeurs/partenaires Uber.

Globalement, ces nouveaux chauffeurs-partenaires qui rejoignent Uber se répartissent en 2 catégories :

1. Chauffeurs existants d'autres compagnies de taxi
2. Personnes ordinaires avec une voiture prêtes à conduire pour un revenu supplémentaire.

Avant de parler de la proposition de valeur spécifique pour ces 2 ensembles, les taux de rétention de 70 % parmi les nouveaux conducteurs qui rejoignent chaque mois mettent beaucoup de choses en contexte. Un autre aspect à noter est que 50% des personnes interrogées dans le cadre de la même enquête roulaient moins de 15 heures par semaine. Ces statistiques nous donnent le troisième facteur majeur du succès d'Uber et définissent son modèle économique comme l'un des meilleurs du marché. économie à la demande.

[Image et statistiques : Tech Crunch]

Quelle valeur crée Uber qui continue de rapprocher ces 2 groupes de clients une ville après l'autre ?

Pour les clients, Uber offre une alternative au système de transport dysfonctionnel dans de nombreuses villes.

Une comparaison rapide de la manière antérieure de héler les taxis et les trajets « Ubering » donne un aperçu de la proposition de valeur des clients. Plutôt que de s'attaquer à une étape spécifique du flux de transactions, Uber a tenté d'adopter une vision plus globale en proposant un flux de transactions alternatif.

Recherche (course exclusive à un prix abordable)

Réserver (disponibilité sur demande à la porte)

Payer (drive sans numéraire)

Examen (boucles de rétroaction intégrées).

La valeur sous-jacente qu'Uber s'est efforcé de fournir à tous les segments de clientèle est la fiabilité. Une personne qui veut faire un tour peut littéralement en obtenir un en tapant sur son smartphone. La capacité d'Uber à donner le choix souhaité à un client à tout moment, puis à répondre à cette demande dans un délai de 10 minutes et moins a été la clé du succès du côté produit.

La façon dont cela devient possible consiste à pousser chaque emplacement géographique vers une masse critique de clients et de partenaires chauffeurs, puis à laisser les effets de réseau se déclencher—[Plus d'informations sur les effets de réseau plus tard dans l'article].

Quelque chose à apprendre du Business Model d'Uber :

Le perturbateur potentiel devrait suivre une approche qui rend plus facile et plus abordable pour les gens de faire ce qui compte historiquement pour eux. Rendre les choses compliquées simples et les choses coûteuses abordables est la raison pour laquelle les perturbateurs ont le potentiel d'élargir considérablement un marché contraint ou de prospérer à des prix bien inférieurs à ceux des leaders du marché.

Lecture connexe - Les maths derrière Uber

Propositions de valeur d'Uber pour les clients :

Uber offre aux clients la possibilité de choisir le type de trajet qu'ils souhaitent - un SUV, Uber Black, Uber X, etc.

• Balade exclusive à un prix abordable
• Commodité - vient à la porte
• Disponibilité à la demande
• Certitude - va faire un tour à coup sûr.
• ETA - Suivez le taxi à son arrivée.
• Temps d'attente plus court pour un tour.
• Balade sans numéraire

Uber dit que Choice est une belle chose – lisez-le ICI.

Propositions de valeur d'Uber pour les chauffeurs :

Pour les chauffeurs, Uber leur donne la possibilité de décider quand et à quelle fréquence ils veulent conduire. En outre, les chauffeurs Uber gagneraient plus par heure, c'est-à-dire les moyennes horaires standard de l'industrie. Encore une fois, cela peut être attribué à des journées plus chargées et à plus de temps passé à servir les clients.

• Revenu supplémentaire.
• Flexibilité dans le choix des heures de travail.
• Journées plus chargées et efficaces
• Des salaires horaires plus élevés en moyenne

Effets de réseau - Pour la plupart des plates-formes de marché, les effets de réseau ont un rôle énorme à jouer une fois qu'ils ont dépassé une masse critique. L'utilité de telles plateformes pour les fournisseurs finaux et les consommateurs est liée au nombre d'autres utilisateurs qui les utilisent. Au-delà d'un point, il est difficile de renverser le titulaire.

Lorsqu'ils sont appliqués à Uber, ces effets de réseau s'appliquent dans une certaine zone géographique, et le playbook doit être répété dans chaque nouvelle ville dans laquelle il entre. Mais pour une zone géographique particulière, plus de clients signifie une utilisation accrue du réseau de taxis, une journée plus chargée pour les chauffeurs, plus de revenus, plus de chauffeurs, moins de coûts pour le client et de meilleurs délais de prise en charge.

Si je devais résumer cela en quelques mots, cela donnerait ceci :

Plus de clients — Une journée plus chargée pour les chauffeurs — Plus de revenus par heure — Plus de chauffeurs et une plus grande zone de couverture — De meilleurs temps de ramassage et des coûts moindres pour les clients.

C'est donc une situation gagnant-gagnant pour les clients Uber, les chauffeurs Uber et, bien sûr, Uber en tant qu'entreprise.

Chaînes Uber : Comment Uber communique :

• Le produit lui-même

L'application Uber est lui-même un canal permettant à Uber d'atteindre les gens. Cela peut sembler étrange, mais c'est un fait qu'Uber a créé une forte demande pour son application. Il est devenu nécessaire pour les gens de télécharger l'application et d'utiliser les services Uber.

Les gens avaient l'habitude de saluer les taxis en se tenant debout sur le bord de la route pour les arrêter et faire un tour. Mais Uber a changé la situation car vous pouvez désormais avoir un taxi à votre emplacement en appuyant simplement sur votre smartphone. Par conséquent, pour Uber, le produit lui-même est le meilleur canal pour atteindre les gens.

• Accélérateurs

Atteindre les gens après le lancement d'un produit est la tâche la plus difficile pour les startups. Il en aurait été de même pour Uber s'il n'avait pas capté ces accélérateurs. Alors, quels sont ces accélérateurs ? Vous pouvez considérer un accélérateur comme une poussée qui a la capacité de donner beaucoup d'utilisateurs en une seule fois sans entraver les revenus. Donc, il ne s'agit pas de campagnes à prix réduits ou quelque chose comme ça. Voici comment Uber en a tiré le meilleur parti.

• Restaurants et vie nocturne: Les gens devaient souvent s'arranger pour rentrer chez eux après une fête. Uber l'a vite compris et a proposé ses services dans les principaux lieux de vie nocturne de la ville. Quiconque a profité du service est devenu un fan d'uber et a fait passer le mot par le bouche à oreille.

• Météo: Avec sa technologie de tarification des surtensions, Uber a tiré le meilleur parti des changements climatiques. Lorsqu'une personne a besoin d'un taxi et qu'elle est heurtée à cause de la pluie ou du mauvais temps, elle a un besoin urgent d'un taxi à son emplacement. Uber est le meilleur et le seul choix disponible pour les personnes dans de telles situations. Cette technique a également suscité des critiques envers Uber lors de l'ouragan Sandy, lorsqu'ils ont augmenté les prix. Mais après tout, les affaires sont les affaires, et le fait est qu'Uber a un brevet en instance pour sa technologie de flambée des prix.

• Sports: Un autre canal commun capturé par Uber est celui des événements sportifs. De nombreux événements sportifs ont lieu et Uber a été la première compagnie de taxis à toucher les masses en offrant des réductions aux gens lorsqu'ils réservent un trajet pour l'événement ou lorsqu'ils rentrent chez eux après l'événement. Cette stratégie a de nouveau agi comme un accélérateur car Uber a créé le battage médiatique en permettant aux gens de rentrer facilement chez eux de manière VIP en évitant les tracas de prendre un taxi au hasard sur la route.  

• Réseaux Sociaux

Les médias sociaux sont évidemment un canal qui a aidé Uber à gagner des fans et à transformer rapidement les clients en clients payants. Toutes les offres, remises et cadeaux sont diffusés via des campagnes sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont toujours un canal important pour Uber pour commercialiser de nouvelles villes où il n'est pas encore lancé.

• Partenariats

Les partenariats avec des organisations qui ont des clients potentiels d'Uber ont été une partie importante du modèle commercial d'Uber pour gagner de nouveaux clients. Uber a récemment noué un partenariat avec une entreprise de fabrication de téléphones mobiles où il est sorti pour livrer le téléphone à ses clients. En dehors de cela, Uber a toujours été à l'avant-garde pour s'associer à des entreprises bien connues sur le territoire dans lequel il souhaite acquérir plus de clients.

Ces partenariats ont aidé uber renforce la notoriété de la marque. Vous pouvez consulter les actualités suivantes d'Uber India pour en savoir plus sur le type de partenariats.

Uber s'est associé à Zomato pour proposer un trajet lorsqu'une personne réserve un restaurant pour le dîner.

Bharti Airtel et Uber annoncent un partenariat stratégique unique en son genre

Times Internet et Uber concluent un partenariat stratégique.

• Événements

Une autre stratégie pour gagner des utilisateurs pour Uber a été de servir les personnes qui souhaitent assister à certains événements. Que ce soit de jour comme de nuit, Uber a collaboré activement avec les organisateurs d'événements et fourni des services à ceux qui souhaitent assister à l'événement dans la ville. Voici un blog de la salle de presse d'Uber : Amenez Uber à votre prochain événement.

• Stunts

Si les canaux ci-dessus ne suffisaient pas, uber s'est impliqué dans des cascades accrocheuses. Non, pas des cascades en voiture ou en vélo, mais de superbes cascades marketing comme des camions de glaces. En tant qu'entreprise de taxis, Uber a lancé un service de ramassage de motos à Paris, un service de livraison de mariachis à San Francisco et d'autres services attractifs dans différentes villes. Uber a récemment lancé Uber Eats pour livrer de la nourriture des restaurants locaux.

Tout ce qu'Uber a fait pour attirer l'attention de son public cible a été bien accueilli par les gens, ce qui a finalement conduit au bouche-à-oreille.

Modèle de revenus Uber :

Comme tous les autres aspects associés à Uber, le modèle de revenus intégré par Uber est assez simple. Uber prend une réduction de 20% sur tous les trajets (lorsqu'il n'y a pas de promotions en cours côté client ou côté conducteur). Le fait qu'Uber soit actuellement évalué à environ 51 milliards de dollars indique clairement quelle que soit la tendance haussière ; les chiffres de revenus doivent être substantiels.

Parlons des chiffres divulgués l'année dernière, qui s'élèvent à 2 milliards de dollars de revenus nets projetés d'ici la fin de 2015. Un autre chiffre étonnant dans la même fuite a déclaré que la plupart des revenus d'Uber provenaient de 5 villes parmi les 130 villes étranges où l'entreprise était présent à ce moment-là. Cela implique clairement qu'à mesure qu'Uber mûrit dans de nombreuses autres villes, le chiffre d'affaires augmenterait considérablement.

The Bottom Line:

Comme toute autre entreprise prospère, Uber n'a pas gagné en popularité du jour au lendemain. Cependant, une chose qui a rendu Uber viral est une publicité de bouche à oreille. La traction initiale pour uber est venue des entreprises et d'autres personnes de grande classe, mais Uber s'est vite rendu compte qu'ils devaient cibler les masses et donner des options aux clients. Cela a conduit à divers segments comme Uber X, Uber Black, Uber SUV, etc. et a permis aux chauffeurs de s'associer à Uber. Le service fourni par Uber aux passagers et les paiements faciles aux chauffeurs ont été une victoire. Mais encore une fois, j'affirmerai que le succès d'Uber est dû au fait qu'ils ont touché un grand marché, avaient une grande équipe et fabriqué un excellent produit.

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