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Comment gérer une place de marché multi-fournisseurs : guide ultime

Par Priyanka 2nd Février 2023

Le démarrage d'un site Web de commerce électronique multifournisseurs nécessite une planification, une stratégie et une exécution minutieuses, y compris la détermination de votre créneau, le choix d'une plate-forme, la mise en place d'un processus d'enregistrement des fournisseurs, l'élaboration de politiques et de conditions de service et la fourniture d'un excellent support client.

Tout ce qui est « multi » concerne plus d'un. Il peut être multi-talentueux, multi-facettes, multi-tâches, multi-niveaux, multi-pistes ou multimédia. Par exemple, le multimédia est une communication qui comprend plus d'un type de média (audio, vidéo, texte, gifs, animations, 2D/3D, augmenté/virtuel). De même, un marché multi-vendeurs signifie un lieu avec de nombreux fournisseurs de différentes catégories de produits et services. 


Autrefois, on allait d'étal en étal, de magasin en magasin, d'un vendeur à l'autre à la recherche du produit parfait. Mais avec des gens comme Amazon, nous pouvons trouver des centaines de fournisseurs de chaque produit à portée de main. Amazon avait plus de 150 millions d'utilisateurs sur son application mobile en septembre 2019.

Qu'est-ce qu'une place de marché multi-fournisseurs ?

A place de marché multi-fournisseurs peut être n'importe lequel ; plate-forme en ligne/rue/localité/ville/état/pays où de nombreux vendeurs se réunissent pour proposer leurs produits et services. Nous nous concentrerons ici sur les places de marché multi-fournisseurs en ligne. La pandémie de COVID-19 a créé une demande excédentaire pour ces marchés en ligne. Les vendeurs, les fournisseurs, les fabricants et même les tuteurs recherchent des moyens de continuer leurs revenus en ligne.  

Dans un tel scénario, investir dans le développement et l'entretien d'un multi-fournisseurs en ligne marché est une décision commerciale judicieuse. Jetons un coup d'œil à ce qu'est une journée normale d'utilisation en ligne places de marché multi-fournisseurs ressemble à:

  • Gestion de l'inventaire de tous les produits listés et des produits à venir. 
  • Expédier les produits achetés selon un calendrier serré pour une livraison à temps. 
  • Calculer et enregistrer les honoraires des fournisseurs, les commissions, les frais de transport et percevoir les paiements des clients. 
  • Régler les paiements des fournisseurs pour s'assurer que tout le monde reçoit sa juste part des revenus. 
  • Image de marque, marketing et développement d'une communauté de fournisseurs et de clients autour de votre entreprise. 

La clé pour comprendre places de marché multi-fournisseurs en ligne est dans les catégories de produits offerts. Ils définissent à quoi ressemblera votre marché pour un utilisateur, ce qu'il offrira aux clients et comment vous gagnerez de l'argent avec tout ce qui se passe sur votre plateforme. 

Si vous souhaitez être un marché de niche qui se concentre sur une catégorie de produits, vous gérerez un type de fournisseur, développerez un type de conception de liste de produits et ciblerez vos efforts de marketing sur un segment de clientèle. 

Cependant, si nous parlons de places de marché multi-fournisseurs comme Amazone, eBay, et Alibaba, puis le jeu change rapidement. Pour ces places de marché, il s'agit de gérer une mer de fournisseurs qui proposent différents types de produits, de cataloguer et de trier les produits par type de variante, de développer différents types de conceptions de listes de produits et de cibler tous les segments de clientèle. 


Les éléments essentiels des places de marché multi-fournisseurs


Il y a quelques aspects essentiels d'en ligne places de marché multi-fournisseurs. Jetons un coup d'œil aux bases ci-dessous. 

  1. Gestion des stocks

    Gérer l'inventaire de tous vos fournisseurs est possible dans un premier temps, mais quelques mois plus tard, lorsque votre entreprise se développera, il sera impossible de le faire. Vous pouvez également laisser les fournisseurs ajouter leur inventaire de produits.

La gestion des stocks permet de gagner du temps et d'augmenter la vitesse de référencement des produits sur votre plateforme. Cependant, vous devez installer un mécanisme de contrôle de la qualité pour vous assurer que toutes les listes de produits suivent les mêmes normes. 

Que vous partiez pour un plate-forme de commerce électronique pré-construite tels que WooCommerce ou le codage d'une nouvelle plate-forme personnalisée pour votre entreprise, assurez-vous que les contrôles de qualité nécessaires et un processus de gestion des stocks cohérent sont mis en œuvre.

  1. Gestion de la livraison

    Expédier le bon produit, à la bonne adresse, au bon moment est un art en soi. Des entreprises comme FedEx et UPS sont passées maîtres dans l'art de la logistique. Mais vous n'avez pas besoin d'être un maître pour trouver un moyen rentable et rapide d'expédier des produits.

Vous pouvez choisir de laisser les vendeurs gérer leur expédition en utilisant les détails mentionnés par le client. Ou installez vos propres systèmes logistiques pour récupérer les commandes des vendeurs et les livrer aux clients. 

Même lors de l'installation de vos propres canaux logistiques, vous pouvez soit avoir vos employés de livraison, soit sous-traiter à une entreprise de logistique comme GrabOn ou Delhivery.

  1. Gestion des fournisseurs

    Tout le monde ne devrait pas être un fournisseur sur votre plateforme. Si un produit de mauvaise qualité est vendu sur votre site Web, les dommages causés à votre marque sont extrêmes. Vous devez garder les bons vendeurs satisfaits pour assurer une association continue. La partie la plus importante et la plus complexe de la gestion des fournisseurs est la gestion des paiements des fournisseurs.


    Assurez-vous d'avoir installé un système de paiement pour verser la part des revenus des fournisseurs à temps. Vous pouvez programmer des paiements hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou instantanés. Une bonne idée est de programmer les paiements après une période de blocage pour protéger votre entreprise en cas de demandes de remboursement pour mauvaise qualité de produits.
  2. Gestion des commissions

    Lors de la gestion des paiements des fournisseurs, vous devez tenir compte du coût de la commodité et des commissions que vous souhaitez facturer sur différents produits. Idéalement, votre entreprise devrait utiliser des processus automatisés avec des calculateurs de frais et des modules de commission pour définir le prix de vente des produits.

    Identifier

Les plateformes de gestion des commissions permettent de suivre les catégories les plus rentables et d'accorder une attention particulière à celles qui s'en sortent moins bien. Par exemple, l'électronique était la catégorie de produits la plus performante sur Amazon aux États-Unis. Le rapport 2019 sur le comportement des consommateurs Amazon de Feedvisor a révélé que 44 % des acheteurs américains ont acheté un produit électronique d'Amazon.

Si vous voulez être dans une entreprise rentable, une plateforme de frais et commissions des fournisseurs est un outil essentiel. Amazon a généré plus de 125 milliards de dollars de chiffre d'affaires au quatrième trimestre 2020. Imaginez le nombre de paiements fournisseurs et de commissions qu'ils ont dû gérer !

  1. Image de marque et marketing

    Enfin et surtout, concentrez-vous sur l'image de marque de votre ligne marché multi-vendeurs et investir dans le marketing de contenu pour générer de la bonne volonté parmi les prospects. Instaurer la confiance est crucial, car 89% des acheteurs préfèrent acheter des produits sur Amazon plutôt que d'autres places de marché multi-fournisseurs.

    D'autres canaux de marketing, tels que les médias sociaux et les publicités payantes, doivent être inclus dans votre plan de marketing. L'idée est de faire passer le mot et d'atteindre autant de personnes que possible via autant de canaux que vous pouvez gérer. Vous pouvez également organiser des concours et déployer des programmes de fidélité pour attirer et fidéliser les clients. Par exemple, Amazon Prime, le programme de fidélité des internautes marché multi-vendeurs, compte plus 150 millions de membres.

Conclusion

Si vous pensez d'un point de vue informatique, vous voudriez développer chaque module pour les fournisseurs, les clients, la gestion des commandes, les paiements et l'expédition. Cela signifie créer un parapluie marché multi-vendeurs avec une interface dédiée pour différents processus.

Vous pouvez employer une équipe de développeurs et de codeurs pour créer et gérer une place de marché multi-fournisseurs. Ou vous pouvez engager une entreprise spécialisée dans la création marketplaces de commerce électronique multi-fournisseurs. Yelo par Jungleworks est l'une de ces entreprises. Ils ont une vision globale marché multi-vendeurs pour l'alimentation, la lessive, le service à domicile, l'épicerie, la pharmacie, la beauté et bien d'autres catégories. Choisissez un thème et personnalisez-le, vous n'avez même pas besoin d'expérience préalable en codage !

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