L'émergence du commerce à la demande représente un changement de paradigme sans précédent, semblable à la prolifération d'Internet dans les années 90. La manière dont le commerce est fait s'est complètement transformée au cours de la dernière décennie. Par conséquent, le comportement des consommateurs est également entré dans un espace complètement inconnu. Avec un accès instantané à un nombre croissant de smartphones, d'applications, d'e-mails et de toutes sortes de médias numériques, le consommateur s'est habitué à un sentiment de droit instantané. Comme le dit Steve Schlafman de RRE, "Bienvenue à ubérification de notre économie de services ».

Ce sens du droit aux services, à l'efficacité optimale et à la commodité représente un véritable défi pour les entreprises. Il n'est donc pas surprenant que tant d'industries aient connu à la fois des périodes d'hyper-croissance et de perturbation verticale - le transport terrestre, l'épicerie, la livraison de nourriture, les soins de santé en sont d'excellents exemples. Il y en a qui ont profité de ce changement et d'autres qui n'ont pas réussi à se maintenir à flot. Le critère déterminant a sans équivoque été la capacité d'une entreprise à engager continuellement ses clients et à répondre à leurs demandes changeantes.

En bref, le défi pour les entrepreneurs est de répondre au sentiment croissant des clients d'avoir un droit instantané, tout en conservant des opérations commerciales rentables, évolutives et efficaces. La combinaison parfaite est une planification et une organisation parfaites avec précision dans le backend, et un sentiment de commodité sans effort dans le front-end pour le client. Plus facile à dire qu'à faire! Cependant, il devient de plus en plus évident que l'exploitation de l'utilisation proliférante des mobiles est le moyen idéal pour y parvenir ! Il y a plusieurs raisons à cela - simplicité d'utilisation, portée étendue, communication directe, etc.

Applications mobiles client - L'avantage concurrentiel

La faisabilité du succès dans l'espace à la demande justifie la capture de l'expérience client basée sur le mobile et la mobilisation des actifs numériques. Les gens passent beaucoup plus de temps sur les applications mobiles que sur les navigateurs de sites Web. Cela signifie plus de productivité si votre stratégie est équipée pour cibler ces écrans mobiles en augmentation constante.

Les applications mobiles client sont des outils indispensables pour évoluer, apporter de la valeur aux clients, gérer les commandes, assurer la fidélité des clients, maintenir la communication mobile et optimiser l'efficacité globale. De nos jours, les jeunes entreprises ne peuvent pas se permettre des services d'agrégation au détriment du partage des bénéfices avec elles. Une alternative avantageuse consiste à développer son activité en développant une application client native, grâce à laquelle les entreprises peuvent atteindre un public beaucoup plus large et entrer dans l'espace à la demande avec un produit prêt.

Les applications client ne sont pas seulement bénéfiques pour les entreprises. Ils sont également le mode de fonctionnement préféré des consommateurs. Le processus de téléchargement et d'utilisation d'une application client est simple et pratique. La courbe d'apprentissage est quasi inexistante. Commander des biens et des services ou prendre des rendez-vous via des plateformes mobiles est la nouvelle ère mode opératoire. L'époque où les clients commandaient manuellement est révolue ! De plus en plus de personnes identifient les mobiles comme leur appareil principal. La gratification instantanée à une touche n'est plus un luxe souhaitez pour demain, mais un bien réel need d'aujourd'hui. Pour exploiter le potentiel de pénétration mobile, vous devez mobiliser certains de vos processus métier.

C'est pourquoi tant d'entreprises de tous les secteurs reconnaissent l'importance des stratégies mobiles et mobilisent ainsi leurs actifs.

Ce que les applications client font pour les entreprises

Capture et gestion des commandes: Pour commencer, les applications client deviennent la principale source de capture des commandes. Parallèlement à la popularité croissante, le volume des commandes devrait augmenter. La maintenance manuelle des bases de données des commandes est une activité inutile, à la fois en termes de temps et d'argent. Une application client sophistiquée peut rationaliser les commandes entrantes et gérer les tâches beaucoup plus efficacement. De plus, s'il est intégré à un système de gestion numérique sophistiqué dans le backend, il peut même calculer des données pour automatiser l'attribution des commandes.

Graphisme avec votre marque et vos couleurs.: Chaque entreprise dépense une part importante de son budget pour véhiculer une image de marque désirable auprès de son marché cible. Il existe d'innombrables stratégies qui ont été utilisées pour véhiculer l'image de marque - distribution de papeterie, parrainage d'événements, publicités, etc. L'écran mobile a radicalement modifié les stratégies de branding. Avec votre propre application dédiée, construire et transmettre votre image de marque au public cible souhaité est devenu plus facile que jamais.

Fidélité du consommateur: Entretenir une relation continue et durable avec vos clients est important. Assurer la fidélisation de la clientèle consiste à apporter de la valeur à vos clients. Une façon d'y parvenir est d'offrir des programmes de fidélisation de la clientèle, comme de nombreuses entreprises le font déjà. Un consommateur est beaucoup plus susceptible de s'engager envers votre marque s'il y a une réciprocité de votre part.

De plus, une application client vous permet de glaner des informations sur l'utilisation, les préférences et la fréquence des clients.

Communication automatisée : Grâce à une plateforme mobile, vous pouvez automatiser les rappels et notifications importants concernant vos services, utiliser la géolocalisation pour promouvoir vos services auprès d'un public cible souhaité et avoir toujours un lien direct avec vos clients.

Augmenter les ventes: Outre l'augmentation de la satisfaction client, l'augmentation de la marque et de la présence communicative et un produit irrésistible, une application mobile est susceptible de booster vos ventes ! L'application mobile est indispensable pour atteindre de nouveaux clients, développer des relations directes avec les clients existants et promouvoir de nouveaux produits. Tous ces problèmes étaient autrefois des défis en eux-mêmes, mais ont été bien atténués par les plateformes mobiles. De toute évidence, il y a un énorme coût d'opportunité associé au fait de ne pas profiter du nombre croissant d'écrans mobiles et d'applications mobiles qui facilitent les achats des clients.

Passez au mobile pour une efficacité globale

Les écrans mobiles sont omniprésents dans le monde d'aujourd'hui. Cela devrait être évident par le regain d'intérêt pour le marketing et la publicité numériques récemment. Cependant, ce n'est pas seulement l'avantage de la visibilité et des chiffres que les applications mobiles offrent aux entreprises. C'est la stratégie à long terme à une époque où l'expérience client et la commodité sont le principal facteur de différenciation pour votre service commercial.

Avec sa vision d'offrir aux clients les avantages d'aller vers les clients mobiles, Tookan a maintenant mis au point une application client pour les entreprises à la demande. Désormais, les entreprises n'ont plus besoin de créer leur propre application client à partir de zéro, mais peuvent utiliser notre expertise et des modèles prêts à l'emploi pour concevoir leur application client d'entreprise en un minimum de temps. Pour commencer, rendez-vous sur Tookan.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, mobilisez vos processus métier. Parce que franchement, à une époque où plus de personnes possèdent des téléphones portables que de plans de soins de santé, vous passez à côté !