Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle la plus importante pour votre entreprise ?

Les entreprises de commerce électronique ont connu une forte hausse des commandes pendant la pandémie en raison des confinements massifs et des restrictions concernant la présence physique dans les magasins. La pression pour des livraisons plus rapides et une manutention plus sûre des produits s'est accrue face à cette forte demande. La livraison du dernier kilomètre n'est pas qu'un simple argument marketing pour attirer les clients, mais une véritable nécessité pour la plupart des géants du commerce électronique.

D'après Accenture , 89 % des entreprises des secteurs du commerce de détail, de la production et de la logistique estiment que le e-commerce engendre un besoin accru de livraisons plus rapides. C'est cette demande qui stimule le concept de livraison du dernier kilomètre. Si vous vous demandez ce qu'est la livraison du dernier kilomètre et pourquoi elle est essentielle, voici un aperçu complet de son importance.

Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

Une livraison de colis commence d'une usine de fabrication à l'entrepôt, c'est ce qu'on appelle le premier kilomètre de toute livraison. Une fois que le client a passé la commande, le produit spécifique est transporté des entrepôts aux différents centres de distribution, c'est la livraison intermédiaire. 

Ainsi, la livraison du dernier kilomètre concerne des expéditions en vrac décomposées en livraisons individuelles plus petites à partir d'un centre de distribution. 

Chaque livraison a son propre itinéraire, son lieu et son horaire. Un logiciel de livraison du dernier kilomètre facilite la gestion, le suivi et la planification de ces livraisons.

Voici quelques données essentielles qui vous aideront à comprendre l'importance croissante de la livraison du dernier kilomètre.

• 63% des consommateurs préfèrent les livraisons en ligne aux magasins physiques en raison de l'espace surpeuplé (Rapport Capgemini).
• La taille du marché de Courier Express Parcel a atteint 343 milliards de dollars au cours de l'année 2020 (Accenture).
• 40 % des consommateurs déclarent que les services de livraison sont indispensables pour toute entreprise d'alimentation et d'épicerie(Rapport Capgemini).
• 90 % des consommateurs suivent chaque commande qu'ils passent sur une boutique en ligne et souhaitent que les livraisons correspondent à leur mode de vie (Accenture).
• 41 % des consommateurs sont prêts à payer un peu plus pour des livraisons de produits le jour même(PWC).
• 86% des consommateurs continueront à acheter des produits en ligne malgré les restrictions de distanciation sociale (PWC).

Impact de la livraison du dernier kilomètre sur la chaîne de valeur logistique

La chaîne de valeur logistique fait référence à la rationalisation et à la simplification des opérations de la chaîne d'approvisionnement pour optimiser les livraisons. Une chaîne de valeur fait référence à la façon dont les entreprises ajoutent de la valeur à leur entreprise par le biais de la fabrication et des ventes. Dans le même temps, la chaîne d'approvisionnement ou la logistique se concentrent sur le côté livraison de ces produits.

L'intégration d'une chaîne de valeur logistique performante garantit aux entreprises un avantage concurrentiel sur le marché. Dès lors, une question se pose : quel est le rôle de la livraison du dernier kilomètre dans l'amélioration d'une chaîne de valeur logistique ? La réponse est simple : les systèmes de livraison du dernier kilomètre concernent l'offre, c'est-à-dire le lien direct avec la clientèle.

Pourquoi le dernier kilomètre est-il le plus important ?

L'intégralité du processus de fabrication d'un produit et de sa mise à disposition pour vos clients dépend de la livraison du dernier kilomètre. Les livraisons du premier et du deuxième kilomètre sont des opérations en aval et n'impliquent aucun contact direct avec le consommateur. Le système de livraison du dernier kilomètre représente le contact direct avec le client.

Désormais, si l'on exclut la livraison du dernier kilomètre, les consommateurs doivent soit récupérer physiquement leurs produits dans un magasin ou un centre de distribution. Ainsi, un client doit dépenser pour le produit, et même pour le transport pour l'amener chez lui. 

Outre le coût, il existe des problèmes tels que les retards, la manipulation des produits, le suivi des articles et les dommages pendant le transport qu'un client peut supporter. Avec la livraison du dernier kilomètre, les clients peuvent se faire livrer le produit à la porte et même suivre l'ensemble de l'activité de transit. Il permet aux clients de choisir entre l'auto-ramassage des produits et la livraison à domicile. 

Approfondissons le sujet des systèmes de livraison du dernier kilomètre et l'importance de leur intégration dans votre entreprise.

Avantages de la livraison du dernier kilomètre

Nous avons la solution pour la livraison du dernier kilomètre , mais en avez-vous réellement besoin, ou devriez-vous investir dans son amélioration ? Pour comprendre l’importance de la livraison du dernier kilomètre, examinons quelques facteurs essentiels du secteur de la livraison express de colis.

Livraisons rapides

Les consommateurs s'attendent à des livraisons plus rapides. Par exemple, vous travaillez à la maison et avez besoin d'une vitesse Internet plus rapide. Ainsi, vous naviguez sur un site Web de commerce électronique pour en commander un. Que se passe-t-il s'il y a aussi des retards dans la livraison depuis la boutique en ligne ? Vous êtes condamné, n'est-ce pas ?

Les systèmes de livraison du dernier kilomètre garantissent une attente minimale. Mais que se passe-t-il si ce service est lent ? Selon Matthias Winkenbach du MIT (Massachusetts Institute of Technology), les livraisons du dernier kilomètre sont particulièrement lentes dans les zones urbaines.

En moyenne, il y a 50 à 150 arrêts de livraison par jour pour les livraisons de commerce électronique dans les zones urbaines, ce qui se traduit par des livraisons plus fragmentées et micro. Cela ralentit les livraisons du dernier kilomètre.

De nombreux géants du commerce électronique comme Amazon, UberRush (qui est aujourd'hui disparu), Postmates et d'autres se concentrent désormais sur les livraisons individuelles pour réduire les retards. 

Gestion des livraisons du dernier kilomètre

La gestion de la livraison individuelle peut devenir difficile sans outils et infrastructures efficaces en place. Par exemple, si vous devez livrer un produit dans une zone nouvellement développée juste à l'extérieur de la ville et qu'elle ne dispose pas d'une cartographie appropriée via GPS, les livraisons du dernier kilomètre peuvent être difficiles.

Vous aurez besoin d'un logiciel de gestion des livraisons intelligent capable d'automatiser l'attribution des commandes, la gestion des livraisons, etc. Les solutions de livraison du dernier kilomètre comme Tookan permettent d'attribuer automatiquement les commandes aux livreurs en fonction de leur localisation, de leurs horaires et de leur itinéraire, minimisant ainsi les retards.

Suivi du dernier courrier de Mile

Lorsque vous optez pour des livraisons individuelles afin d'accélérer le processus, le suivi du dernier kilomètre devient primordial. Ce suivi permet aux entreprises d'optimiser les itinéraires et de garantir des livraisons plus rapides. En particulier dans les zones urbaines, il est essentiel d'éviter les heures de pointe et d'atteindre le client au plus vite.

Prenons l'exemple des livraisons de repas. Si vous souhaitez servir des plats chauds et frais à vos clients, le suivi du dernier kilomètre est essentiel pour une expérience client optimale. 55 % des clients cessent d'acheter sur une boutique en ligne après deux ou trois livraisons en retard. Par conséquent, le suivi de vos livraisons est indispensable. Dans ce contexte, des systèmes de livraison du dernier kilomètre comme Tookan offrent des fonctionnalités de suivi très utiles.

Exigences logistiques particulières

Lorsqu'on aborde la question des services de livraison du dernier kilomètre , il ne faut pas se limiter au seul e-commerce. Élément essentiel de la chaîne logistique, la livraison du dernier kilomètre est soumise à des exigences spécifiques en matière de gestion de flotte.

Prenons l'exemple de la livraison des vaccins contre la COVID-19 . La plupart des vaccins nécessitent des températures cryogéniques pour être efficaces. Pour ces livraisons, un suivi constant de la température à l'intérieur du véhicule est indispensable via votre système de livraison du dernier kilomètre . Ces livraisons requièrent un système de suivi intelligent et la capacité de localiser le coursier tout au long du dernier kilomètre.

Maintenant que nous avons une idée de ce que sont les services de livraison du dernier kilomètre et des facteurs qui affectent leur optimisation, voici une liste de choses qui vous aideront à comprendre pourquoi c'est le plus important ?

• 93% des les consommateurs veulent suivre chaque détail concernant leurs livraisons de produits à chaque étape jusqu'à la livraison du dernier kilomètre, ce qui montre l'importance du suivi du dernier kilomètre.
• 47% des clients ne le feront pas choisir une entreprise s'ils ont une visibilité moindre sur la livraison du dernier kilomètre.
• 52% des les consommateurs paieront pour les produits ou services uniquement s'ils estiment que l'expérience client de l'entreprise sera bonne. 
• Un logiciel de gestion intelligente de la livraison peut vous aider à intégrer des innovations telles que l'IoT (Internet des objets), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique.
• La plupart des entreprises de commerce électronique investissent dans les technologies comme les drones, les droïdes, la robotique, la serrure de porte intelligente, la livraison de coffre et même les fourgonnettes autonomes. 
• ADV ou Véhicules de livraison autonomes aura besoin d'un logiciel ou d'une programmation autre que les humains pour l'exécution de la livraison du dernier kilomètre.
• Des villes urbaines comme Paris, Mexico et d'autres rendront le transport commercial zéro diesel, et pour les services de livraison du dernier kilomètre, cela signifiera plus de véhicules électriques. 
• ADV pour systèmes de livraison du dernier kilomètre peut réduire le coût par colis plus que toute autre approche de livraison grâce à des intégrations intelligentes. 

Conclusion

En découvrant la réponse à la question « Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ? » , nous avons constaté que cette solution complexe comporte d'autres dimensions, malgré sa solution simple : la « solution intelligente du dernier kilomètre ». Elle offre aux entreprises et aux acteurs du e-commerce la possibilité d'améliorer leur chaîne de valeur logistique et d'optimiser l'expérience utilisateur.

Si vous gérez une entreprise de commerce électronique ou un service de livraison à la demande, la livraison du dernier kilomètre est essentielle pour répondre à vos besoins de croissance. Elle vous permet de fractionner les livraisons en unités plus petites, ce qui facilite la gestion par rapport à une approche par lots. Cependant, un système de livraison du dernier kilomètre présente des défis , qui peuvent se transformer en opportunités grâce à une solution technologique adaptée.

Si vous avez des doutes sur ce qu'est la livraison du dernier kilomètre ou toute autre question nécessitant des conseils, n'hésitez pas à nous en faire part en laissant un commentaire ci-dessous.