Beauty On Demand : comment le salon de beauté s'est installé chez vous

Appuyez sur une application et invoquez votre propre personnel - cela semble révolutionnaire, non ? L'économie de la demande et de la gratification instantanée dans laquelle nous vivons aujourd'hui exige exactement cela. Alors qu'il y a quelque temps, c'était une prérogative réservée aux riches, de nombreux développements simultanés démocratisent les services et permettent aux entrepreneurs de créer des places de marché fournissant ces services à un coût abordable. Certains de ces développements sont la mobilisation de la technologie, la capacité à tirer parti des ressources excédentaires et inutilisées et l'injection de capital-risque dans les startups du marché à la demande et d'agrégation. Ce qui rend ces startups perturbatrices, c'est le fait qu'elles rendent beaucoup plus efficace un mode d'interaction existant entre les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services.

Examinons maintenant de plus près l'industrie de la beauté à la demande.

Les services de beauté à domicile sont devenus abordables

Les parties prenantes de l'espace Beauty on Demand ou Mobile Beauty sont les chaînes de salons et les salons individuels, les stylistes indépendants, les entrepreneurs créant la plateforme et les utilisateurs finaux.

Mobile Beauty ou Beauty on Demand fait référence à la fourniture de services de salon à votre domicile ou à votre bureau. Les acteurs de cet espace sont les chaînes de salons et les salons individuels, les stylistes indépendants, les entrepreneurs créateurs de la plateforme et les utilisateurs finaux. Du point de vue de l'utilisateur final, ce sera formidable que des stylistes arrivent à la porte quand vous le souhaitez ! C'est ce que font les célébrités, n'est-ce pas ? Qu'il s'agisse de mères au foyer ou d'un professionnel occupé cherchant à prendre rendez-vous pendant l'heure du déjeuner ou de toute personne cherchant à passer une journée paresseuse sans avoir à sortir de la porte, l'aspect pratique a beaucoup de sens. Mais ce qui rend le concept viable maintenant, c'est que ce service a également un coût abordable. Pour analyser ce qui rend cela possible, nous devons le voir du point de vue du fournisseur de services.

Plateforme à la demande - Facilite la vie des indépendants de la beauté

L'année dernière, il y avait 1.2 million de professionnels - coiffeurs, stylistes et cosmétologues aux États-Unis seulement. Le taux de travail indépendant est de 28 % pour ces professionnels, contre 7 % pour l'ensemble de la main-d'œuvre aux États-Unis. Il y a aussi une proportion importante parmi les 70 % impairs restants qui veulent devenir indépendants, mais la difficulté à se commercialiser rend difficile de faire un pas dans cette direction. [Association professionnelle de la beauté - Aperçu économique du rapport sur l'industrie des salons, 2013]. Cela indique clairement qu'il y a beaucoup de capacité excédentaire et inutilisée qui peut être exploitée par ces startups à la demande, soit sous la forme d'une demande supplémentaire «sans conditions» pour les indépendants ou d'une association plus formelle où les indépendants travaillent sous contrat pour fournir sur place prestations de service. De plus, on peut également s'attendre à ce que la demande globale de services de comparution personnelle augmente à mesure qu'il devient plus facile d'y accéder. En raison de cette dynamique de l'offre, ces services peuvent être fournis à des coûts similaires à ceux disponibles dans les salons.

De plus, si nous analysons le concept plus en détail, la qualité est également intégrée à la plate-forme. L'industrie de l'apparence personnelle se caractérise par une grande proportion de revenus provenant d'activités commerciales répétées. Pour qu'une plate-forme de beauté mobile réussisse, la qualité des services doit être de premier ordre pour garantir que les coûts d'acquisition de clients sont minimes, la majorité des demandes provenant de clients satisfaits.

Modèle commercial à la demande pour la beauté

Nous avons établi que la dynamique de l'industrie rend viable, tant du point de vue des utilisateurs finaux que des fournisseurs, le passage du modèle d'interaction à la demande. Mais quels sont les contours de ce modèle économique à la demande ?

2 modèles différents : Uber for Beauty ou Look for a Freelancer

Modèle 1 : Sur demande – Sur place – Ce modèle se rapproche le plus du concept uber pour x lorsqu'il est appliqué aux services d'apparence personnelle rendus célèbres par « l'ubérification » continue de l'économie. Appuyez sur un bouton, sélectionnez un service et quelqu'un vient à la porte pour fournir le service dans l'heure. Le client final ne se soucie pas du fournisseur de services particulier qui vient à la porte. J'ai abordé 3 facteurs - la standardisation du contenu, la standardisation des prix et des transactions et le besoin de livraison instantanée dans cet article de blog où j'ai analysé la faisabilité des plates-formes de service à domicile à la demande. Appliquer les mêmes principes pour les plateformes Mobile Beauty :

Standardisation du service- La qualité variable des pigistes rend cela un peu délicat par rapport à l'homologue de taxi où vous avez juste besoin d'atteindre le lieu B et ne vous souciez pas beaucoup de qui vous y emmène. L'enjeu est donc de faire confiance aux clients envers la plateforme et les compétences des freelances employés. Glamsquad et Vensette, 2 des startups basées sur ce modèle, utilisent une approche unique en demandant aux utilisateurs de choisir le look exact qu'ils désirent, puis en proposant - Vous obtenez ce que vous voyez comme un service. Stylebee, une autre startup de cet espace, ajoute une variable dans son algorithme de correspondance directe par laquelle elle essaie de renvoyer le même professionnel tant qu'il est disponible pour s'assurer qu'une relation se développe. Ces plates-formes ont également un processus d'embarquement et de formation très strict. Par exemple, Vensette approuve moins de 10 % des candidatures des stylistes.
Tarification standardisée – Cet aspect est assez simple pour Uber for Beauty ou Uber pour les plateformes de toilettage car les services fournis sont assez bien définis dans la plupart des cas. Par exemple, StyleBee propose des Blowouts à 50 $, des Updos à 85 $ et des maquillages entre 125 $ et 150 $.
Besoin d'une livraison immédiate - Bien que sur demande ne signifie pas toujours instantanément, il existe de nombreux cas d'utilisation où des services de beauté instantanés sur site peuvent sauver la situation. Glamsquad envoie un sauveur en moins d'une heure tandis que StyleBee promet 2 heures. Quel que soit le nombre exact (je m'attends à ce que le nombre continue de s'améliorer à mesure que la demande augmente et que l'expédition devient plus efficace), pour ceux qui ont besoin d'un style ou d'une éruption de dernière minute pour un événement ou qui souhaitent utiliser un vide inévitable de dernière minute dans le planifier ou si vous voulez vous rendre directement du bureau à la date du dîner, le service est un bien à avoir dans ce monde de gratification instantanée. Cela étant dit, il existe de nombreux cas d'utilisation pour les rendez-vous préalables à la demande quelques heures ou quelques jours avant. C'est pourquoi ces startups proposent des rendez-vous instantanés et programmés.

Modèle 2 : À la demande – sur site – agrégation - Ce modèle implique une vente aux enchères inversée de pigistes qui ne sont pas liés au modèle et l'utilisent comme un moyen de combler les créneaux vides de leur emploi du temps. Contrairement au modèle de correspondance directe où l'algorithme de correspondance répartit les pigistes, l'enchère inversée implique que l'utilisateur final choisisse parmi les pigistes disponibles en fonction des services fournis, des prix, de leur profil et des avis. TheStylisted est une bonne startup représentative dans cet espace. Le plus souvent, ce modèle permet à différents indépendants de proposer des prix différents pour leurs services. L'envoi peut être instantané ou basé sur la prise de rendez-vous. Sidecar dans l'espace Taxi fournit un bon parallèle pour comprendre ce modèle.

Outre les variations de base qui définissent ces modèles, ils ont généralement des couches de révision, d'interaction et de paiement autres que la couche de planification/réservation/expédition déjà discutée. Ces couches permettent de compléter la demande d'un service - demande de service traitée - cycle de paiement et de rétroaction qui définit les plates-formes à la demande.

Couche de révision est particulièrement important pour les plateformes de beauté à la demande en raison du facteur d'étrangeté plus élevé qui caractérise le client final qui demande à un étranger de lui offrir une éruption dans le caractère sacré de sa maison. Le talent et les compétences sociales requises et les considérations de sécurité rendent impératif que le mécanisme d'examen soit solide à la fois au niveau de l'embarquement et qu'il fasse entendre la voix des utilisateurs finaux. Une combinaison de vérifications de références, de tests et de formation interne est utilisée par les startups actuelles dans cet espace. Stylebee utilise les services de Hirease (même société utilisée par Uber) pour les vérifications d'antécédents.

Paiement est demandé juste après la confirmation de la demande de service. La pratique générale consiste soit à inclure les pourboires dans le prix initial indiqué, soit à donner à l'utilisateur le choix de sélectionner un pourboire de 10 %, 15 % ou 20 %.

Certains des joueurs existants

Stylebee fondé par Anna Santeramo est basé sur le modèle de correspondance directe sur demande - sur site. Stylebee a un financement non divulgué d'investisseurs, dont Shervin Pishevar de Sherpa Ventures. La startup propose des éruptions cutanées, des chignons, des maquillages, des services de maquillage et de massage aux utilisateurs basés à SF, LA et San Jose en un clic sur une application. Avec des coûts comparables aux rendez-vous de salon sur place pour des services similaires, l'application fournit un service basé sur les besoins pour les mères au foyer, les mariages, les événements spéciaux et les soirées de rendez-vous.

équipe glamour fondée par Victoria Eisner et maintenant dirigée par la cofondatrice de Gilt Group, Alexandra W. Wilson, a levé 7 millions de dollars en financement de série A la semaine dernière pour ajouter aux 2 millions de dollars de financement de démarrage. Glamsquad est également basé sur le modèle de la beauté à votre porte. Les offres peuvent être choisies dans un menu de Ce que vous obtenez est ce que vous voyez choix de maquillage et de coiffure en fonction. S'adressant actuellement uniquement au public basé à New York et à Los Angeles, la startup prévoit d'utiliser l'infusion de fonds pour se lancer dans d'autres villes en commençant par Miami dès décembre de cette année.

Venette fondée par Lauren Remmington Platt est basée sur un modèle similaire à Glamsquad fournissant des services à New York et à Los Angeles. Là où il se différencie, c'est le coût, alors que Glamsquad propose des Blowouts à 50 $, Vensette se positionne dans la catégorie premium avec des coûts de coiffure et de maquillage à 100 $ et 150 $ respectivement.

Priv fondée par Joseph Terzi et Morris Sutton et soutenue par le président Alan Schibel a obtenu un financement de démarrage de 1 million de dollars. Priv court pour Priviledged est basé sur un modèle d'agrégation à la demande avec un réseau de pigistes travaillant dans une relation sans conditions. Fournissant actuellement des services à Manhattan et à Los Angeles, les utilisateurs peuvent choisir des services tels que Blowouts, manucure/pédicure, maquillage, Pilates et formation de presse en sélectionnant parmi les professionnels disponibles.

Cygne fondée par Julia Andalman et incubée par DreamIt ventures est à nouveau basée sur un modèle de site à la demande avec un choix de pigistes fournissant les services d'apparence personnelle. Mais contrairement à d'autres startups, Swan dessert Dallas et Austin à ce stade.

LeStylisté est ce qui se rapproche le plus de l'agrégation ou d'un modèle de beauté de type Airbnb parmi les startups existantes. Desservant également les utilisateurs de Chicago en plus de New York, TheStylisted offre à l'utilisateur final le choix de sélectionner des services variés proposés par différents pigistes à différents prix.

Madison reed fonctionne également sur le modèle On Demand On Site mais s'adresse aux couleurs de cheveux en tant que service. Leur plan Color to You lancé récemment envoie des "Coloristas - stylistes professionnels agréés" pour aider à sélectionner la bonne couleur, peindre les cheveux et fournir un Blowout pour 99 $. Madison Reed a été cofondée par Amy Errett et dispose de 16 millions de dollars en financement de série A et de série B à ce jour.

Startups de beauté - Vous pouvez prendre une part du marché !

Il y a beaucoup d'autres beauté des startups telles que Uber Beauty, Beautyiq, BeautyFriend, cityMani et PrettyPlease entre autres qui tentent de se différencier. Soit sur la base de la géographie prise en charge, soit des services fournis, soit du service client, soit de nuances spécifiques dans le modèle commercial. Qui et quoi réussira finalement dans cet espace, seul le temps nous le dira. Mais clairement, il y a beaucoup de place pour que de nombreux autres acteurs viennent prendre une part de cet énorme marché. Le fait que le hors ligne vers le en ligne ne soit pas évolutif à l'infini, en particulier pour le secteur de la beauté à la demande, où la création d'un réseau de pigistes de qualité est une partie importante du travail en tant que startup, rend les perspectives pour d'autres acteurs de venir encore plus brillantes.

Si vous envisagez de démarrer une entreprise dans l'espace à la demande ou si vous souhaitez un partenaire technologique pour une solution sur laquelle vous travaillez déjà, Contacter l'équipe avec nous! Nous sommes experts lorsqu'il s'agit de donner forme à vos rêves.

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