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7 raisons pour lesquelles les marques devraient passer au D2C

Par Aurobind Singh 30ème Juillet 2021

Au début, il était très clair que les fabricants fabriqueraient le produit et que les détaillants ou les grossistes vendraient le produit. L'introduction des achats en ligne a donné naissance à une multitude de détaillants en ligne qui n'ont fondamentalement pas affecté le modèle de la brique et le monde du mortier et du fabricant au détaillant sont restés en grande partie intacts. Le client moderne veut interagir directement avec la marque pour avoir toutes les informations à sa disposition afin qu'il puisse comparer les prix, lire les avis sur les produits, donner son avis, et bien plus encore. Pour répondre à ces attentes, les fabricants doivent repenser leur relation et leur dépendance vis-à-vis des détaillants et des grossistes pour faire parvenir leurs produits aux consommateurs. Le modèle D2C permet aux fabricants de prendre en main la responsabilité de la vente et de la commercialisation de leurs produits.

Qu'est-ce que le D2C ?

D2C

Direct to Consumer ou D2C vend simplement directement au consommateur en éliminant l'intermédiaire. Internet a éliminé le besoin d'intermédiaires de l'économie d'aujourd'hui, il est temps pour les entreprises de s'adapter au D2C pour réaliser de meilleurs profits et offrir une expérience client encore meilleure à un prix inférieur, ce qui en fait un gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs.

Les 7 principales raisons pour lesquelles les entreprises devraient passer à un modèle D2C sont :

1) Augmentez vos revenus : tirez parti de la demande pour votre produit.

2) Offrez la meilleure expérience client et établissez une relation directe avec vos clients

3) Mieux comprendre votre client

4) Amélioration de l'engagement et de la fidélisation des clients

5) Présentez une gamme de produits plus large sur votre Propre D2C Stor

6) Optimisation des coûts et des prix

7) Vendez à n'importe qui, n'importe où en utilisant D2C

Augmentez vos revenus : tirez parti de la demande pour votre produit.

Chaque marque a 3 types de clients :

1) Le consommateur qui trouve votre produit dans un magasin de détail alors qu'il cherche quelque chose.

2) Ceux qui ont eu une excellente expérience hors ligne avec votre marque et qui se rendent en magasin pour acheter un produit spécifique de votre marque.

3) Ceux qui achètent avec la marque simplement parce qu'ils aiment la marque.

Dans le cas des 2e et 3e types de consommateurs. Vous avez déjà créé une demande pour votre produit, il est logique de vendre directement au consommateur pour répondre à cette demande. Cette décision peut faire une différence considérable dans vos revenus et augmenter vos profits. Étant donné que votre marque ne paie aucune commission pour aucun achat.

Offrez la meilleure expérience client et établissez une relation directe avec vos clients

L'expérience client est très importante. Il permet aux marques de nouer des relations avec les clients. Avoir un contrôle total signifie que les marques peuvent personnaliser leur expérience client pour leur public.

La plupart des marques sont construites sur le message et les histoires et les magasins de détail ne parviennent pas à transmettre la même chose. Les clients n'achètent pas la marchandise mais l'expérience délivrée par la marque et s'attendent à un lien direct avec la marque elle-même. De plus, les clients ont tendance à faire davantage confiance au produit s'ils achètent directement auprès de la marque.

Lorsqu'il y a un intermédiaire qui vend vos produits, vous n'avez pas grand-chose à dire sur « comment le produit est vendu ». Vous devez compter sur l'intermédiaire pour transmettre votre message ou votre histoire au consommateur final afin qu'il quitte le magasin avec satisfaction. De plus, l'expérience post-achat peut être mieux gérée par les marques que par l'intermédiaire.

Mieux comprendre votre client

Avant le modèle D2C, les fabricants n'interagissaient pas vraiment avec les consommateurs. Bien sûr, ils ont fait des études de marché en testant le marché cible et en effectuant des tests sur des groupes de discussion.

Idéalement, les marques doivent avoir une relation directe avec les consommateurs à chaque étape du processus de vente, cela inclut la communication post-achat et les commentaires sur les services qui sont difficiles à tester sur des groupes de discussion.

Cette relation directe vous aidera à mieux comprendre votre public cible et à créer des offres lucratives qui attirent des clients fidèles tout en générant des informations exploitables qui vous aideront à développer votre entreprise.

Amélioration de l'engagement et de la fidélisation des clients

"Un tiers des consommateurs visitant le site Web d'une marque avec l'intention d'effectuer un achat préfèrent acheter auprès de la marque", - Forestor.

Un engagement direct et authentique vous aide à comprendre le "pourquoi" derrière l'achat, ce qui aide la marque à puiser dans les émotions et à augmenter les ventes.

Les clients aiment être directement en contact avec la marque de fabrication, un magasin D2C permet la même chose, non seulement cela, mais il offre également de meilleurs prix. L'engagement organique des clients permet à une marque de se développer grâce au bouche à oreille et de générer la confiance parmi les membres de la communauté, augmentant ainsi la clientèle.

Présentez une gamme de produits plus large sur votre propre magasin D2C

Les marques ont un risque de perdre de l'espace en rayon à cause des concurrents, non seulement ces détaillants n'ont pas tendance à conserver les pièces de rechange ou les accessoires dont un consommateur pourrait avoir besoin pour économiser de l'espace en rayon, ce qui nuit à la valeur à vie du client de la marque car ne connaissant pas la disponibilité des pièces de rechange augmente le risque d'achat de ce produit particulier. Un espace de rayonnage limité signifie que les consommateurs n'ont accès qu'à une gamme limitée de vos produits, avec le risque de perdre face à des marques concurrentes dans le même espace.

L'approche D2C surmonte cela en vous permettant de présenter l'ensemble du portefeuille au consommateur avec des informations détaillées sur le produit qui aident le consommateur à prendre une décision éclairée. Il vous permet également de vendre ou de vendre les produits connexes au consommateur, ce qui augmente la valeur globale du panier. De plus, un modèle D2C limite la concurrence à zéro puisque vous n'affichez que vos produits et que vous concentrez le message sur l'aide au client lors de l'achat.

Optimisation des coûts et des prix

Sans intermédiaire, les marques économisent beaucoup de marges qui peuvent à leur tour être utilisées pour offrir des remises intéressantes qui attirent un grand nombre de clients ayant l'intention d'acheter. Lorsque vous contrôlez ce que vous vendez et les produits que vous affichez à côté du produit principal, vous avez un contrôle global pour créer des offres et des combos uniques qui augmentent la marge bénéficiaire et vous permettent également de vider le stock plus rapidement.

Vendez à n'importe qui, n'importe où en utilisant D2C

Une autre raison de passer au train D2C est qu'il vous aide à vendre votre produit sans aucune restriction géographique. Les places de marché en ligne et les sites Web aident votre marque à vendre vos produits au-delà de la frontière, ce qui vous aidera à explorer la demande sur plusieurs marchés et à vous développer plus rapidement.

Conclusion

Passer au modèle D2C a du sens pour les marques. Il offre un grand potentiel pour augmenter les ventes, améliorer les marges et être un lien direct avec les clients. Outre les raisons dont nous avons discuté, l'adoption de l'approche D2C peut aider les marques à améliorer le contrôle global de la marque et la messagerie de la marque, l'accès aux données client peut les aider à personnaliser leurs campagnes publicitaires.

Avec autant d'avantages, la question n'est pas de savoir "si" mais "quand". En bref, les opportunités du modèle D2C sont infinies. Cependant, chaque marque doit être prudente lors de la planification de son changement et ne doit pas cesser de rechercher des canaux supplémentaires pour développer son activité plutôt que de simplement compter sur le canal Direct to Consumer.

Si vous avez lu jusqu'ici, vous êtes probablement intéressé à démarrer votre propre entreprise Direct to Consumer. Voici un guide dont vous avez besoin pour réussir en 2021 dans l'industrie D2C.

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