7 Défis de livraison du dernier kilomètre. Voici comment les résoudre

La croissance continue de l'industrie du commerce électronique a entraîné une transformation du marché mondial. Rien qu'en 2020, les consommateurs ont dépensé plus de 860 milliards de dollars en achats en ligne. Il s'agit d'une énorme augmentation de 44 % par rapport à l'année précédente.

Lorsque nous prenons en considération la logistique d'expédition de l'activité d'achat en ligne, l'amélioration du processus de livraison du dernier kilomètre est l'une des conditions préalables essentielles pour assurer la fidélité des clients. La livraison du dernier kilomètre est l'étape où un colis est livré à la porte du client. 

Problèmes avec le processus de livraison du dernier kilomètre

Selon les rapports de SOTI Inc., de nombreuses entreprises de logistique sont d'accord avec le fait que l'un des processus les plus inefficaces de toute la chaîne d'approvisionnement est le processus de livraison du dernier kilomètre.

Maintenant, nous pouvons passer en revue les défis les plus importants qui affectent la livraison du dernier kilomètre. Nous examinerons également les moyens de résoudre ces défis pour donner un avantage concurrentiel à une boutique en ligne. Tout service proposant une livraison sur le dernier kilomètre doit mettre l'accent sur la livraison, la rapidité et la précision dans les délais.

L’objectif est d’améliorer la satisfaction client et la fidélité à la marque. Une autre étude réalisée récemment a révélé qu’environ 56 % des acheteurs n’achèteront plus auprès d’une marque s’ils ne sont pas satisfaits de ses services logistiques. Le processus de livraison du dernier kilomètre est l’un des aspects les plus coûteux et les plus chronophages de la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique.

Une autre étude a également conclu que la procédure de livraison du dernier kilomètre représente plus de 50 % des coûts d'expédition globaux.

Défis de livraison du dernier kilomètre et moyens de les résoudre

Voici quelques défis importants dans la livraison du dernier kilomètre et des moyens de les résoudre efficacement.

1. Manque de visibilité adéquate:

Avoir une bonne visibilité pour un processus de visibilité est l'une des conditions préalables importantes pour s'assurer que vous fidélisez vos clients. Les acheteurs sont toujours à l'affût pour connaître pleinement la situation de leur colis et savoir quand il leur parviendra.

De nombreuses entreprises ont commencé à proposer des codes de suivi pour obtenir une visibilité sur l'état de livraison de leurs produits. Cependant, nous vivons à une époque où la technologie règne. Elle est présente dans tous les aspects de notre vie. Donc, avoir des codes de suivi n'est pas suffisant. Les clients recherchent des informations en temps réel sur l'emplacement d'un colis.

Ils doivent surveiller toutes les étapes du processus de livraison du dernier kilomètre. Pour offrir une meilleure transparence dans ce processus de livraison du dernier kilomètre, des entreprises telles que Tesco, Morrisons et Sainsbury utilisent un logiciel de gestion des livraisons qui peut offrir un statut en temps réel. Il permet aux clients de suivre leurs colis jusqu'à la porte.

2. Frais de livraison plus élevés:

La procédure utilisée dans la méthode de livraison du dernier kilomètre a tendance à devenir coûteuse tant pour les entreprises que pour les clients. En ce qui concerne les entreprises, vous pouvez mettre en place une infrastructure qui prendra en charge la livraison dans les délais, mais cela peut coûter cher.

En dehors de cela, les entreprises de logistique et de transport doivent allouer de l'argent pour les livraisons échouées, les itinéraires complexes, les arrêts supplémentaires sur l'itinéraire de livraison, l'exploitation de la flotte et les salaires des chauffeurs. Un autre problème est que si une tentative de livraison échoue et que la livraison doit être reprogrammée, ces coûts sont doublés. Gardez à l'esprit que des coûts de livraison plus élevés entraînent davantage d'abandons dans les paniers de divers modèles de commerce électronique, tels que la cueillette d'épicerie en magasin.

Des recherches ont indiqué que plus de 50% des clients abandonnent les paniers d'achat lorsqu'ils se voient présenter des frais d'expédition supplémentaires. Une meilleure planification des itinéraires et une plus grande efficacité peuvent entraîner des dépenses moindres à cet égard.

Plus de 65 % des détaillants sont d'accord avec le fait qu'il y a des échecs de livraison à cause de mauvaises adresses fournies. Cela a un impact significatif sur les performances des livraisons du dernier kilomètre. Garde en tête que gestion des retours coûte cher en Europe. Le coût moyen des livraisons ratées peut être d'environ 12 euros. Cela a un effet néfaste sur les opérations de livraison.

Cela peut également rendre plus difficile la gestion des transporteurs du dernier kilomètre. Il n'est donc pas surprenant que la gestion des destinations soit un problème sérieux dans plusieurs cas.

3. Utiliser une technologie obsolète:

L'un des rapports de DEHORS a découvert que près de la moitié des entreprises de logistique et de transport dans le monde utilisent une technologie obsolète pour leur livraison du dernier kilomètre. Ce type de technologie peut offrir peu d'aide pour faire face à des coûts d'expédition plus élevés et pour lutter contre les retards.

Cependant, si vous pouvez installer un système d'expédition GPS sur un véhicule de livraison et utiliser l'IoT ou l'Internet des objets, il est possible de surveiller l'ensemble du processus de livraison du dernier kilomètre. Vous serez en mesure de prévoir les obstacles possibles et de développer des stratégies proactives pour faire face à ces obstacles.

4. Problème de temps (livraisons tardives):

La réduction des délais d'exécution est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de livraison et d'expédition. Leur incapacité à respecter le calendrier prédéterminé peut devenir coûteuse pour les entreprises. Ces retards dans les délais d'exécution des commandes nuiront à la réputation de la marque, augmenteront le taux de désabonnement des clients et affecteront les résultats.

Vous avez donc besoin d'une solide procédure de livraison du dernier kilomètre qui vous aidera à effectuer les livraisons à temps. La solution à ce problème réside dans le développement de méthodes de planification d'itinéraire pour assurer la transparence et une bonne communication à tous les niveaux du processus.

5. Efficacité moindre:

Il y a une lutte constante pour assurer la satisfaction des clients en utilisant pour eux un voyage sans papier. C'est l'une des raisons qui affectent l'efficacité du processus de livraison du dernier kilomètre.

Un niveau d'efficacité plus élevé dans le processus est également essentiel pour augmenter vos capacités d'exécution et éviter d'endommager les produits. Lorsqu'une procédure manque d'efficacité, vous obtiendrez un taux accru de livraisons retardées et des clients plus frustrés.

Cela est vrai, en particulier lors de la gestion de gros volumes de commandes. Pour résoudre ce problème, vous devez utiliser un logiciel de livraison du dernier kilomètre. Il peut rationaliser l'ensemble du processus, de la descente à la porte du client.

Cela signifie réorienter la main-d'œuvre et les commandes de clubbing même en cas de changements de dernière minute dans les plans.

6. Planification d'itinéraire insuffisante:

Optimisation de l'itinéraire est difficile et déroutant, en particulier pour les débutants dans les micro-centres de distribution. Il se compose de plusieurs variables qui doivent être prises en compte.

Une planification d'itinéraire inefficace signifie qu'il y a plus de livraisons retardées, des coûts plus élevés et une augmentation de la frustration des clients. Ce défi peut être surmonté en prenant des dispositions pour une réoptimisation plus efficace des itinéraires. Cela diminue les coûts induits par ces livraisons tardives. Cela a également un effet positif sur l'heure d'arrivée estimée.

En Europe et au Royaume-Uni, en particulier, des millions de colis sont livrés chaque jour. Grâce aux attentes de livraison le jour même des clients, les livraisons requises par une marque en une seule journée ont considérablement augmenté. Ce fait a été établi par les commentaires des clients finaux.

Cela devient également un défi pour les différentes marques de jongler avec les volumes de livraison en utilisant les processus de livraison existants. La taille de l'envoi et les distances sont les facteurs à prendre en compte lorsque vous décidez si un produit est atteint ou non. Cela conduit à l'augmentation du problème de la densité de livraison.

7. Effet de circonstances imprévues:

Alors que de nombreux produits emballés sont en transit, il y a une augmentation des situations imprévues. Cela peut entraîner une perturbation du processus de livraison du dernier kilomètre. Certaines des choses qui peuvent entraîner des perturbations sont le mauvais temps, les problèmes de véhicules et la circulation.

Beaucoup de ces choses échappent à votre contrôle. Pour résoudre ces problèmes, vous devez élaborer des plans d'urgence qui peuvent assurer une communication transparente entre les équipes et les clients. Il est nécessaire d'avoir un plan d'action à portée de main.

Ainsi, lorsque vous rencontrez une situation imprévue et défavorable, vous pouvez utiliser cette solution pour expédier le colis rapidement.

Quelques solutions

• Cliquez et collectez la méthode:Il s'agit d'une méthode de livraison centralisée et de satisfaction client, utilisée par les clients pour sélectionner le magasin local le plus pratique. Elle est également utilisée pour décider de l'heure précise de récupération de leurs achats. Cette méthode ouvre la voie au transfert de certaines tâches aux clients. Elle réduira la complexité des itinéraires de livraison, la distance parcourue, etc. Elle rationalisera également les différentes activités et diminuera les coûts.

• Utiliser un logiciel: L'utilisation du bon logiciel peut rationaliser ce processus, améliorer l'efficacité et améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement. L'utilisation d'un logiciel approprié peut conduire à l'optimisation des livraisons, à l'automatisation de la répartition des véhicules, au suivi des livraisons de colis et à une meilleure communication avec les clients.
• Livraisons participatives: Cette méthode permet aux chauffeurs locaux de prendre en charge la livraison des colis à la clientèle locale. Certains des avantages de l'utilisation de ce modèle sont moins de livraisons échouées, une plus grande satisfaction des clients et des coûts de véhicule inférieurs. Par exemple, Amazon utilise Amazon Flex.

Pour aller plus loin

La mise en place d'une procédure efficace de livraison du dernier kilomètre offre aux grandes marques de commerce électronique telles que MNS et ASDA des opportunités inestimables pour s'adapter aux demandes changeantes des clients. Cela permet également aux marques de différencier leurs offres de leurs concurrents.

Les personnes qui cherchent à bien faire avec les magasins en ligne doivent faire face aux défis de la livraison du dernier kilomètre. Il mettra au premier plan la nécessité d'utiliser la bonne technologie, comme Tookan par exemple. Vous allez également avoir besoin d'une communication fluide et d'une transparence totale entre vos clients et les équipes de livraison.

Vous pouvez également parler au Travaux de la jungle experts au cas où votre marque serait confrontée à certains des défis mentionnés ci-dessus avec leurs plateformes d'exécution. Ces solutions peuvent transformer vos centres de traitement des commandes d'une affaire coûteuse en une unité rentable.