5 tendances qui perturbent le paysage de la vente au détail au Royaume-Uni

Le paysage évolue, et il change rapidement avec la montée des nouvelles tendances de la vente au détail au Royaume-Uni en 2022. Certains changements se profilent à l'horizon depuis longtemps, et d'autres ont été entraînés par la pandémie. Les magasins ont été contraints de fermer leurs portes pendant des mois.

Les consommateurs étaient coincés à la maison avec du temps libre et ils devaient trouver une nouvelle façon d'acheter des produits de première nécessité et de luxe. Cette tempête parfaite d'événements a entraîné des changements majeurs dans le paysage de la vente au détail qui est là pour rester.

Dans cet article, nous discuterons de cinq tendances du commerce de détail au Royaume-Uni en 2022 qui perturbent la façon dont les choses ont toujours été faites. Les entreprises qui tardent à s'adapter se retrouveront à la traîne. Examinons de plus près chacune de ces tendances :

Prise de contrôle omnicanale

Il est pas un secret que les achats en ligne ont augmenté pendant un certain temps maintenant. En fait, les consommateurs britanniques comptent parmi les acheteurs en ligne les plus prolifiques au monde. Et pour cause : c'est pratique, facile et souvent moins cher que de magasiner dans des magasins traditionnels.

Cependant, certains récalcitrants préfèrent encore faire leurs courses en personne. Mais même eux commencent à faire leur apparition, comme en témoigne la récente montée en popularité des services click-and-collect. Avec l'écriture sur le mur de la montée des magasins numériques, ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne deviennent la force dominante du commerce de détail.

La pandémie n'a fait qu'accélérer cette tendance. Les gens ont été obligés de faire des achats en ligne pour tout, des produits d'épicerie aux vêtements et même aux meubles.

Avec plus de monde se tourner vers les achats en ligne, les entreprises qui n'ont pas de stratégie omnicanale seront désavantagées. L'omnicanal consiste à fournir un expérience client fluide, que le client achète en ligne, en magasin ou via une application mobile.

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Les plus grands magasins de détail tels que Morrisons, ASDA, Sainsbury's et Tesco travaillent depuis des années sur leur stratégie omnicanal. Les clients peuvent faire leurs achats en magasin, commander sur le Web via une application, réserver un créneau de livraison et obtenir leurs courses via click and collect. Ce n'est pas une mince affaire. Cela nécessite la mise en place d'une logistique en magasin, d'un suivi cross-canal et même d'un centre de contact omnicanal pour donner au consommateur plus de choix et de flexibilité pour faire ses achats comme il le souhaite.

Pour les entreprises qui débutent avec leur processus de transformation numérique, vous devrez apprendre comment la loi affecte les choses. Il existe de nombreuses réglementations et lois à prendre en compte, telles que le RGPD et la directive ePrivacy (alias la loi européenne sur les cookies), chacune ayant ses propres directives strictes sur l'utilisation des données et des cookies.

En termes simples, les cookies sont de petits fragments de données qui stockent des informations lorsque vous accédez à un site et sont utilisés pour suivre les mouvements des consommateurs à des fins de marketing et de surveillance. Les cookies permettent aux sites Web de générer une expérience utilisateur unique en aidant à comprendre le profil de l'acheteur, la façon dont il achète, le type de vente au détail qu'il achète et les différentes marques. Cependant, une entreprise doit s'assurer d'avoir obtenu le consentement des clients avant l'utilisation de cookies. La loi européenne sur les cookies surveille l'utilisation des cookies par les entreprises, mais ces dernières années, il y a eu une demande croissante pour des réglementations plus strictes concernant les cookies de navigateur et les exigences de consentement.

Afin de gagner du temps en créant une politique de cookies à partir de zéro et en ayant à plonger dans les lois sur la confidentialité des données, demandez l'aide d'un outil de consentement aux cookies en tant que solution tout-en-un pour gérer les cookies. Un outil de consentement aux cookies analysera votre site Web à la recherche de cookies, générera une politique de cookies personnalisable qui traite des lois et des conformités en matière de données, créera une bannière de consentement aux cookies pour vos pages, et suivra et stockera le consentement des clients.

Contourner l'intermédiaire (directement au consommateur)

Une autre tendance de 2022 qui a été accélérée par la pandémie est l'abandon des canaux de vente au détail traditionnels tels que les grands magasins et les supermarchés. Les consommateurs britanniques se tournent de plus en plus vers direct au consommateur (DTC) qui vendent leurs produits en ligne ou via une application mobile.

La raison en est simple : les marques DTC offrent une meilleure expérience client, souvent à un prix inférieur. Les consommateurs britanniques sont des acheteurs avertis et ils n'ont pas peur de magasiner pour trouver la meilleure offre.

Les médias sociaux ont changé la façon dont nous interagissons avec les marques. Dans le passé, nous voyions une publicité à la télévision ou dans un magazine, puis nous sortions pour acheter le produit. Maintenant, avec les médias sociaux, nous sommes beaucoup plus susceptibles de voir une publicité pour un produit, puis d'aller en ligne et de la rechercher.

Nous pourrions lire des critiques, regarder des vidéos YouTube, écouter Influenceurs Instagram ou même consulter les pages des réseaux sociaux de la marque avant de se décider. Cela est particulièrement vrai pour les jeunes consommateurs qui ont grandi avec les médias sociaux. Les marques qui peuvent établir un lien émotionnel fort avec leurs clients ont plus de chances de réussir.

En effet, nous sommes plus susceptibles d'acheter auprès de marques auxquelles nous nous sentons liés sur le plan émotionnel. Les marques DTC sont très douées pour utiliser les médias sociaux pour établir ces liens émotionnels. En conséquence, ils deviennent de plus en plus populaires auprès des consommateurs britanniques.

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Les marques DTC telles que Dollar Shave Club, HelloFresh et Birchbox voient énorme succès sur le marché britannique. Ces startups pénètrent des marchés traditionnellement difficiles en offrant un service plus pratique. Plus de gens travaillent, ce qui laisse moins de temps pour la ferme. En automatisant le réapprovisionnement des produits de première nécessité, les consommateurs regagnent une partie du temps qu'ils peuvent consacrer à leurs proches.

Les détaillants traditionnels peuvent profiter de cette tendance à la hausse en lançant leurs propres offres DTC. Les consommateurs britanniques recherchent la commodité et la valeur, les entreprises doivent donc être en mesure de fournir les deux. Morrisons a vu la popularité derrière les kits de repas et a lancé son propre Mange frais boîte hebdomadaire.

Les petits détaillants comme Ohh Cerf, une papeterie, a examiné sa proposition de vente unique (USP) et a lancé ses propres boîtes d'abonnement. Désormais, leurs clients peuvent obtenir une boîte de produits organisée mensuellement / trimestriellement, et Ohh Deer a un flux de revenus récurrent et aucun intermédiaire à payer.

Croissance avec revenus récurrents

Les modèles de revenus récurrents sont en hausse depuis un certain temps maintenant, portés par les modèles commerciaux Software-as-a-Service. Les consommateurs britanniques se tournent de plus en plus vers les services par abonnement pour tout, de la livraison de nourriture au divertissement en streaming. 16.8 million de foyers sont inscrits à Netflix, payant jusqu'à 15.99 £ par mois pour accéder à sa bibliothèque.

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Cette tendance est stimulée par le passage du Royaume-Uni à une économie axée sur le numérique. Les consommateurs dépendent de plus en plus d'Internet pour tout, de outils de travail collaboratif aux plateformes de streaming de divertissement. Les consommateurs britanniques n'hésitent pas à payer pour accéder aux services qu'ils utilisent quotidiennement.

La valeur perçue doit être élevée pour qu'un service d'abonnement fonctionne. Bien que les consommateurs soient prêts à payer un supplément pour plus de commodité, ils abandonneront un service qui n'offre pas la valeur qu'ils attendent.

Cependant, un service qui résout un problème pour ses clients à un prix raisonnable peut conserver une grande fidélité. En conséquence, nous assistons à un boom des entreprises par abonnement. Les entreprises qui peuvent offrir un service pratique et abordable que les consommateurs britanniques utilisent régulièrement sont bien placées pour réussir.

Repenser les anciennes méthodes de recrutement

La pandémie a eu un impact significatif sur le marché du travail britannique. Les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail ont été durement touchés, de nombreuses entreprises fermant définitivement leurs portes. Les postes vacants ont été éliminés dans de nombreux secteurs, les entreprises ayant été contraintes de réévaluer leurs besoins en matière d'embauche.

Le personnel a été licencié le cas échéant, mais certains de ces postes ont été licenciés à mesure que les entreprises s'adaptaient à la nouvelle normalité. Pour les entreprises qui ont survécu à la pandémie, la croissance devrait être lente. Cependant, le Royaume-Uni a connu un rebond impressionnant, ce qui signifie que les postes vacants ont été affichés à une vitesse vertigineuse.

Il y a plus d'offres d'emploi que de personnes à la recherche d'un emploi. Et ceux qui recherchent un emploi veulent plus qu'un simple chèque de paie. Les travailleurs britanniques recherchent des emplois qui offrent des horaires flexibles, de bonnes conditions de travail et la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences.

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Il devient de plus en plus difficile pour les détaillants de pourvoir les postes vacants, car la demande de travailleurs du commerce de détail a grimpé en flèche après la pandémie. Les employeurs offrent maintenant des salaires et des avantages sociaux plus élevés pour trouver des travailleurs appropriés. Offrir de couvrir frais de réinstallation pour les nouveaux employés deviendra plus courante, ce qui augmentera le coût par embauche mais offrira aux détaillants un accès à un bassin de talents plus large.

Transformer la livraison

Le passage aux achats en ligne a poussé les détaillants à améliorer leur jeu de livraison. Les consommateurs s'attendent désormais à pouvoir se faire livrer leurs achats rapidement et à moindre coût, ce qui pousse les détaillants à leur jeu.

En réponse, nous avons vu beaucoup d'innovation dans l'espace de livraison, avec des entreprises comme Amazon en tête. Nous voyons maintenant la livraison le jour même devenir la norme dans certaines villes du pays.

Afin de répondre à la demande de livraison rapide et pratique, les détaillants ont dû investir dans de nouvelles technologies et solutions logistiques. Beaucoup se sont tournés vers micro-centres de distribution pour gérer le dernier kilomètre de leurs livraisons. Non seulement cela peut aider à réduire les frais généraux de livraison, mais cela augmente la rapidité avec laquelle les marchandises peuvent être livrées au client.

Il est également courant que les détaillants s'associent à des sociétés de livraison pour gérer leurs livraisons. Cela peut aider à soulager la pression sur le détaillant, car le partenaire de livraison disposera d'un réseau établi et robuste.

Conclusion

Les tendances de la vente au détail au Royaume-Uni changent rapidement le paysage. Les habitudes et les attentes des consommateurs évoluent, ce qui a un impact majeur sur le fonctionnement des entreprises. Les détaillants doivent être agiles et adaptables pour survivre dans cet environnement en constante évolution.

Ceux qui peuvent fournir un service pratique et abordable que les consommateurs britanniques utilisent régulièrement sont bien placés pour réussir. Les problèmes d'embauche pourraient persister car la demande de travailleurs du commerce de détail a grimpé en flèche après la pandémie. Et les détaillants doivent investir dans de nouvelles technologies et solutions logistiques comme Tookan pour répondre à la demande de livraison rapide et pratique.