5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de la gestion des services sur le terrain pour tirer parti de son succès

La gestion des services sur le terrain prend d'assaut le monde des affaires. Il n'est pas étonnant que des statistiques récentes prédisent que d'ici 2020, le marché de la gestion des services sur le terrain sera évalué à 3.5 milliards. Cela aura grimpé en flèche de 75% depuis 2010, lorsque l'industrie a démarré. Un grand défi qui a fait perdre le sommeil aux propriétaires d'entreprise était de savoir comment gérer manuellement et de manière transparente l'équipe de service, la flotte disponible, les rendez-vous, les demandes des clients et l'expédition, ce qui souvent n'était pas parfait à 100 % et entraînait des retards, des problèmes de communication et des clients. incompétence de livraison.

Le cœur principal d'une entreprise est d'améliorer l'expérience client et de livrer plus. Cependant, qu'est-ce qu'une entreprise qui ne parvient pas à tout cela en raison d'une mauvaise gestion du service sur le terrain ? Son avenir est généralement sombre et tombera plus tôt que plus tard.

Grâce à la gestion des services sur le terrain basée sur le cloud, qui avait été à l'avant-garde pour aider les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients et à augmenter leurs bénéfices pendant qu'eux, les dirigeants, faisaient peu d'efforts dans la gestion et pouvaient travailler dans le confort de leur téléphone.

Cet article explique pourquoi vous avez besoin de Field Service Management pour tirer parti du succès de votre entreprise ;

Connectivité transparente

Avec Field Service Management, il existe une connectivité transparente entre les propriétaires d'entreprise, le personnel et les clients. Les leaders sont instantanément mis à jour en cas de problème avec le chariot. En cas de demande d'un client et de retard dans la livraison des produits au personnel du bureau, ce portail peut alerter le client d'un retard ou le client lui-même peut vérifier sur l'application et calculer le temps qu'il faudra avant le produit atteint en utilisant le GPS. De même, les conducteurs sont alertés de l'itinéraire le plus proche pour atteindre leur destination prévue, ce qui permet d'économiser de la consommation de carburant, évitant ainsi à l'entreprise des dépenses supplémentaires.

Productivité accrue

Les principaux agents qui travaillent à distance peuvent être difficiles à prédire à quel point ils sont efficaces avec le travail qui leur est assigné. Avec le logiciel Field Service Management, vous pouvez déterminer la productivité et l'efficacité de votre équipe. En effet, sur l'application, les agents peuvent facilement vérifier quels articles doivent être livrés afin d'éviter d'envoyer de mauvais articles à la mauvaise personne. De plus, le chef peut donner rendez-vous aux clients et les honorer selon leur emploi du temps sans se sentir épuisé.

Réduction des plaintes des clients

Les plaintes des clients sont inévitables dans le domaine de la prestation de services, surtout si le suivi est effectué manuellement. Pour que votre entreprise tire parti de son succès, FSM vous permet d'automatiser les tâches de vos agents afin de réduire les plaintes des clients. À l'aide de l'application, vous pouvez attribuer de nouvelles tâches à des agents qui sont libres d'assumer de nouvelles tâches même lorsque vous n'êtes pas sur votre tableau de bord. Cela réduit les délais.

Stockage de données basé sur le cloud

Avec le récent bond en avant des progrès technologiques, il n'aurait pas été possible pour FSM de permettre un flux de travail transparent dans un portail basé sur le cloud. Auparavant, c'était une corvée de travail, mais récemment, le travail devient plus simple. Les téléphones sont conçus pour faire fonctionner des logiciels hautement techniques qui n'auraient autrement pas été possibles et d'énormes données sont accessibles dans le portail cloud. Ainsi, tout le monde dans l'organisation obtient des informations et peut fournir une aide en cas de besoin aux clients tendus.

Sans avoir à demander à une dizaine de personnes car l'information est facilement accessible.

Réduit les coûts et augmente les profits

L'intégration de l'intelligence artificielle, de l'IoT et du portail basé sur le cloud réduit l'achat de matériel et beaucoup de travail. Cela permet d'économiser de l'argent pour une entreprise. La capacité de l'application à prédire la distance la plus courte pour atteindre une destination client, et les bons produits à expédier plus la bonne personne qui a le bon talent pour effectuer une certaine tâche avec expertise, réduit le coût de production tout en fournissant des services de qualité à le consommateur. Cela augmente les bénéfices de l'organisation.

La gestion du service sur le terrain est essentielle si vous souhaitez tirer parti de la réussite de votre entreprise. Sa capacité à augmenter la fidélisation de la clientèle grâce au service exceptionnel fourni, à augmenter les bénéfices grâce à un faible coût de production et sa capacité à intégrer l'IoT, l'intelligence artificielle et un portail basé sur le cloud pour une productivité efficace est ce dont vous avez besoin pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Chez JungleWorks, nous vous proposons nos services efficaces qui doubleront les ventes et la gestion de votre marque en un seul clic.

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