10 fonctionnalités indispensables dans le logiciel de répartition

La demande croissante de vente au détail en ligne et de livraisons le jour même a introduit les vendeurs dans un tout nouveau monde d'expédition. Les acheteurs en ligne exigent désormais une vitesse de livraison sans précédent pour peu ou pas de frais supplémentaires. Alors que 50% des vendeurs proposent les services souhaités, les autres ne sont pas encore prêts à concéder à leurs concurrents. Les marchés difficiles et les défis ont par conséquent conduit ces vendeurs à faire de la technologie leurs seuls propriétaires. Voici comment vous pouvez relever ces défis avec un logiciel d'expédition.

Eh bien, l'ère de courir ici et là pour les commandes est apparemment terminée. Afin de réduire les coûts et les délais de livraison, les entreprises misent désormais sur systèmes de gestion des expéditions. Cela signifie que toute une main-d'œuvre responsable de l'attribution des tâches, du règlement des paiements, des appels, de l'optimisation des itinéraires et de la coordination a été remplacée par un système de répartition automatisé. Voici comment les entreprises tirent parti de la répartition intelligente.

•  Optimisation en temps réel : Le logiciel de répartition prend en charge les commandes ou les annulations de dernière minute en réalignant les ressources sans laisser d'impact significatif sur les livraisons finales. L'optimisation en temps réel réduit les délais, améliore les services et ravive la confiance des consommateurs dans l'entreprise. 

• Horaires précis: En plus d'affecter la bonne main-d'œuvre au bon travail, le logiciel utilise des données stockées ou historiques pour créer des horaires précis. Par exemple, exclure un itinéraire particulier en raison de modèles de trafic prédictifs. Des horaires précis minimisent les coûts et les erreurs, augmentent la productivité et mènent à de meilleures affaires.

• Automatisation complète: Au lieu d'embaucher plus d'employés pour la logistique, plus d'emplois peuvent être créés dans les départements de gestion et de développement commercial. L'automatisation complète minimise les erreurs, réduit les coûts, économise du travail et, surtout, contribue à la diversification des activités.

• Satisfaction du client: Une gestion efficace de la répartition entraîne une répartition à temps et une excellente communication qui se traduit par des livraisons satisfaisantes. Les clients apprécient une communication honnête, donc pré-informer les clients des retards anticipés est toujours apprécié. Des alertes en temps réel, une preuve de livraison électronique, un canal de communication bidirectionnel efficace et des tableaux de bord intelligents améliorent également la satisfaction des clients.

Top 10 des attributs d'un logiciel de répartition intelligent

Pour qu'un logiciel soit qualifié pour votre entreprise, il est impératif de rationaliser les besoins de répartition en fonction des besoins de votre entreprise. Choisir un logiciel intelligent, rentable et doté des bonnes fonctionnalités maximisera les gains et la satisfaction client, les deux indicateurs de performance les plus importants pour toute industrie. Voilà quelque attributs à rechercher dans un logiciel de répartition intelligent.

1. Programmation automatisée

Quand la commande parviendra-t-elle à ses clients ? A-t-il été emballé ou expédié ? Quelle est la fenêtre de livraison ? La planification automatisée détermine quel agent doit visiter quel site client à quelle heure et avec quelles informations/outils/packages. En permettant la communication entre les prestataires de services, les agents et les clients, le logiciel de planification à l'aide de messages automatisés permet d'économiser des milliers d'heures chaque mois, ce qui entraîne une productivité accrue. Un logiciel de répartition intelligent renforce le cycle de livraison en gardant tout le monde impliqué dans le processus de répartition bien informé et préparé. De plus, l'automatisation complète a minimisé l'intervention humaine, ce qui signifie que la main-d'œuvre dédiée uniquement à la logistique peut désormais se pencher sur les activités de gestion. De meilleurs rôles supérieurs inviteront plus d'idées qui mèneront finalement à l'expansion de l'entreprise. 

2. Envoi personnalisé 

La disponibilité de l'agent ou du chauffeur, le coût du chauffeur, le volume et la capacité de poids du véhicule, les exigences de livraison, le temps estimé sur place, le temps de chargement sont quelques-uns des facteurs qui doivent être pris en considération pour l'expédition du courrier. Le logiciel de répartition optimise les livraisons en fonction des besoins commerciaux uniques. Par exemple, le meilleur logiciel de répartition de camionnage personnalise les livraisons en fonction de la disponibilité, du volume et de la capacité de poids du véhicule, ce qui permettra d'économiser du temps et des coûts supplémentaires. La personnalisation mène à des affaires intelligentes. Il rationalise les bonnes ressources pour un service particulier, ce qui augmente l'efficacité, maximise les profits et minimise les erreurs. 

3. Optimisation de l'itinéraire

En choisissant les itinéraires les plus rapides et les plus courts pour les agents de terrain, un logiciel de répartition intelligent vise à réduire les coûts de livraison. L'objectif de toute entreprise ou fournisseur de services est de livrer plus et en beaucoup moins de temps. Le système de répartition prend en compte plusieurs facteurs pour calculer un itinéraire optimal pour des livraisons plus rapides et flexibles. Pour les épiciers et les restaurants, identifier les mêmes fenêtres de livraison est important afin de réduire les coûts globaux. Le logiciel optimise les itinéraires de ses agents pour répondre à la demande sans précédent de services. En plus de choisir les itinéraires les plus courts, il utilise également des données stockées ou historiques pour anticiper les retards. Il peut exclure certains itinéraires en fonction des modèles de trafic prédictifs. 

4. Capacités d'intégration

Pour que toute livraison soit réussie, il est important d'identifier et de résoudre les problèmes concernant tous les départements impliqués dans un cycle de livraison. Par conséquent, la synchronisation des données en temps réel offre aux répartiteurs et aux clients une visibilité et un contrôle complets sur l'expédition des livraisons. Les capacités d'intégration du logiciel de répartition déterminent l'efficacité de la répartition et les performances de livraison. Le logiciel doit bien interagir avec les systèmes internes pour répartition optimale. Les plus grands fournisseurs de services de taxi à la demande, Uber et Ola, s'appuient fortement sur la synchronisation des données en temps réel. Les trajets ne sont confirmés qu'après avoir pris connaissance de l'emplacement du chauffeur ou de la disponibilité du véhicule. Le même logiciel est également utilisé par les grands détaillants et les restaurateurs. 

5. Mobilité professionnelle

Un logiciel intelligent de gestion des expéditions est compatible avec tous les types d'appareils, ce qui signifie que les commandes d'expédition peuvent également être passées ou acceptées via des appareils mobiles. Les commandes en déplacement assurent une meilleure communication et des résultats plus rapides, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité globale. Une mobilité exceptionnelle rend sans aucun doute le processus de livraison plus simple, rentable et flexible. Les applications mobiles telles qu'Uber ont pris de l'importance pour leurs services en déplacement et leurs tableaux de bord conviviaux.

6. Coordination & Communication 

La répartition intelligente nécessite une excellente communication et coordination entre tous les services dans un cycle de livraison. Chaque équipe doit être informée de la série d'actions précédentes afin de passer à l'étape suivante. Par conséquent, le manque de coordination entre les répartiteurs, les agents de terrain et les clients peut peser lourdement sur les livraisons finales. Les chauffeurs doivent connaître le lieu et l'heure du prochain déchargement, le véhicule à utiliser et les agents doivent connaître le lieu de livraison ainsi que le nom et les coordonnées du destinataire. Pour une coordination transparente, il est important de rechercher le logiciel de répartition qui permet la communication in-app et mobile avec d'autres outils de suivi. 

Source de l'image : Champ Promax

7. Tableau de bord intelligent

Pour une répartition flexible, il est important que les propriétaires d'entreprises et les industries adoptent des systèmes qui ne soient pas trop complexes pour leurs employés et leurs clients. Les tableaux de bord intelligents sont faciles à utiliser et permettent une communication transparente. Les entreprises ont besoin d'une interface qui affiche à la fois les livraisons à venir et en cours. Les tableaux de bord intelligents ont généralement trois interfaces, pour le répartiteur, les agents et les clients, et les activités des trois sont communiquées les unes aux autres. Cela maintient tout le monde au courant, minimise le temps et les coûts, augmente la productivité et élimine les risques d'erreurs. Des applications comme Uber et Ola sont des exemples d'excellents tableaux de bord aux trois niveaux. Les clients peuvent suivre l'emplacement du chauffeur et réserver des trajets sur la base de tarifs de trajet pré-estimés, les chauffeurs de leur côté peuvent voir les informations du passager et les itinéraires les plus courts et les gestionnaires ont leur propre interface pour garder la visibilité sur le chauffeurs, véhicules et autres ressources. 

8. Alertes en temps réel 

Quelle que soit la structure de votre plan de livraison, des exceptions se produisent et il devrait donc toujours y avoir suffisamment de place pour de telles éventualités. Une plus grande visibilité sur les ressources disponibles permet de s'adapter aux changements de dernière minute qui garantissent des livraisons à temps. Par conséquent, il est important de rechercher un système de répartition qui offre des alertes en temps réel et une grande visibilité. La disponibilité de données précises aide les répartiteurs à répondre aux demandes, commandes ou annulations de dernière minute, ce qui améliore les performances des agents et la satisfaction des clients. 

9. Preuve de livraison numérique 

La preuve de livraison électronique a éliminé le besoin de signatures manuelles et de formalités fastidieuses sur le terrain. A l'heure des livraisons sans contact, ePOD est devenu plus un mandat pour les prestataires de services et est l'un des caractéristiques les plus importantes d'un logiciel de répartition intelligent. Il améliore la visibilité en temps réel et le service sur site, améliore la satisfaction client, améliore la précision de la preuve de livraison, réduit le temps de communication et stocke les données pour une amélioration future.

10. Robustesse et Agilité 

Un système de répartition intelligent optimise les livraisons en fonction de l'évolution des environnements commerciaux. Avec une augmentation rapide des livraisons en ligne avec l'apparition de COVID-19, le besoin de répartition a également considérablement augmenté. Les détaillants en ligne embauchent plus d'agents, achètent plus de véhicules ainsi que d'autres ressources de livraison. Avec cette expansion sans précédent, la logistique est également devenue de plus en plus complexe, ce qui nécessite la nécessité d'avoir un système de répartition intelligent. Les objectifs commerciaux ne peuvent être atteints que s'ils choisissent le logiciel de répartition qui répond aux exigences actuelles tout en se préparant aux besoins futurs. L'expansion future doit être prise en considération lors du choix du logiciel de répartition. 

La gestion des expéditions est devenue indispensable pour les entreprises du monde entier. Cependant, nous comprenons que choisir la bonne technologie n'est pas toujours simple. Donc, si vous êtes débutant ou si vous subissez une perte d'activité en raison de services de livraison insatisfaisants, Tookan pourrait être une solution unique pour tous les besoins de votre entreprise. Avec les meilleures fonctionnalités de sa catégorie telles que des applications de service, des extensions, un suivi de flotte avancé et un tableau de bord de répartition intelligent, Tookan propose une boîte à outils complète pour tous vos besoins en matière de gestion des livraisons. Et voici le hic. Il ne facture pas un seul centime à ses clients pendant les 14 premiers jours, ce qui donne aux entreprises une chance de tester et de décider. Reconnu par certaines des meilleures marques à ce jour, nous sommes convaincus que Tookan respectera vos engagements de livraison. Inscrivez-vous maintenant pour l'essai gratuit de 14 jours