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Todo lo que necesita saber sobre la gestión de la fuerza de trabajo móvil para su empresa de servicios domésticos

Por Aastha Malhotra 5 de marzo de 2021
gestión de la fuerza de trabajo móvil

En 2008, leah vasco se quedó sin comida para perros en una noche fría y tormentosa. No podía darse el lujo de salir con un clima tan frío, pero le pidió a un vecino que le hiciera un mandado. Fue este momento el que la inspiró a crear un servicio a domicilio bajo demanda llamado TaskRabbit

Creó una plataforma bajo demanda basada en una comunidad, donde a las personas les encantaba hacer mandados entre sí. Una idea que comenzó como un medio para ayudar a las personas se convirtió en la mayor plataforma bajo demanda de servicios para el hogar. 

estadísticas de servicio a domicilio

Según tecnavio, el mercado de servicios a domicilio bajo demanda está creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta del 53%. Es un mercado fragmentado con varios jugadores importantes como TaskRabbit, AskforTask Inc., Cleanly Inc., Helpling GmbH & Co. KG, MyClean Inc., ServiceWhale Inc., Serviz.com Inc. y otros. El mercado tiene una tasa de crecimiento del 32.14 % y se espera que alcance los 1574.86 2024 millones de dólares en ingresos para XNUMX.

¿Por qué es necesaria la gestión de la fuerza laboral para el negocio de servicios a domicilio?

Si tiene un negocio de servicios para el hogar, administrar la fuerza laboral es uno de los desafíos más importantes. La mayoría de los gigantes de servicios a domicilio bajo demanda han sido excelentes en envolver la eficacia de sus profesionales con una experiencia de usuario increíble. Soluciones de software de fuerza de trabajo móvil puede ayudarlo a lograr el mismo nivel de eficacia y experiencia de usuario. 

Entonces, entendamos por qué debería aprovechar sistemas móviles de gestión de mano de obra para su negocio de servicio a domicilio y cómo puede hacerlo.

Importancia de la gestión de la fuerza laboral en los servicios a domicilio bajo demanda

servicios a domicilio

Como su fuerza de trabajo es móvil, el control sobre su movimiento, comportamiento y eficiencia puede ser un problema. Software de gestión de personal móvil puede ayudar con el seguimiento de los profesionales y controlar los retrasos. 

Con una sistema de gestión de mano de obra móvil, puede aprovechar la infraestructura de la nube para desarrollar herramientas inteligentes. Estas funciones inteligentes pueden ayudar a vincular automáticamente a los usuarios con el proveedor de servicios más adecuado. 

Por ejemplo, si el sistema de alarma de su casa no funciona y necesita repararlo, el modelo algorítmico desarrollado sobre los servicios en la nube puede ayudarlo automáticamente a encontrar los mejores reparadores de un grupo de profesionales.

También puede ayudar con la programación automática de tareas y solicitudes de pedidos. A software de fuerza de trabajo móvil también puede ayudar a su back office a navegar por las operaciones a través de comunicaciones en tiempo real e intercambio de datos para servicios mejorados. 

Otro aspecto de la gestión de la fuerza laboral es proporcionar suficientes datos al proveedor de servicios. Con soluciones de gestión de personal móvil, Al igual que el software de administración, su fuerza laboral puede acceder a los detalles del cliente, los requisitos de la solicitud, los datos de ubicación y el historial de solicitudes del usuario. 

Cualquier empresa de servicios a domicilio a pedido puede tener que enviar múltiples trabajadores móviles a la ubicación de un cliente para servicios a domicilio como reparaciones eléctricas, reparación de muebles, limpieza, lavandería, mudanzas, servicios relacionados con la belleza y muchos otros.

Por lo tanto, la programación y gestión de los servicios se convierte en una parte muy importante del sistema. 

Software de programación de personal móvil

programación de servicios a domicilio

Software de gestión de personal móvil puede ayudarlo con la programación; puede ayudar a los usuarios a programar una tarea según su conveniencia. El software WFM proporciona servicios como programación, seguimiento de tiempo y más. 

Beneficios de la Gestión de la Fuerza Laboral en los Servicios a Domicilio Bajo Demanda

Simplificación de Operaciones

Servicio a domicilio bajo demanda las operaciones pueden ser complicadas, y su gestión requiere la simplificación del proceso. Por ejemplo, el proceso de concesión de licencias, formación y prestación de servicios a un cliente debe gestionarse antes de empezar a ofrecer servicios en la plataforma. 

Una solución de gestión de personal móvil puede ayudar a agilizar todo el proceso al simplificar las tareas administrativas. Esto se puede hacer mediante el uso de una herramienta de programación confiable. 

servicios a domicilio

La mayor parte de las operaciones de servicio a domicilio a pedido se basan en citas, lo que requiere un sólido software de programación de personal en línea para la gestión. De acuerdo a Lugar, el 46% de los consumidores estadounidenses prefieren programar citas de servicio a domicilio con correo electrónico, una plataforma en línea o una aplicación móvil. 

A software de gestión de personal móvil puede ayudar con la programación, el cumplimiento de pedidos, etc. al permitir la simplificación de las operaciones, una rica experiencia del usuario y el aumento del número de clientes habituales. 

Optimizaciones de ruta

La mayoría de los servicios domésticos a pedido atienden a clientes de diferentes ubicaciones, y reducir la demora en los servicios es una preocupación importante. A software de fuerza de trabajo móvil con funciones avanzadas puede ayudar a sus profesionales remotos a acceder a la ruta optimizada a la ubicación del cliente. Ayuda a mejorar la eficiencia de los servicios y reduce los retrasos en el cumplimiento de las órdenes de trabajo. 

Mayor satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es directamente proporcional a la lealtad del cliente. De acuerdo a un Forbes informe, el 96% de los consumidores son leales a las marcas que ofrecen una mejor atención al cliente y satisfacción. Para un negocio de servicio a domicilio a pedido, una mayor lealtad del cliente conduce a más órdenes de trabajo que, a su vez, ayudarán a impulsar la propuesta de valor. 

Para lograr un nivel tan alto de satisfacción del cliente, debe cuidar cuatro aspectos importantes.

  • Programación adecuada
  • Estimación precisa del costo del pedido
  • Finalización de la solicitud según el cronograma
  • Comportamiento estándar del proveedor de servicios

Una solución WFM avanzada ofrece programación automática y estimación del costo total por pedido, incluido el cargo del proveedor de servicios. También permite a los profesionales acceder a instrucciones en tiempo real desde el backend para completar las solicitudes a tiempo. 

Además, refuerza el comportamiento estándar de los proveedores de servicios con los clientes mediante el seguimiento de las opiniones de los clientes. Por lo tanto, puede garantizar la satisfacción del cliente con cada solicitud de servicio. 

Comunicaciones en tiempo real

comunicación en tiempo real

Los dispositivos digitales modernos, como los teléfonos inteligentes, han permitido la comunicación sobre la marcha. Las soluciones de administración de la fuerza laboral pueden ayudarlo con funciones de comunicación en tiempo real. Lo ayudará a administrar a sus trabajadores en el campo sin problemas e incluso les proporcionará datos vitales para atender a los clientes. 

Inconvenientes de no utilizar Workforce Management para servicios domésticos verticales

Servicios atender una plétora de tareas, y puede tener un grupo masivo de profesionales para cumplirlas. Con una gama tan amplia de servicios, garantizar la productividad, una comunicación clara, optimizar las operaciones y estandarizar el comportamiento se vuelve difícil. Con soluciones de gestión de personal móvil, puede habilitar fácilmente un código de comportamiento uniforme para profesionales y administrar procesos para aumentar la productividad. 

Principales características de Soluciones de gestión de la fuerza de trabajo móvil

Prueba de envío

La prueba de entrega es un concepto relacionado con el cumplimiento del servicio de entrega. Es una característica de la administración de la fuerza laboral que puede ayudar a su negocio de servicios a domicilio a garantizar la precisión de los servicios y ayudarlo a lograr una experiencia de usuario mejorada. La prueba de entrega también le permite realizar un seguimiento de la eficiencia de sus operaciones de entrega y realizar cambios oportunos. 

Programación automática

Software de programación de personal en línea ofrece seguimiento del flujo de trabajo. Además de la programación automática de tareas y solicitudes de pedidos, esta solución permitirá una gestión fluida de las órdenes de trabajo. También ayuda a los proveedores de servicios a acceder a datos vitales de forma segura para el cumplimiento de las órdenes de trabajo. 

Gestión en tiempo real

gestión en tiempo real

Si un proveedor de servicios está en el sitio para reparaciones eléctricas y necesita acceso a los datos del cliente en pedidos anteriores, entonces los datos se vuelven esenciales para comprender la estructura del cableado eléctrico y el enfoque hacia la ejecución. 

Sin soluciones de gestión de personal móvil, el proveedor de servicios no podrá ayudar al cliente. Agregar acceso en tiempo real a datos y funciones de comunicación puede ayudar a administrar dichas operaciones fácilmente.

Conclusión

Desde tiempo real móvil gestión de trabajadores para optimizar rutas, un solución de gestión de personal facilita la gestión de las órdenes de trabajo. Los servicios mejor administrados conducen a una mayor satisfacción del cliente, lo que agrega valor a su negocio y aumenta los ingresos totales. 

El mercado de servicios para el hogar a pedido se está fortaleciendo, y si desea mejorar la administración de su fuerza laboral para obtener una ventaja en el mercado, soluciones como Tookán poder ayudar. Es un solución de gestión de personal móvil que automatiza varias tareas y permite agilizar las órdenes de trabajo. 

Además de la administración remota de la fuerza laboral, Tookan también puede ayudar con funciones inteligentes como la asignación automática de pedidos. Optimiza el flujo de trabajo y permite el seguimiento de la productividad.

Además, lea: ¿Cómo puede una solución de gestión de personal móvil ayudar a su negocio de logística?

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