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Cómo es posible la recuperación del abandono del carrito a través de WhatsApp

Por Vikrant Kaushal 30 de mayo de 2022

Incluso si proporciona una experiencia de comercio electrónico rica y atractiva, todavía hay un adversario que les cuesta a todos los propietarios de tiendas $ 18 mil millones en ingresos perdidos cada año: el abandono del carrito de compras. Es una preocupación crítica para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, ya que se prevé que la mercancía por valor de $ 4 billones se abandonará en los carritos digitales para fines del año fiscal 2022. 

El mayor adversario necesita el canal más atractivo, WhatsApp. WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios y más de 500 millones de visitas diarias, lo que hace que sea muy poco probable que cualquier persona que visite su sitio web o aplicación no use WhatsApp. Y con una tasa de apertura de más del 98 %, seguro que también leerán el mensaje. Con numerosos beneficios y ganando popularidad cada día, WhatsApp es la mejor opción para la recuperación del abandono del carrito.

Abandono del carro

“El abandono del carrito es un término que se usa para describir a los visitantes que agregan artículos a su carrito de compras en línea, pero salen sin completar la compra”.

Para ser justos, muchos abandonos de carritos son solo el resultado de la forma en que las personas navegan por los sitios de comercio electrónico: muchos usuarios navegarán por ventanas, compararán precios, guardarán cosas para más tarde, buscarán alternativas de regalos, etc. El abandono del carrito es casi siempre inevitable.

Tasa de abandono del carrito:

Para calcular la tasa de abandono de su carrito de compras, divida la cantidad de clientes que agregan un artículo a un carrito de compras por la cantidad total de transacciones completadas. Luego, reste este valor de 1 y multiplique por 100. 

Tasa de abandono del carrito y tus negocios:

El abandono del carrito no se puede eliminar. Todo lo que tienes que hacer es conseguirlo más bajo que tu competencia. A continuación, se incluye el sistema de calificación basado en la tasa de abandono del carrito en múltiples industrias en 2022. Puede comparar su desempeño con el de otros y esforzarse por lograr la tasa más baja posible.

Sistema de clasificación de la tasa de abandono del carrito | Hipopótamo

Razones para el abandono del carrito

Según un estudio realizado en el sector minorista, las siguientes fueron las razones más comunes para el abandono del carrito:

  • El 34% estaba 'solo mirando', es decir, no estaba listo para comprar.
  • El 23% tuvo un problema con el envío.
  • El 18% quería comparar precios.
  • El 15% decidió comprar en la tienda en su lugar.
  • 6% abandonó por falta de opciones de pago.
  • El 4% experimentó un problema técnico.

Métricas y KPI que Hippo puede ayudarlo a rastrear

A continuación, se muestran los principales KPI a seguir para comprender las tasas de abandono del carrito de compras:

  • El número de artículos del carrito abandonados: El número de artículos en el carrito de compras en el momento del abandono.
  • Valor del carrito abandonado: El valor monetario de todo el carrito de compras que ha sido abandonado.
  • Tiempo para completar el pedido: El tiempo total que tardan los clientes en finalizar su pago desde el momento en que comienzan a buscar artículos.
  • La longitud de la ruta de la transacción: La cantidad de pasos o páginas por las que pasa un cliente en su viaje, desde la navegación hasta una venta completa.
  • Tiempos de carga y capacidad de respuesta del carrito de compras: El tiempo que tarda un artículo en agregarse a un carrito de compras después de seleccionarlo.
  • Tiempo de carga de la página de pago: El tiempo que tarda en cargarse la página de pago y qué tan receptiva es para los compradores.
  • Fuente de trafico: El sitio/fuente de donde vino su cliente.

Con Hippo, puede obtener información sobre estos KPI. Sepa qué clientes son más valiosos con la ayuda de RFM y diríjase a ellos mejor. Conocer el valor de los carritos individuales le permite apuntar a carritos de artículos o de alto valor, lo que aumenta sus posibilidades de recuperar la venta. Además, estudiar estos valores como promedios le dará una idea de cuán significativo es el impacto que tiene el abandono del carrito en su plataforma.

Cómo recuperar el abandono del carrito a través de WhatsApp usando Hippo

Hippo es una herramienta de automatización de marketing y atención al cliente que lo ayuda a interactuar con sus clientes a nivel personal y brindarles una experiencia agradable. Con la integración de WhatsApp, ahora puede ejecutar campañas y brindar soporte en tiempo real a sus clientes en sus teléfonos.

Proporcionar un lugar único para cada interacción con su marca ayudará a los clientes a generar confianza y aumentar el valor de la marca.

Recordatorios y campañas personalizadas

Realice un seguimiento de los clientes en WhatsApp después del abandono del pago con mensajes de recuperación del carrito. Recuérdales que no han terminado su compra y dales la opción de continuar donde lo dejaron. Conozca las razones por las que se fueron y ofrezca lo mismo. Considere agregar un enlace que los redirija a la misma etapa en la que se encontraban antes de dejar el carrito abandonado.

También puede notificar a sus clientes sobre ofertas y ventas próximas o en vivo en WhatsApp. Es poco probable que se pierdan la campaña en WhatsApp. Si tienen alguna duda, también la pueden resolver allí. Puede crear campañas utilizando varios tipos de medios como imágenes, videos o GIF junto al texto y las campañas tampoco se convertirán en spam.

Realice un seguimiento de los clientes en WhatsApp después del abandono del pago con mensajes de recuperación del carrito. Recuérdales que no han terminado su compra y dales la opción de continuar donde lo dejaron. Conozca las razones por las que se fueron y ofrezca lo mismo. Considere agregar un enlace que los redirija a la misma etapa en la que se encontraban antes de dejar el carrito abandonado.

Proporcionar ofertas y vales

Ofrecer un pequeño descuento es otra técnica eficaz para atraer a los clientes a volver para otra transacción. Algunos clientes persiguen ofertas. Si no pueden encontrar un cupón o un código promocional, buscarán uno en otro lugar.

Según Statista, un 8% de los clientes mencionan que no pueden encontrar un código de cupón como la razón principal para abandonar su carrito, y prefieren esperar hasta que aparezca uno e intentar encontrar una mejor oferta en otro lugar.

Puede enviarles códigos de cupón en WhatsApp junto con el enlace para volver al carrito. WhatsApp es ideal para enviar cupones y cupones, ya que definitivamente se leerá, a diferencia del correo electrónico, que podría perderse. Y si deciden comprar más tarde, no tienen que buscar una aguja en el pajar de los correos electrónicos. El chat estará disponible a unos pocos clics de distancia.

Asegúrese de agregar un período de tiempo al cupón u oferta para motivarlos a comprar lo antes posible. Y no siempre debe ofrecer cupones, de lo contrario, los clientes comenzarán a abandonar sus carritos por la misma razón que les proporcionará cupones.

Brindar soporte al cliente

Por último, la falta de apoyo es perjudicial para las tasas de abandono del carrito de compras.

Los clientes esperan servicio y comodidad. Un estudio realizado por LivePerson encontró que el 83% de los compradores en línea quieren ayuda mientras están en el sitio. El 51 % dijo que es más probable que compre si tiene atención al cliente durante la sesión.

Puede proporcionar a los clientes soporte en tiempo real en el sitio web o en WhatsApp. WhatsApp es una mejor manera porque incluso si la aplicación o el sitio están cerrados, la conversación puede continuar y los clientes pueden visitar nuevamente.

Conclusión

Hipopótamo puede ser una solución integral para todos los compromisos de sus clientes, desde la gestión de campañas hasta la atención al cliente en tiempo real. Con la última integración gratuita de WhatsApp, se esfuerza por crear una experiencia omnicanal en todos los puntos de contacto. si desea saber cómo Hippo puede satisfacer las necesidades de su negocio, ¡Haga clic aquí! y reserva una demostración gratuita.

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