¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es el arte de comprender al consumidor y crear una experiencia fluida y sin fricciones que mejore su vida cotidiana. ¿El resultado? Tu marca se convierte en el héroe del que hablan con sus amigos. Hemos estado escuchando mucho sobre el "marketing conversacional" desde hace un tiempo. Pero, ¿qué significa?

Repasemos el contenido de este artículo:

• Marketing conversacional
• Valor del marketing conversacional para los clientes
• Características del marketing conversacional
• Beneficios del marketing conversacional 
• Hipopótamo

Sabemos a ciencia cierta que el período de atención humana ha disminuido. Según un estudio de Microsoft, ahora se ha reducido a 8 segundos, que es menos que un pez dorado. Ahora, si un cliente está buscando algo, tiene un promedio de 8 segundos para ayudarlo o se irá. La pregunta es cómo hacer eso. Y la respuesta es un soporte rápido y valioso para los clientes.

Ahí es donde entra en juego el marketing conversacional.

.

Marketing conversacional: la nueva era del marketing

El 41.3% de los consumidores utiliza herramientas conversacionales para realizar sus compras. Esto es un aumento del 17.1 % desde 2019 y muestra que los chatbots modernos no solo son útiles para el servicio al cliente, sino que también pueden generar conversiones y cerrar ventas.

De acuerdo con un informe de Marketing de Heinz:

• La experiencia del cliente se ha transformado en el último año
• Las empresas están utilizando el marketing conversacional para crear mejores experiencias digitales para los clientes y lograr sus objetivos de canalización
• Su negocio puede involucrar a los compradores de manera más efectiva para acelerar los ingresos en todo el embudo de marketing.
• El marketing conversacional tiene más efecto en los negocios B2B que en los negocios B2C.

El marketing conversacional tiene como objetivo crear una relación saludable con los clientes generando confianza y creando valor para ellos a través de conversaciones significativas.

.

Valor del marketing conversacional para los clientes.

Las interfaces conversacionales permiten a los usuarios controlar dispositivos y programas usando lenguaje natural. En los últimos años han surgido interfaces conversacionales como los chatbots (que se integran con aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger) y asistentes virtuales (como Siri de Apple y Alexa de Amazon). A medida que crece el uso de interfaces conversacionales, también aumentarán las oportunidades para que los especialistas en marketing las utilicen para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. La forma de proporcionar eso es el apoyo conversacional. 

Soporte conversacional vs soporte tradicional

El soporte conversacional se puede optimizar al comprender el embudo de soporte conversacional. El embudo de soporte conversacional lo ayuda a brindar un mejor soporte a través de varios métodos y, en última instancia, mejora las interacciones con los clientes.

Características del marketing conversacional:

Chatbots

Un chatbot es la forma más conveniente, rápida y rentable de interacción con el cliente.

Según el informe Estado del marketing conversacional 2020 de Drift, el uso de chatbots como canal de comunicación de marca aumentó en un 92 % desde 2019. El 24.9 % de los compradores usó chatbots para comunicarse con empresas en 2020, frente al 13 % del año anterior. (Fuente: Drift)

• Asignaciones automáticas de chat
• Generación conductora
• Chatbots personalizables

Chats en vivo

Los chatbots son geniales, pero a veces es necesario agregar un toque humano a las conversaciones. Tome el control de cualquier chat y proporcione la mejor solución posible.

Calificación de comentarios

Las calificaciones de los comentarios de sus clientes no solo le brindan información valiosa que puede ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente, sino que también le muestran valoran sus opiniones. Al pedir retroalimentación a sus clientes, comunica que su opinión es importante para usted.

Personalización

Según Épsilon, 80% de consumidores tienen más probabilidades de comprar una marca que brinde experiencias personalizadas.

Y Statista dice, 90% de consumidores estadounidenses encontrar la personalización de marketing muy o algo atractiva.

51% de los estrategas de marketing dicen que la personalización es su máxima prioridad. 

Notas privadas

La personalización es incompleta sin contexto. Necesita el contexto del compromiso anterior para que el cliente sepa que le importa.

Plataforma de datos del cliente

Los CDP permiten estrategias de fidelización al resolver el problema de los datos fragmentados y en silos.

Organizan los datos de los clientes de una manera que permite la personalización a gran escala.

Integraciones

Las integraciones de terceros como CRM y plataformas de comercio electrónico son imprescindibles para una presencia en línea. Una buena suite de marketing conversacional le proporciona integraciones en todos los ámbitos. 

.

Beneficios del marketing conversacional

El marketing conversacional se define como “la forma más rápida de mover compradores a través de sus embudos de marketing y ventas aprovechando el poder de las conversaciones en tiempo real”.

El marketing conversacional beneficia a las empresas al: 

• Involucre al público objetivo en interacciones genuinas y significativas.
• Aumentar la confianza y la lealtad entre los clientes potenciales y existentes.
• Reduzca la fricción en el proceso de compra para ayudar a sus prospectos a moverse a través del embudo de forma más fluida.

Si bien la premisa del marketing conversacional es tan simple como fomentar un sentido genuino de conexión con sus compradores, ponerlo en práctica es sorprendentemente difícil. Tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de que está en el camino correcto hacia una estrategia de marketing conversacional exitosa.

.

Marketing conversacional de hipopótamos

Hippo puede proporcionarle todas las características mencionadas anteriormente y más, incluyendo:

• Aplicación de marca: Una app de marca blanca para que puedas crear tu marca y tus clientes no vean a un tercero nombrado en tu plataforma que no quieres mostrar.
• Precios razonables: Es absurdo que las nuevas empresas paguen por una MarTech tanto como una empresa establecida. Hippo le ofrece precios que coinciden con su tamaño y sus necesidades.
• Marketing omnicanal: Haga que la plataforma conversacional Hippo forme parte de toda su estrategia de marketing. 

Regístrese para una demo gratuita para Hippo hoy y obtenga una prueba gratuita de 14 días. Sal para aprender más sobre marketing conversacional.