Conozca la tecnología detrás de su metodología de programación: segunda parte de la serie User Journey

Esta es la segunda parte de una serie de 8 partes llamada 'Viaje del usuario en una plataforma empresarial bajo demanda'

La metodología de programación de su plataforma bajo demanda define el valor central del producto para el consumidor. Para un cliente, la parte más conveniente de usar una plataforma bajo demanda es poder programar servicios según sus requisitos y saber al instante que se le ha reservado una cita en un futuro inmediato o cercano.. La preferencia de programación de un cliente es una de las principales entradas que utiliza la lógica de coincidencia de una aplicación para asignar un proveedor de servicios o recuperar una lista de proveedores de servicios para que los clientes elijan, según sea el caso.

Según el modelo de negocio subyacente, la metodología de programación para una plataforma de servicios On-demand puede funcionar de diferentes maneras. Puede ser tanto instantáneo (programar ahora) como programado (programar más tarde). Puede leer más sobre el modelo Programar ahora vs. Más tarde aquí. En esta parte, hemos compilado diferentes mecanismos integrados en nuestro módulo de programación para cumplir con los requisitos comerciales específicos. 

Opciones de programación para el cliente

En caso de solicitudes de programación instantánea (programar ahora), la plataforma busca proveedores de servicios disponibles en ubicaciones cercanas. Mientras que en el caso de solicitudes de 'programar más tarde', la plataforma hace coincidir el intervalo de tiempo seleccionado por el cliente con intervalos de tiempo libres en los calendarios de los proveedores de servicios que cumplen con las otras preferencias del cliente. En la plataforma del lado del cliente, se pueden proporcionar las siguientes opciones para ayudarlos a programar servicios:

• Haga una Cita

Esto esencialmente significa 'programar lo antes posible'. Las solicitudes de los clientes se pueden configurar para que se asignen directamente a un proveedor de servicios con la ETA más baja para la ubicación del cliente o se envíen a proveedores de servicios coincidentes según la lógica de difusión de solicitudes de la aplicación.

Un servicio de taxi como Uber, solo atiende la demanda instantánea y asigna la reserva a un conductor que puede llegar a la ubicación del cliente lo antes posible.

• Programar para más tarde

Esta opción es para aplicaciones que aceptan reservas anticipadas. Una aplicación para reservar una visita a un médico como ZocDoc podría decidir administrar los calendarios de los médicos reservando solo citas programadas. El mecanismo Programar o Reservar para más tarde se puede configurar de dos maneras según los requisitos comerciales.

Una forma de hacerlo es enviando solicitudes a los proveedores de servicios coincidentes en el momento en que se recibe la solicitud del cliente. La reserva se marca como completa cuando un proveedor de servicios acepta la solicitud. Una lógica de retroalimentación de confirmación está integrada en el módulo para volver a confirmar la solicitud de reserva con el proveedor de servicios más cerca de la fecha y hora reservada.

Un flujo de ejemplo se ve así: El cliente quiere hacer una reserva dentro de 4 días. La solicitud es aceptada por un proveedor de servicios y la asignación está completa. Ahora, el día de la reserva, se envía una notificación automática al móvil de un proveedor de servicios solicitando confirmación de que realizará el servicio reservado. Si el proveedor de servicios lo confirma, se puede enviar una notificación al cliente, que también funciona como un recordatorio de servicio. En caso de que el proveedor de servicios no proporcione esta confirmación, se envía otro impulso, digamos, 90 minutos y luego 60 minutos antes de la hora programada. En caso de que no haya respuesta, la reserva se cancela automáticamente y la plataforma comienza a difundir la solicitud nuevamente para encontrar un nuevo proveedor de servicios que asigne esta solicitud.

Otra forma de administrar una solicitud Programar más tarde es: el sistema detiene la solicitud del cliente para una asignación posterior. Se recibe una solicitud de reserva para 4 días a partir de ahora y se mantiene en espera por ahora. En el día programado, la asignación de la solicitud se realiza según un flujo Programar ahora: 45 minutos antes de la hora solicitada.

• Ambos

Algunas aplicaciones proporcionan más flexibilidad. Por ejemplo, una aplicación para el servicio de masajes puede brindar ambas opciones a sus clientes, es decir, solicitar un masaje instantáneo o programar un masaje para un día u hora posterior.

Ejemplo de pantallas de la aplicación para la programación por parte del cliente 

Programación desde el punto de vista del proveedor de servicios

En una aplicación del lado del proveedor de servicios, las siguientes herramientas o funciones se utilizan para administrar su horario.

• Llegada Salida

Esta función puede ser utilizada por un proveedor de servicios para actualizar su disponibilidad en tiempo real (es decir, disponibilidad en el momento actual) en la aplicación. Esto es particularmente útil para servicios a pedido o Programar ahora, donde la lógica de la aplicación busca proveedores de servicios registrados para asignar una solicitud.

• Calendario en la aplicación

Se puede configurar un calendario en la aplicación en la aplicación del proveedor de servicios. Esta función es útil en aplicaciones que tienen la opción Programar una cita más tarde. La lógica de la aplicación busca espacios disponibles en los calendarios de la aplicación de los proveedores de servicios antes de relacionarlos con una solicitud de servicio. Cuando un proveedor de servicios acepta una cita, su calendario en la aplicación se actualiza y ese intervalo de tiempo se establece como 'reservado'.

• Integración de calendarios personales o de terceros con el calendario en la aplicación

Los calendarios independientes en la aplicación funcionan cuando los proveedores de servicios están trabajando exclusivamente en la plataforma y no están tomando citas fuera. Pero, como sucede en muchos casos, los proveedores de servicios tienen otras fuentes de recepción de solicitudes de trabajo, por ejemplo, muchas aplicaciones de belleza y bienestar no contratan empleados, sino que registran trabajadores independientes para trabajar en sus plataformas. Estos freelancers suelen estar adheridos también a otros canales para generar solicitudes de trabajo. Para evitar conflictos en su horario, sus calendarios personales, calendarios de terceros como Google Calendars o herramientas de planificación de turnos/horas pueden integrarse con un calendario en la aplicación.

• Actualización manual del calendario

A veces, los proveedores de servicios querrían identificar con anticipación ciertos días o intervalos de tiempo en los que no estarán disponibles para trabajar. Para tales casos, los proveedores de servicios tienen la opción de seleccionar manualmente esos períodos de tiempo en su calendario en la aplicación y marcarlos como "no disponibles". Los proveedores de servicios también pueden marcar sus horas de trabajo en el calendario.

Ejemplo de pantallas de aplicaciones para programar en el lado del proveedor de servicios

Por favor, Contáctenos con nosotros si está buscando construir una plataforma de negocios bajo demanda. ¡Creemos juntos la próxima disrupción en este espacio!