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¿Por qué la entrega de última milla es más importante para su negocio?

Por Aastha Malhotra 26th febrero 2021

Las empresas de comercio electrónico vieron un fuerte aumento en los pedidos durante la pandemia debido a los cierres masivos y restricciones sobre la presencia física en las tiendas. El estrés de las entregas más rápidas y el manejo más seguro de los productos ha aumentado debido a la alta demanda. La entrega de última milla no es solo un truco de marketing para atraer clientes, sino una necesidad real para la mayoría de los gigantes del comercio electrónico. 

qué es la entrega de última milla: Tookan

según el Accenture, el 89% de las empresas minoristas, manufactureras y de logística creen que el comercio electrónico genera una mayor necesidad de entregas más rápidas. Es esta demanda de una entrega más rápida lo que está impulsando el concepto de entrega de última milla. Si te estás preguntando ¿Qué es la entrega de última milla?, y por qué lo necesita, aquí hay una descripción completa de su importancia. 

¿Qué es la entrega de última milla?

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de un paquete comienza desde una planta de fabricación hasta el almacén, esto se conoce como la primera milla de cualquier entrega. Una vez que el cliente realiza el pedido, el producto específico se transporta desde los almacenes a los diferentes centros de distribución, esta es la entrega de la milla media. 

¿Qué es la entrega de última milla?

Por lo tanto, la entrega de última milla se relaciona con envíos a granel divididos en entregas individuales más pequeñas desde un centro de distribución. 

Cada una de estas entregas separadas tiene su ruta, ubicación y horario. A entrega de última milla software hayuda con la gestión, el seguimiento y la programación de dichas entregas. 

Aquí hay algunos datos críticos que lo ayudarán a comprender la creciente importancia de entrega de última milla. 

  • El 63% de los consumidores prefieren las entregas en línea a las tiendas físicas debido al espacio superpoblado (Informe Capgemini).
  • El tamaño del mercado de Courier Express Parcel alcanzó los $ 343 mil millones durante el año 2020 (Accenture).
  • El 40% de los consumidores dice que los servicios de entrega son imprescindibles para cualquier negocio de alimentos y abarrotes (Informe Capgemini).
  • El 90 % de los consumidores realiza un seguimiento de cada pedido que realizan en una tienda de comercio electrónico en línea y desean que las entregas se adapten a su estilo de vida (Accenture).
  • El 41 % de los consumidores está dispuesto a pagar un poco más por las entregas de productos el mismo día (PWC).
  • El 86% de los consumidores seguirán comprando productos en línea a pesar de las restricciones de distanciamiento social (PWC).

Impacto de la Entrega de Última Milla en la Cadena de Valor Logística

Impacto de la Entrega de Última Milla en la Cadena de Valor Logística

La cadena de valor logística se refiere a la racionalización y simplificación de las operaciones de la cadena de suministro para optimizar las entregas. Una cadena de valor se refiere a cómo las empresas agregan valor a su negocio a través de la fabricación y las ventas. Al mismo tiempo, la cadena de suministro o logística se enfoca en el lado de la entrega de estos productos.

Junto con una cadena de valor logística, asegura una ventaja competitiva para las empresas sobre otras en el mercado. Ahora, surge la pregunta, ¿Qué es la entrega de última milla? papel en la mejora de una cadena de valor logística? La respuesta es simple, sistemas de entrega de última milla lidiar con el lado de la oferta de la cadena de valor, que es la cara frontal de un negocio.

¿Por qué es más importante la última milla?

¿Por qué es más importante la última milla?

Todo el proceso de fabricación de un producto y ponerlo a disposición de sus clientes sigue dependiendo de la entrega de última milla. Tanto la entrega de primera milla como la de media milla son backend y no tratan directamente con los consumidores. El sistema de entrega de ultima milla es su cara frontal que interactúa con el cliente.  

Ahora, si elimina la entrega de última milla de la imagen, los consumidores deben recoger sus productos físicamente en una tienda o centro de distribución. Entonces, un cliente tiene que gastar en el producto, e incluso en el transporte para llevarlo a su lugar. 

Además del costo, existen problemas como demoras, manejo de productos, seguimiento de artículos y daños durante el tránsito que un cliente puede soportar. Con la entrega de última milla, los clientes pueden recibir el producto en la puerta e incluso realizar un seguimiento de toda la actividad de tránsito. Permite a los clientes elegir entre la auto-recogida de productos y la entrega a domicilio. 

Entendamos más sobre el sistemas de entrega de última milla y la importancia de su integración en su negocio. 

Beneficios de la entrega de última milla

Tenemos nuestra respuesta para entrega de última milla, pero ¿lo necesitas o deberías gastar en mejorarlo? Para comprender la magnitud de la entrega de última milla, conozcamos algunos de los factores esenciales sobre la industria de mensajería-express-paquetes.

Entregas Rápidas

entrega rápida: entrega de última milla

Los consumidores esperan entregas más rápidas. Por ejemplo, está trabajando en casa y necesita una velocidad de Internet más rápida. Entonces, navega por un sitio web de comercio electrónico para pedir uno. ¿Qué pasa si también hay retrasos en la entrega desde la tienda en línea? Estás condenado, ¿verdad?

Sistemas de entrega de última milla asegúrese de no tener que esperar mucho. Pero, ¿y si el servicio de entrega de última milla es lento? De acuerdo a Matías Winkenbach del MIT (Massachusetts Institute of Technology), las áreas urbanas tienen entregas de última milla lentas. 

En promedio, hay entre 50 y 150 paradas de entrega por día para entregas de comercio electrónico en áreas urbanas, lo que resulta en entregas más fragmentadas y micro. Esto hace que las entregas de última milla se ralenticen.

Muchos gigantes del comercio electrónico como Amazon, UberRush (que ya no existe), Postmates y otros, ahora se enfocan en entregas individuales para reducir las demoras. 

Gestión de entregas de última milla

gestión de entregas de última milla

La gestión de entrega individual puede convertirse en un desafío sin herramientas e infraestructura efectivas. Por ejemplo, si va a entregar un producto en un área recientemente desarrollada a las afueras de la ciudad y no tiene un mapeo adecuado a través de GPS, las entregas de última milla pueden ser un desafío.

Aquí, necesitará un software inteligente de gestión de entregas que pueda ayudar con la automatización de las asignaciones de entregas, la gestión de pedidos y otros. Soluciones de entrega de última milla like Tookan ayuda con la asignación automática de pedidos de entrega individuales al personal de entrega según la ubicación, los horarios y la ruta. Por lo tanto, los retrasos en la entrega se pueden minimizar. 

Último seguimiento de Courier Mile

Cuando decide centrarse en las entregas individuales para entregas más rápidas, seguimiento de mensajería de última milla toma el centro del escenario. El seguimiento permite a las empresas optimizar la ruta y garantizar entregas más rápidas. Especialmente para las áreas urbanas, eludir los picos de tráfico y llegar a la ubicación del cliente se convierte en la quintaesencia. 

Tomemos un ejemplo de las entregas de alimentos. Si va a servir comida caliente y fresca a sus clientes, seguimiento de mensajería de última milla es vital para una mejor experiencia del cliente. 55% de los clientes dejan de comprar productos de una tienda de comercio electrónico después de dos o tres entregas tardías. Por lo tanto, tomar en serio el seguimiento de su entrega es la única salida. Aquí, sistemas de entrega de última milla como la ayuda de Tookan con funciones de seguimiento útiles. 

Requerimientos Logísticos Especiales

Requerimientos Logísticos Especiales

Cuando se piensa en ¿Qué son los servicios de entrega de última milla?, no debe limitarlo estrictamente al comercio electrónico. Como es una parte esencial de la cadena de valor de la logística, existen algunos requisitos especiales que debe tener en cuenta al manejar la flota de entrega. 

Tomemos el ejemplo de entrega de la vacuna COVID19. La mayoría de las vacunas necesitan temperaturas criogénicas para ser eficaces. Para tales entregas, necesitará un control constante de la temperatura dentro del vehículo de entrega a través de su sistema de entrega de ultima milla. Tales entregas requieren un monitoreo inteligente y seguimiento de mensajería de última milla habilidades. 

Ahora que tenemos una idea sobre qué son los servicios de entrega de última milla y los factores que afectan su optimización, aquí hay una lista de cosas que lo ayudarán a comprender por qué es más importante.

  • 93% de CONSUMIDORES desean realizar un seguimiento de cada detalle con respecto a las entregas de sus productos en cada etapa hasta la entrega de la última milla, lo que demuestra la importancia del seguimiento de la última milla.
  • El 47% de los clientes no elige una empresa si tienen menor visibilidad de entrega de última milla.
  • 52% de los consumidores pagarán para productos o servicios solo si creen que la experiencia del cliente de la empresa será buena. 
  • El software de gestión de entrega inteligente puede ayudarlo a integrar innovaciones como IoT (Internet de las cosas), Inteligencia artificial (IA) y Aprendizaje automático.
  • La mayoría de las empresas de comercio electrónico invierten en tecnologías como drones, droides, robótica, cerraduras de puertas inteligentes, entrega de baúles e incluso furgonetas autónomas. 
  • ADV o Vehículos de reparto autónomos necesitará software o programación que no sean humanos para la ejecución de la entrega de última milla.
  • Ciudades urbanas como París, México y otras harán que el transporte comercial sea cero diésel y, para los servicios de entrega de última milla, significará más vehículos eléctricos. 
  • ADV para sistemas de entrega de última milla puede reducir el costo por paquete más que cualquier otro enfoque de entrega a través de integraciones inteligentes. 

Conclusión

A medida que descubrimos la respuesta a la pregunta- ¿Qué es la entrega de última milla?, hay otras dimensiones a esta solución compleja que tiene una solución simple- “Solución inteligente de última milla.Ofrece a las empresas y negocios de comercio electrónico mejorar su cadena de valor logística y mejorar la experiencia del usuario final. 

Si usted es un negocio de eCommerce o incluso un servicio de entrega bajo demanda, el enfoque de última milla es fundamental para escalar las necesidades. Puede dividir las entregas en unidades más pequeñas, lo que hace que la gestión sea mejor que el enfoque masivo. Sin embargo, existen desafíos para una sistema de entrega de ultima milla, que pueden convertirse en oportunidades con la solución tecnológica adecuada. 

Si tienes alguna duda sobre ¿Qué es la entrega de última milla? o cualquier otra inquietud que necesite orientación, compártala con nosotros comentando a continuación. 

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