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Papel del éxito del cliente en los negocios

Por Navneet Kaur 18th abril 2019

El éxito del cliente es un término que está ganando popularidad en el mundo empresarial actual. Se está convirtiendo en el factor más importante que afecta los ingresos de cualquier empresa. Puede ser una razón por la cual las empresas tendrán éxito o se enfrentarán a la ruina. Entonces, antes de seguir adelante, primero debemos entender.

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¿Qué es el éxito del cliente?

El éxito del cliente es una estrategia comercial en la que un gerente de éxito se asegura de que el el cliente está logrando los resultados deseados mientras usa su producto o servicio.

Hay un estudio reciente realizado por LinkedIn que dice que "aproximadamente 20,000 ofertas de trabajo para Gerentes de Éxito del Cliente representan un 31% de vacantes o una proporción de trabajo existente"..

Los gerentes de éxito del cliente trabajan de manera proactiva con los clientes para comprender sus requisitos y establecer una mejor relación con ellos. La atención al cliente efectiva reducirá la rotación y también creará oportunidades de ventas adicionales para los gerentes exitosos.

¿Por qué las empresas necesitan el éxito del cliente?

El éxito del cliente es un requisito previo para el éxito de cualquier negocio. Si sus clientes están satisfechos con el uso de su producto o servicio y pueden alcanzar sus objetivos finales, entonces su negocio también podrá generar ingresos y funcionar con éxito. Desempeña un papel muy importante en lo que respecta a la retención de clientes, la adquisición de clientes y la promoción de la marca.

El departamento de éxito del cliente también le brinda información en tiempo real sobre cómo su cliente existente está usando su plataforma y cuál es su opinión sobre los servicios que está recibiendo. Además, te hemos explicado brevemente cómo el éxito del cliente añade valor a tu negocio:

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El éxito del cliente ayuda en la incorporación: Cuando se trata de incorporar a un cliente, el departamento que se hace cargo es el éxito del cliente. Es responsabilidad de un gerente de éxito del cliente ayudar al cliente con las demostraciones del producto y decirle cómo usar el producto y cómo funcionan las configuraciones.

La incorporación de un cliente también es un proceso en el que hace que su cliente se sienta cómodo con el producto con la capacitación adecuada y se asegura de que no enfrente ningún problema.

El éxito del cliente ayuda a reducir la rotación: La reducción de la tasa de abandono es muy importante para cualquier negocio en lo que respecta a la generación de ingresos. El departamento de éxito del cliente juega un papel importante aquí porque los gerentes de éxito se aseguran de comunicarse con los clientes con frecuencia con las últimas actualizaciones y resolver sus consultas / inquietudes con prioridad. Esto les da a los clientes una sensación de satisfacción y eso conduce a la retención de clientes.

El éxito del cliente ayuda a recopilar comentarios de los clientes: El departamento de éxito del cliente también continúa recopilando los comentarios de los clientes sobre el producto o servicio a través de diferentes encuestas "sobre cómo sus productos agregan valor a su negocio" y si hay un área de mejora.

Los gerentes de éxito se aseguran de que se escuchen las sugerencias o los comentarios de los clientes porque estos comentarios juegan un papel importante en la hoja de ruta del producto exitoso y en las formas de mejorar los servicios al cliente.

El éxito del cliente impulsa los ingresos: Una empresa no solo genera ingresos de las nuevas ventas, sino también de los clientes existentes. Los gerentes de éxito del cliente tienen un historial completo de un cliente y descubren las oportunidades para aumentar o vender otros productos o renovar el servicio con un plan actualizado.

Por ejemplo: los clientes discuten los requisitos de su negocio con sus gerentes de éxito y les sugieren el plan más adecuado para los requisitos o el servicio de apoyo al existente.

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Conclusión

Está claro a partir de los puntos mencionados anteriormente que el éxito del cliente tendrá uno de los roles importantes en su organización. Mejora su comprensión de las necesidades y expectativas de sus clientes. Los gerentes de éxito del cliente trabajan en estrecha colaboración con sus clientes y establecen una relación sólida con ellos que conduce a la lealtad del cliente hacia el negocio.

También es importante dar poder al equipo de éxito del cliente para que tome decisiones por su cuenta junto con las herramientas correctas que pueden aumentar y medir su productividad.

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