Panorama de la entrega de última milla

Según las últimas investigaciones, las ventas de comercio electrónico se han vuelto enormes y reflejarán un aumento drástico de aproximadamente un 20 % para fines de 2016. Liderando la expansión minorista a mercados vírgenes, el sector de comercio electrónico se está enfocando en presionar a los minoristas para que satisfacer las expectativas de los clientes en diversas plataformas, dispositivos y ubicaciones a nivel mundial.

Otra necesidad impulsora en la que el sector está enfatizando es la expansión de las capacidades de entrega, al tiempo que se garantiza la comodidad sin infligir ningún tipo de aumento de precios a los clientes.

No importa si los consumidores están evaluando, investigando o comprando productos en línea o en tiendas físicas, sus expectativas sobre la disponibilidad del producto, las opciones de pago, los gastos de envío y las políticas de devolución aumentarán.

Para complicar más las cosas, estas preferencias y necesidades pueden variar según la demografía, la región y otros factores importantes, que seguirán evolucionando con el tiempo. Este dilema del comercio electrónico muestra el diseño de la red de la cadena de suministro, los desafíos de la distribución omnicanal, etc.

A pesar de que los principales minoristas electrónicos han logrado ofrecer opciones de entrega rápidas y económicas a los clientes, todavía están descubriendo formas efectivas de mantener las soluciones de última milla y también de manera rentable.

Para los matices de entrega de última milla específicos del minorista, todas las empresas deben determinar e identificar las estrategias de la cadena de suministro que tendrán más sentido financiero en la carrera por una experiencia de última milla eficaz y eficiente.

Evolución

Las redes sociales se han vuelto indispensables tanto para los negocios como para la sociedad, acercando al mundo. Hoy en día, los conceptos, ideas y datos abstractos se vuelven cada vez más sensuales y se integran a la perfección en el mundo físico. Del mismo modo, los nativos digitales van más allá de estar 'siempre conectados'; ahora tienden a estar 'encendidos' a través de varios canales en paralelo.

Todos los datos e información se pueden percibir con todos los sentidos, integrados en el contexto correcto de la situación. Y las personas involucradas en el proceso operativo pueden responder con todos los sentidos: voz, gestos e incluso movimientos oculares.

Los procesos físicos y los flujos de información ya no se ejecutan en pistas paralelas, sino que interactúan y navegan entre sí a lo largo de todo el ciclo de vida logístico. Esto hace que el mundo de la logística sea más flexible, receptivo, preciso y eficiente.

Desafíos

Si su estrategia incluye la entrega de última milla, su éxito comenzará con una revisión exhaustiva de cómo se diseña su red de cadena de suministro de extremo a extremo y cómo se implementa, pospone, configura y distribuye su inventario a través de los canales para cumplir con los requisitos de los clientes del siglo XXI. preferencias de compra y entrega.

Lo siguiente puede ayudarlo en la estrategia de toma de decisiones y ofrecer información sobre el impacto real en el costo de la entrega de última milla, para que pueda preparar el diseño de una solución eficiente de última milla y permitir que su red de cadena de suministro se dirija hacia la dirección correcta. :

• Transporte óptimo para satisfacer las demandas de la última milla – La mayor incertidumbre y oportunidad radica en el núcleo de cómo se subcontrata la cadena de custodia de un producto/paquete y se mueve a lo largo de la última milla. Aquí es realmente donde vemos la dinámica completa del costo de entrega y los enfoques innovadores que tienen sentido. Los participantes como Instacart, Uber, etc. son los que están a la vanguardia.

• Sin embargo, a medida que nos alejamos de los modelos de entrega típicos de los transportistas, existe la necesidad de ofrecer un seguimiento y una seguridad de los paquetes más extensos para cumplir con las expectativas, la consistencia, la percepción y la calidad de los clientes.

• Estos costos de flete de última milla inadecuados eventualmente se compartirán con todos los participantes de la cadena de suministro con la ayuda de alguna combinación de hacer que paguen directamente por los costos, a través de la consolidación de pedidos, la optimización de paquetes, o mediante la creación de densidad de demanda utilizando entregas con tiempo definido. o distribución de barrido.

• Sin embargo, hasta que ocurra la innovación en el lado del producto y la densidad se pueda tener en cuenta de manera eficiente en la ecuación, tener algún tipo de incentivo para el cliente ayudará a compensar estos costos de transporte.

• Gestión de devoluciones – Una plétora de empresas han apuntado a las luchas de distribución hacia adelante, que son proporcionadas por esta ecuación de última milla. En el pasado, los recursos gastados en devoluciones se consideraban pérdidas imposibles de recuperar. Pero la gestión de devoluciones realmente debe actuar como una parte central de su estrategia de última milla, no solo para ofrecer una experiencia de devolución simple y sin complicaciones a sus clientes, sino también para mantener el flujo de inventario fluido y eficiente en su red.

• Si esto suena abrumador, es porque lo es. Algunas organizaciones con visión de futuro están avanzando con estrategias de cadena de suministro que incluyen obtener visibilidad en tiempo real del inventario a través de diferentes canales, acceder tanto a los activos de inventario en la tienda como en línea para el cumplimiento y encontrar métodos alternativos de entrega de última milla. .

• Al final, la única forma de garantizar que el proceso de devolución sea eficiente es minimizar la cantidad de puntos de contacto. La eficiencia de las devoluciones se puede abordar optando por conductores, que se encuentran cerca de los clientes y recogen las devoluciones en sus rutas de devolución, o animar a los clientes a devolver los artículos a las tiendas o puntos de entrega confirmados.

• Existe una conexión transparente entre la confianza en el crecimiento de los ingresos y la competencia en la cadena de suministro. Entonces, todo se reduce a tener el inventario ubicado en el lugar correcto, en el momento correcto, en la forma correcta; una red activa y flexible lo más cerca posible del punto de necesidad; y una solución de transporte innovadora que cumple con las expectativas de los clientes; entregue productos y genere ingresos en cada entrega, junto con un proceso de devolución simple para que sigan regresando por más.

• Vista de lo que realmente le importa al cliente – Primero debe comprender completamente los requisitos y las expectativas de sus clientes, y cómo estas necesidades eventualmente influyen en sus comportamientos de compra. La integración estratégica de los datos de marketing y el comportamiento del cliente en su red de cadena de suministro puede generar resultados que generen ingresos.

• De acuerdo con la encuesta “Pulse of the Online Shopper”, el 93% de los compradores se han incluido en algún tipo de acción mientras compran en línea para calificar para el envío gratuito. Pero también es cierto que los consumidores modifican con frecuencia sus preferencias y patrones de compra en línea y en la tienda en función de las ventajas de valor agregado que van desde envío gratuito o bajo costo hasta políticas de devolución indulgentes y programas de lealtad.

• Mantener las necesidades de los clientes y las preferencias de entrega como su primera y más importante prioridad, y ofrecerles opciones de compra flexibles desde ciertas ventanas de entrega a códigos postales específicos para recoger en la tienda o lugares cercanos de entrega y recogida, donde artículos de entrega se pueden mantener de forma segura, resultará ser beneficioso.

• Las preferencias de devolución varían drásticamente entre diferentes geografías, ya que hay un 71 % de consumidores brasileños que prefieren devolver los artículos directamente a la tienda, y hay un 66 % de consumidores europeos que prefieren enviar los artículos directamente al minorista.

• Enfoques innovadores para el envío de productos empaquetados – La entrega de última milla introduce una nueva capa de complejidad en los márgenes de venta de un producto y agrava el “dilema de la densidad de envío” que ha desafiado a los transportistas durante décadas. Hasta que se pueda maximizar la densidad de entrega para garantizar la rentabilidad, la gestión de las expectativas de los clientes es una excelente medida provisional para que las entregas de última milla sean rentables.

• El 58% de los clientes abandonaron sus carritos de compras en línea porque los costos de envío fueron más altos de lo esperado, y la mitad abandonó porque no calificaron para el envío gratuito. Tradicionalmente, los artículos de alto margen como teléfonos celulares y computadoras portátiles pueden justificar los costos tradicionales de mensajería de paquetes pequeños; pero los SKU de bajo margen no pueden recuperar o absorber fácilmente estos costos y seguir siendo rentables.

• El problema principal es cómo modificar las expectativas de los clientes para que las entregas de última milla sean rentables. Para compensar las preferencias de envío gratis de los clientes, los minoristas pueden considerar incentivos para los consumidores para agrupar productos, por ejemplo, un teléfono con artículos para el hogar o ropa, para aumentar los ingresos por pedido y la densidad por envío.

• Si es posible, posponer los pedidos hasta que se puedan enviar varios productos juntos para generar suficientes ingresos y densidad para justificar la entrega gratuita es una opción para compensar los impactos en los costos de transporte de última milla.

Soluciones

Los servicios en tiempo real proporcionan datos en ciclos cronometrados en segundos que pueden recibirse, analizarse e integrarse en las actividades operativas en cualquier momento y en cualquier lugar. Los servicios en tiempo real permiten una adaptación flexible y eficiente a las condiciones cambiantes y la optimización ad-hoc de las cadenas de suministro mediante la integración de información en tiempo real en marcos analíticos inteligentes e interactivos. Esto ofrece niveles mejorados de visibilidad y transparencia a lo largo de toda la cadena de suministro, permite capacidades comerciales adicionales, aumenta la eficiencia operativa y aumenta la intimidad con el cliente.

• Servicios de seguimiento en tiempo real – Las soluciones de seguimiento en tiempo real actualizadas están completamente integradas con aplicaciones y dispositivos móviles inteligentes personales o profesionales, así como con herramientas de dirección de la cadena de suministro de alto valor.

• Gestión de pedidos en tiempo real – Las aplicaciones de administración de pedidos móviles de nueva generación permiten a sus usuarios ingresar y administrar pedidos de envío en tiempo real cuando están en movimiento.

• Servicios de inventario en tiempo real – Estos rastrean las actividades y la posición de los camiones, y tienen el potencial de cambiar las soluciones de enrutamiento actuales de recorridos de leche planificados previamente a ubicaciones de recogida y entrega flexibles.

Beneficios para los proveedores logísticos

• • Aumenta la eficiencia a través de procesos más rápidos y datos en tiempo real.

• • Mejora el servicio al cliente, permite servicios de valor agregado.

• Mejora la visibilidad, la transparencia, las capacidades y las funciones de seguridad (p. ej., control de activos, reducción de robos).

Beneficios para los clientes del proveedor

• • Información en todo momento sobre la ubicación y estado de entrega de las mercancías.

• Más transparencia, flexibilidad y configuración rápida de escenarios de soluciones individuales (por ejemplo, opciones flexibles de entrega de última milla).