Modelo de negocio a pedido n.º 4: oferta de productos o servicios estandarizados frente a no estandarizados

Este blog es parte de Juggernaut Special Series en 'Comprensión de los modelos comerciales bajo demanda', donde repasamos diferentes facetas de los Modelos de Negocio On Demand

'Elige el tipo de coche; hail the car': Uber prácticamente dio en el clavo cuando se trata de estandarizar la oferta de servicios. La experiencia optimizada del usuario, que no exige mucho de su ancho de banda cognitivo, es uno de los factores importantes detrás de la aceptación de estos mercados bajo demanda diferenciados verticalmente. Esto no implica que el mercado On Demand en cada vertical se traduzca en una estandarización sencilla. Los desafíos surgen cuando se sale del ámbito de precio fijo (basado en ciertos parámetros), servicios de tiempo fijo.

Una buena manera de verlo es si está ofreciendo un servicio/producto mercantilizado o no mercantilizado. Para los servicios comoditizados, solo hay unas pocas variables que pueden variar y la experiencia del usuario debe reflejar eso. Mientras que otros, como los servicios específicos para el hogar, el alquiler de apartamentos implica deliberar sobre una serie de variables. Esta es una de las razones por las que AirBnB se enfoca en la búsqueda y el descubrimiento, mientras que Uber se enfoca en transacciones fluidas y coincidencias automáticas.

Número de variables a veces también requieren un canal abierto entre el proveedor y el comprador durante la fase de selección.

Un pivote reciente relevante para esta discusión es Task Rabbit cambiando su modelo comercial de una casa de subastas tipo eBay a un modelo tipo Uber, que se centra en ofertas estandarizadas en múltiples verticales. La discusión sobre cómo el experimento de Londres condujo a cambiar la forma en que TaskRabbit funciona en todas las geografías, ejemplifica la importancia del modelo correcto necesario para sostener incluso los mercados que ya han alcanzado la liquidez.