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Modelo de negocio de cápsulas: una mirada integral

Por Abhishek Goel 10 de mayo de 2022

En caso de que te hayas quejado de tener que esperar en largas colas en las farmacias, hay una empresa que te ahorrará la molestia. Se llama Cápsula. Echemos un vistazo más de cerca al modelo de negocio de Capsule en este artículo.

La empresa nueva con sede en Nueva York comenzó a operar en 2016 y se ofreció a entregar los medicamentos recetados directamente en su puerta o en su oficina en el momento que usted elija. Eric Kinariwala lidera el modelo de negocio Capsule.

Empezó a trabajar en la idea después de una experiencia horrible en una de las farmacias. Reclutó a una de sus amigas de mucho tiempo y a la farmacéutica Sonia Patel para desarrollar un equipo de farmacéuticos. Así nació la start-up farmacéutica Capsule.

CEO de la cápsula

¿Cómo funciona el modelo de negocio de Capsule?

Después de haber visitado a un médico que le haya recetado un medicamento, puede pedirle a la persona que complete la receta utilizando el Cápsulas farmacia en lugar de los habituales Walgreens o Duane Reade. Capsule se ha vinculado con todos los sistemas médicos electrónicos de diferentes médicos.

Por lo tanto, esto no debería ser demasiado problema para el médico. Ahora, debe conectarse e iniciar sesión en la cuenta Capsule. Puede hacerlo en iOS o desde Internet. Aquí tendrá que designar la hora y el lugar de entrega donde desea que le dejen el medicamento.

La cápsula ha desarrollado su farmacia digital en el distrito Flat Iron de Manhattan. Por lo tanto, no hay ninguna farmacia de terceros con la que deba tratar de hacer el medicamento. Capsule entiende la importancia de una farmacia. Y no importa si se trata de medicamentos recetados o no.

También puede pedir medicamentos para un ojo rojo y dolorido o alguna reacción alérgica. Para todos estos requisitos, Capsule cuenta con un servicio de chat en vivo las 24 horas. Este servicio opera en forma de chat, correo electrónico y SMS. 

Si la solución para su requerimiento es uno de los productos de venta libre, también pueden conectarlo con otra entrega. En caso de que no tengan lo que necesita, puede obtener ayuda de uno de los farmacéuticos certificados y capacitados de Capsule y manejar el problema usted mismo. No hay cargos adicionales por usar Capsule o recibir el medicamento en Nueva York. Más bien, la empresa utiliza un modelo de farmacia convencional.

Tenga en cuenta que la mayoría de las farmacias invierten sus ganancias en la tienda. Comienzan a vender cosas como cigarrillos, revistas y dulces. Mientras que Capsule invierte sus ganancias en servicios como entrega y chats en lugar de convertir la farmacia en una ubicación minorista.

Farmacia en línea de cápsulas

Capsula de financiacion

La farmacia en línea en una de sus campañas recientes recaudó $300 millones. Esto llevó la valoración de la empresa a más de mil millones de dólares por primera vez. Esto fue en 2021. La cápsula está tratando de utilizar estos fondos para expandirse a mercados más nuevos e invertir en nueva tecnología.

Desde su modelo comercial inicial, la compañía se ha expandido más allá de las recetas a través de su aplicación que conecta a las personas con sus ofertas de salud. Ahora puede asociar el modelo de negocio Capsule con los servicios de salud mental y la telemedicina. 

La cápsula ha crecido gradualmente desde su base original en la ciudad de Nueva York a otros mercados como Los Ángeles, Chicago y Minneapolis. Capsule utilizará algunas de sus ganancias de la recaudación de fondos para expandirse a sectores más nuevos. Planeaban conectarse pronto con más de 100 millones de personas. Desde su creación en 2015, Capsule ha recaudado más de 570 millones de dólares. Aunque Kinariwala se negó a especificar el monto exacto, se estima que la empresa tiene activos por más de mil millones de dólares.

Un segmento lleno

La industria farmacéutica que opera en los EE. UU. es un espacio abarrotado. Los ingresos por dispensación de medicamentos a partir de recetas alcanzaron la enorme cifra de 465 millones de dólares el año pasado. Esto ha atraído la atención de muchas empresas emergentes y grandes. Los relativamente nuevos, como Capsule, intentan dirigirse a nuevos clientes que no están dispuestos a visitar una farmacia en persona.

Muchas otras grandes organizaciones como CVS Salud Corp y Walgreens Boots Alliance están introduciendo diferentes ventajas, como la entrega gratuita, para atraer y conservar clientes. El gigante del comercio electrónico Amazon está desarrollando su negocio de atención médica en línea y se espera que esto perturbe a los otros competidores en muchas áreas.

La farmacia es una industria gigantesca como indica uno de los socios de Prosperar. Thrive ha invertido en todas las rondas de solicitudes de financiamiento de Capsule. La idea básica es ofrecer una gran solución a la clientela. Estos inversores creen que Capsule tiene la vanguardia para cumplir esta promesa.

Capsule está tratando de desarrollar un lugar único donde los clientes puedan acudir para sus necesidades de atención médica. No importa si algunos de ellos provienen de otras plataformas. Es como un iPhone que puede admitir aplicaciones de otras empresas además de Apple. Por ejemplo, una empresa llamada Ginger se asocia con Capsule para cumplir con las recetas de los pacientes de salud mental.

Cómo está funcionando la farmacia en línea de Capsule

La clave del modelo de negocio de las cápsulas

El CEO de Capsule, Eric Kinariwala, cree que la empresa puede utilizar la personalización y el comercio electrónico para desarrollar mejores resultados de salud. Capsule no cobra a sus clientes más que el costo del medicamento. Estos precios de prescripción son fijados por varias compañías de seguros. Sin embargo, la empresa se aprovecha de no tener un inmueble físico.

Todos los gastos que conlleva tener una farmacia física hacen que les resulte imposible ofrecer lo que Capsule puede. La otra diferencia es el valor que puede desarrollar en torno a los servicios prestados. Un mayor nivel de atención y cuidado hace la diferencia. 

Es un hecho bien conocido que la mayoría de las farmacias tienen un lugar en la parte de atrás para mantener conversaciones privadas para responder preguntas delicadas. Capsule dice que los clientes tienen 6 veces más probabilidades de hablar con un farmacéutico mediante mensajes de texto. Esto se debe a que se sienten cómodos con este modo de comunicación. Capsule tiene a Sonia Patel, quien era farmacéutica antes de unirse a Kinariwala. Hay un par de maneras de asegurarse de que las personas estén tomando su medicamento.

Facilite las cosas e involucre a un socio. Capsule siempre hace un seguimiento de sus clientes para asegurarse de que tengan recargas en sus existencias. Capsule también mantiene sincronizados a los médicos, pacientes y compañías farmacéuticas. Las farmacias son la primera línea de la salud y generan confianza a través de interacciones. Comparten estos datos con sus socios en el ecosistema.

Branding

La voz de marca directa y peculiar de Capsule parece ser atractiva para la generación más joven. ¿O está tratando de apuntar a los millennials? Pero la farmacia no tiene planes para atender solo a la generación joven. Está disponible para todos aquellos que necesitan atención médica. La plataforma funciona bien para todos, incluidos hospitales, médicos, consumidores, fabricantes y compañías de seguros. La farmacia en línea está interesada en construir relaciones de confianza con las personas que utilizan sus servicios, sin importar la edad que tengan.

Conveniencia

Una de las principales propuestas de valor de la organización es la comodidad. La compañía ha establecido nuevos estándares sobre cómo las personas interactuarán con las instalaciones de atención médica mediante el uso de tecnología intuitiva y un diseño sencillo. La compañía ha diseñado sus características para beneficiar a todos y especialmente a aquellos que buscan la comodidad de un acceso regular a los medicamentos. Todo el mundo tiene derecho a ser cuidado y este espíritu es visible en la marca.

Conclusión

Tenga en cuenta que las mejores marcas están bien alineadas externa e internamente. Cuando está construyendo una marca, es importante preguntarse qué valores representa la empresa. La marca Capsule ofrece un nivel de atención y confianza que rara vez se puede ver en el sector de la salud. La empresa ha creado innovaciones en el modelo de negocio que se dirigen a todas las partes interesadas del ecosistema.

El objetivo es volver a conectar los medicamentos con la atención médica y comunicarse con los clientes. Si estás buscando desarrollar una plataforma online para tu farmacia online, ponte en contacto con los profesionales de Jungleworks para una gran experiencia.

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