Permita que los clientes realicen un seguimiento de sus pedidos en tiempo real, como Dominos y Uber

Sobrevivo con Pizza. Lo desprecio por los números cada vez mayores en la escala. Pido más de lo necesario y, a veces, incluso dos veces. Lamentablemente tres veces. Pero, lo ordeno solo de Dominos. Los numerosos restaurantes italianos que se encuentran en la ciudad, con menús tan variados y florecientes sitios web de pedidos de alimentos, que garantizan la entrega en 45 minutos y descuentos masivos, no pudieron atraerme. Uno podría levantar las cejas, sin embargo, muchos sienten lo mismo. La única razón de este incuestionable sistema de seguimiento y entrega eficiente en lealtad.

Durante el fin de semana pasado, sentado en mi pereza y los inviernos empeorando las cosas, me conecté en línea para hacer mi pedido de comida. Abrí Dominos, abrí Zomato, Foodpanda y algunos otros sitios web de restaurantes. Jugué con la plétora de opciones. Y una vez más, desequilibró mi equilibrio cognitivo. Y una vez más ordené de Dominos. ¿Qué sucedió durante este período de desequilibrio?

1. Sabía con certeza que la comida llegaría en 30 minutos si ordenaba a Dominos.
2. Pensé que si no es así, puedo presionar para obtener un descuento.
3. Lo más importante es que sabía que podía realizar un seguimiento de la parte de preparación y entrega.

Como cliente, me da una certeza y menosprecia la impaciencia que experimento ante la ausencia de cualquier recordatorio. Con el sistema de seguimiento implementado, siento que mi necesidad está siendo atendida con máxima prioridad. Me siento conectado con el sistema en mi pantalla, ya que responde la única pregunta que me interesa que me respondan en ese momento.

En cuanto a Dominos, se podría pensar que con competidores más grandes y más fuertes en el mercado, su cuota de mercado y volumen de negocios deben haber disminuido. La verdad es que, con la introducción del sistema de seguimiento, Dominos experimentó un aumento del 20 % al 40 %, dependiendo de la región, en sus ventas. Este sistema ayudó a aumentar su cuota de mercado. La retención de clientes y la lealtad experimentaron un pico ascendente con el tiempo. Dominos luego de experimentar una mayor rentabilidad a través de este sistema aumentó su inversión en tecnología y ahora los clientes pueden consultar el estado incluso en sus televisores inteligentes.

Mientras que Dominos te muestra el progreso paso a paso, Uber lleva las cosas al siguiente nivel al mostrar la ubicación en tiempo real del auto/pedido en el mapa. Puede estimar exactamente cuándo llegará su automóvil o paquete mirando visualmente el mapa y más precisamente por ETA.

Tookan para empresas es ese producto basado en la necesidad que ha sido pionero en estos sistemas de seguimiento. Tookan le permite brindarle a su cliente el poder del seguimiento en tiempo real. Ayuda a generar una poderosa lealtad de los clientes e incluso una mayor facturación para las empresas.

Uno no tiene que ser parte de la industria de alimentos y bebidas para aprovechar el potencial de los sistemas de seguimiento. Las empresas deben identificar las áreas que pueden beneficiarse de dicha implementación. Tookan con su equipo interno de expertos con el conocimiento y la experiencia necesarios puede ayudar a identificar estas áreas potenciales. Los beneficios son demasiado altos para ser ignorados. Dicho sistema no solo aumentará la eficiencia comercial con miras a las ganancias a largo plazo y la sostenibilidad, sino que también proporcionará una ventaja entre los competidores.

Tookan no es solo un producto, es una inversión en tecnología muy necesaria. Y esta inversión seguramente traerá sus recompensas a las casas de negocios inteligentes.