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Mida el éxito de su mercado

Por usuario invitado 20 de septiembre 2018

Todos los mercados tienen una visión del éxito, incluso los que funcionan sin fines de lucro. Puede tener diferentes versiones para el éxito. Por lo tanto, se vuelve importante que realice un seguimiento del crecimiento de su mercado. Cada negocio del mercado tiene diferentes indicadores clave de rendimiento (KPI) según sus objetivos específicos. La importancia de un KPI sobre otro puede ser el resultado de los productos que vende o incluso del formato de su proceso de ventas. Para los vendedores del mercado, eso significa observar, medir y mejorar continuamente los KPI para los clientes finales, los vendedores y el crecimiento. Estas son estadísticas analíticas duras que se pueden encontrar en la consola de análisis de su empresa.

Aquí analizamos algunas métricas generales que utilizan la mayoría de los sitios web en línea:

1) Métricas de uso

Las métricas de uso son indicadores del flujo de clientes en su sitio web. La mayoría de las empresas en línea rastrean las siguientes 4 métricas para evaluar la actividad del usuario en su sitio web.

  • Usuarios activos: calculados mensual o bimensualmente, los usuarios activos le dan una idea de la cantidad de usuarios que aún realizan transacciones en su mercado. El número de usuarios no hace crecer el negocio, lo hace el número de transacciones.
  • Usuarios nuevos: esta métrica es especialmente útil cuando ejecuta una promoción para la adquisición de clientes. El crecimiento orgánico en esto significa que las personas están hablando de su mercado.
  • Tiempo dedicado: si un cliente pasa mucho tiempo en su mercado por sesión, significa que está comprando mucho o no puede encontrar lo que busca. Por lo tanto, es importante controlar el tiempo que pasa en su sitio web
  • Tasa de rebote: si un cliente no está satisfecho con algún componente de su sitio web, abandonará el sitio web. Esto se llama Tasa de rebote. Una tasa de rebote alta sin conversión de objetivos significa clientes insatisfechos. Podría ejecutar una reorientación en dichos clientes.

Estas métricas de uso también se pueden usar como punto de referencia para el análisis de la competencia. Los vendedores podrían ser atraídos a su sitio web utilizando estas métricas.

2) Métricas comerciales del mercado

Las métricas comerciales son importantes para justificar su ROI del mercado. Las siguientes 3 métricas son las que debe medir en la fase de crecimiento.

  • Valor bruto de la mercancía: en las fases iniciales de crecimiento, es importante medir el valor y no el volumen de sus ventas. Es posible que el volumen no sea una métrica adecuada para medir el éxito, ya que las promociones y las ofertas pueden mostrar un mayor volumen pero un menor valor.
  • Costo de adquisición de clientes: Este es el costo de adquirir cada cliente en su sitio web. Para calcular esto, calcule la cantidad total gastada en marketing por cada nuevo usuario en su sitio web.
  • Clientes repetidos: Los clientes repetidos son los mejores. No solo brindan información valiosa sobre las razones para visitar su sitio web, sino que también actúan como evangelistas.

Otra métrica comercial importante es la Relación oferta-demanda. Es la cantidad de vendedores en sus plataformas frente a la cantidad de usuarios. Es importante mantener una relación saludable para que ambos grupos de clientes se mantengan satisfechos.

3) Métricas de satisfacción del cliente

De acuerdo, hay una cantidad increíble de métricas que podrías usar para esto y varias herramientas para medirlo. La satisfacción del cliente se puede calcular en todos los niveles utilizando herramientas como la escala de Richter. Amazon le pregunta su nivel de satisfacción después de realizar el pedido, interactuar con un agente de atención al cliente y cuando recibe la entrega. Realizan un seguimiento de sus respuestas y entienden su comportamiento y lo que le deleita.

  • Puntuación neta del promotor: NPS es un ancla confiable para medir la experiencia de sus clientes. Se puede utilizar para evaluar las relaciones con los clientes del mercado. Sirve como una mejor alternativa a las herramientas tradicionales de satisfacción del cliente y se ha demostrado que está correlacionado con el crecimiento de los ingresos.

Hacer un seguimiento de todo

Cuando tiene que realizar un seguimiento de los KPI en varios canales, el trabajo puede volverse complicado y llevar mucho tiempo rápidamente.

Kato, una herramienta de inteligencia comercial que puede integrarse fácilmente con Yelo, lo ayuda a controlar más datos para que pueda medir más fácilmente algunos de los KPI no tan evidentes. Establezca umbrales de rendimiento y el sistema buscará tendencias, luego lo alertará y/o tomará medidas para asegurarse de que permanezca en el negro.

Pero todo comienza con saber qué KPI son los más importantes para su negocio. Identifique sus indicadores clave de rendimiento y asegúrese de establecer un proceso de revisión para ellos con cada nuevo mercado en el que venda. Esto le dará a su negocio la mejor oportunidad de éxito continuo.

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