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Tiendas locales versus comercio rápido: el impacto de la entrega rápida en las tiendas locales

Por Shreya Nautiyal 25 de junio 2024

En los últimos años, la forma en que compramos ha cambiado mucho. Esto se debe principalmente a la entrega rápida y a las tiendas online. Estos cambios dificultan la competencia de las pequeñas tiendas locales, pero también les brindan oportunidades de crecer y cambiar. En este blog, veremos cómo la entrega rápida está cambiando el funcionamiento de las tiendas.

Imagínese este escenario: está en casa, deseando comprar alimentos frescos y, en solo 10 minutos, su puerta está adornada con todos sus elementos esenciales. Esta es la realidad de los servicios de entrega rápida, un punto de inflexión en el mundo del comercio minorista. Hoy, estamos explorando cómo la entrega rápida está afectando a las tiendas locales y cómo pueden lidiar con estos cambios.

Tiendas locales versus comercio rápido

Las tiendas locales son importantes para los vecindarios porque ofrecen servicios especiales, artículos únicos y ayudan a la economía local al generar empleos y apoyar a otras empresas. Estas tiendas son valoradas por sus estrechos vínculos con la comunidad y la forma personal en que ayudan a los clientes a comprar.

Por otro lado, el comercio rápido se ha vuelto muy popular. Se trata de plataformas que ofrecen muchas cosas diferentes muy rápido. Puedes pedir comida, cosas para tu hogar o incluso comida de restaurantes con solo unos pocos clics. ¿Y la mejor parte? Aparece en su puerta en tan solo unas horas o incluso minutos después de realizar el pedido.

El auge del comercio rápido

El comercio rápido, caracterizado por la promesa de entrega en cuestión de minutos, ha ganado una inmensa popularidad. Empresas como Gorillas, Getir e Instacart han establecido nuevos estándares para los tiempos de entrega, presionando a los minoristas tradicionales para que sigan el ritmo. Según un informe de Accenture, el mercado del comercio q podría multiplicarse por diez para 2025, alcanzando una cifra estimada de 20 mil millones de dólares.

Las tiendas locales tienen puntos fuertes que conectan bien con los clientes:

1. Servicio personalizado: Brindan consejos personalizados y un toque amigable que las tiendas en línea quizás no igualen.

2. Impacto comunitario: Comprar localmente respalda los empleos locales y mantiene el dinero circulando en el vecindario.

3. Productos especializados: A menudo ofrecen artículos únicos y de alta calidad que atienden a los clientes que buscan algo especial y genuino.

Impacto en las tiendas locales

1. Competencia y Cuota de Mercado: Las tiendas locales se enfrentan a una dura competencia por parte de nuevas empresas de comercio q bien financiadas. Un informe de McKinsey destacó que el 60% de los consumidores prefieren opciones de entrega rápida, y muchos están dispuestos a cambiar de sus tiendas locales habituales. Este cambio amenaza la participación de mercado de los pequeños minoristas que luchan por igualar la velocidad y la conveniencia que ofrecen los gigantes del comercio q.

2. Expectativas del cliente: La demanda de gratificación instantánea ha remodelado las expectativas de los clientes. Las tiendas locales ahora deben ofrecer servicios de entrega más rápidos para seguir siendo competitivos.
Una encuesta realizada por PwC encontró que el 41% de los consumidores están dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día, lo que presiona a las empresas locales para que mejoren sus capacidades logísticas.

3. Desafíos Operativos: La entrega rápida requiere una gestión de inventario eficiente, una logística sólida y tecnología avanzada. Para muchas tiendas locales, estos requisitos plantean importantes desafíos operativos. Los altos costos de entrega, la infraestructura tecnológica limitada y la necesidad de actualizaciones de inventario en tiempo real son sólo algunos de los obstáculos que deben superar.

4. Impacto Económico: El predominio del comercio q puede tener ramificaciones económicas para las comunidades locales. A medida que los consumidores cambian a plataformas en línea, las tiendas locales pueden experimentar una reducción del tráfico peatonal, lo que lleva a posibles cierres y pérdidas de empleos. Un estudio realizado por el Instituto de Autosuficiencia Local encontró que los minoristas locales devuelven a la economía local más de tres veces más dinero por dólar de ventas en comparación con las cadenas competidoras.

Adaptarse a la era digital

Para seguir siendo relevantes, las tiendas locales deben adoptar la transformación digital y aprovechar soluciones innovadoras. Una de esas soluciones es Yelo, una plataforma diseñada para potenciar a las empresas locales.

Lea también Cómo Yelo crea una plataforma ideal para su negocio

Cómo Yelo empodera a las tiendas locales

Yelo ofrece un conjunto completo de herramientas y servicios que permiten a las tiendas locales competir eficazmente en el mercado digital. Así es cómo:

1. Presencia en línea e integración de comercio electrónico: Yelo ayuda a las tiendas locales a establecer una sólida presencia en línea proporcionando sitios web y aplicaciones móviles personalizables. Esto permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia. La integración del comercio electrónico permite a las tiendas publicar sus productos en línea, gestionar pedidos y procesar pagos sin problemas.

2. Soluciones de entrega y logística: El sistema de gestión de entregas de Yelo optimiza la logística, garantizando entregas puntuales. Al asociarse con proveedores de entrega locales, Yelo ayuda a las tiendas a ofrecer tiempos de entrega competitivos sin la necesidad de realizar inversiones significativas en infraestructura. Este sistema también incluye seguimiento en tiempo real, mejorando la transparencia y la satisfacción del cliente.

3. Gestión de la relación con el cliente (CRM): Las herramientas CRM de Yelo permiten a las tiendas locales construir y mantener relaciones sólidas con sus clientes. Funciones como marketing personalizado, programas de fidelización y mecanismos de retroalimentación de los clientes ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia.

4. Gestión de inventario: La gestión eficaz del inventario es crucial para una entrega rápida. El sistema de gestión de inventario de Yelo proporciona actualizaciones en tiempo real, lo que ayuda a las tiendas a mantener niveles óptimos de existencias y evitar el exceso de existencias o el desabastecimiento. Esto garantiza que los clientes siempre puedan encontrar lo que necesitan, mejorando la satisfacción general.

5. Análisis e información: Yelo proporciona a las tiendas locales análisis detallados e información sobre sus ventas, comportamiento de los clientes y tendencias del mercado. Estos conocimientos ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas, optimizar las operaciones e identificar nuevas oportunidades de crecimiento.

Estudios de casos y casos de éxito

1. Tienda de comestibles local: Una tienda de comestibles local en Nueva York se asoció con Yelo para mejorar sus servicios de entrega. Al integrar el sistema de gestión de entregas de Yelo, la tienda redujo los tiempos de entrega en un 30% y aumentó las ventas online en un 50%. La tienda también implementó un programa de fidelización a través de Yelo, lo que resultó en un aumento del 20% en clientes recurrentes.

2. Librería Independiente: Una librería independiente de California utilizó la plataforma de comercio electrónico de Yelo para llegar a un público más amplio. Las ventas en línea de la tienda crecieron un 70% en seis meses y el sistema de gestión de entregas garantizó entregas puntuales en todo el estado. La librería también utilizó las herramientas CRM de Yelo para lanzar campañas de marketing personalizadas, impulsando la participación del cliente y las ventas.

Conclusión

El rápido aumento del comercio rápido presenta tanto desafíos como oportunidades para las tiendas locales. Si bien la competencia es feroz, los minoristas locales pueden prosperar adoptando la transformación digital y aprovechando plataformas innovadoras como Yelo. Al mejorar su presencia en línea, optimizar los servicios de entrega y utilizar información basada en datos, las tiendas locales pueden satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y asegurar su lugar en la era digital.

Con las herramientas y estrategias adecuadas, las empresas locales no sólo pueden sobrevivir sino también prosperar en la era del comercio rápido. A todos los emprendedores: aprovechen las oportunidades en línea, lleguen a más clientes y observen cómo se disparan sus ventas.

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