Uber Business Model Canvas: sepa qué condujo al éxito de Uber

Uber, una compañía de taxis valuada en $51 mil millones sin siquiera tener un solo taxi, ha llamado la atención de muchos. El modelo de negocio de uber ha creado lo que se llama el efecto dominó en la economía bajo demanda. El término generalizado 'Uber for X' lo dice todo. Pero, "¿Qué condujo al éxito masivo de Uber?" es una pregunta a la que muchos de ustedes estarían interesados ​​en obtener una respuesta. Aquí en Juggernaut, profundicé en el modelo comercial de Uber e investigué sus estrategias para responder a esta pregunta del millón de dólares (o tal vez un billón de dólares) para ti.

La pregunta: ¿Qué condujo al éxito de Uber?

Contestaré esto con la ayuda del Business Model Canvas de Alex Osterwalder. Para ser preciso en mi respuesta y para una mejor explicación, he dividido el lienzo del modelo de negocio de Uber en 2 partes.

Primera parte: Producto

Segunda Parte: Mercado

Esta es la segunda parte de la serie de 2 publicaciones sobre el modelo de negocios de Uber y sus secretos de éxito. Esta parte habla sobre el lado del mercado del Lean Business Model de Uber..

Si bien puede pensar que el producto y el mercado para el que se ha creado tienen el mismo impacto en el éxito de una startup, afirmaré que el mercado es más importante que el producto. Cualquier mercado que necesite ser satisfecho será satisfecho por el primer producto viable que se presente. El producto no necesita ser genial; solo tiene que funcionar básicamente. Al mercado no le importa lo bueno que sea el equipo, siempre y cuando el equipo pueda producir ese producto viable.

• Cuando un gran equipo se encuentra con un pésimo mercado, el mercado gana.
• Cuando un equipo pésimo se encuentra con un gran mercado, el mercado gana.
• Cuando un gran equipo se encuentra con un gran mercado, sucede algo especial.

A estas alturas, podrás distinguirlo; fue un gran equipo que conoció un gran mercado en el caso de Uberrket.

Obviamente, puede arruinar un gran mercado, y eso se ha hecho con no poca frecuencia, pero suponiendo que el equipo sea competente desde el punto de vista básico y que el producto sea fundamentalmente aceptable, un gran mercado tenderá a igualar el éxito y un mercado pobre tenderá a igualar falla. Entonces, el mercado es lo más importante. La industria de los taxis fue elegida por Uber en realidad quería algo de este tipo, lo que puede denominarse como su primer factor de éxito.

Vayamos más allá del primer factor del éxito de Uber y profundicemos en el modelo de negocio uber lienzo para entender los otros factores.   

Segmentos de clientes: ¿para quién creamos valor?

Para que una startup tenga tanto éxito como Uber, la principal pregunta que debe hacerse un emprendedor es: "¿Para quién estoy creando valor?”. Esto definiría sus segmentos de clientes. Dirijamos esta pregunta hacia Uber y comprendamos si su producto inicial encajaba perfectamente en el mercado o no.

¿Para quién crea valor Uber?

Empecemos a responder esto a través de la visión de empresa de Uber, que dice:

"El transporte debe ser tan confiable como el agua corriente para todos, en todas las ciudades del mundo'.

Queda claro que Uber crea valor para cualquiera que quiera ir del Punto A al Punto B dentro de una ciudad. Pero los casos de uso han evolucionado. Cuando comenzó Uber, su segmento de clientes objetivo inicial eran los jóvenes adinerados atendidos a través de lo que hoy se conoce como Uber Black. En este punto, Uber se está convirtiendo en un verbo en muchas ciudades, lo que significa claramente que poco a poco ha ampliado su oferta al brindar valor a un conjunto más grande de personas.

Segmentos de clientes de Uber:

• quiero un paseo; Quiero un viaje de lujo: elegir Uber Black, un sedán o SUV de lujo de alta gama, llega a la acera.

• Estoy dispuesto a pagar mucho más para que me lleven ahora. El concepto de precios dinámicos está destinado a atender a este público objetivo. Equilibrar la oferta y la demanda asegura que siempre haya una opción después del concierto del viernes por la noche o un gran evento deportivo para volver a tu casa.

• Quiero un viaje rentable. Lo bueno de los efectos de red de Uber: más demanda, más oferta es la capacidad de reducir el tiempo que su socio conductor pasa en la carretera. Por lo tanto, la economía 101 nos dice que Uber puede ofrecer una mayor eficiencia a los clientes finales a costos reducidos. En muchas ciudades, UberX (una variante de Uber de precio más bajo con autos híbridos y de gama media) está disponible a tarifas un 30% más bajas que las tarifas de taxi regulares.

• Quiero compartir el viaje para reducir costos: UberPool le permite compartir el viaje. Nuevamente, este valor se habilita a través de efectos de red. Cuanto mayor sea la probabilidad de encontrar una coincidencia en su ruta designada con otro cliente, más fácil será para la plataforma ofrecer la opción de uso compartido del automóvil.

• Quiero viajar con un grupo: Uber ofrece una gama de opciones como UberXL que te ayuda a llamar a SUV y minivans a tu casa.

Durante los últimos 4 años y ampliando su valor para diferentes conjuntos de clientes, también ha ampliado su área de cobertura para crear una red que ahora se extiende a más de 311 países en 63 países. Consulta la lista actualizada aquí: https://www.uber.com/cities

Coincidirá perfectamente si decimos que la creación de valor para una gran audiencia con diferentes servicios y diferentes rangos de precios ha sido el segundo mayor factor de éxito de Uber.

Conductores de Uber / Socios de Uber:  

Siendo un mercado de 2 lados, el valor de Uber a sus socios conductores ha sido una variable igualmente importante que ha llevado a Uber creando la mayor red de taxis sin tener un solo taxi. Así es como evolucionó la red de socios:

Enero de 2013: menos de 1000 conductores asociados.

Enero de 2014: más de 6,000 conductores asociados.

Junio ​​de 2014: más de 19,000 XNUMX conductores asociados.

Noviembre de 2014: cerca de 32,000 XNUMX conductores asociados.

Diciembre de 2014: más de 40,000 XNUMX conductores asociados.

La gran pregunta aquí es "¿Cómo logró Uber obtener tantos registros de nuevos conductores en su plataforma?". Para cualquier modelo de mercado, la oferta debe satisfacer la demanda y viceversa. Pongamos algo de luz sobre los conductores/socios de Uber.

En términos generales, estos nuevos socios conductores que se unen a Uber se dividen en 2 categorías:

1. Conductores existentes de otras compañías de taxis
2. Personas regulares con un automóvil dispuesto a conducir para obtener ingresos adicionales.

Antes de hablar sobre la propuesta de valor específica para estos 2 conjuntos, las tasas de retención del 70% entre los nuevos conductores que se unen cada mes ponen muchas cosas en contexto. Otro aspecto a destacar es que el 50% de los encuestados como parte de la misma encuesta montaba menos de 15 horas a la semana. Estas estadísticas nos dan el tercer factor importante para el éxito de Uber y definen su modelo de negocio como uno de los mejores en el economía bajo demanda.

[Imagen y estadísticas: Tech Crunch]

¿Qué valor está creando Uber que sigue reuniendo a estos 2 conjuntos de clientes una ciudad tras otra?

Para los clientes, Uber ofrece una alternativa al sistema de transporte disfuncional en muchas ciudades.

Una comparación rápida de la forma anterior de llamar a los taxis y los viajes de 'Ubering' brinda información sobre la propuesta de valor de los clientes. En lugar de atacar cualquier paso específico en el flujo de transacciones, Uber intentó adoptar una visión más holística al proporcionar un flujo de transacciones alternativo.

Buscar (viaje exclusivo a un precio asequible)

Reservar (Disponibilidad On-Demand en puerta)

Pago (unidad sin efectivo)

Revisión (bucles de retroalimentación incorporados).

El valor subyacente que Uber se ha esforzado por brindar a todos los segmentos de clientes es la confiabilidad. Una persona que quiere un viaje, literalmente, puede obtener uno tocando su teléfono inteligente. La capacidad de Uber para dar la opción deseada a un cliente en cualquier momento y luego cumplir con esa solicitud dentro de ETA de 10 minutos o menos ha sido la clave del éxito en el lado del producto.

La forma en que esto es posible es empujar cada ubicación geográfica hacia una masa crítica de clientes y socios impulsores y luego dejar que los efectos de la red entren en acción—[Más sobre los efectos de la red más adelante en la publicación].

Algo que aprender del modelo de negocios de Uber:

El aspirante a disruptor debe seguir un enfoque que haga que sea más fácil y asequible para las personas hacer lo que históricamente les ha importado. Hacer que las cosas complicadas sean simples y las cosas costosas asequibles es la razón por la cual los disruptores tienen el potencial de expandir drásticamente un mercado restringido o prosperar a precios que son mucho más bajos que los líderes del mercado.

Lectura relacionada - Matemáticas detrás de Uber

Propuestas de valor de Uber para los clientes:

Uber ofrece a los clientes la opción de elegir el tipo de viaje que desean: un SUV, Uber Black, Uber X, etc.

• Paseo exclusivo a un precio asequible.
• Conveniencia - viene en la puerta
• Disponibilidad bajo demanda
• Certeza: seguro que lo llevarán.
• ETA: rastrea el taxi mientras llega.
• Menos tiempo de espera para un viaje.
• paseo sin efectivo

Uber dice que Choice es algo hermoso: léalo AQUÍ.

Propuestas de valor de Uber para los conductores:

Para los conductores, Uber les brinda la flexibilidad de decidir cuándo y con qué frecuencia quieren conducir. Además, los conductores de Uber supuestamente ganan más por hora, es decir, los promedios por hora estándar de la industria. Nuevamente, esto se puede atribuir a días más ocupados y más tiempo dedicado a atender a los clientes.

• Ingresos adicionales.
• Flexibilidad para elegir el horario de trabajo.
• Días más ocupados y eficientes
• Salarios por hora más altos en promedio

Efectos de red: para la mayoría de las plataformas de mercado, los efectos de red tienen un papel muy importante que desempeñar una vez que superan una masa crítica. La utilidad de dichas plataformas para los proveedores y consumidores finales está asociada con la cantidad de otros usuarios que las utilizan. Más allá de un punto, es difícil derrocar al titular.

Cuando se aplican a Uber, estos efectos de red se aplican en un área geográfica determinada, y el libro de jugadas debe repetirse en cada nueva ciudad a la que ingresa. Pero para un área geográfica en particular, más clientes significa una mayor utilización de la red de taxis, un día más ocupado para los conductores, más ingresos, más conductores, menos costos para el cliente y mejores tiempos de recogida.

Si tuviera que poner esto en pocas palabras, sería así:

Más clientes — Un día más ocupado para los conductores — Más ingresos por hora — Más conductores y mayor área de cobertura — Mejores tiempos de recogida y menores costos para los clientes.

Por lo tanto, es una situación en la que todos ganan para los clientes de Uber, los conductores de Uber y, por supuesto, Uber como empresa.

Canales de Uber: cómo llega Uber:

• El producto en sí

La aplicación Uber es en sí mismo un canal para que Uber llegue a la gente. Puede parecer extraño, pero es un hecho que Uber ha creado una fuerte demanda de su aplicación. Se ha convertido en la necesidad de las personas de descargar la aplicación y usar los servicios de Uber.

La gente solía saludar a los taxis mientras estaban parados en el borde de la carretera para detenerlos y dar un paseo. Pero Uber ha cambiado la situación ya que ahora puedes tener un taxi en tu ubicación con un toque en tu teléfono inteligente. Por lo tanto, para Uber, el producto en sí mismo es el mejor canal para llegar a la gente.

• Aceleradores

Llegar a la gente después de lanzar un producto es la tarea más difícil para las empresas emergentes. Hubiera sido lo mismo para Uber si no hubiera capturado estos acelerantes. Entonces, ¿qué son estos acelerantes? Puede considerar un acelerador como un impulso que tiene la capacidad de brindar a muchos usuarios de una sola vez eso también sin obstaculizar los ingresos. Entonces, no se trata de campañas con descuento o algo así. Así es como Uber aprovechó al máximo.

• Restaurantes y vida nocturna: La gente a menudo tenía que hacer arreglos para volver a casa después de una fiesta. Uber no tardó en entender esto y ofreció sus servicios en los principales puntos de vida nocturna de la ciudad. Cualquiera que aprovechó el servicio se convirtió en fanático de uber e hizo correr la voz a través de la publicidad de boca en boca.

• Tiempo: Con su tecnología de aumento de precios, Uber ha aprovechado al máximo los cambios climáticos. Cuando una persona necesita un taxi y es atropellado por la lluvia o el mal tiempo, necesita urgentemente un taxi en su ubicación. Uber es la mejor y la única opción disponible para personas en tales situaciones. Esta técnica también generó críticas para Uber durante el huracán Sandy, cuando aumentaron los precios. Pero después de todo, los negocios son los negocios, y el hecho es que Uber tiene una patente pendiente de su tecnología de aumento de precios.

• Deportes: Otro canal común captado por Uber son los eventos deportivos. Se realizan muchos eventos deportivos, y Uber fue la primera compañía de taxis en llegar a las masas al ofrecer descuentos a las personas cuando reservan un viaje al evento o cuando regresan a casa después del evento. Esta estrategia nuevamente actuó como un acelerador ya que Uber creó la exageración al permitir que las personas viajaran de regreso a casa fácilmente de manera VIP al evitar la molestia de tomar un taxi al azar en la carretera.  

• Redes Sociales

Las redes sociales son obviamente un canal que ha ayudado a Uber a ganar seguidores y rápidamente convierte a los clientes en clientes que pagan. Todas las ofertas, descuentos y obsequios se promocionan a través de campañas en las redes sociales. Las redes sociales siguen siendo un canal importante para que Uber comercialice en nuevas ciudades en las que aún no ha llegado.

• Alianzas

Las asociaciones con organizaciones que tienen clientes potenciales de Uber han sido una parte importante del modelo comercial de Uber para obtener nuevos clientes. Uber recientemente se asoció con una empresa de fabricación de teléfonos móviles donde salió a entregar el teléfono a sus clientes. Aparte de esto, Uber siempre ha estado a la vanguardia para asociarse con empresas conocidas en el territorio en el que quiere adquirir más clientes.

Estas alianzas han ayudado uber crear conciencia de marca. Puede leer las siguientes noticias de Uber India para obtener más información sobre el tipo de asociaciones.

Uber se asoció con Zomato para ofrecer un viaje cuando una persona reserva un restaurante para cenar.

Bharti Airtel y Uber anuncian la primera asociación estratégica de su clase

Times Internet y Uber firman una alianza estratégica.

• Eventos

Otra estrategia para ganar usuarios para Uber ha sido atender a las personas que desean asistir a algunos eventos. Ya sea de día o de noche, Uber se ha asociado activamente con los organizadores de eventos y brinda servicios a quienes desean asistir al evento dentro de la ciudad. Aquí hay un blog de la sala de redacción de Uber: Lleva Uber a tu próximo evento.

• Dobles

Si los canales anteriores no fueran suficientes, Uber se ha involucrado en algunas acrobacias llamativas. No, no son trucos de autos o bicicletas, sino algunos trucos de marketing geniales como camiones de helados. Al ser una empresa de taxis, uber lanzó un servicio de recogida de motocicletas en París, un servicio de entrega de mariachis en San Francisco y algunos otros servicios atractivos en varias ciudades. Uber lanzó recientemente Uber eats para entregar comida de los restaurantes locales.

Todo lo que Uber hizo para llamar la atención de su público objetivo fue bien recibido por la gente, lo que finalmente condujo a la publicidad de boca en boca.

Modelo de ingresos de Uber:

Al igual que todos los demás aspectos asociados con Uber, el modelo de ingresos incorporado por Uber es bastante simple. Uber tiene un descuento del 20% en todos los viajes (cuando no hay promociones en curso del lado del cliente o del lado del conductor). El hecho de que Uber esté actualmente valorado en alrededor de $ 51 mil millones indica claramente independientemente del optimismo; las cifras de ingresos deben ser sustanciales.

Hablemos de las cifras filtradas del año pasado, que ascienden a $ 2 mil millones de ingresos netos proyectados para fines de 2015. Otro número asombroso dentro de la misma filtración decía que la mayor parte de los ingresos de Uber procedían de 5 ciudades entre las 130 ciudades impares donde estaba la empresa. presentes en ese punto. Esto implica claramente que a medida que Uber madura en muchas otras ciudades, las cifras de ingresos aumentarían significativamente.

La línea de base:

Como cualquier otro negocio exitoso, Uber no ganó popularidad de la noche a la mañana. Sin embargo, una cosa que hizo que Uber se volviera viral fue la publicidad de boca en boca. La tracción inicial de uber provino de empresas y otras personas de clase alta, pero Uber pronto se dio cuenta de que tenían que dirigirse a las masas y ofrecer opciones a los clientes. Esto llevó a varios segmentos como Uber X, Uber Black, Uber SUV, etc. e hizo que los conductores se asociaran con Uber. El servicio brindado por Uber a los pasajeros y los pagos fáciles a los conductores representaron una victoria. Pero nuevamente, afirmaré que el éxito de Uber se debe a que tocaron un gran mercado, tenían un gran equipo y crearon un gran producto.

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