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Principales KPI para medir el éxito de la plataforma del mercado en línea

Por Gargi Modi 8th febrero 2021
Principales KPI para medir el éxito de la plataforma del mercado en línea - Yelo

No hay duda sobre el modelo comercial exitoso de una plataforma de mercado en línea, con dos tercios de tales empresas generando más de $ 50 millones al año. Pero, cuando tu diseñar estrategias e invertir en las plataformas del mercado en línea, el retorno de esa inversión depende de muchas métricas diferentes. 

Una base de usuarios más alta o una mejor tasa de transacciones por usuario no es el único KPI (índice de rendimiento clave) para medir su ROI. Tome un ejemplo de un GMV o valor bruto de la mercancía que ayuda a medir el valor total del pedido para una plataforma de mercado en línea de múltiples proveedores en un período específico. 

Como ves, el ascenso meteórico de GMV para eBay mide el valor entregado. Hay una diferencia entre un GMV contratado y entregado que toda plataforma de mercado en línea debe considerar. Aparte de la GMV, existen factores como el número de usuarios activos, métricas de transacciones, KPIs de negocio, y otros. Conozcamos cada KPI para medir el ROI correcto para su plataforma de mercado en línea. 

1. Métricas de clientes

Consumer Metrics KPI para medir el éxito de la plataforma del mercado en línea - Yelo

Las métricas de consumo son uno de los indicadores vitales del tráfico comercial. La cantidad de consumidores que atraiga será lo más importante para la propuesta de valor que puede ofrecer a un vendedor en la plataforma del mercado en línea. 

Por ejemplo, eres un plataforma de mercado de múltiples proveedores con muchas categorías diferentes de productos, desde artículos esenciales para el día a día hasta cuidado personal. Si desea atraer nuevos proveedores, el tráfico promedio de usuarios por mes, trimestre o año puede ser un factor decisivo significativo. Un gigante del mercado de múltiples proveedores como Amazon tiene un uso de tres semanas al mes, lo que lo convierte en un producto semanal. Comprendamos algunas de las métricas de clientes para su negocio.

Usuarios activos diarios

Los usuarios activos diarios o DAU son las métricas de medición sobre cuántos usuarios visitan su mercado por día. Hay muchas formas de medir los usuarios activos diarios, y una de ellas es verificar la cantidad de visitas al sitio web por día. 

Usuarios activos mensuales

Usuarios activos mensuales o MAU es la cantidad promedio de usuarios que visitan su plataforma de mercado en línea cada mes o dentro de un período de 30 días. Las herramientas que usa para rastrear DAU también se pueden usar para usuarios activos mensuales. 

Medir DAU y MAU puede ayudarlo a derivar la relación de pegajosidad, que se puede calcular mediante esta fórmula. Le ayuda a medir la proporción de usuarios que regresan a su plataforma de mercado en línea. En base a esto, puede crear una estrategia de retención de consumidores. 

No. de DAU/ No. de MAU= Relación de adherencia

Si tiene 3000 DAU y 6000 MAU, su relación de adherencia puede rondar el 50%.

Sin embargo, estos KPI no tienen en cuenta a los clientes que han dejado de usar sus productos o servicios. Aquí, puede utilizar el enfoque de análisis de cohortes que divide su base de usuarios en diferentes grupos. Ahora puede realizar un seguimiento de las visitas de cada grupo para determinar la tasa de retención y rotación de los usuarios.

Porcentaje de rebote

Las tasas de rebote son una medida de cuántos usuarios visitan sus plataformas de mercado en línea sin una transacción. Puede haber varias razones para tasas de rebote más altas, la pésima interfaz de usuario de su portal web o tarifas de envío más altas pueden ser algunas de ellas. El análisis y el seguimiento de las tasas de rebote pueden ayudarlo a mantener el tráfico en su plataforma. Una vez que haya identificado el problema de su plataforma de mercado en línea, simplemente diseñe una estrategia de campaña de retargeting para dirigir el tráfico de regreso a su portal.

Tiempo pasado en la plataforma

Es una métrica que te ayudará a identificar los bloqueadores u obstáculos en la navegación e incluso las páginas más populares. Por ejemplo, si pasa demasiado tiempo en la página de pago, hay problemas para completar una transacción. Hay tres formas de realizar un seguimiento del tiempo dedicado a un portal web.

  • Mensajes de ping
  • Salir de eventos
  • Numero de sesiones

Cada navegador web o aplicación que aloja su plataforma de mercado en línea proporciona un mensaje de ping (cada 10 segundos), que puede rastrear. Otra forma es realizar un seguimiento de los eventos de entrada y salida en el flujo web de su plataforma. 

Si desea realizar un seguimiento de las sesiones de eventos, Google Analytics es una excelente herramienta que utiliza la verificación de eventos de interacción. Es un subconjunto del comportamiento activo del usuario en su plataforma. Las métricas de consumidores pueden mejorar su base de usuarios, pero las métricas de transacciones definen un el verdadero éxito de la plataforma de mercado en línea.

2. Métricas de transacciones

Transaction Metrics KPI para medir el éxito de la plataforma del mercado en línea - Yelo

La cantidad de transacciones por usuario es uno de los factores más significativos que afectan su propuesta de valor. Si es una plataforma de mercado de múltiples proveedores como eBay o Amazon, los vendedores buscarán transacciones más altas por usuario. Otra métrica de transacción esencial es la relación cliente-vendedor que puede ayudarlo a rastrear el valor que ofrece en la plataforma. Veamos algunas de las métricas de transacción.

Número de transacción

La cantidad de transacciones que atrae su mercado es un argumento sólido para cualquier vendedor que quiera usar la plataforma. Suponga que desea crear un mercado que pueda superar el clásico problema del huevo y la gallina del comprador-vendedor. En ese caso, varias transacciones son las más importantes, ya que las transacciones más altas pueden ayudarlo a mantener una masa crítica o la cantidad mínima de vendedores y compradores para la sostenibilidad del negocio. 

Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

MRR es una cantidad predictiva de ingresos que la plataforma del mercado en línea puede esperar cada mes. El parámetro más crítico que se tiene en cuenta en la medición de MRR es ARPU o ingreso promedio por unidad. En el caso de una plataforma de mercado de múltiples proveedores, ARPU se considera como el ingreso promedio por transacción. Así es como puede calcular MRR para su mercado,

MRR = ARPU Mensual x Número Total de Usuarios Mensuales

Relación CS (cliente a vendedor)

La relación CS o relación de comprador a vendedor es la proporción de cada vendedor que atiende a un número específico de clientes. No hay proporciones fijas de CS que puedan ayudarlo a crear la mejor plataforma de mercado en línea, y puede ser tan bajo como 1: 1, pero es esencial encontrar el equilibrio óptimo. 

Según un informe, Airbnb tiene un ratio de 1:70, mientras que el de Uber es de 1:50; al mismo tiempo, eBay tiene 1:5. Por lo tanto, la fase inicial debe centrarse en generar valor mediante los canales de suministro adecuados y, a medida que escala su negocio, puede obtener mejores índices de CS. 

Valor medio de la cesta (ABV)

El valor medio de la cesta es el número total de productos vendidos durante una sola compra. ABV depende del tipo de plataforma de mercado en línea e incluso de los productos que enumere. También puede ayudarlo a medir el tiempo que un cliente pasa en el portal e incluso la proporción de CS para infundir mejores ventas.

3. Métricas comerciales

Business Metrics KPI para medir el éxito de la plataforma del mercado en línea - Yelo

Las métricas comerciales son una parte esencial de su estrategia de ROI. Puede ayudarlo a comprender el lado comercial de crear la mejor plataforma de mercado en línea, con información sobre el costo por usuario, el valor de la mercancía y el valor de por vida. 

GMV o valor bruto de la mercancía

Hablamos un poco sobre GMV anteriormente, y ahora vayamos a la parte donde puedes medirlo. Cuando calcula el número total de productos vendidos durante un tiempo específico mediante el análisis de sus registros de ventas, obtiene el GMV. Ahora multiplique sus cargos por comisiones con el GMV y obtendrá el valor de los ingresos totales.

Costo de adquisición del cliente (CAC)

CAC es una medida de cuánto le cuesta a una plataforma de mercado en línea la adquisición de cada cliente. Además de los costos habituales, como campañas de marketing y servicios de entrega, existen otros costos directos o indirectos para construir un mercado. 

Los costos directos para la adquisición de clientes son los costos de desarrollo de la pila tecnológica, el soporte técnico y los costos de mantenimiento de la plataforma. Los costos indirectos son más los descuentos y las ofertas promocionales o los gastos comunitarios para atraer nuevos clientes. 

Valor de por vida del cliente (CLV)

Customer Lifetime Value o CLV equivale a los ingresos totales que puede esperar de un solo cliente. Lo mejor de rastrear CLV es que puede ayudarlo a lograr la proporción correcta de comprador a vendedor. Otro aspecto esencial de CLV a tener en cuenta es que debe ser más que CAC para una mejor sostenibilidad. Si el costo de adquisición de clientes es mayor que los ingresos por usuario, se enfrentará a una enorme escasez de efectivo a medida que escala. 

Para calcular CLV, necesitará AOV o valor promedio de pedido, que se puede lograr dividiendo el GMV por el número total de transacciones por mes. Una vez que obtenga AOV, multiplíquelo por la cantidad de compras repetidas por usuario y obtendrá el valor de CLV. 

4. Métricas de lealtad

No hay límite para el tipo de métricas o herramientas que puede utilizar para medir la lealtad del cliente, pero veamos una métrica que puede ser mejor para una plataforma de mercado en línea. 

Puntuación neta del promotor (NPS)

NPS rastrea la probabilidad de que sus clientes recomienden su mercado. Hay tres puntajes pilares: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Los promotores son los consumidores más leales que siguen comprándote y recomiendan tus productos a otros. Mientras que los pasivos suelen ser vulnerables a las ofertas de los competidores, los detractores son consumidores descontentos. 

Cuando resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, obtiene el valor de NPS. 

NPS= % de detractores – % de promotores

Conclusión

El seguimiento de su mercado es esencial para calcular el ROI. Ayuda a su plataforma de mercado en línea a sostener el negocio en tiempos de recesión económica como la reciente pandemia. Lo que es más importante, puede ayudarlo a medir las lagunas en sus operaciones y estructura que puede rectificar para un mejor crecimiento. Entonces, comience a rastrear su negocio y cree la mejor plataforma de mercado en línea a través de mejores conocimientos. Conéctate con el Yelo equipo para saber más!

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