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Introducción a los Chatbots y su historia

Por Navneet Kaur 24th abril 2019

ChatBots puede sonar como una palabra extraña, pero no tiene idea de todo lo que se ha logrado cuando decimos chatbots. No solo están ganando popularidad en el mundo de los negocios, sino que las personas también están implementando bots en sus negocios.

"¡Uf! Ese fue un largo chat de soporte”

Debe haber escuchado a menudo a sus colegas del departamento de atención al cliente decir esa línea.

Chatbot | Hipopótamo

Antes de continuar, primero comprendamos qué son los Chatbots y por qué las empresas los necesitan

“Chatbot es un programa informático automatizado que se comunica con un humano a través de un dispositivo electrónico”.

Los chatbots son respuestas automáticas o asistencia de chat que se comunican con humanos a través de mensajes de texto y ayudan a las empresas a acercarse a sus clientes. También se les conoce como bots, robots de chat, chatterbox, etc.

Un chatbot es una herramienta que reducirá la presión sobre su equipo de soporte y les permitirá concentrarse en otras tareas también. El mercado de Chatbot está creciendo a una velocidad muy rápida.

“Gartner pronosticó que, para 2020, alrededor del 50 % del soporte por chat será manejado por bots sin intervención humana”, ya que les ahorra tiempo y esfuerzo a su equipo al automatizar el soporte por chat. Los chatbots no solo ayudan a las empresas en el soporte de chat, sino que también ayudan a reducir los costos y recopilar información del cliente.

Uso de chatbots en los negocios:

ResearchGate realizó un estudio sobre "¿por qué las personas usan chatbots?" en el que intentaron averiguar los factores clave que motivan a las personas a utilizar chatbots. Lo que sugirió que las personas usan bots por curiosidad, entretenimiento, factores sociales y relacionales.

Cuando se trata de negocios, hay 4 factores por los que todas las empresas deberían usar los chatbots al máximo:

Disponibilidad: Los chatbots están siempre disponibles para sus clientes, independientemente de la fecha y la hora. Se involucrarán con los clientes y recopilarán toda la información necesaria para usted antes de que venga a la oficina.

: Ayuda a su empresa a trabajar con facilidad, rapidez y comodidad. Los clientes no tienen que esperar las llamadas y los agentes no tienen que consultar toda la base de datos para ayudar al cliente.

embudo de ventas: Los bots filtran mucho más el embudo de ventas al eliminar clientes potenciales no deseados en la etapa inicial. Eso también conduce a una reducción en el ciclo de ventas y le dará resultados rápidos.

Marketing relacional: Los chatbots son más personales que las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Los clientes pueden comunicarse directamente con las empresas y sus consultas pueden resolverse en minutos.

Entremos en la Historia de los chatbots:

Todo comienza con Alan Turing, un científico informático inglés en 1950 cuando su artículo “Computing Machinery and Intelligence" fue publicado.

En el que escribió: "Le propongo que considere una pregunta ¿Puede pensar una máquina"? Donde también habló sobre la prueba de Turing, que significa que un humano tiene que averiguar si está hablando con una máquina o con otro humano.

El primer chatbot fue creado en 1966 que se llamaba ELIZA. Fue creado por un científico llamado Joseph Weizenbaum. ELIZA creó una interfaz de comunicación entre un humano y una máquina. Pudo engañar a algunas personas porque pensaron que estaban hablando con un humano real, pero este chatbot falló la prueba de Turing.

Después de eso en 1972, Kenneth Coby presentó otro chatbot llamado “Parry” que podía estimular a una persona con esquizofrenia paranoide y era mejor que ELIZA. Se dijo que Parry es “ELIZA con actitud”. Durante la prueba de Turing, solo el 48% de los psiquiatras pudieron diferenciar entre el bot y los humanos reales.

En el año 1992, Se creó un nuevo bot con el nombre de Dr. Sbaisto. Este programa fue diseñado para mostrar las voces digitalizadas que la tarjeta podía producir, pero la voz producida era muy diferente a la voz de la vida real.

Robot del Dr. Sbaisto | Jungleworks
Robot del Dr. Sbaisto

Moviéndose más adentro 1995 ALICIA (Entidad Informática de Internet Lingüística Artificial), que fue el chatbot más famoso del siglo XX. Era un bot de procesamiento de lenguaje natural que significa que "era capaz de involucrar a las personas en una conversación aplicando alguna regla de coincidencia de patrones heurísticos".

Como dije en el primer párrafo cuando hablamos de chatbots parece ser una palabra extraña. Pero a partir de los hechos mencionados anteriormente, está muy claro que los chatbots no son una creación reciente, sino un proceso de evolución completo que comenzó hace décadas con una pregunta (¿Puede pensar una máquina?).

La revolución que llegó al mundo de los bots la hizo una empresa en 2010, ¿alguna idea de qué empresa era?

Pensar…

"Apple" era.

Tomó por completo a los "clientes locamente".

Apple lanzó la asistencia personal “Siri”, que era capaz de tomar comandos de voz de humanos y darles respuestas rápidas e ingeniosas. Puede poner recordatorios, programar eventos, buscar en Internet y mucho más con un solo comando de voz. Lo único que necesitabas era un dispositivo iOS.

Cuando se trata del mundo de los negocios y especialmente de soporte de chat, los chatbots nuevamente han hecho todo de manera impecable y rápida.

Esos tiempos se han ido cuando pasas horas y horas ayudando a un cliente o prospectando clientes potenciales. Los chatbots están haciendo toda la evaluación por usted y brindan los mejores resultados.

Todo lo que necesita es un buen software de soporte de chat y estará listo para impulsar su negocio a nuevas alturas. Hay cientos de software en el mercado y elegir el software de soporte de chat más adecuado es algo complicado. me gustaría presentarte a Hipopótamo un completo software de soporte de chat, que satisfará todos sus requisitos.

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