Elementos imprescindibles para que una marca D2C tenga éxito en el comercio electrónico local

El comercio electrónico directo al consumidor (D2C) es ahora la forma ideal para que las marcas innovadoras establezcan interacciones directas con sus clientes. D2C se refiere a vender un producto directamente al consumidor a través de la tienda en línea de una empresa, sin recurrir a comerciantes o distribuidores externos. Comercio local ahora prevalece.

Esto permite a las empresas comunicarse directamente con los consumidores finales y obtener comentarios en tiempo real para guiar su estrategia de marca e innovación.

Aquí hay algunos elementos imprescindibles para cualquier marca de comercio local D2C que necesitan implementar en las estructuras de su empresa. 

Adherirse a D2C

Todo comienza con una visión y, por lo tanto, para tener éxito en el comercio local D2C, la alta gerencia debe estar completamente dedicada a establecer prioridades. Primero, defina los objetivos estratégicos de D2C. Como parte del establecimiento y ejecución de una función y un objetivo estratégicos, sería crucial aclarar las categorías de clientes objetivo para D2C y otros canales. Además, sería importante establecer parámetros específicos para la oferta de valor.

Las responsabilidades de la Junta, el CEO y el equipo ejecutivo de cualquier empresa deben ser estructurar y apoyar constantemente la estrategia Directo al consumidor, su visión y ambición. 

Además, es importante que traduzcan estos KPI entre las diferentes funciones de la organización. 

El trabajo del director ejecutivo, la junta directiva y todo el equipo ejecutivo debe ser dar forma a los detalles y respaldar la estrategia y la ambición de comercio electrónico D2C de la organización y traducirlos en indicadores clave de desempeño prácticos en las diferentes funciones de la organización. Para tener éxito en el comercio electrónico, los equipos comerciales deben colaborar a través de canales y líneas funcionales a una escala sin precedentes, tomar decisiones audaces y lograr avances para satisfacer los estándares excepcionalmente altos que los clientes esperan de los negocios en línea de hoy. 

Mantenerse por delante de la curva 

Para funcionar a escala, una empresa local de comercio electrónico exitosa debe contar con los recursos y la tecnología necesarios. La contratación del personal necesario y el establecimiento de una nueva infraestructura tecnológica requieren cambios significativos para cualquier empresa, y hacerlo al mismo tiempo que se administra una empresa de comercio electrónico "innovadora" inevitablemente aumenta la complejidad y el riesgo. Es fundamental planificar con anticipación y establecer los recursos necesarios, incluidas las personas y la tecnología, en mayor medida de lo habitual; las opciones estratégicas deberían favorecer el comercio electrónico local.

Reclutar y retener talento digital

La escasez de habilidades reales de comercio electrónico es un impedimento importante para el crecimiento de D2C. Encontrar y reclutar talento adecuado puede ser difícil y requiere reformas culturales, estructurales y monetarias. Debido a que el talento es limitado y la competencia es severa, la adquisición de las personas adecuadas puede requerir un replanteamiento fundamental de las tácticas tradicionales. Ofrecemos tres formas realistas de aumentar el grupo de habilidades de comercio electrónico de una organización.

Cree una visión audaz de la experiencia del cliente y trate de lograrla de manera regular

Todas las empresas locales de comercio electrónico más exitosas han implementado soluciones CX escalables, que abarcan desde el diseño de experiencias móviles y en línea hasta opciones flexibles de recogida y entrega e impulsan la personalización a través de modelos predictivos. Él modelos predictivos son importantes porque permiten a las empresas identificar las necesidades y los comportamientos probables de sus clientes a escala, así como lo que esperan de la plataforma y los niveles de servicio, y qué cambiaría de opinión y les impediría realizar una compra o, mejor aún, registrarse a sí mismos como un cliente (leal).

Considere ir más allá de la transacción

Todas las marcas de comercio local de D2C deben apuntar a entregar más allá de cualquier transacción. El último mecanismo para promover el crecimiento del comercio electrónico D2C está relacionado con la experiencia del cliente, y se basa en el hecho de que, para ser económicamente viable, un canal de comercio electrónico debe apoyarse en un conjunto de clientes principales, porque mantener un cuesta al cliente hasta cinco veces menos que adquirir uno nuevo. Además, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede ayudar a aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 %. 

Palabras finales

El comercio electrónico ha demostrado que continuará desarrollándose, y el directo al consumidor (D2C) es un área crucial en la que las empresas pueden ajustar su relación con el comercio electrónico para maximizar sus beneficios, asegurando que sigan siendo competitivos en un mundo cada vez más conectado. y el mundo en línea.