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Importancia de la automatización de marketing para el negocio de la movilidad

Por Vikrant Kaushal 4 de enero 2022

El sector de la movilidad es uno de los de mayor crecimiento pospandemia. Si está buscando comenzar uno, hay más cosas a considerar que solo obtener vehículos y conductores. Aunque los vehículos de naturaleza primaria y los conductores por sí solos no pueden hacer que su negocio sea excelente.

Cualquiera puede conseguir un taxi, un conductor y comenzar a ganar, pero para crear una red completa de conductores, crear una marca para usted y ser un nuevo uber, debe agregar un factor X.

Si le pregunta a cualquier vendedor, "¿qué hace que los servicios sean diferentes de los productos?" Él le dirá que los productos son tangibles, por lo que es importante optimizar la calidad en el momento de la producción. Por otro lado, en el caso de los servicios, no se puede asegurar la homogeneidad, por lo que lo que los clientes experimentan durante el servicio se convierte en el factor más importante para determinar si volverán o no. Puede administrar la producción supervisando, pero es difícil supervisar cómo sus agentes brindan experiencia al cliente ya que no puede estar presente allí.

Ahora la pregunta es cómo puedes conseguir una experiencia de cliente óptima, lo mejor que puedes hacer es intentar alcanzar esa homogeneidad e intentar que el servicio sea lo más fácil posible para tus clientes.

Cuando alguien reserva su servicio, ¿qué se puede hacer para mejorar su experiencia? 

  • Resolver sus problemas o consultas a la mayor brevedad.
  • Almacene sus datos para que, si quieren volver a tener su servicio, no tengan que pasar por todo el procedimiento como la primera vez.
  • Cuando traten de comunicarse contigo, ten un contexto de tus interacciones pasadas para que no tengan que repetirse.
  • Trata mejor a tus agentes, para que se sientan parte de ti y así tratar mejor a los clientes.
  • Gratificación instantánea. A veces, el cliente puede necesitar una gratificación instantánea, y su agente, que es el más cercano, es el único que puede ayudar. 

Hippo es una plataforma que puede permitirle realizar todas estas actividades y muchas más desde un solo tablero en la comodidad de su escritorio. Hippo lo ayuda centrándose en dos aspectos de todo el recorrido del cliente: 

Soporte conversacional para permitir una experiencia fluida antes, durante y después del servicio y;

La automatización del compromiso le permite hacerlos sentir que son parte de su marca. 

Apoyo conversacional:

Es un hecho bien conocido que los humanos son seres irracionales, lo que significa que no importa cuánto trabaje para proporcionar información en su sitio web o aplicación, qué tan fácil intente hacer las cosas para sus clientes, alguien en algún lugar siempre tendrá algún problema y necesitará tu apoyo. 

Presentamos el soporte conversacional de Hippo, que funciona en 3 niveles. 

  • Soporte proactivo: Brindando soluciones antes de que ocurran los problemas. Proporcionar un tutorial de la aplicación es uno de los ejemplos.
  • Auto ayuda: Si alguien tiene problemas básicos o en caso de que sus clientes tengan consultas frecuentes, puede poner una sección de preguntas frecuentes para ayudarlos. No solo le ahorra tiempo a usted y a sus clientes, sino que también tiene muchos otros beneficios. Puede obtener más información sobre su necesidad y cómo crearlos. aquí. Incluso puede usar chatbots para autoayuda. Un chatbot es un recurso muy poderoso para cualquier negocio. El 91% de las personas prefieren los chatbots para una resolución rápida y más del 68% de los chats en 2021 fueron manejados por chatbots de principio a fin. No solo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que también tienen un costo insignificante en comparación con el apoyo humano.
  • Apoyo humano: Como mencioné anteriormente, el ser humano no es un ser racional, por lo tanto, habrá algunas consultas o problemas que no puede prever y los chatbots no pueden ayudar, ahí viene el apoyo humano. Human's puede agregar un toque personalizado a la conversación y resolver problemas únicos rápidamente. Quizás esté pensando por qué no brindar apoyo humano directo y omitir a otros. El soporte humano es más costoso y generalmente toma más tiempo que las preguntas frecuentes y los chatbots, por lo que es más eficiente seguir el embudo.

Para obtener más información sobre el apoyo conversacional, lea: ¿Qué es el marketing conversacional?

Hippo ofrece numerosos modos de soporte conversacional que le permiten ayudar a sus clientes en varios canales. Los más populares incluyen:

  • Chatbots personalizables: Los chatbots son la próxima generación de centros de llamadas. Manejan alrededor del 70% de los chats por sí mismos y más del 98% del resto parcialmente. Estos chatbots pueden convertir el tráfico anónimo en clientes potenciales bien perfilados y formularios útiles adaptados a los intereses del cliente para crear una excelente experiencia para el cliente. Puede obtener más información sobre los chatbots en nuestro libro electrónico: Introducción a los chatbots 
  • Chat en vivo: Cuando los chatbots no pueden manejar a los clientes, sus agentes pueden brindar el toque emocional que un cliente necesita en ese momento. Es un hecho bien conocido que a veces las personas se sienten más cómodas cuando hablan con otra persona.
  • Plivo llamando: Llamar es la verdadera forma de gratificación instantánea. Habilite la función de llamadas de Plivo y Twilio y hable con sus clientes/agentes para obtener soluciones rápidas.
  • Widget de WhatsApp: Uno de los canales más populares y efectivos para comunicarte con tus clientes. Whatsapp es la nueva era del soporte conversacional y una necesidad para todas las empresas. Puede habilitar el widget de WhatsApp en su sitio web/aplicación y hablar con los clientes en su canal favorito. Habilite los bots y el chat en vivo ahora. Para obtener más información sobre el widget de WhatsApp, lea: Personalice las interacciones con los clientes con el widget de WhatsApp

Automatización de participación

Hippo Engagement Automation es una de las mejores plataformas disponibles para la automatización de marketing en todo el mundo.

El marketing, como sabemos, es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio y se vuelve más importante en el caso de los servicios, ya que no existe un producto rígido. Harvard afirma: "El marketing de servicios sirve como la cara de su empresa, coordinando y produciendo todos los materiales que representan el negocio".

Si aún no tiene un sistema de automatización de marketing, puede haber dos razones: no cree que el marketing sea necesario o se pregunta por qué gastar tanto en automatización. Henry Ford dijo una vez: “Detener el marketing para ahorrar dinero es como detener el reloj para ahorrar tiempo”. Es redundante ahorrar dinero al no gastar en marketing, ya que costará mucho más tarde en otras formas.

El marketing es una necesidad, no puedes sobrevivir sin él. Y la automatización del marketing le brinda ese factor X que le da a su negocio la ventaja. Hoy, solo 1 de cada 40 empresas se convierte en unicornio. Fue 1 en 80 hasta el año 2018. Déjame darte un ejemplo. 

Había 1058 unicornios en 2021 y todos tenían una cosa en común. Todos explotan el poder de la automatización. Ya sea salud, fintech, inteligencia artificial o automotriz y transporte como Hello TransTech o WM Motor, se esfuerzan en sus compromisos con todas las partes interesadas y han automatizado el proceso.

Ahora surge la pregunta, qué diferencia a hipopótamo del resto y qué ofrece que no ofrezcan los demás.

Compromiso omnicanal

La primera y más importante característica del hipopótamo es Omnichannel Engagement. Lo ayuda a crear campañas e interactuar con todas las partes interesadas, incluidos clientes, agentes de entrega y conductores a través de múltiples canales como correo electrónico, WhatsApp, notificaciones automáticas, SMS, llamadas, etc. Puede crear ofertas de correos electrónicos desde cero o notificar a los conductores sobre nuevas políticas en su canal preferido para que nunca se pierdan nada. La participación a través de múltiples canales es importante porque estos canales van de la mano. Por ejemplo, da la bienvenida a los clientes a través de correo electrónico y SMS, solicita comentarios enviándoles notificaciones automáticas o SMS pidiéndoles que abran la aplicación y luego su bot puede recibir comentarios a través de mensajes en la aplicación o puede recibir comentarios al habilitar el bot de WhatsApp.

Plataforma de datos del cliente

Esta característica generalmente viene con un CRM, pero Hippo proporciona a las tiendas sus interacciones y compromisos anteriores con sus clientes porque son necesarios para brindar una solución óptima a su cliente y ahorrar tiempo al tiempo que agrega un toque personal para una mejor experiencia del cliente.

Hippo le permite no solo guardar datos de sus clientes sino también de agentes y conductores.

Transmisión instantánea:

Hippo le permite enviar mensajes o sus campañas a través de todos los canales con un solo clic. Todo lo que tiene que hacer es elegir una campaña, elegir el segmento al que desea dirigirse y el canal que desea utilizar. Es así de simple.

Viajes de clientes automatizados:

Cree todo el recorrido del cliente de las campañas. Estas campañas se activan automáticamente cuando un cliente realiza una acción. Y lo mejor es que puedes usar varios canales simultáneamente. Un viaje de cliente ideal comienza con un mensaje de bienvenida que generalmente se envía a través de un correo electrónico, notificaciones de su actividad a través de notificaciones automáticas, cupones o descuentos proporcionados a través de SMS y notificaciones automáticas y, en última instancia, su bot puede recibir comentarios a través de mensajes en la aplicación.

Hippo le permite crear diferentes viajes, ya que no todos son ideales como se mencionó anteriormente. Pueden incluir registro incompleto, carrito abandonado, viajes/pedidos y muchos más. También hay numerosos activadores disponibles, incluidos activadores de actualización, promocionales y basados ​​en la ubicación.

Segmentación

Para proporcionar personalización, debe segmentar a sus clientes. La automatización de Hippo puede segmentar a sus clientes en función de la demografía, la geografía, etc. y dirigirse a ellos en consecuencia. Se puede optar por estos segmentos con un solo clic mientras se transmiten campañas instantáneas.

RFM

La segmentación que generalmente realiza se basa en la demografía, la geografía, etc. Pero muchos expertos dicen que la segmentación más importante y confiable se basa en RFM. Y esto no es posible sin la automatización de todos sus procesos. RFM se basa en la actualidad (cuándo fue el último viaje realizado por su cliente), la frecuencia (con qué frecuencia viaja con usted) y monetaria (cuál es la cantidad total o promedio de ingresos que le ha aportado). Esto lo ayudará a comprender mejor el comportamiento de compra de sus clientes y, en última instancia, a orientarlos en consecuencia.

Personalización

Es discutible incluso pensar si debe apuntar a la personalización o no. El objetivo de todos los compromisos y la segmentación es personalizar la experiencia del cliente. 

De acuerdo con Forbes, 

  • El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra de una marca que ofrece experiencias personalizadas. 
  • El 89% de las empresas digitales están invirtiendo en personalización. 
  • Las empresas que utilizan personalización avanzada reportan un retorno de $20 por cada $1 gastado.

Hippo con todas estas características tiene como objetivo crear una experiencia personalizada para los clientes y usted también debería hacerlo.

Actualización constante

Lo único constante en este universo es el cambio. Una de las cosas que a las empresas les encanta de Hippo es su naturaleza dinámica. Contamos con un equipo de investigación dedicado que busca todo lo nuevo en la industria del marketing. Nuestros desarrolladores agregan las funciones más importantes pero rentables a Hippo constantemente. Estamos actualizando Hippo todos los días.

Cada semana se agregan nuevas funciones y su sistema se actualiza automáticamente. Proporcionamos el alojamiento completo de su sistema de automatización y nos ocupamos de todos los aspectos técnicos para que no pierda de vista lo importante.

Para obtener más información sobre Hippo, puede hacer clic en aquí y regístrese y uno de nuestros expertos en productos se pondrá en contacto con usted o puede Regístrate para una demostración gratuita.

También puede suscribirse a la prueba gratuita de 14 días de Hippo e integrarla con su negocio en línea.

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