Ambee: Movilización de ambulancias privadas en India - Historia de éxito del cliente

En Ambee, tenemos la misión de crear la red más grande de ambulancias privadas de alta calidad en la India. Tanto la concienciación como el acceso al transporte sanitario son deficientes en la India. El espacio de las ambulancias privadas está extremadamente fragmentado y desorganizado, ya que no existe una plataforma común para llegar a un hospital o ambulancia específicos. Todos los propietarios de hospitales y ambulancias que tienen su propio número de contacto dificultan las cosas para el hombre común en caso de emergencias de salud. No hay visibilidad de la ubicación del hospital más cercano que pueda atender a un usuario que lo necesite para ayudarlo a llegar al lugar de su elección. Queremos cambiar eso y llevar los estándares de transporte de atención médica en India a la par con los de las economías avanzadas.

Tuvimos la suerte de disfrutar de una conversación con los fundadores. Compartieron el recorrido general de Ambee, desde su idealización hasta su implementación en asociación con Next Juggernaut. Escuchemos lo que los fundadores tienen que decir:

Q1. Cuéntenos un poco sobre Ambee y su motivación personal para iniciarlo.

Ambee comenzó a partir de experiencias dolorosas por las que pasaron los fundadores. La pérdida de un colega debido a la mala respuesta de las ambulancias que vivía a las puertas de algunos de los mejores hospitales de la ciudad de Hyderabad, y las dificultades para acceder a ambulancias decentes mientras cuidaba a una madre con una enfermedad terminal, llevaron a los fundadores a sumergirse en la solución de la situación.

Q2. ¿Puede darnos un resumen de cómo funciona Ambee?

Seleccionamos hospitales y ambulancias privadas de alta calidad y les permitimos realizar un seguimiento de la ubicación. Disponemos de aplicaciones móviles para conductores que pueden utilizarse para la navegación, la comunicación y la coordinación.

Nuestro conjunto de productos (de escritorio y móviles) puede ser utilizado por hospitales y propietarios de flotas de ambulancias para administrar sus vehículos, conductores y viajes. También pueden aprovechar el resto del grupo de ambulancias cuando sea necesario.
Los usuarios pueden conocer los hospitales más cercanos en caso de emergencia y conectarse directamente con ellos, así como encontrar la ambulancia privada más cercana para atender necesidades que no sean de emergencia (visitas programadas, altas, etc.), llamándonos directamente (+91 76 77 112 112), en línea (book.goambee.com) o usando nuestra aplicación móvil.

Q3. ¿Cuáles son los mayores desafíos que ha enfrentado, cómo los ha superado?

Uno de los mayores desafíos son los incentivos que existen en el sistema que crean una resistencia al uso de la tecnología y un sistema más eficiente y transparente. La mala calidad de las ambulancias, el incumplimiento de los estándares establecidos por ley y la falta de conciencia entre el público sobre la importancia de un paramédico y el uso de ambulancias en emergencias también son algunos de los obstáculos. Tenemos que superar el obstáculo de crear conciencia e informar a los usuarios sobre la importancia de acceder al tipo correcto de respuesta y atención.

Q4. Según tu experiencia, qué es lo más importante a tener en cuenta para todas las empresas on demand.

Parece bastante fácil organizar un espacio fragmentado y conectar directamente a los usuarios y proveedores de servicios. Sin embargo, tener una alta calidad entre los proveedores de servicios y garantizar un servicio bueno y consistente es todo menos fácil. Es fundamental concentrarse en estos y hacerlo bien, antes de pensar en escalar.

P5. ¿Planean lanzar servicios en nuevas regiones? En caso afirmativo, ¿cuál sería su estrategia?

Actualmente estamos operativos en Hyderabad y Bangalore en India. Tenemos la intención de expandirnos a otras ciudades de la India de manera lenta pero constante, asegurándonos de establecer operaciones sólidas en cada una de ellas.

P6. ¿Podría arrojar algo de luz sobre la tecnología y las herramientas utilizadas para construir Ambee?

Creamos nuestra plataforma bajo demanda en asociación con Juggernaut. Asociarnos con alguien que tenía experiencia en la creación y escalado de una plataforma bajo demanda nos ayudó a acelerar la comercialización.

P7. ¿Cuál es una herramienta de marketing en particular o un proceso que jura que le ha ayudado a obtener más usuarios en la plataforma?

Todavía estamos en las primeras etapas y aún no hemos visto un crecimiento significativo. Sin embargo, nuestros pilotos y experimentos limitados han recibido una respuesta muy cálida. Basándonos en nuestra experiencia hasta el momento, creemos firmemente que brindar una buena calidad de servicio de manera consistente es definitivamente la mejor manera de atraer a más usuarios a la plataforma.

P8. ¿Qué te aparta de la competición?

Fuerte enfoque en la tecnología, la profundidad de las operaciones y la calidad sobre la cantidad, ya que incluso un pequeño paso en falso puede tener consecuencias muy importantes para nuestros usuarios.

P9. ¿Cuál es tu mayor logro hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

Tanto en tecnología como en enfoque del mercado, hemos liderado el camino al innovar, iterar y concentrarnos más rápido en lo que funciona y lo que no. Hemos construido un gran equipo que está motivado para lograr el cambio que imaginamos como empresa, y esa ha sido la clave. La inversión de Uber en nosotros es un testimonio de la fortaleza del equipo que hemos construido y la capacidad de ejecución.

P10. ¿Dónde te ves en cinco años?

Nos vemos como la red privada líder de ambulancias de alta calidad no solo en la India, sino también en Asia, África y América del Sur. Creemos que democratizar el acceso a un buen transporte sanitario es un problema que requiere ser resuelto en muchas partes del mundo.