Cómo Rover.com, un mercado en línea para conectar a los padres de perros con los cuidadores de perros: historia de inicio n.º 12

Una de las desventajas de trabajar a tiempo completo y/o viajar constantemente es no poder tener un perro como mascota. E incluso si tiene uno, siempre se le pedirá que tenga un Plan-B en caso de que no esté disponible. Tendrás que asegurarte de que tus padres, familiares, amigos, vecinos o colegas estén dispuestos a cuidar de tu precioso perro como lo haces tú. Sin embargo, dejar a tu perro con un extraño puede ser arriesgado y difícil. (A) Es posible que no tenga experiencia con perros y sus requisitos; (B) Él/Ella podría no tener ni idea de qué hacer durante el tiempo de emergencia; (C) Él/Ella podría tratar a su perro mascota como un lastre y portarse mal con él; y así. Además, inscribirlos en una perrera tradicional podría no ser una mejor opción, ya que hay muchas posibilidades de que su perro se exponga a infecciones y a un trato impersonal. Rover.com, un mercado en línea para los amantes de los perros, está conectando amablemente a los padres de perros con los cuidadores de perros en el entorno más transparente y vigilante. Con atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, seguro premium para mascotas y garantía de reserva, esta prometedora startup está expandiendo su alcance en todos los rincones de los EE. UU. En conversación con aaron oriental, cofundador y director general de Rover.com. P: ¿Cuéntanos algo sobre Rover.com? R: Rover.com siempre ha sido más que una oportunidad de negocio. Es una misión llevar la alegría de la compañía de una mascota a cada persona responsable en los EE. UU., ya sea que trabajen muchas horas, viajen con frecuencia o no tengan una red local de familiares y amigos para ayudar con el cuidado. De hecho, medimos el éxito a largo plazo en función de si hacemos o no que tener una mascota sea tan fácil y asequible que más personas que quieran convertirse en padres de mascotas puedan hacerlo. Eso, y somos una mezcla profana de locos extasiados y geeks de datos analíticos. P: ¿Cómo funciona Rover.com? R: Rover.com conecta a los dueños de perros con una red nacional de amantes de los perros en alquiler, que ofrece hospedaje, cuidado y paseo de perros en el hogar. Simplemente vaya a Rover.com para encontrar un cuidador de confianza cerca de usted. Busque por código postal y fechas de viaje, y lea los perfiles de los cuidadores en su vecindario. Comuníquese con varios cuidadores y programe un Meet & Greet. Luego, reserve la estadía y pague a través de Rover.com. Cada estadía reservada en Rover.com te brinda tranquilidad, incluido un seguro premium, asistencia de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana y actualizaciones de fotos. P: ¿Cómo se te ocurrió una idea increíble como Rover.com? Cuéntanos la historia de Rover.com.   R: La idea de Rover.com surgió de una experiencia negativa que el cofundador Greg Gottesman tuvo con su perro en una perrera tradicional. Estaba de vacaciones cuando su perro, Ruby Tuesday, resultó herido en una residencia canina de lujo en Seattle. Cuando su hija de 9 años dijo que habría pagado por cuidar el perro de otra persona, Gottesman vio un negocio. El equipo presentó la idea de Rover.com, un sitio web que conecta a los dueños de perros con los cuidadores de perros, en el Startup Weekend de 2011 en Seattle y ganó el primer premio. P: ¿Poner algo de luz sobre las herramientas y la tecnología que se utilizan en Rover.com para conectar a los padres de perros con todos los amantes de los perros para alquilar o cuidar perros? R: Las aplicaciones web de Rover.com se crean con Django y se alojan en AWS. En el back-end, usamos MySQL y Postgres, Elastic Search y RabbitMQ. En el front-end, utilizamos muchas de las bibliotecas front-end estándar, como JQuery y Bootstrap, y hemos creado una sólida guía de estilo HTML/CSS para facilitar el desarrollo. Nuestras aplicaciones móviles nativas, como era de esperar, están escritas con Objective C y Java para iOS y Android, respectivamente. P: ¿Cuál fue técnicamente la parte más desafiante del desarrollo de Rover.com? R: Los algoritmos que se utilizan para identificar y recompensar a los mejores cuidadores son muy complejos y deben tener en cuenta una variedad de prioridades que compiten entre sí. P: ¿Cómo está comercializando Rover.com para convertirlo en la primera preferencia en el mercado? R: Presentamos un enfoque de 3 fases cuando lanzamos Rover.com:

1. El objetivo de la Fase 1 fue validar la propuesta de valor. Confirme que era un servicio que los consumidores apreciarían y que uno de los cuidadores usaría.
2. La Fase 2 consistía en obtener la dinámica del mercado correcta: optimizar el sitio y aprender cómo podemos brindar la mejor experiencia.
3. El objetivo de la Fase 3 es hacer de Rover.com un nombre reconocido y de confianza, que incluye asociarse con personas que nos ayudarán a aumentar la conciencia y la adopción.

Durante las dos primeras fases, nos hemos basado en gran medida en el boca a boca como nuestro mayor impulsor. Investigaciones recientes indicaron que más del 90 % de los clientes de Rover.com han recomendado el servicio a otra persona. Nuestro enfoque es brindar una experiencia increíble, por lo que nuestra comunidad quiere recomendar Rover.com, y eso nunca cambiará. A medida que avanzamos en la tercera fase, buscaremos aumentar nuestros esfuerzos de marketing para que podamos crear conciencia en todo el país. De hecho, hemos descubierto que la mayoría de nuestros clientes terminan prefiriendo naturalmente a su cuidador de Rover.com por encima de todas las demás opciones, incluidas las "gratuitas", es decir, amigos, familiares y vecinos. Por lo tanto, impulsar la preferencia se trata de hacer que las personas prueben el servicio la primera vez. P: Aproximadamente, ¿cuántas estadías se reservan en un solo día? R: Reservamos miles de noches de perros cada día. P: ¿Qué diferencia a Rover.com de la competencia? ¿Y cómo planea posicionar a Rover.com frente a la competencia potencial y cómo mantendrá su USP? R: Si bien la creación de Rover.com ha inspirado algunas soluciones de imitación, resulta que el negocio es mucho más complicado de lo que parece. Abofetear un sitio web bonito no garantiza el éxito porque existe una gran variación en los perros, sus padres y sus cuidadores. Averiguar cómo hacer que este proceso sea fácil y confiable es el truco. En realidad, la mayor competencia de Rover.com proviene de los padres de mascotas que utilizan a sus amigos y familiares porque no se dan cuenta de que existe una opción más conveniente y libre de culpa. La buena noticia para nuestro negocio es que es poco probable que el amigo que se siente impuesto quiera iniciar una solución competitiva. Aunque hay algunas otras compañías que intentan brindar soluciones a los dueños de mascotas, Rover.com es la red de amantes de los perros más grande y de más rápido crecimiento en los EE. UU. Con más de 40,000 cuidadores en todo el país. En la actualidad hay una niñera dentro de un corto trayecto en coche del 92% de los estadounidenses. Rover.com también ofrece soporte sin igual antes, durante y después de la estadía con un seguro premium gratuito para todos los servicios reservados a través de la plataforma, soporte de emergencia, garantía de reserva, acceso 24/7 a consultas veterinarias, aplicaciones móviles, intercambio de fotos, videos de Manténgase destacado y verificaciones de antecedentes opcionales del cuidador. P: Rover.com recaudó 25 millones de dólares en una ronda de financiación dirigida por TCV. ¿Cuál sería su plan futuro para expandir Rover.com y conectarlo con más amantes de los perros? R: Utilizaremos los fondos para seguir mejorando la plataforma y ampliando nuestras ofertas. P: ¿Dónde ve a Rover.com dentro de 5 años? R: En el futuro, queremos seguir ampliando nuestra oferta de servicios. Actualmente, más del 50% de los cuidadores que figuran en Rover.com ofrecen múltiples servicios. Los más comunes incluyen: cuidado de perros, paseos, acicalamiento, adiestramiento y cuidado de gatos. Rover.com quiere continuar ampliando la conciencia a más dueños de perros, posiblemente a nivel internacional en el futuro, para que la experiencia de amar a un perro sea posible para todos. P: ¿Cuál es el mayor obstáculo que enfrentó o aún enfrenta? R: Menos del 10 % de los dueños de perros usan una solución comercial cuando viajan; la mayoría depende de amigos, familiares y vecinos. Nuestro mayor obstáculo radica en concienciar al otro 90 % de los dueños de perros, lo que llamamos el mercado en la sombra, de que existen otras opciones cuando viajan. P: ¿Qué es lo que más te emociona en este momento? R: Nuestro mayor obstáculo es también nuestra mayor oportunidad, ¡y estamos muy entusiasmados con el potencial de llevar Rover.com a más amantes de los perros! Utilizando el modelo peer-to-peer, Rover.com está convirtiendo con éxito un enorme mercado en la sombra de dueños de perros en clientes de pago en su red. Anteriormente, los dueños de perros solo usaban una solución comercial el 10 % del tiempo cuando viajaban. La mayoría tuvo que depender de amigos, familiares y vecinos. Sin embargo, eso está cambiando. Los datos de Rover.com muestran que el 65 % de sus usuarios son personas que, antes de Rover.com, no habrían utilizado un servicio comercial para cuidar a su mascota. P: ¿A qué emprendedor admiras más? A: Elon Musk P: ¿Algún consejo para todas las nuevas empresas que están tratando de triunfar como Rover.com? R: Cuando eres una startup, la gente muchas veces desea hacer que tu modelo se ajuste a otros modelos; por ejemplo, Rover.com se comparó con Airbnb y Uber (y aún se compara). Mi mayor consejo sería que cada idea es diferente. Se enfrentan a diferentes retos, confianza, seguridad y compañeros. Si bien puede ser útil comprender las similitudes de su negocio y otros, es igual de importante (si no más) comprender las diferencias. ¿Quería crear un negocio similar? No te preocupes, trabajos en la selva esta aqui para ti Jungleworks ofrece un sistema de software como servicio (SaaS), como mercados en línea, software de optimización de entrega y software de automatización de marketing que permite a los usuarios crear un nuevo producto utilizando las capacidades y funciones de SaaS sin escribir ni una sola línea de código. , diseño y prueba. Leer más historias de startups y otras actualizaciones sigan nuestro página de recursos ¡e inspírate!