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Conoce a Favor, la startup que te ofrece todo lo que quieras en una hora: Startup Story #36

Por usuario invitado 5 de mayo de 2016
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On-Demand Economy tiene docenas de opciones para entrega de alimentos, servicios de taxi, servicios de mensajería, etc. Favor hace un poco más que todos estos. Es un servicio de entrega a pedido, que puede entregar a sus clientes lo que quieran de cualquier tienda en su ciudad en una hora. Favor App permite a los clientes navegar a través de la lista de artículos destacados para ordenar lo que quieren, o ingresar los artículos de cualquier otra tienda que se encuentre en la zona de entrega de Favor. Es conocido por garantizar que cada favor se ejecute perfectamente con respecto a la puntualidad y la calidad tanto para los clientes como para los proveedores. Junto a la calidad, Favor también trabaja en su expansión. Con operaciones en 18 ciudades de EE. UU. a partir de 2015, Favor se expandirá a más ciudades de Canadá y EE. UU. en el año 2016.

Algunos datos sobre el favor:

Vertical de inicio Logística bajo demanda.

Sede Principal Austin, Texas

Financiamiento recibido $ 15.66M

Fundadores Zac MauraisChris LabaskyBen Doherty

Fundado en 4 de julio de 2012

Pagina web: https://favordelivery.com/

Tuvimos una conversación con Zac Maurais y Ben Doherty sobre esta increíble idea. Aquí está todo lo que dijeron. 

P) Comenzar un servicio de paseo de perros a domicilio es definitivamente una gran idea. Cuéntanos un poco sobre Favor y tu motivación personal para iniciar este servicio.

Al crecer, los cofundadores Ben y Zac fueron los mejores amigos en la escuela secundaria.

Trabajaban juntos en un pequeño restaurante donde repartíamos pizzas. Un día tuvieron una idea. Pensaron que sería genial si hubiera una forma de entregar desde cualquier tienda o restaurante local. No sabían por dónde empezar, así que en el verano de 2011 compraron un libro de 'Codificación para Dummies' con algunos amigos. No podían leer el libro de mil páginas al mismo tiempo, así que cortaron el libro en pedazos con un cuchillo de pan y comenzaron a leer.

Favor surgió originalmente a través de un programa de incubación llamado Boost, donde vendían burritos y cerveza a estudiantes universitarios en Cal Poly. Los usuarios de esta aplicación podrían presionar un botón para cerveza, un botón para burritos o ambos, y esperar sus entregas. La aplicación era popular pero los usuarios querían más. El servicio de cerveza y burritos fue una consecuencia de nuestra empresa original: NeighborFavor. Este precursor dio a las personas la oportunidad de solicitar favores, como entregas y viajes, entre sí. Habiendo comenzado con un modelo complejo y de alto concepto, luego yendo a un servicio de entrega de alimentos simplificado, se encontró lo mejor de ambos mundos en el medio: la aplicación Favor de hoy.

P) ¿Puede darnos un resumen de cómo funciona?

Después de descargar la aplicación, elija uno de nuestros artículos destacados o ingrese los artículos que desea de cualquier restaurante o tienda en nuestra zona de entrega. Editar los detalles de su Favor es simple y colocar su Favor solo toma tres toques.

Después de pedir su favor, se asigna a uno de nuestros corredores, también conocido como su asistente de entrega personal, quien completará su entrega.

El pago es seguro y sin efectivo y se realiza directamente en la aplicación. Toda la información de pago se guarda de forma segura, por lo que solo necesita ingresarla una vez.

P) ¿Cuál es la propuesta de valor que ofreces a los usuarios?

Favor te está ayudando a recibir todo lo que quieras en tu ciudad en menos de una hora. Eventualmente, queremos que todos piensen en Favor antes de recoger sus llaves.

P) Estás presente en ciudades seleccionadas a partir de ahora. ¿Planean lanzar servicios en nuevas regiones? En caso afirmativo, ¿cuál sería su estrategia?

Absolutamente nos expandiremos a nuevas ciudades y áreas. Siempre ponemos el servicio al cliente primero antes de crecer demasiado rápido.

P) ¿Podría arrojar algo de luz sobre la tecnología y las herramientas utilizadas para construir Favor?

Somos una empresa de logística de alto contacto. Nuestros algoritmos ayudan a los clientes a obtener artículos rápidamente y podemos detectar y solucionar problemas antes de que sucedan. Estamos enfocados en crear tecnología para todas las diferentes partes interesadas en nuestro ecosistema, es decir, los consumidores que nos hacen pedidos, los comerciantes que se asocian con nosotros y el corredor que recoge y realiza las entregas.

Los corredores son la cara de la empresa. Hemos creado sistemas y herramientas que permiten a nuestros corredores brindar el mejor servicio de su clase. Desde el primer día, pusimos un listón alto para nuestros procesos de operaciones y servicio al cliente. De cara al futuro, estamos dedicados a realizar inversiones en servicio al cliente que nos mantengan al frente del grupo cuando se trata de ganar y mantener la confianza de los corredores, clientes y comerciantes.

P) ¿Cuál es una herramienta o proceso de marketing en particular que jura que le ha ayudado a ganar más usuarios en la plataforma?

A los clientes les encanta el producto y el servicio; de hecho, son el motor principal de nuestro crecimiento a través del boca a boca. El factor de conveniencia, la velocidad de entrega y la calidad del servicio son las razones por las que tantos clientes siguen regresando. A las empresas les gustamos por diferentes razones. Les traemos clientes nuevos y habituales y les brindamos un servicio que tradicionalmente no han podido ofrecer.

P) ¿Cuáles son sus planes futuros? ¿Está planeando integrar más características en el servicio?

Actualmente estamos enfocados en nuestras operaciones y tecnología. En esencia, somos una empresa de logística de alto contacto. Mejorar el servicio y entregarlo a escala se trata de invertir en operaciones y tecnología.

P) ¿Cuál es el mayor logro de Favor hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

Solo en 2016, Favor ya se ha expandido a 5 nuevas ciudades, lo que eleva nuestro total a 23 ciudades en los EE. UU. y Canadá.

El secreto de nuestro éxito ha sido nuestra obsesión por hacer que todos los Favor funcionen a la perfección, y lo hacemos potenciando a los Runners. Realmente hemos aprendido lo que se necesita para crear un servicio y una marca confiables que a la gente le encante y estamos muy emocionados de recrear esta magia en otras ciudades del país.

P) ¿Dónde ve a Favor en cinco años?

Nuestro plan es acelerar la expansión del servicio a nuevas ciudades, tanto aquí en los EE. UU. como a nivel internacional. Mientras hacemos esto, estaremos fuertemente enfocados en perfeccionar nuestras operaciones para asegurar que continuamos brindando el nivel de servicio que nuestros clientes esperan de nosotros, a escala.

P) ¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar o unirse al espacio On-Demand?

Tener pasión y perseverancia. Una vez que haya decidido que va a dedicar dos años de su vida a su puesta en marcha y va a dedicar todo el tiempo que pueda, lo siguiente más difícil es aprender a dedicar su tiempo siempre a las cosas correctas.

Cuando eres súper apasionado por tu sueño, es fácil enfocarte en lo incorrecto e intentar saltar de la A a la Z en lugar de ir de la A a la B. Además de aprender a codificar y diseñar, la mayor parte de nuestro primer año de trabajo fue en realidad no se usa en el producto con el que terminamos encontrando que encajaba con el producto y el mercado y lo escalamos.

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