Desarrollo de software de teleconsulta bajo demanda: guía paso a paso

La importancia de la atención médica aumenta cada día que pasa. La tecnología se está incorporando en casi todas las industrias. Sin embargo, ha demostrado ser muy valioso en la industria de la salud. Las visitas tradicionales al hospital están siendo reemplazadas por software de teleconsulta. Los pacientes ahora pueden reservar citas y asistir a las sesiones desde la comodidad de sus hogares. 

La pandemia del Covid-19 ha aumentado la necesidad de la teleconsulta ya que previene cualquier riesgo de contagio. Según Singlecare.com, las tendencias de telesalud mostraron un aumento del 154 % en las visitas de telesalud durante la última semana de marzo de 2020, en comparación con el mismo período de 2019. Esto indica que los médicos están utilizando plataformas de teleconsulta para diagnosticar y tratar a sus pacientes. Ahora los pacientes no tienen que pasar horas en la sala de espera. Simplemente pueden reservar una sesión en una aplicación de teleconsulta y conectarse con un médico. 

Antes de profundizar en cómo se puede desarrollar un software de teleconsulta bajo demanda, hablemos de qué entendemos por teleconsulta y software de teleconsulta.

¿Qué es la teleconsulta?

La teleconsulta se refiere a la consulta médica que un médico brinda a un paciente a través de una plataforma de telecomunicaciones. Este modo de consulta implica una interacción virtual entre el paciente y el médico. Por lo tanto, no requiere ninguna interacción física a menos que el diagnóstico o el médico indiquen que es necesario.

¿Qué es un software de teleconsulta?

Un software que está especialmente diseñado para ayudar a los pacientes a conectarse con los médicos para consultas médicas se conoce como software de teleconsulta. Este software hace uso de la telepresencia para la comunicación. Los médicos brindan orientación diagnóstica o terapéutica en esta plataforma. Pueden mencionar su calificación, así como su área de especialización en estas plataformas. Los pacientes pueden reservar citas según el tipo de experiencia que buscan de un médico.

Ahora que estamos familiarizados con el significado de la teleconsulta y su software. Hablemos de cómo desarrollar software de teleconsulta bajo demanda.

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Pasos para Desarrollar un Software de Teleconsulta Bajo Demanda

1. Establezca su área de especialización

Cada médico tiene un área de especialización. Pueden brindar teleconsulta en base a su conocimiento de esa área. Por ejemplo, un paciente que sufre de dolor de espalda severo debe consultar a un ortopedista ya que su experiencia es en el sistema musculoesquelético. Los pacientes se acercan a los médicos en función de su área de especialización. Los expertos deben mencionar su área de especialización en su plataforma de teleconsulta para que sea visible para los pacientes.

2. Incorporar un software de teleconferencia

Es importante que los pacientes tengan una experiencia en tiempo real con los médicos. Esto se puede garantizar integrando la teleconferencia en su software de teleconsulta. El uso de la telepresencia puede ayudar a mejorar el proceso de consulta. Si el paciente puede comunicarse con el médico con facilidad, se puede proporcionar una solución de teleconsulta más eficaz. La comunicación de un médico con su paciente es muy importante porque ayuda a encontrar el diagnóstico correcto. Cualquier obstáculo o falta de comunicación puede afectar directamente la experiencia del paciente. Esto a su vez puede afectar la evaluación del problema. Por lo tanto, se pueden incorporar al software funciones como mensajes de chat, llamadas de audio y videoconferencias.

3. Administrar reservas de citas

Una función para reservar y administrar citas debe estar disponible en el software. Con esta característica, los pacientes pueden reservar citas en la aplicación de teleconsulta. Una vez realizada la reserva, el médico puede realizar un seguimiento de todas las citas utilizando la función de gestión presente en el software de teleconsulta. Esto evitará cualquier molestia de programar y administrar las citas. Esta función es realmente útil tanto para el paciente como para el experto, ya que ahorra mucho tiempo.

4. Establecer una tarifa de consulta

Establece la tarifa de consulta que el experto va a cobrar por las sesiones uno a uno con los pacientes. Ayuda a ganarse la confianza de los pacientes, ya que pueden ver los precios en la propia aplicación de teleconsulta. En caso de que se sientan cómodos con el precio, pueden reservar una cita con el experto. Mantener la transparencia puede ayudar a animar a los pacientes a consultar con su software.

5. Integrar software de seguridad médica

La integración del software de seguridad médica ayuda a proteger la información de salud personal. Ayuda a proteger los datos personales y médicos de los pacientes. Como cada vez que se comparten los informes de un paciente a través de la plataforma de teleconsulta, se corre el riesgo de caer en manos equivocadas. Estas personas pueden tratar de hacer un mal uso de la información personal del paciente. Por lo tanto, para mantener la confidencialidad, se debe aplicar el cifrado en todos los niveles en software de teleconsulta.

6. Monitorización remota del paciente 

A veces, ciertos pacientes requieren un control de salud constante. Esto puede deberse a que corren un alto riesgo de tener un problema de salud. En tales casos, el software de monitoreo remoto de pacientes juega un papel muy importante en la recopilación de datos del paciente. El médico puede acceder a estos datos y puede sugerir el tratamiento correspondiente. La incorporación de software de monitoreo remoto ayudará al médico a realizar un seguimiento de la salud de los pacientes.

7. Consulta instantánea

A veces, los pacientes requieren una consulta instantánea. En casos como estos, el médico de teleconsulta debe estar disponible. Se puede incorporar al software una función para acceder a la consulta instantánea. Entonces, cada vez que un paciente solicite una consulta instantánea, el médico recibirá una notificación en su sistema. De esta manera, los pacientes pueden acceder a la teleconsulta instantánea incluso si el médico no está en línea.

8. Interfaz de usuario simple

La interfaz de usuario debe ser fácil de usar. Los pacientes deberían poder navegar a través de la aplicación de teleconsulta sin ningún inconveniente. La aplicación debe ser tan simple que incluso un analfabeto tecnológico pueda aprender a usarla. Si la experiencia del usuario es buena, se animaría a los pacientes a recibir teleconsultas de los médicos. Una interfaz de usuario compleja desalentará a los pacientes de buscar una consulta. Además de la interfaz de usuario, la experiencia del usuario también debería ser muy buena.

9. Administrar facturación y pagos

Es importante que los médicos lleven un registro de los pagos recibidos de los pacientes. La aplicación de teleconsulta debe incluir una opción de pago cada vez que un paciente reserve una cita. Los recibos deben generarse una vez que el paciente realiza el pago. Para mantener el registro de pagos, se puede integrar un software de facturación recurrente. Los pagos se pueden aceptar configurando una pasarela de pago que está disponible para el médico.

10. Recetas electrónicas para pacientes

Siempre que un médico tiene que recetar algún medicamento a un paciente, prepara una receta escrita a mano o mecanografiada. Sin embargo, eso no es posible en una plataforma de teleconsulta. Como resultado, las recetas electrónicas reemplazan a las recetas manuscritas. Se puede generar una receta electrónica después de completar la sesión. El médico puede añadir la medicación necesaria para el paciente en la receta electrónica.

En conclusión, los pasos anteriores resumen el proceso de desarrollo del software de teleconsulta bajo demanda. Sin embargo, hay muchas más cosas que se pueden improvisar una vez que se establece el software.

Beneficios del Software de Teleconsulta

Para los pacientes:

1. Sin gastos de viaje: Los pacientes no tienen que gastar dinero en viajar a un hospital oa una clínica. Pueden buscar consulta desde la comodidad de su hogar.

2. Sin pérdida de tiempo: Viajar a un hospital y esperar en un vestíbulo puede llevar mucho tiempo. Esto no sucede cuando los pacientes usan software de teleconsulta.

3. Reserva la franja horaria que más te convenga: Un paciente puede reservar una cita para el horario que más le convenga. Pueden verificar la disponibilidad del médico mientras reservan una cita.

4. Elige a tu experto: Un software de teleconsulta permite a los pacientes elegir un experto de su propia elección. Esto significa que pueden elegirlos en función de la experiencia que buscan. Por ejemplo, una persona con problemas cardíacos buscaría la consulta de un cardiólogo.

5. Sin riesgo de infección: Un paciente es más susceptible de contraer una infección si se expone al entorno de un hospital. Este riesgo se puede eliminar haciendo uso de un software de teleconsulta.

6. La ubicación no es un problema: A veces, los pacientes quieren consultar a médicos que viven en una región diferente. Sin embargo, esto no es un problema si los pacientes usan un software de teleconsulta. Pueden ponerse en contacto con cualquier experto independientemente de su ubicación o la del experto.

Para doctores:

1. Reducción de visitas ambulatorias: Las aplicaciones de teleconsulta reducen el número de visitas de los pacientes. Esto se debe a que la mayoría de los pacientes solo están allí para la consulta y no necesitan ser admitidos.

2. El trabajo desde casa es posible: Por lo general, los médicos tienen que quedarse en el hospital o en su clínica para brindar consultas a los pacientes. Mediante el uso de software de teleconsulta, también pueden brindar consultas desde sus hogares.

3. Reducción de los gastos generales: Operar desde una clínica puede aumentar el costo de mantenimiento del lugar de trabajo. También se puede sumar a los gastos como proporcionar salario a la recepcionista o asistentes. La teleconsulta elimina el requerimiento de ayuda adicional.

4. La gestión de citas es fácil: Los médicos tienen que confiar en sus recepcionistas para realizar un seguimiento de las citas. Sin embargo, el software de teleconsulta recopila los datos de todas las citas en un solo lugar. 

5. Permite ayudar a más pacientes: El software de teleconsulta ayuda a los médicos a brindar servicio a más pacientes. Esto se debe a que la ubicación no es una barrera y los médicos pueden brindar consultas a pacientes que viven en otras regiones.

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