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Guía definitiva para la solución del problema de entrega de última milla en el comercio minorista

Por Vishal Thakur 11 de marzo de 2022

Hoy en día, las empresas están tratando de desarrollar nuevas tecnologías y modelos experimentales de cadena de suministro para mejorar los procesos de cumplimiento de pedidos. 

Con entregas rápidas, en el mismo día y a tiempo, ocupándose de los productos dañados, la optimización de rutas, la agrupación de pedidos y los comentarios de los clientes finales, los minoristas se esfuerzan por complacer a los clientes. 

Sin embargo, el problema de la última milla sigue siendo un gran problema para la industria minorista.

Si miramos los datos, la industria del comercio electrónico ha transformado el mercado global. 

En 2020, los consumidores gastaron $861.02 mil millones en compras en línea, un aumento del 44 % con respecto a 2019.

Vivimos en una era en la que las expectativas y demandas de los consumidores están cambiando a medida que el comercio electrónico sigue creciendo. Hoy en día, los consumidores quieren opciones de entrega rápidas y rentables y algunos de ellos están dispuestos a ofrecer precios más altos.

Para fidelizar a los clientes en las tiendas online, se vuelve crucial mejorar entrega de última milla – la parte donde un paquete llega a la puerta del cliente.

Operaciones de última milla en retail

Por otro lado, la entrega de última milla viene con su propio conjunto de desafíos.

Un estudio encontró que más del 61% de las empresas de logística dijeron que la entrega de última milla es la parte más ineficiente de toda su cadena de suministro. 

Para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca, los servicios de última milla deben centrarse en la velocidad, la entrega oportuna y la precisión. 

Si no están satisfechos con el servicio de envío, casi el 56% de los clientes no volverán a comprar de esa marca. 

Además, la última milla se encuentra entre los elementos más costosos y que consumen más tiempo de toda la cadena de suministro del comercio electrónico, donde el 53 % de los costos de envío están asociados con la última milla.

Entonces, en este blog, examinaremos cómo obtener una ventaja competitiva en el mercado digital resolviendo los problemas más importantes Retos a los que se enfrenta la entrega de última milla.


¿Qué es el problema de la última milla?

La última milla es la etapa final del proceso de entrega, que incluye el transporte de mercancías hasta el cliente final.

El problema de la última milla se refiere a los desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico para entregar productos a sus clientes. Esto también se conoce como la etapa final del proceso de entrega y esto incluye el transporte de mercancías al cliente final.

Muchas veces, el problema de la última milla es causado por métodos de entrega o logística ineficientes. Esto se puede resolver utilizando métodos de transporte innovadores u optimizando las rutas.

El problema de la última milla también se puede resolver descubriendo cómo llevar los productos desde los centros de distribución hasta su destino final de la manera más rápida y eficiente posible.

  • En general, los desafíos de la última milla dependen del tipo de producto que se entrega. 
  • Muchos productos farmacéuticos y comestibles deben almacenarse a temperaturas específicas. 
  • La mayoría de los artículos pesados ​​y voluminosos, como muebles y electrodomésticos, requieren que varias personas los transporten. La instalación de muchos aparatos electrónicos y electrodomésticos se realiza sobre el umbral. 
  • Amazon Logistics en el Reino Unido obtuvo la puntuación más alta, pero con solo 2.75 estrellas en general
  • También es cierto que Click and Collect es fuerte en toda Europa, ya que ahorra costes, pero hay una gran escasez de conductores y centros de cumplimiento automatizados.  
Última milla: haga clic y recoja: Tookan

Superar estos desafíos puede llevar mucho tiempo y ser costoso.

Las expectativas de los clientes para el seguimiento en tiempo real son otro desafío que enfrentan las empresas más allá de la entrega rápida. 

Muchos clientes se han acostumbrado a rastrear sus entregas hasta que llegan a la puerta de su casa. 

En la encuesta, la mitad de los consumidores dijeron que querían información sobre el estado de los pedidos en tiempo real. Aun así, el 73 por ciento de los profesionales de la cadena de suministro dicen que el seguimiento en tiempo real no está disponible actualmente. 

Podemos ver que existe una brecha entre las expectativas del cliente y la capacidad de las empresas para cumplir, y una oportunidad para marcas eso puede cerrar esa brecha.

Ahora discutiremos algunos de los problemas más críticos de la última milla en la industria minorista:

  1. sin visibilidad

Para garantizar la lealtad del cliente, la visibilidad de los procesos de entrega es crucial. El comprador quiere saber dónde está su paquete y cuándo llegará.

Las empresas ahora ofrecen códigos de seguimiento para que los clientes puedan ver el estado de la entrega. 

La aparición de la tecnología ha dejado obsoletos los códigos de seguimiento en una era en la que todo está automatizado. 

Los clientes requieren información de seguimiento en tiempo real. Esperan ver todo el proceso desde el principio hasta el final.

También puede considerar el software de administración de entregas que ofrece actualizaciones de estado en tiempo real para una mayor transparencia en la entrega de última milla. 

Al hacerlo, puede informar a sus clientes dónde están sus paquetes en cada paso.

  1. Altos costos de entrega

Entrega de última milla suele ser costoso tanto para el cliente como para la empresa. Puede ser costoso establecer una infraestructura que admita la entrega oportuna de este último. 

Además, las empresas de transporte y logística deben presupuestar rutas complejas, entregas fallidas, paradas adicionales y salarios de los conductores. 

Cuando un primer intento de entrega no tiene éxito y es necesario reprogramar el pedido, el costo se duplica.

Los clientes abandonan los carritos con mayor frecuencia cuando los costos de envío son altos. Los clientes abandonan sus carritos de compras cuando se enfrentan a un costo de envío adicional, según una investigación. 

Rutas más eficientes y una mejor planificación pueden aliviar estos gastos.

  1. Sin entregas a tiempo

Las empresas de envío y entrega tienen que lidiar con este desafío todos los días. El incumplimiento de los plazos es costoso para las empresas. 

La rotación de clientes puede aumentar y la reputación de la marca puede verse dañada por los retrasos en las entregas. Para realizar entregas a tiempo, necesita un sólido plan de entrega de última milla. 

La transparencia y la comunicación fluida en todos los niveles ayudarán a crear un método de planificación de rutas.

  1. Tecnología pasada de moda

En casi la mitad de las empresas de transporte y logística del mundo, la entrega de última milla se basa en tecnología obsoleta. 

En consecuencia, ofrece poca ayuda para combatir los retrasos y los altos costos de envío. 

Sin embargo, al instalar un sistema de rastreo GPS en los vehículos de reparto, puede monitorear todo el viaje de la última milla, abordar los desafíos potenciales y planificar estrategias agresivas para superarlos.

  1. Niveles de baja eficiencia

La eficiencia de la entrega en la última milla está impulsada por la necesidad de garantizar la satisfacción del cliente. La eficiencia también juega un papel clave en el aumento de las capacidades de cumplimiento. 

Puede experimentar retrasos en la entrega y clientes frustrados si su proceso no es eficiente, especialmente si maneja pedidos grandes.

Considere implementar un software de entrega de última milla que agilice el proceso desde el almacén hasta la puerta del cliente. Incluso si sus planes cambian en el último minuto, puede redirigir su fuerza laboral.

Problema de última milla en retail: almacén: Tookan

  1. Planificación de ruta insuficiente 

La planificación de rutas para principiantes puede ser confusa y desafiante, ya que hay múltiples variables a considerar. 

Retrasar las entregas, aumentar la frustración de los clientes y aumentar los costos son los resultados de una planificación de rutas ineficiente. La optimización efectiva de rutas resolverá estos problemas. 

Adicionalmente, reduce los costos asociados a las entregas tardías, así como estima los tiempos de entrega con mayor precisión.

  1. Eventos impredecibles

Ocasionalmente, situaciones impredecibles pueden impedir la entrega de productos empaquetados en la última milla. 

Entre los eventos que están fuera de su control se encuentran el tráfico, el mal tiempo o los problemas con los vehículos. 

Para lidiar con ellos, debe desarrollar planes de contingencia y asegurarse de que la comunicación entre los miembros de su equipo y con sus clientes sea fluida. 

Si te enfrentas a una situación adversa, debes estar preparado para enviar la solución adecuada lo antes posible.

¿Cómo dominar el problema de la entrega de última milla?

dominar el problema de la última milla en el comercio minorista: Tookan

Los consumidores de hoy esperan que los minoristas entreguen sus productos a tiempo dentro de su rango de presupuesto. 

Dependiendo de si una empresa tiene un número grande o pequeño de tiendas, puede ser posible tomar medidas específicas para mejorar el resultado final. 

También puede ser más difícil para los pequeños minoristas crear y construir plataformas de entrega internas e invertir en la tecnología necesaria para mejorar la entrega de última milla en comparación con sus contrapartes más grandes.

Por otro lado, corren el riesgo de perder a sus clientes al no ofrecer un servicio integral de entrega de última milla.

Ambas categorías: las tiendas minoristas pequeñas y las tiendas minoristas más grandes tienen requisitos diferentes. 

Los siguientes puntos ayudarán a simplificar el problema de la última milla para ambos: 

El problema de la última milla en el comercio minorista: el comercio minorista pequeño frente al minorista grande; Tookán
Pequeña tienda minorista frente a grandes tiendas minoristas

Reduzca los costos de entrega al optimizar las ubicaciones de cumplimiento

  • Hacer clic y recoger y la entrega posible en las tiendas
  • Aumente la entrega usando tiendas oscuras
  • Fomentar el uso de puntos de recogida y almacenamiento de última milla

Averigüe múltiples formas de cumplir con los recursos

  • Involucrar a los consumidores en plataformas de entrega colaborativas
  • Incentivar a los empleados para que entreguen paquetes
  • Durante las temporadas altas, utilice la economía de conciertos para la entrega

Concéntrese en las ofertas de cumplimiento centradas en el consumidor 

  • Promueva las devoluciones en la tienda alentando a los clientes a visitar
  • Asegúrese de que los valores de la marca se alineen con las expectativas del consumidor
  • Hacer de las iniciativas centradas en el cliente una prioridad

¿Cómo pueden los minoristas aprovechar las nuevas oportunidades?

Hoy en día, es más probable que los consumidores esperen entregas más rápidas y frecuentes. Las empresas que lo hagan bien se beneficiarán enormemente de esta tendencia. 

Actualmente, no es factible satisfacer esa creciente demanda desde el punto de vista del margen. Los minoristas no pueden satisfacer esta necesidad debido a los altos costos incurridos y los consumidores no están dispuestos a pagar la cuenta. 

Con el fin de aprovechar la importante oportunidad de primera línea, las empresas necesitan una estrategia integral que gestione el riesgo de margen. 

Una estrategia centrada en el consumidor requiere las tecnologías inteligentes correctas, el modelo correcto para brindar el servicio y enfoques innovadores para la gestión de la fuerza laboral. 

Las empresas pueden resolver el problema de la rentabilidad de la entrega en la última milla si tienen en cuenta estos puntos clave. 

características de los clientes que piden comestibles en línea: infografía: Tookan

¿Cómo se ocupa Tookan de los desafíos en la última milla?

Problema de la última milla en el comercio minorista: ¿cómo puede ayudar Tookan?

Tookan es una plataforma integral de gestión de entregas basada en SaaS para seguimiento de entregas, optimización de rutas, envíos, pagos y mucho más. Con Tookan, puede planificar y automatizar su operación de entrega de millas y, por lo tanto, resolver los problemas de última milla para los minoristas. 

El software de última milla de Tookan empodera a los minoristas con los siguientes beneficios: 

  • Optimización de ruta automatizada
  • Seguimiento en tiempo real
  • geofencing
  • EPOF (Prueba de entrega)
  • Fácil integración
  • Chat en la aplicación
  • Análisis de entrega 
  • Cartera de agente 

¿Listo para automatizar su entrega de última milla y ahorrar costos al brindar una excelente experiencia al cliente con Tookan? Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o comience hoy su prueba gratuita de 14 días.

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