Guía completa para la entrega sin contacto - Tookan

La la pandemia de COVID-19 finalmente ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las empresas, particularmente pedido por encargo operaciones y las que implican la entrega de mercancías. Con el distanciamiento social convirtiéndose en la nueva normalidad, negocios bajo demanda se han adaptado rápidamente a los tiempos cambiantes e introdujeron la entrega sin contacto como alternativa. Siga leyendo para obtener más información sobre la entrega sin contacto y todo en detalle.

¿Qué es la entrega sin contacto??

Como su nombre indica, entrega sin contacto, también conocida como entrega sin contacto o entrega sin contacto, es cuando el ejecutivo de entrega deja su pedido en un espacio seguro, ya sea frente a su puerta o con el guardia de seguridad. Dada la pandemia, la mayoría de las personas prefieren evitar cualquier contacto físico. De hecho, según un encuesta tecnica, casi el 32% de los consumidores salen de sus casas con menos frecuencia que antes.

Una entrega sin contacto les permite pedir comida y cualquier otro producto a domicilio sin tener que preocuparse por ningún contacto físico con el ejecutivo de entrega.

¿Por qué es necesaria la entrega sin contacto para su negocio?

La entrega sin contacto es el camino a seguir y hay varias razones por las que las empresas de entrega deben subirse al tren. He aquí por qué la entrega sin contacto es necesaria para su negocio:

Sostenibilidad: las empresas deben adaptarse a los tiempos cambiantes modificando sus ofertas. La única forma de lograr la longevidad en el competitivo mundo de los negocios es evolucionar y cambiar constantemente con los tiempos. Si bien la necesidad de la entrega sin contacto surgió debido a la pandemia, la demanda de este tipo de entrega no desaparecerá pronto. Al introducir la entrega sin contacto como una opción, las empresas pueden mantener sus operaciones durante más tiempo y ofrecer a los clientes exactamente lo que necesitan.

Detener la propagación: tal como están las cosas, el virus todavía está entre nosotros y, como empresa de entrega, se convierte en su responsabilidad ética hacer su parte para detener la propagación. Dado que los ejecutivos de entrega viajan todo el día, existe la posibilidad de que propaguen el virus sin darse cuenta. Pero si hay disponible una opción de entrega sin contacto, pueden dejar el paquete en la puerta o puerta de embarque y completar la entrega sin contactar físicamente a nadie. La entrega sin contacto es en realidad más segura para los propios ejecutivos de entrega, ya que pueden evitar estar en contacto con personas y potencialmente infectarse.

Imagen de marca: la imagen de una empresa como marca es crucial, especialmente durante tiempos difíciles como estos. Los clientes aprecian una empresa que ofrece entregas sin contacto para que tanto los ejecutivos de entrega como los clientes se sientan seguros y eso ayuda a aumentar la lealtad y el valor de su marca. Si una empresa, por ejemplo, no cambia con los tiempos y continúa ofreciendo entregas regulares, los clientes podrían comenzar a evitar interactuar con ellos.

Impulso de los pagos digitales: la mayoría de las empresas prefieren tratar con pagos digitales, ya que existe un menor riesgo de pedidos defectuosos que el pago contra reembolso. Con la entrega sin contacto, los pagos digitales se convierten en el único modo de pago disponible, ya que los ejecutivos de entrega no pueden cobrar efectivo ni aceptar pagos con tarjeta de los clientes. Este impulso hacia los pagos digitales funciona muy bien para las empresas, ya que obtienen el dinero de inmediato y no tienen que negociar en efectivo.

Cómo funciona la entrega sin contacto

La mayoría de las empresas ofrecen la entrega sin contacto como una opción en la página de pago. Si un cliente selecciona esto al realizar la compra, la entrega será contactless. En el momento de la entrega, en lugar de entregar físicamente el paquete al cliente, el ejecutivo de entrega lo dejará en la puerta del cliente. Si no hay un lugar visible para guardar el paquete de manera segura, el ejecutivo puede llamar al cliente para solicitar un lugar donde pueda guardar el paquete.

Una vez completada la entrega, el ejecutivo informará al cliente enviándole una foto del paquete entregado a través de la aplicación móvil. Publique esto, el cliente puede recibir una notificación o alerta para recordarle que recoja su paquete.

Si el pago está pendiente, se le pedirá al cliente que transfiera el dinero a través de billeteras digitales o transacciones basadas en OTP. Otro elemento importante de la entrega sin contacto es compartir el estado de salud del ejecutivo de entrega en la pantalla de seguimiento de pedidos.

Entrega sin contacto después de la pandemia

Como se mencionó anteriormente, la pandemia ha dejado un impacto duradero en el funcionamiento de las empresas. Si bien las cosas eventualmente volverán a la normalidad en la mayoría de los sentidos, hay ciertos aspectos de un negocio que han cambiado para siempre. La entrega sin contacto es uno de estos aspectos.

Este modo de entrega generalmente no presenta inconvenientes para los clientes, ya que solo pueden recoger el pedido en su puerta y evitar el contacto físico con el ejecutivo de entrega.

Esta capa adicional de seguridad que se ofrece es lo que empujará a los clientes a optar por la entrega sin contacto incluso después de que termine la pandemia.

Se espera que la pandemia también altere el comportamiento de los clientes de manera importante y los haga más cautelosos a la hora de recibir paquetes físicamente cuando hay una alternativa más segura disponible.

Se cree ampliamente que los virus, en general, se propagan principalmente a través del contacto físico. Si hay una opción que ayuda a prevenir eso, es seguro asumir que los clientes gravitarán hacia ella.

Para las empresas, es importante capacitar a los socios de entrega en las formas de entrega sin contacto. También es importante definir un proceso y flujo claros para entregas sin contacto y contingencias que protejan los intereses tanto de los clientes como de los ejecutivos de entrega.

¿Cómo Tookan hará posible la entrega sin contacto?

Tookán es un software de gestión de entrega empresarial que ayuda a las empresas a ejecutar operaciones de entrega sin problemas con un conjunto de potentes soluciones comerciales de extremo a extremo. Algunas características que hacen de Tookan el mejor software de gestión de entregas del mercado incluyen:

Panel potente para la creación de tareas únicas o masivas (CSV), creación fluida de pedidos de terceros, compatibilidad con formularios de reserva web y más.
Excelente mecanismo de despacho de ejecutivos de entrega basado en un algoritmo de asignación adecuado.
Optimización de rutas de primer nivel para ahorrar tiempo a los ejecutivos de entrega y permitirles completar más entregas.
Proceso de asignación de tareas simplificado gracias a las funciones de geoperimetraje que ayudan a categorizar a los ejecutivos de entrega según su ubicación.
Robusto mecanismo de seguimiento de pedidos donde los clientes reciben enlaces de seguimiento de SMS y seguimiento en la aplicación para realizar un seguimiento del conductor y la hora prevista de llegada.

Esto es solo la punta del barril cuando se trata de cómo Tookan puede ayudar a un negocio de entrega a escalar nuevas alturas. Con Tookan, también puede agregar fácilmente una opción de entrega sin contacto a la página de pago de la aplicación de su cliente. Los conductores también recibirán una indicación adecuada en su aplicación cuando se haya seleccionado la entrega sin contacto para un pedido en particular.

¿Cómo puede comenzar la entrega sin contacto para su negocio?

Hay bastantes cosas que debe hacer para que su negocio esté listo para la entrega sin contacto, que incluyen:

Preparación de la página de pago: la página de pago en la aplicación del cliente debe tener una sección claramente resaltada donde los clientes puedan optar por la entrega sin contacto. Dado que no puede forzar la entrega sin contacto a los clientes, agregarlo como una opción durante la página de pago es la única forma de hacerlo. Si la entrega está relacionada con alimentos o comestibles, puede agregar un mensaje en la pantalla de seguimiento que mencione el hecho de que la entrega será sin contacto.

Notificar a los clientes: la capacitación de los ejecutivos de entrega sobre cómo manejar las entregas sin contacto es crucial. Cuando un ejecutivo de entrega llega a la ubicación de un cliente, debe llamar al cliente o enviarle un mensaje a través de la aplicación informándole de su llegada. Otra forma de informar a los clientes de la llegada del ejecutivo es a través de notificaciones. Esta opción es preferible a llamar o enviar mensajes de texto a los clientes, ya que a muchos no les gusta que los molesten.

Enmascaramiento de números: para mantener la privacidad tanto de los clientes como de los ejecutivos de entrega, es crucial invertir en una tecnología robusta de enmascaramiento de números. Esto asegura que los números del cliente y del ejecutivo de entrega no caigan en las manos equivocadas.

Propinas de manejo: como todo lo demás, las propinas para los ejecutivos de entrega deben digitalizarse y pagarse a los ejecutivos semanal o mensualmente. Una opción para agregar consejos debe estar disponible en la página de pago y en la página de calificación posterior a la entrega. También se recomienda enviar notificaciones a los clientes para agregar un consejo para una excelente experiencia de entrega.

Gestión digital del comprobante de entrega: con las entregas sin contacto, no es posible conseguir que un cliente firme físicamente el comprobante de entrega. ¿El camino de salida? Digitales, por supuesto. Con Tookan, puede capacitar a sus agentes para escanear códigos de barras, agregar notas, imágenes y recopilar firmas digitales de los clientes.

Conclusión

La entrega sin contacto es el camino a seguir a medida que el mundo se enfrenta a la nueva normalidad del distanciamiento social y el contacto físico limitado. Si su negocio de entrega necesita soluciones inteligentes de gestión de entregas para aprovechar la ola pandémica y adaptarse a los tiempos cambiantes, póngase en contacto con los expertos en Tookán.